1、如何做一名成功的藥店經(jīng)理,藥店店長(zhǎng)概論,藥店的職能和目的,職能： 藥品銷售 藥學(xué)服務(wù) 信息收集 目的： 贏利 服務(wù),藥店利潤(rùn)來(lái)源,銷售藥品的差價(jià) 進(jìn)店費(fèi) 贊助費(fèi) 決定利潤(rùn)的根本是銷售額,藥店費(fèi)用構(gòu)成,經(jīng)營(yíng)費(fèi)用： 財(cái)務(wù)費(fèi)用：稅賦，利息 管理費(fèi)用：人員工資 所有的費(fèi)用都和人有關(guān),店長(zhǎng)工作內(nèi)容,人 財(cái) 物 資訊,藥店店長(zhǎng)崗位職責(zé),一、負(fù)責(zé)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的完成，經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)包括：年度銷售收入（分解為月份）；分店直接費(fèi)用；利潤(rùn)、周轉(zhuǎn)天數(shù)、商品損耗率等。 二、負(fù)責(zé)對(duì)公司全部資本金的投入承擔(dān)保護(hù)責(zé)任。公司資本金包括：分店使用（占用）的各種設(shè)施設(shè)備、投入分店的裝飾、分店合理占用的商品流動(dòng)資金、備用

2、金以及其它收入。 三、負(fù)責(zé)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)技術(shù)資產(chǎn)的保護(hù)和保密承擔(dān)行為責(zé)任。公司經(jīng)營(yíng)技術(shù)資產(chǎn)包括：注冊(cè)（登記）商號(hào)、服務(wù)標(biāo)志、管理模式、店鋪布置、資訊系統(tǒng)、員工培訓(xùn)、會(huì)計(jì)操作、信息傳遞等公司營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)。,店長(zhǎng)職責(zé),四、負(fù)責(zé)對(duì)公司銷售管理環(huán)節(jié)上的商品動(dòng)銷狀態(tài)，商圈內(nèi)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣狀態(tài)，商品結(jié)構(gòu)組合實(shí)情作出最佳高效的信息處理并承擔(dān)行為責(zé)任。 五、負(fù)責(zé)分店的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列與配置、商品質(zhì)量、商品引進(jìn)與滯銷商品的淘汰等的管理等工作。,店長(zhǎng)職責(zé),六、根據(jù)總部下達(dá)的商品指導(dǎo)價(jià)格及政策規(guī)定，結(jié)合商圈的實(shí)際確定本店的商品價(jià)格。 七、掌握商圈目標(biāo)顧客的消費(fèi)需求，作好商品的管理及要貨；向總部提出新商品引進(jìn)和滯銷商品

3、的淘汰建議。 八、執(zhí)行總部下達(dá)的促銷活動(dòng)，根據(jù)分店實(shí)際提出分店的促銷需求。 九、負(fù)責(zé)分店商品損耗管理。,店長(zhǎng)職責(zé),十、負(fù)責(zé)分店的設(shè)備、現(xiàn)金、帳務(wù)及收銀終端作業(yè)管理。 十一、負(fù)責(zé)分店員工考勤、儀容、儀表和服飾規(guī)范的執(zhí)行。 十二、維護(hù)分店的清潔與安全，為顧客營(yíng)造干凈、整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境。 十三、負(fù)責(zé)顧客投訴與意見(jiàn)的處理。,管理者與領(lǐng)導(dǎo)者,管 理 者 被任命的 擁有合法職權(quán)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，影響力來(lái)自權(quán)力 預(yù)算、制度、計(jì)劃、職責(zé)、獎(jiǎng)懲 所有的管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者,領(lǐng) 導(dǎo) 者 可以任命，可以自行產(chǎn)生 不運(yùn)用正式權(quán)力來(lái)影響他人的活動(dòng) 愿景、戰(zhàn)略、價(jià)值、企業(yè)文化、事業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)都在做管理,一個(gè)成功的店長(zhǎng)，除了

4、管理好店內(nèi)的一切事物之外還要有義務(wù)培訓(xùn)和培養(yǎng)下屬，這樣可以提高工作的績(jī)效，提高員工的綜合素質(zhì)，為選拔人才做貢獻(xiàn)，最終促成公司業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。因此，無(wú)論工作能力多強(qiáng)，如果無(wú)法培訓(xùn)員工使之提高，最多也只是一個(gè)好的工作人員，而并非是店長(zhǎng)。,領(lǐng)導(dǎo)與管理的主要區(qū)別,成功藥店經(jīng)理的條件,店長(zhǎng)要達(dá)成業(yè)務(wù)的計(jì)劃目標(biāo)，必須要有良好的素質(zhì)和條件.身為店長(zhǎng)，必須具備以下條件： 能否帶給員工信賴感 能否激發(fā)員工的工作欲望 能否具備領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御能力,店長(zhǎng)性格,1擁有積極的性格 無(wú)論任何事情都積極地去處理，無(wú)論何時(shí)都可以面臨任何挑戰(zhàn)，從不會(huì)想到要躲避困難 2擁有忍耐力 店內(nèi)的活動(dòng)能順利進(jìn)行的時(shí)候很短，而辛苦的時(shí)候和枯燥的時(shí)

5、候很長(zhǎng)。所以有耐心地進(jìn)行正常的活動(dòng)是很重要的 3開(kāi)朗 用開(kāi)朗的笑容面對(duì)工作，店內(nèi)的氣氛是否明朗，店長(zhǎng)的情緒真的很重要,店長(zhǎng)性格,包容： 雖然對(duì)員工的錯(cuò)誤要注意，但不可常常提起。為了提升他們，店長(zhǎng)可以去給員工時(shí)間并幫助其糾正錯(cuò)誤，但是不可放縱,店長(zhǎng)能力要求,擁有優(yōu)良的銷售技巧和說(shuō)服力 對(duì)于銷售的商品有很深的理解力 擁有能良好的處理人際關(guān)系的能力 擁有指導(dǎo)部下的領(lǐng)導(dǎo)力 能對(duì)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚?擁有公司的團(tuán)隊(duì)精神,店長(zhǎng)知識(shí)要求,具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí) 具有關(guān)于零售業(yè)的變化及今后演變的知識(shí) 具有零售技術(shù)和管理技術(shù)的知識(shí) 具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識(shí) 具有公司的歷史、制度組織、理念的知識(shí)

6、具有關(guān)于交易商、進(jìn)貨商、有來(lái)往公司等的知識(shí) 具有關(guān)于教育的方法、技術(shù)之知識(shí) 具有關(guān)于店鋪的計(jì)劃制定方法的知識(shí) 具有計(jì)算及理解店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值之知識(shí) 具有關(guān)于零售業(yè)的法律知識(shí),店長(zhǎng)工作態(tài)度,做員工的好榜樣 贏得員工的仰慕與信賴 經(jīng)常檢討自己，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)，設(shè)法改進(jìn)。 工作方法的改善 作好人際關(guān)系，謀求組織內(nèi)的良好溝通,提高店員積極性,觀念到位 情感溝通 想 賣 專業(yè)指導(dǎo) 敢 賣 客戶服務(wù) 會(huì) 賣 激 勵(lì),人才是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,我們唯一的核心競(jìng)爭(zhēng)力和差異化其實(shí)就是擁有一群以工作為樂(lè)的高素質(zhì)員工，并留住這些員工。最終激發(fā)他們工作熱忱,靠的只能是“ 員工第一”理念。,讓店員忠誠(chéng)于藥店,你拼命，也要讓你的員

7、工和你一起拼命 1、他們的飯碗成就著你的事業(yè)；員工是你企業(yè)的資本而不是成本 要提倡忠誠(chéng)，不提倡奉獻(xiàn) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原則之一就是利益的平等交換，而奉獻(xiàn)是利益的不平等交換 員工的忠誠(chéng)從哪里來(lái)？ 員工的忠誠(chéng)來(lái)自于企業(yè)是否給予他四個(gè)機(jī)會(huì)： 第一，做事的機(jī)會(huì) 第二，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) 第三，賺錢(qián)的機(jī)會(huì) 第四，晉升的機(jī)會(huì),讓店員知道自己的重要,參與原則 藥店的目標(biāo)和使命讓我覺(jué)得我的工作很重要. 員工覺(jué)得工作重要,但絕不是唯一的,以防其驕傲. 2、遠(yuǎn)景： 未來(lái)的利益 長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展 藍(lán)圖、期票 3 .設(shè)計(jì)好你企業(yè)的薪酬體系 讓3個(gè)人做5個(gè)人的事情，領(lǐng)4個(gè)人的薪水 店員的薪酬要不要透明? 不追究問(wèn)的人，而追究說(shuō)的人。 4

8、.把店員當(dāng)成你的心腹知己！,學(xué)會(huì)感謝你的店員,1、讓員工對(duì)工作心懷感激 思想工作天天做，心態(tài)調(diào)整周周抓 2、 你也要對(duì)員工心存感激 感謝員工經(jīng)常無(wú)償為了你的公司加班 感謝員工為了獲得銷售忍受大量的冷眼和鄙視。 感謝員工盡職盡責(zé)做好了本職工作才使得公司能夠正常運(yùn)營(yíng) 感謝員工為準(zhǔn)時(shí)上班頂著高溫，揮汗如雨 感謝員工為了維護(hù)公司形象獨(dú)自咽下的委屈和淚水 3笑容能代表所有感激之情 在繁忙之中，笑容可以傳遞你對(duì)員工的關(guān)心和慰藉，也在傳達(dá)員工和領(lǐng)導(dǎo)相互之間的感激之情。 4 用行動(dòng)向員工表達(dá)你的感激之情 感激就是這么簡(jiǎn)單，表達(dá)出來(lái)，就會(huì)給人以溫暖，給人以動(dòng)力。,學(xué)會(huì)感謝你的店員,3笑容能代表所有感激之情 在繁

9、忙之中，笑容可以傳遞你對(duì)員工的關(guān)心和慰藉，也在傳達(dá)員工和領(lǐng)導(dǎo)相互之間的感激之情。 4 用行動(dòng)向員工表達(dá)你的感激之情 感激就是這么簡(jiǎn)單，表達(dá)出來(lái)，就會(huì)給人以溫暖，給人以動(dòng)力。,藥店也要有企業(yè)文化,二、營(yíng)造三種氛圍 工作氛圍、人際氛圍、競(jìng)爭(zhēng)氛圍 三、弘揚(yáng)三種精神 敬業(yè)精神、執(zhí)著精神、創(chuàng)新精神 四、培養(yǎng)三種習(xí)慣 遵章守紀(jì)、盡心盡力、凡事求果 五、樹(shù)立三種觀念 是非觀、得失觀、優(yōu)劣觀,喚醒團(tuán)隊(duì)激情,團(tuán)隊(duì)士氣不好具體表現(xiàn)在: 1）死氣沉沉 2）待遇越來(lái)越好，跳槽越來(lái)越多 3）員工和干部存在明顯的對(duì)立情緒 解決辦法 1）永遠(yuǎn)激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)，2）引入競(jìng)爭(zhēng)，3）主管魅力 如何激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì) 1）周一的“瑣事”，

10、2）找出一周中值得夸獎(jiǎng)的事，3）軍隊(duì)+學(xué)校+家庭4）消失了的領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，5）故意很高興,不當(dāng)太累的老板,為什么累？ 1、沒(méi)有授權(quán) 2、接受反授權(quán) 3、插手已授權(quán) 一個(gè)公司最大的不幸就在于： （1）有才不知 （2）知而不任 （3）任而不用 用人的最高境界是： 授權(quán)給他，讓他去干、去為他所做的事負(fù)責(zé)任。,注重承諾,員工心灰意冷的原因是誰(shuí)造成的?是怎么造成的? （1）老板承諾不兌現(xiàn) （2）變化太快，朝令夕改 1、請(qǐng)經(jīng)常記著對(duì)員工的許諾！ 人才，特別是核心員工的持續(xù)性離去必然導(dǎo)致企業(yè)的消亡。 2 請(qǐng)不要輕易對(duì)員工承諾！ 3、你要一諾千金！ 許諾的條款要明明白白，不要含糊其辭。 隱性許諾就是雖然沒(méi)有明確承

11、諾員工，但員工自認(rèn)為上司就應(yīng)該如何，如果上司沒(méi)有做到，員工會(huì)認(rèn)為上司失信。 注意：不要輕易允諾：比如股份問(wèn)題，職務(wù)問(wèn)題，高額分紅提成問(wèn)題和重大物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)問(wèn)題等。,店員價(jià)值認(rèn)同,再富不能富孩子，再苦不能苦員工. 員工是你的第一顧客，員工滿意才能保證顧客滿意 按時(shí)發(fā)放工資，及時(shí)發(fā)放獎(jiǎng)金是增加員工積極性的首要法寶。 注意：公司效益好的時(shí)候，不一定漲工資；同時(shí)，公司效益不好的時(shí)候決不能降工資。而要喚醒團(tuán)隊(duì)熱情，重塑企業(yè)動(dòng)力。 、對(duì)員工的尊重和賞識(shí) 員工的工資和獎(jiǎng)金不是公司的施舍，而是員工應(yīng)得的報(bào)酬 對(duì)員工價(jià)值的認(rèn)同要持續(xù)的表達(dá)，尤其是員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和忠誠(chéng) 提示：全員總結(jié)大會(huì)，除了匯報(bào)公司以及各個(gè)部門(mén)的

12、業(yè)績(jī)外，還有就是宣布一些名單，滿一年以上的是誰(shuí)，兩年、五年、八年、十年、二十年等。鼓掌以資鼓勵(lì),做好店員培訓(xùn),店員收入：金錢(qián)+能力 公司的培訓(xùn)體系越完善、越健全，員工的忠誠(chéng)度越高。 沒(méi)有訓(xùn)練的軍隊(duì)是愚蠢的, 沒(méi)有訓(xùn)練的團(tuán)隊(duì)是不會(huì)長(zhǎng)久的！ 經(jīng)理封頂”定理： 一個(gè)企業(yè)再好好不過(guò)它的經(jīng)理，一如金字塔再高高不過(guò)它的塔尖。這就是說(shuō)，企業(yè)家（經(jīng)理）的思維、知識(shí)和能力，構(gòu)成企業(yè)成長(zhǎng)的極限。 人才培育的3個(gè)層次 1.初級(jí)人才的培訓(xùn)：心態(tài)、技能、團(tuán)隊(duì) 2.中級(jí)人才的培育：理性、悟性、韌性 3.高級(jí)人才的培育：眼光、胸懷、境界 沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)!,提高自己,人不是萬(wàn)能的，沒(méi)有一個(gè)人一生下來(lái)就具有上述

13、各項(xiàng)的性格。只有認(rèn)清自己的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)，努力地改善。才可以提高自己的資質(zhì)，雖然不易做到，但這是最有效的方法。只有這樣的店長(zhǎng)才可以得到員工的愛(ài)戴，進(jìn)而提高業(yè)績(jī)。,第一部分：銷售管理,藥品采購(gòu),品種選擇： 因素：品牌，價(jià)格（銷售毛利率），質(zhì)量，服務(wù)（配送，售后等），付款方式 交叉率：毛利率*周轉(zhuǎn)率 品牌藥品，高毛利藥品，普通藥品構(gòu)成比例？ 關(guān)鍵點(diǎn)：管好藥店采購(gòu),藥品銷售,價(jià)格定位： 價(jià)格和品牌 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略： 價(jià)格和毛利率 促銷： 促銷辦法：會(huì)員制，捆綁銷售 廣告：店頭，陳列，燈箱，海報(bào),提高藥店效益,擴(kuò)大客流量 提高購(gòu)買(mǎi)率 提高客單價(jià) 提高毛利率 增加交叉率高的品類，降低交叉率低的品類,擴(kuò)大客流量

14、,方法： 藥店包裝和產(chǎn)品布局 增加藥店服務(wù)設(shè)施：顧客休息處等 增加藥店服務(wù)項(xiàng)目：免費(fèi)供水，代客煎藥，上門(mén)服務(wù)等 廣告宣傳 降低顧客購(gòu)藥成本：金錢(qián)成本，時(shí)間成本 促銷：買(mǎi)贈(zèng)，積分，試用等,提高購(gòu)買(mǎi)率,產(chǎn)品全 陳列醒目 質(zhì)優(yōu)價(jià)廉 服務(wù)熱情到位 促銷,提高客單價(jià),客單價(jià)：?jiǎn)晤櫩推骄?gòu)買(mǎi)量 藥學(xué)服務(wù) 醫(yī)學(xué)服務(wù) 聯(lián)合用藥 疾病相關(guān)服務(wù) 顧客隨同者相關(guān)服務(wù),提高毛利率,購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品貨比三家 推薦產(chǎn)品合理搭配 有效激勵(lì)店員 坐堂醫(yī)生激勵(lì) 廠商支持,藥店促銷活動(dòng),1、確定目標(biāo)對(duì)象向誰(shuí)促銷？ 2確定促銷目的為什么促銷？ 企業(yè)促銷目標(biāo)： 1）改善長(zhǎng)期業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng) 樹(shù)立形象與地位 公共服務(wù)/贊助公益事業(yè) 2）改進(jìn)短期業(yè)務(wù)經(jīng)

15、營(yíng) 招攬新顧客 增加現(xiàn)有顧客購(gòu)買(mǎi)額,促銷計(jì)劃實(shí)施,1.發(fā)布促銷信息： 時(shí)間： 大型活動(dòng)：一周前 中型活動(dòng)：三天前 小型活動(dòng)：兩天前 媒體：與目標(biāo)顧客的接觸可能相一致。 內(nèi)容：品牌與促銷信息分開(kāi) 2、準(zhǔn)備充足商品：預(yù)測(cè)銷量、送貨布點(diǎn)。 3.控制促銷過(guò)程：交通、安全、防竊等控制 4.效果評(píng)估：投資回報(bào)率,員工管理,領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)力,權(quán)力的類型 兩大權(quán)力系統(tǒng)的比較 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威 = 職務(wù)權(quán)力 + 非職務(wù)權(quán)力 （職務(wù)影響力） + （個(gè)人影響力）,權(quán)力的類型,權(quán)力,職位權(quán)力,非職位權(quán)力,合 法 權(quán),獎(jiǎng) 賞 權(quán),懲 罰 權(quán),專 長(zhǎng) 權(quán),個(gè) 人 魅 力,感 情 權(quán),背 景 權(quán),藥店經(jīng)理應(yīng)該關(guān)心什么,關(guān)心什么？ （一）

16、 數(shù)字 （二） 商品 （三） 顧客 （四） 工作伙伴 （五） 營(yíng)運(yùn)目標(biāo) （六） 活動(dòng) （七） 整潔 （八） 教育訓(xùn)練 （九） 同業(yè) （十） 檔案管理,不得力員工管理,用寬容之心對(duì)待不得力的員工 用關(guān)愛(ài)之心激勵(lì)不得力的員工 用真誠(chéng)之心感化不得力的員工 以公平而嚴(yán)格的競(jìng)爭(zhēng)和淘汰機(jī)制鞭策工作不得力的員工,如何管理刺頭型員工,刺頭型員工:他們極其聰明,好動(dòng),有著鮮明的個(gè)性,不愿拘泥于形式,在齊思妙想方面有著上佳表現(xiàn),而且在企業(yè)中”興風(fēng)作浪”更有一套,是企業(yè)中違反紀(jì)律,煽動(dòng)狂熱情緒的倡導(dǎo)者. 與刺頭和平相處,有效利用他們個(gè)性的特點(diǎn),為企業(yè)人際和諧的達(dá)成,自由創(chuàng)新氛圍的形成發(fā)揮作用. 給他們充分施展”個(gè)人

17、魅力” 的空間,把他們從不習(xí)慣的工作方式中解放出來(lái),幫助你策劃企業(yè)的集體活動(dòng),并且委之以大權(quán),充分利用他們的才能. 刺頭的出現(xiàn),正是為企業(yè)破除舊有觀念,建立新次序配備了人選,你只要合理利用他們的長(zhǎng)處,企業(yè)的人際關(guān)系必然會(huì)呈現(xiàn)出一個(gè)自由,開(kāi)放,和諧,團(tuán)結(jié)的良好氣象.,如何管理爭(zhēng)強(qiáng)好勝型員工,有的員工喜歡爭(zhēng)強(qiáng)好勝,他總覺(jué)得比你還強(qiáng),這種人狂傲自負(fù),自我表現(xiàn)欲望極高,還經(jīng)常會(huì)輕視你甚至嘲諷你. 你不必動(dòng)怒,也不能故意壓制他 分析原因,如果是你自己的不足,可以坦率地承認(rèn)并采取措施糾正,不給他留下嘲諷你的理由和輕視你的借口.如果是他因覺(jué)得懷才不遇,為他創(chuàng)造發(fā)揮才能的機(jī)會(huì).,如何管理官迷型員工,一心想作官

18、的官迷員工,他們?yōu)榱诉_(dá)到作官的目的,常不惜一切代價(jià),并通過(guò)各種方式來(lái)拉攏領(lǐng)導(dǎo),打擊同事.使之不易得逞的方法是: 1.與任何員工保持正常的上下級(jí)關(guān)系,不建立超常的特殊關(guān)系 2.不培植個(gè)人親信,不允許出現(xiàn)凌駕于其他員工之上的特殊員工 3.對(duì)投己所好的特殊表示,要保持高度警惕,堅(jiān)決反對(duì)一切低級(jí)庸俗的交往行為. 4.實(shí)行廣泛的民主管理,杜絕封建主義的家長(zhǎng)制領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng),不給任何篡權(quán)者留下絲毫可趁之機(jī).,如何管理狂妄型員工,他們深知自己的一言一行對(duì)他人會(huì)產(chǎn)生什么影響,所以,他們總是得寸進(jìn)尺,一而再,再而三地去恐嚇?biāo)?以獲取他們所希望得到的. 使他們改變態(tài)度的具體方法: 1,宣布嚴(yán)格的管理制度,違法者要立即

19、處理 2,對(duì)因狂妄而犯下過(guò)失的員工在大會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)并處分. 3,在公開(kāi)及私下場(chǎng)合警告對(duì)方,并告誡其他員工不要與之合流,借以孤立對(duì)方.,如何管理勤奮低效率型的員工,正確使用這類人,多稱贊他的工作精神,讓他們做一些繁瑣但又無(wú)關(guān)緊要的工作,因?yàn)樗麄兊拇_”老太太賽跑,精神可嘉”,除做這些瑣事之外,別的事情的確難以很好地承擔(dān).,如何管理反骨型員工,管理工作中的一個(gè)難題,就是面對(duì)一些不甘雌伏,腦長(zhǎng)”反骨”的員工,他們往往反抗性強(qiáng),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)常抱不滿的態(tài)度,他們可能剛從別的部門(mén)調(diào)任過(guò)來(lái),而且有一些輝煌的業(yè)績(jī),但礙于某些原因,而未獲提升,遂滋生逆反心理. 對(duì)這類員工,用較溫和與客氣的態(tài)度,在言語(yǔ)上采用低姿態(tài)的方式,只有用溫柔的政策,才能保持良好的工作關(guān)系.,如何管理倚老賣老型員工,千萬(wàn)不要對(duì)這類員工存有偏見(jiàn),以免影響合作.公事公辦,就事論事的態(tài)度,會(huì)提高雙方的合作性.年資長(zhǎng)的員工,自然對(duì)工作有一定的心得,你大可誠(chéng)心地稱贊他的工作表現(xiàn),并經(jīng)常向他們請(qǐng)教,你只有尊敬他們,視他們?yōu)槠髽I(yè)的寶貴財(cái)富,他們的心理才能平衡,才能心甘情愿為你服務(wù).,第三：店面管理,店面管理的內(nèi)容,商品管理