1、讀后分享,目錄,總結(jié) 宴會(huì)禮儀 辦公禮儀 獻(xiàn)茶禮儀 敬煙禮儀 名片禮儀 握手禮儀 介紹禮儀 儀容、儀表 乘車禮儀 電梯禮儀 走路禮儀 職場(chǎng)禮儀,職場(chǎng)禮儀,禮儀：古人講“禮者敬人也”，禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)，可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。禮儀不是繁文縟節(jié)、阿諛?lè)畛?，不只是?duì)人有禮貌，禮貌是叫你要對(duì)人好，禮儀則是教你如何讓對(duì)方感受到你的好。那么我們就需要借助一定的規(guī)范和技巧，你的禮貌才能得體地表現(xiàn)出來(lái)，為他人所接受。 職場(chǎng)禮儀：是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范，學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。,走路時(shí)的禮儀,情況1：對(duì)方對(duì)道路不熟那么你就

2、要走在前為對(duì)方帶路。 情況2：對(duì)方對(duì)道路已經(jīng)很熟悉，讓對(duì)方走在前面，但遇到障礙物，如前面有扇門那么你就應(yīng)該走在前面，把門打開(kāi)等大家都過(guò)去了之后再跟上。 情況3：走樓梯時(shí)，一般來(lái)說(shuō)靠右的位置是給重要客人或女性的。因?yàn)槲覀円话闶强坑倚凶叩?，靠左的話容易與另一邊的人碰到。 情況4：過(guò)馬路時(shí)，要把右方的位置讓給對(duì)方，因?yàn)榭坑彝ǔ＿h(yuǎn)離路中心的位置比較安全，要是馬路上出現(xiàn)了什么意外情況可以幫著抵擋一下。,考慮對(duì)方的感受，并盡量為對(duì)方提供便利,乘坐電梯的禮儀,情況1：有電梯工時(shí)，讓對(duì)方先進(jìn)先出。 情況2：無(wú)電梯工時(shí)，就要考慮到電梯里面是否有意外情況，比如地面有臟東西或壞人。那么就應(yīng)該你先進(jìn)去摁住電梯開(kāi)關(guān)，確

3、定沒(méi)事之后再請(qǐng)對(duì)方進(jìn)去，出來(lái)時(shí)則相反請(qǐng)對(duì)方先出去，然后才是自己。尤其是人多的時(shí)候更應(yīng)該讓領(lǐng)導(dǎo)或客人最后一個(gè)進(jìn)去最早一個(gè)出來(lái)。 電梯是個(gè)相對(duì)密封的空間，客人或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該最晚進(jìn)去最早出來(lái)，待得時(shí)間越短越好 情況3：扶梯，靠右站立，左邊是緊急通道是給著急趕路的人用。,電梯“潛規(guī)則” 電梯是一個(gè)公共空間，不要再這種場(chǎng)合討論公事和個(gè)人隱私，以免泄密。因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道下一刻走進(jìn)電梯的人是誰(shuí)，站在我們旁邊的人會(huì)不會(huì)出現(xiàn)“言者無(wú)心、聽(tīng)者有意”的情況。,乘坐電梯注意事項(xiàng),乘車時(shí)的禮儀,上車順序：背入式 1、開(kāi)門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下。 2、依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高。 3、繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢(shì)

4、，腳平移至車內(nèi)。 4、略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門。 下車順序：正出式 1、身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開(kāi)車門，然后略斜身體把車門推開(kāi)。 2、雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。 3、雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。 4、將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開(kāi)些，但保持膝蓋并攏。 5、起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時(shí)不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)注的樣子。避免太大力氣,上車姿勢(shì),1、開(kāi)門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下。,2、依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高。,3、繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢(shì)，腳平移至車內(nèi)。,上車姿勢(shì),4、略調(diào)整身體

5、位置，坐端正后，關(guān)上車門。,下車姿勢(shì),1、身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開(kāi)車門，然后略斜身體把車門推開(kāi)。,2、雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。,3、雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。,下車姿勢(shì),乘車時(shí)的禮儀,情況1：如果開(kāi)車的人是專職司機(jī)、秘書或助理，后排右側(cè)是上座，其次是后排左側(cè)，后排中間的位置排第三，前排右側(cè)為末座。,情況2：如果開(kāi)車的人是主人，那么前排右側(cè)是上座，其次是后排右側(cè)，后排左側(cè)，最后是后排中間的位置。,乘車時(shí)的禮儀,根據(jù)開(kāi)車人、乘車人的情況而定 情況3：打車，地位最低的人幫著打開(kāi)后排車門，請(qǐng)第二重 要的人先做后排左側(cè)，然后請(qǐng)最

6、重要的人坐后排右側(cè)，最后 自己上車。 乘車時(shí)，把方便上下車的位置讓給客人。 如果要幫領(lǐng)導(dǎo)或客戶訂票，條件許可的情況下盡量選擇靠窗 的位置。,儀容、儀表-男士,1、頭發(fā)整潔、長(zhǎng)度適宜，面無(wú)胡須，注意修剪鼻毛。 2、著裝修飾，西裝整潔、合體、大方。領(lǐng)帶長(zhǎng)度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣；上衣的袖子應(yīng)比襯衫袖子短1厘米； 3、西褲平整、有褲線，西褲長(zhǎng)度為褲管蓋住皮鞋。 4、皮鞋光亮、無(wú)灰塵，與衣服的風(fēng)格一致。 5、最好根據(jù)衣服選擇一塊合適的手表。,服飾禮儀-男士,穿西裝的要求： 1、口袋里不易裝太多東西 2、左胸口口袋不要放東西，當(dāng)然正式場(chǎng)合可以放真絲質(zhì)的絲巾，顏色要與領(lǐng)帶相配。 3、腰間不要掛任何東西，尤其

7、是鑰匙。 4、不扣西裝最下面的扣子，這樣坐下時(shí)衣服的下擺才會(huì)自然分開(kāi)。 5、襯衫的領(lǐng)子要比西服略高，而且下擺要塞到褲子里面。 6、西裝里面不易穿太多衣服，特別是冬天，如果冷的話可以穿保暖或在外面套個(gè)羽絨服。 7、領(lǐng)帶領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方。領(lǐng)帶夾在領(lǐng)帶“不乖”的時(shí)候才用。 8、根據(jù)西裝、鞋子的顏色選擇合適的襪子，一般與鞋配，黑鞋深色襪。,服飾禮儀-女士,1、頭發(fā)：要干凈清爽，發(fā)型文雅莊重，梳理整齊，不要讓頭發(fā)遮擋住臉或眼睛。 2、衣服：要平整干凈，款式大方，顏色與環(huán)境相宜，鞋襪要配套，避免出現(xiàn)三節(jié)腿。 3、鞋子：鞋子干凈、光亮，鞋跟不易過(guò)高、過(guò)細(xì)。不能穿拖鞋上班，如果是涼鞋最好選后面有帶子

8、的，否則走起路來(lái)“啪啪”很影響他人的工作情緒。 4、化淡妝：在職場(chǎng)中女孩子不化妝通常會(huì)被視為為不禮貌之一，化個(gè)淡妝，能夠讓你的心理發(fā)生微妙的變化，變得更加自信、快樂(lè)。 5、指甲：不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔，指甲油應(yīng)涂自然色。 6、香水：以清新、淡雅為主，切記濃重、刺鼻。 7、飾物最多不超過(guò)3件，要與服裝、體貌、環(huán)境和諧和，飾物間也要相配。特別是戒指，戒指的佩戴是有講究的，一般戴在左手，在不同的手指代表不同的含義：從拇指往下，依次代表：生、死、訂、結(jié)、離。,儀表禮儀-搭配技巧,在面試的時(shí)候留意公司的其他人怎么穿著，穿著打扮的第一大原則就是入鄉(xiāng)隨俗。著裝要落落大方，自然不穿奇裝異服，顯得正式干練一點(diǎn)就行

9、，當(dāng)然如果公司有要求的話，按照單位 的要求去做就好了。 服飾禮儀搭配技巧： 辦公場(chǎng)合：莊重保守 社交場(chǎng)合：時(shí)尚個(gè)性 休閑場(chǎng)合：舒適自然 腰帶長(zhǎng)短適中，余下部分12厘米左右，講究些可與手表、皮鞋顏色一致 襪子每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。 鞋前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規(guī)西服為系帶皮鞋，清潔。 飾物少。 顏色搭配美學(xué)原則：1、下深上淺；2、三色原則：從上到下西裝、襯衫、皮鞋、襪子、顏色不能太復(fù)雜，最好不要多于三種。,介紹禮儀-自我介紹,自我介紹是推銷自我形象和價(jià)值的重要方法，進(jìn)入社交圈的金鑰匙，自我介紹時(shí)要鎮(zhèn)定有信心，微笑自然，不同對(duì)象、場(chǎng)合，選擇不同語(yǔ)氣、方式、內(nèi)容。初次見(jiàn)面，不要怕

10、話多，調(diào)動(dòng)盡可能豐富的信息，讓自己在別人心中瞬間“立體”起來(lái)，介紹的越詳細(xì)，越有個(gè)性，效果越好。一個(gè)擅長(zhǎng)的自我介紹給人的印象也是比較有才，受人歡迎。,介紹禮儀-介紹他人,1、介紹他人，在這是我們要做的是雙向介紹，應(yīng)奉行“誰(shuí)尊貴，誰(shuí)優(yōu)先”的原則，尊者為上，他優(yōu)先享有知情權(quán)，先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女。 2、介紹人應(yīng)站在雙方之間，以手示意，面向聽(tīng)者，微笑有禮，口齒伶俐介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，攤出手掌，量詞用“位”而不是“個(gè)”，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。 3、在稱呼對(duì)方時(shí)，在姓氏后面加上職位或頭銜即可，如果不確定的話就統(tǒng)一

11、稱先生、女士。 4、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對(duì)方 握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ 5、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。,握手禮儀,伸手的次序 握手的力度 握手的時(shí)間 握手的距離 握手的手位,握手禮儀次序,男女之間握手：男士要等女士先伸出手后才握手。如果女方?jīng)]有握手的意思，男方可改用點(diǎn)頭禮表示禮貌。 女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。 賓客之間握手：主人有向客人先伸出手的義務(wù)。對(duì)到來(lái)的客人，不論男女、長(zhǎng)幼，主人均應(yīng)先伸出手去，表示熱烈歡迎，女主人也應(yīng)如此。 長(zhǎng)幼之間握手：年幼的一般要等年長(zhǎng)的先伸手。和長(zhǎng)輩及年長(zhǎng)的人握手

12、，不論男女，都要起立趨前握手，并要脫下手套，以示尊敬。 上下級(jí)之間握手：下級(jí)要等上級(jí)先伸出手。但涉及主賓關(guān)系時(shí)，可不考慮上下級(jí)關(guān)系，做主人的應(yīng)先伸手。 一個(gè)人與多人握手：若是一個(gè)人需要與多人握手，則握手時(shí)亦應(yīng)講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩后晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)，先職位、身份高者后職位、身份低者。,握手禮儀力度,稍緊表示熱情，但是不可太用力也不 可太輕。 正確的做法：不輕不重地用手掌和手 指全部握住對(duì)方的手，然后微微向下 晃動(dòng)。 男士與女士握手時(shí)，往往只握一下女 士的手指部分或者輕輕地貼一下； 女士與男士握手時(shí)，只需輕輕伸出手 掌即

13、可。,握手禮儀時(shí)間,握手時(shí)間的長(zhǎng)短，可根據(jù)握手雙方親密程度在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，以免對(duì)方欲罷不能。但時(shí)間過(guò)短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡、敷衍了事。,握手禮儀距離,向他人行握手禮時(shí)應(yīng)起身站立，以示對(duì)對(duì)方的尊重。在職場(chǎng)中握手時(shí)互相之間的距離以0.5-1.5之間為宜，具體距離可以根據(jù)對(duì)方體型、身高來(lái)掌握。距離過(guò)大，顯得像一方冷落一方，距離過(guò)小，手臂難以伸直，也不太雅觀。握手時(shí)雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個(gè)直角。,握手禮儀手位,標(biāo)準(zhǔn)化的手位應(yīng)該是手掌與地面垂直，無(wú)論是掌心向下還是向上的手位都是禁忌而不可取的。 一雙手同時(shí)握住對(duì)方的手的手

14、位叫“手套式握手”，又叫“外交家握手”。除非是熟人之間表示故友重逢、認(rèn)真慰問(wèn)或者熱情祝賀，外人不講這種方式，尤其是異性。 一般而論，我們是用一個(gè)手去握對(duì)方的一個(gè)手，手掌握著對(duì)方的手掌。,握手禮儀,握手的時(shí)候，既不能和別人靠的太近也不能太遠(yuǎn)，太遠(yuǎn)顯得生疏見(jiàn)外，太近又顯得不夠尊重，除了和你非常熟悉度人。 在職場(chǎng)中握手時(shí)互相之間的距離以0.5-1.5之間為宜，具體距離可以根據(jù)對(duì)方體型、身高來(lái)掌握。 握手時(shí)尊者優(yōu)先，應(yīng)該讓領(lǐng)導(dǎo)、尊者先伸手，和人握手時(shí)必須用右手，手心不能朝下，要熱情(眼神、表情)，握手時(shí)應(yīng)注意時(shí)間3秒左右為宜，力度要適中。 長(zhǎng)輩或上級(jí)可以用左手拍拍下級(jí)的右肩表示欣賞、鼓勵(lì),握手禮儀的禁

15、忌,握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里 不按順序，爭(zhēng)先恐后 不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套 男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套） 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用雙手與異性握手 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） 拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停 長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套 只握指尖或只遞指尖 手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩 三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀,27,名片禮儀,名片的最大作用就是提供便利，那在制作名片的時(shí)候也需要注意： 1、不要把名片弄的太花哨，名片上的顏色最好不要超過(guò)3個(gè)，Logo除外。最為突出的應(yīng)該是你的名字、單位、聯(lián)系方式。 2、頭銜只放一個(gè)就好。 3、如果印錯(cuò)或信息

16、有變化不要為了省錢在上面涂改要養(yǎng)成隨身攜帶名片的習(xí)慣，最好在帶一支筆和一些空白名片應(yīng)對(duì)有人名片剛好發(fā)完的情況。,1、名片的遞交順序：由近而遠(yuǎn)、由尊而卑 2、給別遞名片時(shí)，雙手拖住名片，把字朝向?qū)Ψ?，齊胸送 出，清楚報(bào)名。送出時(shí)最好把名片放在對(duì)方的下方。 3、收到名片時(shí)：尊重他人名片，接收時(shí)立即起立面向?qū)Ψ?，雙手接下。閱讀一下名片上的內(nèi)容，比如名字、頭銜跟對(duì) 方確認(rèn)一下基本信息。 忌：1、拿不用的東西壓住他人的名片 2、漫不經(jīng)心往桌上一放，沒(méi)有收起來(lái)的意思 3、將名片放在褲袋里。,名片禮儀,遇到客人滴時(shí)候，不管自己抽不抽，也不管對(duì)方是男是女，都要敬一下，不要有遺漏。,敬煙禮儀,正確的遞煙方法：

17、抽出兩根讓對(duì)方選擇，剩下一根時(shí)在抽出一根配伍，敬給下一個(gè)人。敬完煙之后幫忙把火點(diǎn)上，點(diǎn)火時(shí)應(yīng)該先打著了，再用一只手擋著遞到對(duì)方面前，哪怕沒(méi)有風(fēng)，也要用手擋著以示敬意,接煙時(shí)：應(yīng)選則離自己比較遠(yuǎn)的那一根，這叫做你敬我一尺我還你一丈。,敬煙禮儀,敬煙注意的細(xì)節(jié),有些人覺(jué)得用手去捏過(guò)濾嘴很不衛(wèi)生，所以先都抖出來(lái)讓別人自取，這樣是錯(cuò)的，彈出煙來(lái)讓客人自己拿，這樣是一種輕視,也不能抓出三四根煙來(lái)散發(fā)，這樣就充滿了社會(huì)不良?xì)庀?，感覺(jué)很不好,抽出一支煙遞給對(duì)方也是不行的，這樣讓人覺(jué)得沒(méi)被尊重和重視。,被敬煙的人不能拿離自己最近的那根煙這樣是不禮貌的。,敬煙注意的細(xì)節(jié),有句話叫做“酒滿敬人，茶滿欺人”，就是說(shuō)

18、酒一定要倒?jié)M，才表示尊重；給人倒茶就不能倒太滿，否則就是欺負(fù)人了。不管對(duì)方喝茶還是白開(kāi)水，只要溫度較高就不能倒太滿，以2/3到4/5之間為宜,獻(xiàn)茶禮儀,給人獻(xiàn)茶時(shí)最好選用帶柄的茶杯，遞的時(shí)候把帶柄的一放朝向?qū)Ψ?，這樣對(duì)方就能順利接過(guò)杯子。,獻(xiàn)茶禮儀,要是沒(méi)有帶柄的杯子就選個(gè)杯托。不然溫度太高對(duì)方不方便接手。,獻(xiàn)茶禮儀,茶葉量不要太多，35克比較合適。,洗茶，茶葉制作過(guò)程中會(huì)帶有不少臟東西，泡茶的第一步就是要倒入開(kāi)水，泡上四五十秒后倒掉，再泡出來(lái)滴茶才能獻(xiàn)給別人。,獻(xiàn)茶注意事項(xiàng),1、有條件盡量用茶壺泡茶，再倒入杯中，沒(méi)有茶壺可以選擇茶包，不然如果客人把茶葉喝道嘴里就不太好了。 2、泡茶的水不易過(guò)

19、燙也不易溫度偏低。一般以80-90攝氏度的熱水為宜，洗完茶后在泡上40-60秒就可以給客人喝了。 3、倒的時(shí)候最好不要有積茶，積茶通常特別苦澀，加上水之后一樣難喝，通常泡6-8泡就要考慮換茶葉了。,獻(xiàn)茶注意事項(xiàng),添茶時(shí)，茶杯若有蓋子要把蓋子的蓋口朝上放，而不是朝下，否則就會(huì)顯得不衛(wèi)生，也是對(duì)別人的不禮貌。,獻(xiàn)茶注意事項(xiàng),喝咖啡的禮儀,很多單位用來(lái)招待客人時(shí)用的不是茶水，而是咖啡，正宗的咖啡是不放糖的，但可以根據(jù)自己的口味選擇添加糖或奶精，這是會(huì)用到小勺子，值得注意的是小勺子的作用只是用來(lái)攪拌咖啡，而不是用來(lái)喝咖啡的。,喝咖啡時(shí)，要將小勺子拿出來(lái)，左手拿著杯托，右手直接端著杯子喝。,請(qǐng)吃水果,招

20、待客人吃水果時(shí)，最好先切成一小塊一小塊的，做成水果拼盤，上面插上牙簽，方便客人取食。,送禮,禮物是用來(lái)交流感情的不是用來(lái)做交易的，所以忙時(shí)送禮不如平時(shí)送，平時(shí)要多關(guān)心對(duì)方。 在有求于人時(shí)，也要注意：事前送禮不如事后送，事前送你送的再多也是交易，對(duì)方會(huì)覺(jué)得理所當(dāng)然，而事后送的話更能體現(xiàn)出你感謝對(duì)方誠(chéng)意，還讓對(duì)方避免被指收受賄賂或趁火打劫的尷尬。 如果對(duì)方平時(shí)對(duì)禮物不在意，也可以“曲線救國(guó)”，送些他愛(ài)人、小孩、老人喜歡的東西。有時(shí)候你注重他的家人會(huì)比重視他本人讓他更開(kāi)心。 注意送出的是禮，收到的是情,送禮注意事項(xiàng),送禮注意事項(xiàng)： 1、別出心裁，避開(kāi)高峰期 2、送出的時(shí)候檢查一下禮物有無(wú)破損，如果是

21、食品最好看一下，不要變質(zhì)了 3、考慮對(duì)方的處境，比如對(duì)方方便不方便，有沒(méi)有地方放。 4、如果送的是食物，除非對(duì)方主動(dòng)提出來(lái)否則不可直接送到對(duì)方單位。 5、送禮物時(shí)最好親自送，如果不能親自送去那么最好打個(gè)電話或附張卡片說(shuō)明一下。 收到禮物時(shí)： 1、收到禮物別人的禮物后，不管喜不喜歡都要表示感謝。 2、如果對(duì)方是寄禮物或托人帶過(guò)來(lái)，在收到禮物后給對(duì)方打個(gè)電話表示感謝 3、越是特殊的禮物，越要珍惜，不要隨意丟棄或送人。,送客的禮儀,客人離去，如果這是你帶來(lái)的客人，那領(lǐng)導(dǎo)送的時(shí)候你最好也跟著送一送，千萬(wàn)不要以為在談判的時(shí)候不在場(chǎng)就可以不送。 送客主要有兩條標(biāo)準(zhǔn)：一是送出視線外，二是送出自己的地盤。 1

22、、如果是一般客戶，可以把他送出公司門外，直到他坐上電梯； 2、重要一點(diǎn)的客人，可以陪他到樓下，然后目送他離開(kāi)； 3、最重要的客人，可以送到公司所在的小區(qū)外面，通常是送他到車站或停車的地方，直到他上車。 目送：不能說(shuō)客人出了門拐個(gè)彎，看不見(jiàn)了就算范圍之外，應(yīng)等客人進(jìn)了電梯，電梯門完全合上了，你再轉(zhuǎn)身離開(kāi)。 如果和客戶約在外面，把他送出店外，目送對(duì)方坐上車之后在離開(kāi)。,辦公禮儀,辦公環(huán)境 辦公桌：私人物品最好不要放在桌面上，如果文件較多的情況下，可以把文件放在文件夾里，分類整理。 安全：水杯不要離鍵盤太近，下班的時(shí)候把水全部倒掉。如果叫外賣最好換個(gè)地方吃飯或在桌子上鋪一張報(bào)紙，別讓飯粒、湯汁滴在鍵

23、盤或文件上。 離開(kāi)座位時(shí)，把椅子擺放好不要讓椅子?xùn)|倒西歪。 像轉(zhuǎn)筆、蹺二郎腿、補(bǔ)妝可能影響到同事的習(xí)慣最好不要帶到辦公室 不要公私不分，更不要以公謀私不要再上班的時(shí)候接私活。,物品 1、文件：把字的正面遞給對(duì)方，如果有好幾頁(yè)紙就應(yīng)該裝訂一下，或者拿個(gè)回形針別在一起，如果更多就應(yīng)該拿個(gè)文件夾把文件夾在一起拿給對(duì)方。這樣及整潔有方便。 2、錢：最忌把錢赤裸裸的遞給對(duì)方，正確的方法應(yīng)該是，把錢放在信封里在信封上注明給誰(shuí)、什么錢、多少等信息，這樣就不會(huì)搞混了。如果不放心最好當(dāng)面驗(yàn)收。 3、撿東西：撿東西時(shí)姿勢(shì)如果不正確，就會(huì)不雅觀。 正確的姿勢(shì)：半跪式蹲下去，上半身直挺，這樣就可以“眼觀六路、耳聽(tīng)八方

24、”這樣旁邊突然有人來(lái)了你就可以馬上察覺(jué)的到。（女士如果領(lǐng)口較低，一定要注意護(hù)住胸口）,辦公禮儀,尊重同事 1、不趕辦公室政治這趟渾水，一家公司時(shí)間一長(zhǎng)，人一多就難免有些恩怨，不關(guān)心、不起哄，做好自己是關(guān)鍵。 2、跟同事關(guān)系再好，也要保持尊重，在工作中結(jié)交一位好友不容易 3、要玩一起玩，切勿自?shī)首詷?lè)。但要把握分寸，最好不要搞辦公室戀情。,辦公禮儀,與領(lǐng)導(dǎo)往來(lái) 進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室： 1、要敲門，即使門開(kāi)著也要敲幾下。 2、進(jìn)入辦公室之后，領(lǐng)導(dǎo)讓你坐才能做，坐的時(shí)候要像面對(duì)客戶一樣，謙恭有禮、不卑不亢，上身保持挺直，平視對(duì)方。 3、要帶紙筆，因?yàn)槟悴恢李I(lǐng)導(dǎo)會(huì)不會(huì)交代你做什么事。 4、領(lǐng)導(dǎo)交代的事情要跟

25、對(duì)方確認(rèn)一下。 進(jìn)到辦公室之后要不要關(guān)門 1、如果領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣開(kāi)著門辦公，那就要開(kāi)著。 2、如果你進(jìn)門之前是關(guān)著的那么你進(jìn)去之后也要關(guān)上。（通常討論一些相對(duì)私密的事情，如員工升降、商業(yè)機(jī)密）那么門通常會(huì)關(guān)上。 3、有很多人喜歡打聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的情況，或問(wèn)“領(lǐng)導(dǎo)找你有什么事”一類的問(wèn)題，那么只要說(shuō)一些跟自己有關(guān)的就好了，其他的還是三緘其口為妙。,辦公禮儀,匯報(bào)工作 1、匯報(bào)要及時(shí)，不要等人催。 2、匯報(bào)時(shí)清晰、準(zhǔn)確、切記使用含糊詞語(yǔ)。（領(lǐng)導(dǎo)找你是為了了解工作情況，如果使用模糊詞語(yǔ)或隱瞞問(wèn)題，這會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)判斷帶來(lái)干擾） 3、有條有理，控制好匯報(bào)的時(shí)間 4、最重要的一條就是主動(dòng)解決問(wèn)題。 5、如果領(lǐng)導(dǎo)交代的事情有

26、了變化，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，但不能自作主張。遇到問(wèn)題時(shí)，分析問(wèn)題，找出更多解決問(wèn)題的辦法，然后把他提交給領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)決定怎么解決問(wèn)題。,辦公禮儀,如果客人來(lái)找的不是你，而是同事或領(lǐng)導(dǎo)，這時(shí)候你應(yīng)幫忙招呼一下，把客人安置好之后再叫同事或領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)。 如果領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，你可以坐下來(lái)陪客人聊聊天，也可以拿些書報(bào)給他看，免得他無(wú)聊。 在招呼客人聊天時(shí)不要為了表現(xiàn)出禮貌知無(wú)不言，言無(wú)不盡，這樣很容易被人套出公司商業(yè)機(jī)密。也不要隨便泄露同事或領(lǐng)導(dǎo)的行蹤，只跟對(duì)方說(shuō)他們剛好出去，大概幾點(diǎn)回來(lái)即可。,辦公禮儀,領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí),請(qǐng)人吃飯就要考慮周全，包括吃飯的時(shí)間、位置、菜品最好都提前預(yù)定好。 上菜后，記得請(qǐng)客人或最尊貴

27、的人動(dòng)第一筷。 加菜時(shí)，最好夾離自己比較近的菜，如果太遠(yuǎn)你就要等別人夾過(guò)或者停筷的時(shí)候把轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)后再夾。 正確的擺放餐具 1、喝水的杯子要放在左前方，右前方放的是酒杯。 2、餐巾：把餐巾對(duì)折一下，把對(duì)折的邊朝向自己，開(kāi)口朝外，鋪在自己的大腿上就好了。 3、筷子：不要玩筷子，不要把筷子插在食物上，更不要用混了。,宴會(huì)禮儀-中餐,宴會(huì)禮儀-中餐,點(diǎn)菜之前： 了解所有人是不是有忌口、過(guò)敏等情況。確認(rèn)之后就可以開(kāi)始點(diǎn)菜了 點(diǎn)菜： 一般情況下不會(huì)由客人來(lái)點(diǎn)，也不會(huì)由主人來(lái)點(diǎn)，通常是由東道主的秘 書或助理來(lái)負(fù)責(zé)。最好在預(yù)定房間的時(shí)候就把餐點(diǎn)好，并交代好上菜的 順序。 先點(diǎn)主菜也就是壓軸菜，只有主菜定了其他的菜就比較好決定了，再來(lái) 是二菜、三菜、涼菜等。 照顧到所有人：