1、企業(yè)規(guī)范化管理解決方案 什么是規(guī)范化管理 規(guī)范化管理的作用規(guī)范化管理的核心 規(guī)范化管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理的區(qū)別規(guī)范化管理的介入時(shí)機(jī) 規(guī)范化管理包括那些內(nèi)容 如何實(shí)施規(guī)范化管理企業(yè)規(guī)范化管理解決方案什么是規(guī)范化管理（關(guān)鍵詞：整體、規(guī)范）規(guī)范化管理就是從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)的整體出發(fā)，對(duì)各環(huán)節(jié)輸入的各項(xiàng)生產(chǎn)要素、轉(zhuǎn)換過程、產(chǎn)出等制訂制度、規(guī)程、指標(biāo)等標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范），并嚴(yán)格地實(shí)施這些規(guī)范，以使企業(yè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一地運(yùn)轉(zhuǎn)?，F(xiàn)代企業(yè)管理需要高度分工與協(xié)作，只有進(jìn)行規(guī)范化管理，才能把成百上千人的意志統(tǒng)一起來，形成合力為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力工作。其次，實(shí)行規(guī)范化管理是變?nèi)酥螢榉ㄖ蔚谋厝贿x擇。每個(gè)員工都有干好本職工作的愿望，但在沒

2、有“干好”的標(biāo)準(zhǔn)的情況下，往往憑領(lǐng)導(dǎo)者的主觀印象進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲，難免出現(xiàn)在管理中時(shí)緊時(shí)松、時(shí)寬時(shí)嚴(yán)的現(xiàn)象，并很容易挫傷員工的工作積極性。 實(shí)行規(guī)范化管理是提高員工總體素質(zhì)的客觀要求。規(guī)范使員工明確企業(yè)對(duì)自己的要求，有了努力的標(biāo)準(zhǔn)，必然能逐步提高自己的素質(zhì)；員工還可以對(duì)照規(guī)范，進(jìn)行自我管理。因?yàn)橐?guī)范是基于企業(yè)整體運(yùn)營系統(tǒng)下設(shè)計(jì)出來的，管理人員依據(jù)規(guī)范進(jìn)行管理，能起到立足本職，打破局部視野，提高管理水平的作用。規(guī)范化管理的作用（關(guān)鍵詞：機(jī)能）規(guī)范化管理的目的在于為企業(yè)構(gòu)建一個(gè)具有自我免疫、自動(dòng)修復(fù)的機(jī)能。也就是說，使企業(yè)組織形成一種內(nèi)在的自我免疫功能，能自動(dòng)適應(yīng)外部環(huán)境的變化，能抵御外部力量的侵害

3、；并且當(dāng)企業(yè)組織在發(fā)展過程中遭遇外部創(chuàng)傷后，能自動(dòng)地修復(fù)愈合，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。或者說，它是賦予企業(yè)組織一種生命力量，讓企業(yè)像一個(gè)生命有機(jī)體一樣，無論內(nèi)部原因，還是外部原因，致使企業(yè)組織發(fā)生創(chuàng)傷和病變后，具有自動(dòng)愈合、自動(dòng)產(chǎn)生抗體抵御病源，恢復(fù)健康的機(jī)能。現(xiàn)實(shí)中絕大部分走上不歸之路的企業(yè)，之所以會(huì)因?yàn)楹苄∫稽c(diǎn)挫折，就導(dǎo)致企業(yè)組織分裂解體，其原因就在于它沒有這種自我免疫和自動(dòng)修復(fù)的機(jī)能。企業(yè)是一個(gè)有機(jī)整體，對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理的行為方式、方法，也就不能是只零破碎的。企業(yè)是由人構(gòu)成的，企業(yè)發(fā)展的核心資源也是人，而主導(dǎo)人意志行為的，卻是他的價(jià)值觀念。所以企業(yè)管理必須有一套企業(yè)內(nèi)部一致認(rèn)同的價(jià)值觀念

4、體系，作為指導(dǎo)思想來協(xié)調(diào)企業(yè)的組織運(yùn)行和管理行為，使企業(yè)方方面面的管理方法和技術(shù)，融合為一個(gè)整體，并彼此協(xié)調(diào)照應(yīng)。把其它企業(yè)的管理方式、方法，東搬一點(diǎn)，西湊一點(diǎn)，是不能獲得理想的企業(yè)管理效果的。一套在企業(yè)內(nèi)部廣泛認(rèn)同的價(jià)值觀念體系，是構(gòu)成企業(yè)組織自我免疫、自動(dòng)修復(fù)機(jī)能的基礎(chǔ)。企業(yè)有了這樣一套價(jià)值觀念體系，為企業(yè)組織的運(yùn)行提供指導(dǎo)思想，任何有違于企業(yè)正確發(fā)展的行為和作法，才能被及時(shí)糾正；避免不利于企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的行為和作法的出現(xiàn)，給企業(yè)帶來災(zāi)難性后果之后，再糾正帶來的資源損失。 規(guī)范化管理的核心（關(guān)鍵詞：人）管理的一個(gè)本質(zhì)，就是對(duì)人的意志行為進(jìn)行引導(dǎo)，以服務(wù)于管理者的意志與目標(biāo)。中國的歷史連續(xù)

5、 5000多年沒有中斷，這不僅僅是因?yàn)榈鼐夑P(guān)系，是與中國在古代就形成了一套有效地協(xié)調(diào)多方面利益關(guān)系的文化有直接關(guān)系。因此，如果我們想要在中國這塊土地上，為中國企業(yè)構(gòu)建自我免疫、自動(dòng)修復(fù)的機(jī)能，也就必須從結(jié)合中國的實(shí)際人文情況，認(rèn)真的思考與吸取中國古代管理思想的精髓，而不是簡單的生搬硬套西方的管理模式。當(dāng)代企業(yè)不再僅僅是通過企業(yè)化資本運(yùn)營后，實(shí)現(xiàn)增值的機(jī)器，而是服務(wù)于社會(huì)發(fā)展的多種利益主體中的一種。強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展中所有利益關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系，也就是必須和必要的。如果企業(yè)投資人和經(jīng)營人置企業(yè)其它利益關(guān)聯(lián)主體（如：員工、社會(huì)公共環(huán)境等）的利益于不顧，甚至掠奪侵犯他們的利益，企業(yè)的發(fā)展就會(huì)成為無根之木，

6、無源之水。 企業(yè)發(fā)展在當(dāng)代社會(huì)不再是僅僅依賴于資本這一單一要素，在高科技高知識(shí)結(jié)構(gòu)行業(yè)的企業(yè)中，它連一個(gè)主要的要素也算不上。在企業(yè)發(fā)展中起作用的任何一個(gè)因素的被忽視，都會(huì)影響企業(yè)本身的發(fā)展。協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展的所有利益關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系，就是構(gòu)建企業(yè)自我免疫、自動(dòng)修復(fù)機(jī)能的途徑。企業(yè)規(guī)范化管理強(qiáng)調(diào)必須完整地承認(rèn)被管理者（員工）的主體地位，充分尊重人的價(jià)值、尊嚴(yán)、地位和個(gè)性。規(guī)范化管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理的區(qū)別（關(guān)鍵詞：引導(dǎo)）企業(yè)規(guī)范化管理，被許多人等同于制度化管理，或叫標(biāo)準(zhǔn)化管理。盡管規(guī)范化管理最終也要落到制度層面上，通過規(guī)章制度來實(shí)施，但制度化管理仍遠(yuǎn)不等于規(guī)范化管理。制度僅僅是一種形式，任何一種形式的管理都

7、可以以制度的形式予以界定和貫徹。所以，人們所說的制度化管理僅僅是強(qiáng)調(diào)要把決策者或管理者的管理意志（不是心血來潮的沖動(dòng)），以制度的形式予以界定。它僅僅是相對(duì)于由情感主導(dǎo)的上司老板的隨意性管理行為而言的，是與“人治”隨意性管理相對(duì)立的一種管理，強(qiáng)調(diào)的是事事有章可循的“法制”化管理。規(guī)范化管理則是與“法制”化相對(duì)立的，強(qiáng)調(diào)的是在管理的過程中，要充分體現(xiàn)人的價(jià)值，而不是把人當(dāng)作一個(gè)機(jī)器上的螺絲釘和齒輪，是在對(duì)人的本質(zhì)特性準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)上，通過確立一套價(jià)值觀念體系來引導(dǎo)下屬員工的意志行為與選擇。 規(guī)范化管理的介入時(shí)機(jī)（關(guān)鍵詞：不同）企業(yè)有其生命周期，在企業(yè)的不同時(shí)期應(yīng)該采取不同的策略與方法。在企業(yè)創(chuàng)立的

8、初始階段，需要足夠的激情；這時(shí)候，對(duì)未來的遠(yuǎn)景規(guī)劃不夠，對(duì)人員的激勵(lì)不夠，企業(yè)的創(chuàng)業(yè)動(dòng)力就不足，企業(yè)就有可能無法順利進(jìn)入高速成長期。在企業(yè)不斷成長的成長期，需要有足夠能力的領(lǐng)導(dǎo)者，來指引企業(yè)成長的方向；這時(shí)管理者、決策者的方向指引與逐步完善的企業(yè)各種內(nèi)部機(jī)制，就顯得非常重要；缺乏具有足夠能力的管理者、決策者，缺乏保障未來的初始機(jī)制，企業(yè)的后續(xù)發(fā)展能力就不足，就無法進(jìn)入回報(bào)穩(wěn)定且豐厚的成熟期。在企業(yè)進(jìn)入成熟期之后，規(guī)范化管理與基于未來成長的規(guī)劃，對(duì)企業(yè)的將來至關(guān)重要；這時(shí)候企業(yè)思考的是，如何突破現(xiàn)有局面，如何降低成本來增加利潤，如何建立企業(yè)組織的再生能力與可持續(xù)發(fā)展能力。在企業(yè)處于低潮期或衰退期

9、的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該有壯士斷腕的覺悟，進(jìn)行收縮與調(diào)整；借由規(guī)范化管理來進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整治理，來恢復(fù)企業(yè)的元?dú)?；以便下一個(gè)成長高峰期到來時(shí)，企業(yè)已經(jīng)積蓄足夠的資源。規(guī)范化管理包括那些內(nèi)容（關(guān)鍵詞：規(guī)劃、再造、優(yōu)化、劃分、開發(fā)、數(shù)字化、管理）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)的長期經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，包括企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展方向的制定、經(jīng)營策略的制訂、企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃的制訂等。（內(nèi)容節(jié)略）流程再造根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，設(shè)計(jì)企業(yè)核心功能流程與各分業(yè)務(wù)流程，以協(xié)調(diào)工作銜接，提高運(yùn)營效率，達(dá)到規(guī)范企業(yè)各類專項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的作用，以實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系。流程再造，包括制訂企業(yè)的經(jīng)營決策流程，內(nèi)部管理流程，業(yè)務(wù)流程，輔助業(yè)務(wù)流程等。（內(nèi)容節(jié)略）組織結(jié)構(gòu)

10、優(yōu)化根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，與各種流程，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，確定合理的組織形式，確定企業(yè)合理的集權(quán)、分權(quán)模式，按企業(yè)各業(yè)務(wù)流程要求，設(shè)置企業(yè)職能部門機(jī)構(gòu)。（內(nèi)容節(jié)略）職能劃分根據(jù)組織結(jié)構(gòu)與各種流程需要，對(duì)公司的各個(gè)業(yè)務(wù)職能進(jìn)行分解，使職能劃分科學(xué)合理，明確企業(yè)各職能的職責(zé)任務(wù)。（內(nèi)容節(jié)略）崗位配置優(yōu)化根據(jù)企業(yè)組織框架，職能劃分原則，流程需求；對(duì)企業(yè)各個(gè)崗位在組織結(jié)構(gòu)中的角色定位、職責(zé)權(quán)限、溝通關(guān)系、任職條件給予明確說明；實(shí)現(xiàn)工作崗位進(jìn)行合理的定員定編，規(guī)范企業(yè)的崗位要求，并形成制度。（內(nèi)容節(jié)略）人力資源開發(fā)與培養(yǎng)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略需求，組織建設(shè)需求，崗位能力需求，對(duì)企業(yè)缺乏的人才，進(jìn)行引進(jìn)與吸引；對(duì)企業(yè)需要

11、補(bǔ)充的必要人才，進(jìn)行開發(fā)與培養(yǎng)。人力資源的開發(fā)與培養(yǎng)，包括企業(yè)的人才戰(zhàn)略歸劃、專業(yè)技能的培訓(xùn)與再教育計(jì)劃、員工的職業(yè)生涯規(guī)劃、員工能力的提升與建設(shè)制度等。（內(nèi)容節(jié)略）工薪報(bào)酬體系根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的財(cái)務(wù)預(yù)算方案，人力資源的規(guī)劃要求；參照同業(yè)同工的報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)，參考本地區(qū)報(bào)酬水平；規(guī)劃企業(yè)人員的工作時(shí)間、方式、報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)薪模式、升薪模式、福利政策、考慮優(yōu)秀員工的長期回報(bào)期權(quán)等方面的制度，使其具有競爭力、公平性，并解決員工的后顧之憂；針對(duì)企業(yè)不同時(shí)段的發(fā)展需要和不同層次的人員，設(shè)計(jì)利益激勵(lì)機(jī)制。（內(nèi)容節(jié)略）管理標(biāo)準(zhǔn)與制度生成按照企業(yè)已經(jīng)制定的業(yè)務(wù)管理流程等標(biāo)準(zhǔn)，制定相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)。包括資源配置傾向方案

12、、內(nèi)部控制管理方案（人、財(cái)、物、單據(jù)、現(xiàn)金等），部門間溝通協(xié)調(diào)方案，獎(jiǎng)懲方案，安全管理方案，各種內(nèi)部要求傳遞的管理文件模板和表單。（內(nèi)容節(jié)略）企業(yè)信息管理數(shù)字化根據(jù)企業(yè)運(yùn)營需求，對(duì)企業(yè)的供銷存，現(xiàn)金流，物流，單據(jù)流系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)透明的信息化管理；采用各種電子商務(wù)平臺(tái)，解決企業(yè)人力資源，內(nèi)部管理信息交流，對(duì)內(nèi)對(duì)外信息傳遞的實(shí)時(shí)互動(dòng)；實(shí)現(xiàn)信息化的同時(shí)，確保企業(yè)數(shù)字信息的安全。（內(nèi)容節(jié)略）目標(biāo)管理根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)內(nèi)容，對(duì)各個(gè)職能板塊的目標(biāo)進(jìn)行分解，制定出切實(shí)可行、相互直接、互補(bǔ)互成的板塊目標(biāo)，生成隨著工作進(jìn)展的實(shí)時(shí)信息文件，以便在目標(biāo)出現(xiàn)偏離，需要調(diào)整之時(shí)，有可以遵循的參考決策數(shù)據(jù)。（內(nèi)容節(jié)略）績效管理根據(jù)企業(yè)規(guī)劃的階段目標(biāo)，與目標(biāo)管理生成的實(shí)時(shí)信息文件，結(jié)合內(nèi)外實(shí)際環(huán)境與資源情況；實(shí)時(shí)對(duì)企業(yè)的既定目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化，使之跟適應(yīng)企業(yè)實(shí)時(shí)資源面與信息面的客觀情況；對(duì)于能夠按照既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)或超過目標(biāo)內(nèi)容的職能板塊人員，進(jìn)行聯(lián)系績效成績的獎(jiǎng)勵(lì)，起到激勵(lì)與促