1、唐山康源職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校,唐山商務(wù)禮儀培訓(xùn),咨詢熱線禮儀的起源,禮儀起源于宗教的祭祀活動：在原始社會，生產(chǎn)力水平低下，人類認(rèn)識自然改造自然的能力很差，對大自然中的許多現(xiàn)象無法解釋，無法克服。如電閃雷鳴、地震、日食星殞、海嘯等使人們感到恐懼，便形成“萬物皆有靈”的觀念、相信天地間有神的存在，于是崇拜和尊奉神靈，人們開始祭祀、崇拜、贊頌神靈和祖先，期望以人們的虔誠感動神靈，多為人類賜福，少降災(zāi)難，并形成了宗教儀式，原始的禮便產(chǎn)生了。,課程背景,禮儀是我們內(nèi)在氣質(zhì)自然散發(fā)出來的，尊重是最大的禮儀，內(nèi)心的美好是最有力量的魅力。 中國形象設(shè)計協(xié)會秘書長程從正認(rèn)為：禮儀是一門應(yīng)用

2、藝術(shù)，在最初的學(xué)習(xí)中，建議你按照約定俗成的方法進行訓(xùn)練。熟練掌握方法后，你會進入一個新的境界：優(yōu)雅的目標(biāo)不是要追求那些一招一式的形式，而是達(dá)到一種悅?cè)藧偧旱臓顟B(tài)。,中華民族是人類文明的發(fā)祥地之一，五千年華夏文明源遠(yuǎn)流長，咱們的禮儀就是要繼承中華民族的精華，講究禮儀可以展示中國人民的面貌，增強中華民族的自尊、自信、自強的精神，加強與世界各國人民的友誼與交流，提高我國的國際地位和威望，弘揚我國優(yōu)秀文化傳統(tǒng)。,禮儀培訓(xùn)內(nèi)容,商務(wù)談判禮儀,（一）如何做到尊重對方、互相諒解 （二）懂得及時肯定對方 （三）如何做到態(tài)度和氣、語言得體 （四）適當(dāng)語速、語調(diào)和音量怎樣呈現(xiàn) （五）自我介紹與他人介紹的秘訣,禮儀

3、培訓(xùn)內(nèi)容,會議接待禮儀,1)會議接待人員形象塑造 2)會議接待常識 3)會議接待準(zhǔn)備工作 4)會議接待服務(wù)禮儀規(guī)范,銷售服務(wù)禮儀,1）對銷售人員的儀容儀表要求 2）分析銷售人員形象減分原因 3）銷售人員在商務(wù)活動中站、坐、走的規(guī)范的要求,客服服務(wù)禮儀,1）與顧客交往的藝術(shù) 2）滿意服務(wù)從心開始 3）職業(yè)自律 4）服務(wù)人員儀態(tài)修煉 5）服務(wù)人員語言禮儀 6）電話服務(wù)禮儀 7）讓顧客感到你更專業(yè) 8）用行動贏得顧客的忠誠,溝通禮儀,1）溝通與溝通技巧篇 2）辦公室溝通技巧篇 3）溝通與商務(wù)禮儀篇,禮儀培訓(xùn)內(nèi)容,辦公室禮儀,（一）辦公室禮儀課程導(dǎo)入 （二）辦公室人員職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng) （三）辦公室人

4、員禮儀修養(yǎng)提升篇 （四）辦公室電話禮儀 （五）辦公室接待禮儀 （六）辦公室人員會議禮儀 （七）辦公室禮儀培訓(xùn)總結(jié),禮儀培訓(xùn)內(nèi)容,1）禮儀的核心與內(nèi)涵 2）商務(wù)人員的服飾規(guī)范 3）商務(wù)人員的儀容規(guī)范 4）商務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范 5）日常商務(wù)交往規(guī)范 6）商務(wù)人員的公關(guān)交往藝術(shù) 7）電話接打禮儀 8）商務(wù)宴客禮儀 9）商務(wù)交往中的溝通禮儀 10）商務(wù)談判禮儀 11）簽字儀式禮儀 12）管理者如何激發(fā)員工激情 13）管理者如何提高團隊的工作效率,高層管理人員禮儀,酒店服務(wù)禮儀,1）酒店員工儀容儀表 2）酒店員工儀態(tài)禮儀 3）酒店員工的語言藝術(shù) 4）酒店的電話接聽與服務(wù) 5) 顧客關(guān)系,公關(guān)社交禮儀,1）

5、陽光心態(tài)的塑造 2) 交往時的溝通技巧 3）穿著品味如何提升 4）公共場所的社交禮儀 5）社交中的饋贈、致謝禮儀,禮儀培訓(xùn)內(nèi)容,職業(yè)形象塑造,1）職業(yè)形象輔助事業(yè)發(fā)展 2）職業(yè)形象之儀容儀表 3）商務(wù)拜訪禮儀 4）職業(yè)形象之穿著 5）商務(wù)禮儀與個人涵養(yǎng) 6）塑造良好的心態(tài) 7）現(xiàn)代辦公禮儀 8）職業(yè)形象之儀態(tài),(一)儀容儀表藝術(shù) 1. 女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 2. 男士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) (二)先入為禮 1. 握手禮：賓主握手、男女握手 2. 介紹順序 3. 交換名片禮儀 4. 坐姿,創(chuàng)造和諧友好的談判氣氛 巧妙設(shè)計開場話題 文明交鋒、平等協(xié)商 1)實事求是、坦誠相見； 2)戒驕戒躁、平心靜氣； 3)

6、禮貌提問、耐心解答； 4)著眼大局、友好辯論； 5)善于傾聽、隨機應(yīng)變;,言辭禮貌、舉止大方 商務(wù)談判中應(yīng)當(dāng)避免使用的語言： 1) 挖苦諷刺、傷人好斗的語言 2)不講分寸、夸大其詞的語言 3)魯莽輕率、武斷固執(zhí)的語言 4)不著邊際、啰嗦冗長的語言 5)糾纏不休、無理狡辯的語言,介紹自己（三點注意）：單位/ 部門/職務(wù)/姓名 介紹他人（注意原則）： 介紹集體（介紹雙方/介紹單方）： 介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者 分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。,1善于傾聽 2適時沉默 3耐心等待 4轉(zhuǎn)換陣地 5先行試探、逐個擊破 6蘑菇戰(zhàn)術(shù) 7消磨意志 8營造氣氛,9據(jù)理力爭 在舉行談判時，

7、談判者在發(fā)言中應(yīng)注意語言的客觀性、針對性和規(guī)范性。 10語言技巧 1)針對性強；2)靈活應(yīng)變；3)表達(dá)方式婉轉(zhuǎn)；4)恰當(dāng)?shù)厥褂脽o聲語言。,五、介紹禮儀的注意事項 1、介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇 指微微張開，指尖向上。 2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方 握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！ 3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng) 起立。但在會議、宴會進行中不必起立， 被介紹人只要微笑點頭示意即可。,一、交換名片的順序 二、名片的索取 交易法 激將法 謙恭法 聯(lián)絡(luò)法 三、名片的遞交順序 由近而遠(yuǎn) 由尊而卑 四、名片的遞交 1）起立 上前 雙

8、手或右手遞送 2）自我介紹 不要舉高 過于胸 3）不要用手指夾給對方，將正面給予對方 五、名片的接受 起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍 六、名片的收存 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰驗榉胖?名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。,1、注意手位,2、握手必須用右手 3、握手要熱情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（適中） 5、握手應(yīng)注意時間。(3秒左右為宜),握手時，左手拿著 東西或插在兜里 不按順序，爭先恐后 不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套 男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套） 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用雙手與異性握手,交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） 拉來、推去或上下左右抖個不停 長篇大論、點頭哈腰、過度客套 只握指尖或只遞指尖 手臟、濕、當(dāng)場搓揩 三心二意、面無表情、目光游移或旁觀,禮儀的重要性,“做人先學(xué)禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和訓(xùn)練，才能成為人們的行為習(xí)慣。每一位社會成員都有義務(wù)和責(zé)任，通過學(xué)習(xí)禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個民族和團體的一員。