1、1,人力資源管理的基礎(chǔ),報(bào)告人: 朱承平 日月光半導(dǎo)體集團(tuán)副總經(jīng)理,2,目錄,壹.人力資源管理的演進(jìn)與挑戰(zhàn) 貳.人力資源所面臨的挑戰(zhàn) 參.制定人力資源政策的基本哲學(xué) 肆.人力資源的政策與策略的形成 伍.工作分析Job Analysis 陸.人力規(guī)劃 Human Resource Planning 柒.企業(yè)重建 Restructuring 與人力資源規(guī)劃 捌.發(fā)展 玖.招募與遴選 拾.員工與勞工關(guān)係 拾壹.激勵(lì)與溝通 拾貳.績(jī)效管理 拾參.薪酬福利 拾肆.安全與健康 拾伍.結(jié)論,3,壹.人力資源管理的演進(jìn)與挑戰(zhàn),4,(一) 從人事管理到人力資源管理 1. 人事管理 Personnel 滿足企業(yè)內(nèi)

2、取得 acquisition、發(fā)展development、留用retention 及利用utilization人力的目的。 2. 工業(yè)關(guān)係 Industrial Relations 1) 人事+勞工關(guān)係(公共，社區(qū)關(guān)係) 2) 在工關(guān)係+離工關(guān)係 3. 人力資源管理 Human Resource Management HRM 1) 人力資源管理時(shí)代傳統(tǒng)上對(duì)人的管理由原來的staff 提昇策 略參與的地位。 2) 時(shí)間上由原先帶狀的考量延伸到線性的思維。 3) 空間上也由企業(yè)內(nèi)擴(kuò)大到外在環(huán)境甚至全球化的掃描 Scanning。 4)人力資源管理專業(yè)化地位的確認(rèn)。,5,(二)人力資源管理的範(fàn)疇,人

3、力資源研究與發(fā)展,人力資源招募、招募遴選,員工及勞工關(guān)係,薪酬福利,安全與健康,人力資源發(fā)展,6,Soft HRM與Hard HRM,Soft HRM,Employees as a resource,People issues,Commitment (mutual),Integration/ co-operation,Qualitative/Negotiation,Hard HRM,Employees as a cost,Market issues,Compliance,Control,Qualitative/Quantitative rational,7,人力資源管理模式,A.引入 Indu

4、ction,A-1 策略性人力資源規(guī)劃,A-2 招募遴選,A-3 新進(jìn)同仁訓(xùn)練,D.維持 Maintenance,D-1 福利,D-2 安全與健康,D-3 溝通方案,C. 激勵(lì) Motivation,C-1 整體質(zhì)量經(jīng)營(yíng)TQM與 生產(chǎn)力Productivity,C-2 績(jī)效評(píng)估,C-3 紀(jì)律與諮詢,C-4 薪酬,B.發(fā)展 Development,B-1 同仁訓(xùn)練,B-2 同仁發(fā)展,B-3 組織發(fā)展,人力資源管理的目標(biāo),B-4 生涯發(fā)展,8,HR管理體系,組織績(jī)效 Organizational Performance,經(jīng)營(yíng)策略分析與達(dá)成度,AOD,P.A,員工滿意度,客戶滿意度,平衡記分卡,人力

5、成本 控制 Cost Control,人力資源,會(huì)計(jì),成本分析,薪酬體系,人力運(yùn)用 Effective Utilization of Manpower,職涯發(fā)展,繼承方案,職場(chǎng)移動(dòng),人力素質(zhì) Quality,人力規(guī)劃,招募遴選,人力發(fā)展,各種資料庫(kù),OJT,人力資源 政策與執(zhí)行,9,(三)人力資源管理的整合,能力,動(dòng)機(jī),需求,報(bào)酬,事,人,10,(四)人力資源政策與策略 1. 不連續(xù)性 2. 不確定性 3. 快速變遷 4. 成長(zhǎng)/衰退互見 5. 在實(shí)務(wù)性的運(yùn)作尤應(yīng)考量 1) 工作流程設(shè)計(jì)與管理Managing Work Flow 2) 多元化管理 Managing Diversity 3) 組

6、織發(fā)展朝向Boundaries, Virtual Organization 4) 管理層級(jí)扁平化,11,貳.人力資源所面臨的挑戰(zhàn),12,(一) 當(dāng)前時(shí)代的變化對(duì)人力資源管理的影響 1. 從財(cái)務(wù)資本到人財(cái)資本，無(wú)論在經(jīng)營(yíng)策略的思考與重點(diǎn)均有實(shí)質(zhì)的影響意 義。 2. 科技水平不斷的提昇與管理實(shí)質(zhì)內(nèi)容演化 3. 知識(shí)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)管理 4. 全球化趨勢(shì)VS區(qū)域性特質(zhì) 5. 速度與適應(yīng)快速變遷的能力已成為企業(yè)與個(gè)人致勝的關(guān)鍵 6. 策略Vision以及組織發(fā)展上的不斷變革 7. 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨-撲朔迷離、難加蠡測(cè),既有契機(jī)在也可能有陷阱危機(jī)在 8. 個(gè)人生涯成長(zhǎng)與發(fā)展的迷思 9. 個(gè)人化Individua

7、lization 與人性化的管理趨勢(shì) 10. 品質(zhì)世紀(jì) 11. 各種就業(yè)新型態(tài) 12. Competency 13. 國(guó)際型企業(yè)、跨國(guó)型企業(yè)體制紛紛興起,13,(二) 從社會(huì)企業(yè)與個(gè)人層面討論當(dāng)前人 力資源的挑戰(zhàn),社會(huì),政治、立法、環(huán)保、全球化、 科技、人口結(jié)構(gòu)、國(guó)際人力移動(dòng),企業(yè),永續(xù)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品週期、財(cái)務(wù)、核心競(jìng)爭(zhēng) 實(shí)力、公司文化、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、技術(shù)更 新、社群壓力與社會(huì)責(zé)任、研發(fā)、多元 文化,個(gè)人,生涯變動(dòng)、個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力、職業(yè)生涯、 家庭與工作均衡、保健,14,參.制定人力資源政策的基本哲學(xué),15,國(guó)際全球化,1.Global Village 2.No boundary 3.海外派遣衍生的生涯

8、發(fā)展問題,16,肆.人力資源的政策與策略的形成,17,A.Stereotypes of Personnel Management and HRM,HRM,Personnel Management,18,B.制定人力資源政策與策略應(yīng)考量的因素,1. 不連續(xù)性 2. 不確定性 3. 快速變遷 4. 成長(zhǎng)/衰退互見 5. 在實(shí)務(wù)性的運(yùn)作尤應(yīng)考量 1) 工作流程設(shè)計(jì)與管理Managing Work Flow 2) 多元化管理 Managing Diversity 3) 組織發(fā)展朝向Boundaries, Virtual Organization 4) 管理層級(jí)扁平化,19,C.波特產(chǎn)品策略與人力資源,

9、Source: Common organizational characteristics: Porter, M.E. (1980). Competitive strategy, 40 41. New York: Free Press,-,20,External recruitment,l,Decentralized p,ay decisions,l,Multiple inputs for appraisals,Source: Based on Gomez,-,Mejia, L. R., and Balkin, D.B. (1992). Compensation, organizational

10、 strategy, and firm,performance. Cincinnati, OH: South,-,Western; Gomez,-,Mejia, L. R. Balkin, D.B., and Milkovich, G.T. (199,0).,D.不同企業(yè)環(huán)境變化的比較,21,E.自禦性與拓展性人力資源策略,22,伍.工作分析Job Analysis,23,工作分析,工作說明,工作規(guī)範(fàn),工作評(píng)價(jià),24,工作分析法舉隅,(一) 傳統(tǒng)方式 1. 工作日誌法 2. 觀察法 3. 面談法 4. 問卷法,25,(二) 工作說明 Job Description (三) 工作規(guī)範(fàn) Job S

11、pecification (四) 結(jié)構(gòu)(功能) 分析舉隅 1. DOL 2. PAD,26,陸.人力規(guī)劃 Human Resource Planning,27,(一)人力資源規(guī)劃 基本定義: 人力資源規(guī)劃HRP乃為一有計(jì)劃的步騆，針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀及未來需求，以有系統(tǒng)的方法來進(jìn)行規(guī)劃，能及時(shí)適量，適質(zhì)的供應(yīng)人力，完成企業(yè)目標(biāo).,28,(二)人力規(guī)劃的擬定與實(shí)施,1.人力目標(biāo)說明 2.提供政策方向及假定 3.供給與需求檢查表 4.人力淨(jìng)需求 5.後續(xù)行動(dòng)計(jì)劃之實(shí)施 5-1 招募計(jì)劃 5-2 升遷計(jì)劃 5-3 人力縮減計(jì)劃 5-4 訓(xùn)練與發(fā)展計(jì)劃 5-5 人力保留計(jì)劃 5-6 生產(chǎn)力提昇計(jì)劃,29,(

12、三)人力控制,1. 編制人數(shù)VS 實(shí)際僱用人數(shù) 2. 工作人數(shù) 3. 勞動(dòng)生產(chǎn)力與生管效率 4. 人力成本、薪酬成本、聘僱成本、訓(xùn) 練成本、離職成本、間接福利,30,(四)人力規(guī)劃圖,31,(五)人力資源規(guī)劃實(shí)際過程,調(diào)整與展現(xiàn) Investigating and Monitoring,內(nèi)外經(jīng)營(yíng) 公司現(xiàn)況與 內(nèi)外人力 競(jìng)爭(zhēng)者 內(nèi)部人才 環(huán)境分析 未來展現(xiàn) 市場(chǎng)分析 人力分析 利用現(xiàn)狀 (人力資源會(huì)計(jì)),預(yù)測(cè) Forecasting,計(jì)劃 Planning,招募 培訓(xùn) 人力減縮 人力調(diào)配 應(yīng)變措施,實(shí)施 Utilization,供給面 需求面之對(duì)比預(yù)測(cè)方法(回歸/趨勢(shì)),32,(六) 人力規(guī)劃包

13、括四大部分,調(diào)查-組織內(nèi)人力狀況、外在環(huán)境條件 預(yù)測(cè)-人力需求與供給 計(jì)劃-可行方案，如招募、訓(xùn)練、發(fā)展 利用,33,(七)人力規(guī)劃所需考慮的因素,擴(kuò)充計(jì)劃,勞資衝突與不良關(guān)係,不穩(wěn)定的招募,替代性工作角色,人口改變,產(chǎn)品需求的改變,生產(chǎn)力的提升,有計(jì)劃的人力裁減,感應(yīng)危機(jī),勞動(dòng)力供應(yīng)不足,工作/職務(wù),未來人力需求,維持(保留)能力,擁有能力,替代性工作,發(fā)展機(jī)會(huì),有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬,訓(xùn)練及生 產(chǎn)的改變,工作吸引力,34,(八) 人力需求之預(yù)測(cè),1. 根據(jù)Work Load 預(yù)測(cè) 2. 依據(jù)時(shí)間數(shù)列估計(jì)人力需求的趨勢(shì) 3. 生產(chǎn)力分析(學(xué)習(xí)曲線效果) Logrithnic 4. 管理者的判斷(De

14、lphi專家綜合意見),35,(九)內(nèi)部來源人力供給之估計(jì),1.現(xiàn)有人力保留能力-損耗分析、流動(dòng)性分析 2.現(xiàn)有人力的內(nèi)部移動(dòng)-升遷轉(zhuǎn)調(diào) 3.現(xiàn)有人力資源之分析與利用-如人力資源庫(kù)Manpower Data Bank Skill Inventory 3-1 企業(yè)本身招募條件的客觀認(rèn)識(shí) LTI LSI SR TR OVI 3-2 年齡年資分析 3-3 缺勤分析AR 3-4 生涯發(fā)展與人力資源發(fā)展 3-5 人力素質(zhì)與技能人才庫(kù)Skill Inventory 3-6 Succession Plan 3-7 諮商輔導(dǎo) 3-8 評(píng)鑑中心Assessment Center,36,(十) 內(nèi)部人力來源之取得

15、,1. Promotion within form 內(nèi)部晉升 2. Skill Inventory 人力盤存 3. Job Posting, Job Bidding 4. HRP的推動(dòng)與配合 5. Career development 生涯發(fā)展,37,(十一)外在勞力供應(yīng)來源應(yīng)考慮之因素,1.本地勞動(dòng)力市場(chǎng)有關(guān)因素: 如Competitor,失業(yè)率 2.全國(guó)性人力市場(chǎng)有關(guān)因素一般人力的結(jié)構(gòu)(AFE Group教育水準(zhǔn)健康指數(shù))特定人才的總需求 3.企業(yè)本身僱用條件在當(dāng)?shù)氐穆曌u(yù)、薪資、福利 4.外來人力來源取得方式及檢討,38,柒.企業(yè)重建 Restructuring 與人力資源規(guī)劃,39,多功

16、能員工 流程 資訊化 不斷提昇員工素質(zhì) 乃用無(wú)止境的挑戰(zhàn),流程,資訊,40,捌.發(fā)展,41,一)訓(xùn)練 1)著重技術(shù)的提昇與行為的改善 2)將總公司的AOD.OJT.績(jī)效管理制度結(jié)合落實(shí)於ASESH 3)成立訓(xùn)練中心 4) e-learning及知識(shí)管理 二)員工發(fā)展 1)垂直與水平多向思維 2)管理發(fā)展 3)員工進(jìn)修與證照 三)組織發(fā)展 1)朝向有機(jī)體組織架構(gòu)發(fā)展 2)TQM及Quality Circle 四)生涯發(fā)展 1)技術(shù)管理雙軌並行制的哲學(xué) 2)將生涯管理與發(fā)展部屬視為主管的職責(zé),42,訓(xùn)練活動(dòng)流程,1)需求分析 2)訓(xùn)練方案設(shè)計(jì) 3)實(shí)施訓(xùn)練 4)評(píng)估 5)回饋,43,訓(xùn)練活動(dòng)舉隅:

17、 企業(yè)推動(dòng)e-learning 的挑戰(zhàn),構(gòu)思及計(jì)劃階段 發(fā)展階段 實(shí)施階段 成效評(píng)量階段,44,訓(xùn)練活動(dòng)舉隅: 網(wǎng)路多媒體課程製作流程,45,組織發(fā)展階段性需求,作業(yè)程序,授權(quán),整合,文化理念凝塑,人員流程,Flow,procedures Resource Driving standardization integration Force,營(yíng)運(yùn)流程,策略流程,46,生涯規(guī)劃,同仁 公司,47,生涯規(guī)劃,同仁 公司,自我認(rèn)知,自我接受,自我實(shí)現(xiàn),用人計(jì)劃,職缺,用人Staffing(含績(jī)效管理),職缺公告,內(nèi)部調(diào)動(dòng),訓(xùn)練發(fā)展,個(gè)別諮詢,48,玖.招募與遴選,49,人力需求申請(qǐng)及核準(zhǔn) 招募 遴選

18、決定錄用 新人報(bào)到及引導(dǎo) 分發(fā) 試用評(píng)估,50,信度 Reliability 效度 Validity,51,勞資間的平衡關(guān)係,團(tuán)結(jié) 抗?fàn)?社會(huì)公義 立法 薪資及工作機(jī)會(huì) 高效率的管理倫理及紀(jì)律 父權(quán)恩澤,勞方,資方,52,拾.員工與勞工關(guān)係,53,員工與勞工關(guān)係系統(tǒng)圖,54,拾壹.激勵(lì)與溝通,55,激勵(lì)原則 激勵(lì)模式 紀(jì)律諮詢 溝通,56,激勵(lì)原則,重視同仁間的個(gè)別差異 適才適所 目標(biāo)切合實(shí)際 個(gè)別化報(bào)償 對(duì)績(jī)效的報(bào)償,57,激勵(lì)模式,主要的職位象限 心理狀態(tài) 個(gè)人/工作產(chǎn)出,高度內(nèi)在的工作動(dòng)機(jī) 高質(zhì)量的績(jī)效,技術(shù)的變異性 任務(wù)的界定 任務(wù)的意義,有意義的工作經(jīng)驗(yàn),自主經(jīng)營(yíng),完成“有意義”的職

19、責(zé)來達(dá)成工作，有效的產(chǎn)出,對(duì)工作的高度滿足,回饋,經(jīng)由工作活動(dòng)，實(shí)際 成效而增進(jìn)實(shí)際知識(shí),低缺勤率 低人員流動(dòng)率,追求員工成長(zhǎng)，需要不斷的推力,58,以生產(chǎn)力為依歸所循的激勵(lì)模式,努力,績(jī)效,組織的目標(biāo),個(gè)人的目標(biāo),59,紀(jì)律與諮詢,逐步建立內(nèi)部諮詢制度 推行員工協(xié)助方案EAP與諮商Counseling 制度 獎(jiǎng)懲委員會(huì),60,溝通方案,提案制度 公告欄與e-bulletin,61,拾貳.績(jī)效管理,62,績(jī)效管理在人力資源管理系統(tǒng),績(jī)效指標(biāo),績(jī)效評(píng)估與管理,MBO,職位輪廓 Job Profile,工作分析,工作評(píng)價(jià),薪酬體系,招募遴選,人力發(fā)展,人力資源規(guī)劃,企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),63,績(jī)效評(píng)估與考核,64,拾參.薪酬福利,65,制定薪酬管理制度的準(zhǔn)則,採(cǎi)能力本位與績(jī)效管理原則，不復(fù)再重視年資 導(dǎo)向 制度化以工作評(píng)價(jià)與薪酬為基礎(chǔ) 確實(shí)反應(yīng)市場(chǎng)定位,66,形成薪資政策的過程,工作評(píng)價(jià),薪資調(diào)查,薪酬政策,薪酬給付標(biāo)準(zhǔn),給付決定,薪酬調(diào)整,67,薪酬設(shè)計(jì)的過程,