1、 客服部月份工作總結(jié)客服部月份工作總結(jié) 客戶服務(wù) 項(xiàng)工作計(jì)劃完成情況： x 月份 5 項(xiàng)工作計(jì)劃完成情況： 1、 督導(dǎo)團(tuán)購、黃頁、寬帶“跨越萬戶縣”業(yè)務(wù)發(fā)展。 截止 9 月 25 日，共完成郵政局、安家財(cái)政所、商務(wù)局、海 嵐 數(shù)控累計(jì) 178 部，完成團(tuán)購預(yù)算 68%;黃頁簽約 5000 元;完 成寬帶跨越發(fā)展業(yè)務(wù)量 574 部，各分局、網(wǎng)點(diǎn)的接入點(diǎn)下沉 工程正在陸續(xù)開通，預(yù)算 10 月、11 月份將形成寬帶發(fā)展高 潮。 2、 全面開展本地暢打簽約，移動(dòng)客戶存量維系保有工 作 計(jì)劃完成。本月累計(jì)簽約本地暢打套餐 1300 余戶，極大 地穩(wěn)定了用戶，移動(dòng)用戶快速下滑的局面得到初步遏止。 3、啟動(dòng)

2、“渠道季”網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)門面及互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)賣場(chǎng)裝 修，賣場(chǎng)已于 9 月 25 日開業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)門面協(xié)議已簽 訂。 4、收集競(jìng)爭(zhēng)商情信息，開展 157 話務(wù)回流策反工作。 本期商情信息：通過廣泛地在城區(qū)人流集中區(qū)開展路演 活 動(dòng)，具體營銷政策為：用戶繳 300 元購手機(jī)，送 200 元話費(fèi) (80 元立即到帳，120 元分 12 個(gè)月到帳)，送自行車一輛， 套餐任選，被叫免費(fèi)，無保底，用戶不選擇來電顯示則不收 錢。 5、農(nóng)村分局營銷工作。 開展了農(nóng)村分局手機(jī)進(jìn)村組規(guī) 模推進(jìn)，煙信通營銷共分 5 個(gè)小組，截止 9 月 25 日凈增煙 信通手機(jī) 195 部 6、農(nóng)村刷墻廣告 25 塊預(yù)計(jì)在本月底可全部完

3、成。 7、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調(diào)研手機(jī)規(guī)模發(fā)展 的 問題，到土門、香口網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀看了解情況，召開前端、 部 分分局負(fù)責(zé)人座談會(huì)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展的信心。 8、到上津分局、土門分局、觀音分局檢查手機(jī)規(guī)模發(fā) 展 落實(shí)情況、營業(yè)廳宣傳落實(shí)情況，總體情況比 7 月初有 較大 改善，橫幅懸掛已到位。 9、對(duì)營業(yè)班業(yè)務(wù)辦理原始工單、裝機(jī)線位問題進(jìn)行了 調(diào) 查并通報(bào)考核。 10.行風(fēng)評(píng)議相關(guān)事項(xiàng)落實(shí)準(zhǔn)備。 10 月份工作計(jì)劃： 1、接應(yīng)全市“大戰(zhàn)一百天 打好五大仗 規(guī)模大發(fā)展” 集中營銷活動(dòng)。 2、拓展空中充值站點(diǎn)，落實(shí)農(nóng)村渠道“1+n”、“一村 一 店”規(guī)劃建設(shè)。 3、優(yōu)化調(diào)整全業(yè)務(wù)傭金體系。 4、落實(shí)行風(fēng)評(píng)議相關(guān)工作，提升營業(yè)廳服務(wù)水