1、2020/9/13,四川民族學(xué)院 曾雪玫,1,第一節(jié) 控制原理 第二節(jié) 控制的要求 第三節(jié) 控制過程,第十七章 控制與控制過程,2020/9/13,四川民族學(xué)院 曾雪玫,2,2,無論計(jì)劃制定得如何周密，由于各種各樣的原因，人們?cè)趫?zhí)行計(jì)劃的活動(dòng)中總是會(huì)或多或少地出現(xiàn)與計(jì)劃不一致的現(xiàn)象 環(huán)境的變化 管理權(quán)力的分散 工作能力的差異,控制的必要性,2020/9/13,四川民族學(xué)院 曾雪玫,3,3,任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈連結(jié)在一起的元素的集合，元素之間的這種關(guān)系就叫耦合 控制論就是研究耦合運(yùn)行系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的 為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z 控制標(biāo)準(zhǔn)Z的值是不斷變化的某個(gè)參數(shù)集的函

2、數(shù)，即Zf（S） 通過對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值Z之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制,控制的基本原理,2020/9/13,四川民族學(xué)院 曾雪玫,4,4,某洗車制造廠耦合系統(tǒng)示意圖,控制的基本原理,2020/9/13,四川民族學(xué)院 曾雪玫,5,5,根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，控制過程分為四類 1.程序控制 程序控制：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時(shí)間t的函數(shù) Z=f（t） 2.追蹤控制 控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量W的函數(shù) Z=f（W）,控制的類型,2020/9/13,四川民族學(xué)院 曾雪玫,6,6,3.自適應(yīng)控制 沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z是過去時(shí)刻已達(dá)狀態(tài)Kt的函數(shù) Z=f（Kt） 4.最佳控

3、制 標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成，這種函數(shù)通常含有輸入量X，傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)C， 即： Z=max f（X、S、K、C） Z=min f（X、S、K、C）,控制的類型,2020/9/13,四川民族學(xué)院 曾雪玫,7,7,控制舉例：狗追兔子問題,控制的類型,左圖跟蹤控制：狗與兔子的距離保持最近 右圖最佳控制：狗追上兔子的距離最短,2020/9/13,四川民族學(xué)院 曾雪玫,8,8,目標(biāo)控制：根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目標(biāo)的不同，可以將控制劃分為三類 預(yù)先控制：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制，包括檢查資源的籌備情況和預(yù)測(cè)其利用效果兩個(gè)方面 現(xiàn)場(chǎng)控制：亦稱過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程

4、開始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督 結(jié)果控制：亦稱事后控制，是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié),控制的類型,2020/9/13,四川民族學(xué)院 曾雪玫,9,9,控制的目的是保證企業(yè)活動(dòng)符合計(jì)劃的要求，以有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo) 有效的控制應(yīng)具有下述特征：,控制的要求,2020/9/13,四川民族學(xué)院 曾雪玫,10,10,企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的偏差要及時(shí)糾正，以避免偏差的擴(kuò)大，或防止偏差對(duì)企業(yè)不利影響的擴(kuò)散 糾正偏差的最理想方法是在偏差未產(chǎn)生以前 可以通過建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的預(yù)警系統(tǒng)來預(yù)測(cè)偏差的產(chǎn)生,適時(shí)控制,2020/9/13,四川民族學(xué)院 曾雪玫,11,

5、11,適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處 適度控制要注意以下幾個(gè)方面的問題： 防止控制過多或控制不足 有效的控制應(yīng)該既能滿足對(duì)組織活動(dòng)監(jiān)督和檢查的需要，又要防止與組織成員發(fā)生強(qiáng)烈的沖突 處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系 利用ABC分析法和例外原則等工具，找出影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵因素，在相關(guān)環(huán)節(jié)重點(diǎn)控制 使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益 控制的收益要超過所需的成本,適度控制,2020/9/13,四川民族學(xué)院 曾雪玫,12,12,控制費(fèi)用與收益的變化：,適度控制,從理論上來講，控制程度在與x1和x2相對(duì)應(yīng)的B、C兩點(diǎn)之間為適度控制；低于B點(diǎn)，為控制不足；高于C點(diǎn)，為控制過

6、剩。,2020/9/13,四川民族學(xué)院 曾雪玫,13,13,控制工作應(yīng)該針對(duì)企業(yè)的實(shí)際狀況，采取必要的糾偏措施，或促進(jìn)企業(yè)活動(dòng)沿著原先的軌道繼續(xù)前進(jìn) 客觀的控制源于對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)狀況及其變化的客觀了解和評(píng)價(jià),客觀控制,2020/9/13,四川民族學(xué)院 曾雪玫,14,14,有效的控制系統(tǒng)應(yīng)在遇到突發(fā)的、無力抗拒的變化情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運(yùn)營(yíng) 彈性控制通常與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān) 一般地說，彈性控制要求企業(yè)制定彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn),彈性控制,2020/9/13,四川民族學(xué)院 曾雪玫,15,15,控制過程,2020/9/13,四川民族學(xué)院 曾雪玫,16,16,（一）確定控制對(duì)象： 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的

7、成果是需要控制的重點(diǎn)對(duì)象 影響企業(yè)在一定時(shí)期經(jīng)營(yíng)成果的主要因素有： 關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè) 資源投入 組織的活動(dòng),確立標(biāo)準(zhǔn),2020/9/13,四川民族學(xué)院 曾雪玫,17,17,確立標(biāo)準(zhǔn),（二）選擇控制的重點(diǎn)：,2020/9/13,四川民族學(xué)院 曾雪玫,18,18,（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法 統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn) 也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以分析反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)在歷史各個(gè)時(shí)期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來為未來活動(dòng)建立的標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)管理人員的經(jīng)驗(yàn)、判斷和評(píng)估來為之建立標(biāo)準(zhǔn) 工程標(biāo)準(zhǔn) 如機(jī)器的產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)、工人操作標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)時(shí)間定額等,確立標(biāo)準(zhǔn),2020/9/13,四川民族學(xué)院 曾雪玫,19,19,通過衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性 主要是要辨別并剔除這些不能為有效控制提供必須信息、容易產(chǎn)生誤導(dǎo)作用的不適宜標(biāo)準(zhǔn) 確定適宜的衡量頻度 控制過多或不足都會(huì)影響控制的有效性 建立信息反饋系統(tǒng) 負(fù)有控制責(zé)任的管理人員只有及時(shí)掌握了反映實(shí)際工作與預(yù)期工作績(jī)效之間偏差的信息，才能迅速采取有效的糾正措施,衡量工作