1、.清潔服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則一、總則1 、甲方根據(jù) 【wfc 銷售中心】 項(xiàng)目的實(shí)際情況，指定一名或一名以上的人員，負(fù)責(zé)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。2、乙方每月 28 號(hào)前，提交下月的清潔作業(yè)計(jì)劃；每月3 號(hào)前，提交上月月度工作報(bào)告。二、檢查辦法甲方對(duì)乙方的清潔服務(wù)質(zhì)量檢查內(nèi)容包括：日檢、月檢。1 、日檢：甲方檢查人員每日會(huì)同乙方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查，并作好記錄，雙方簽字確認(rèn)后各留一份。2 、月檢：每月甲方物業(yè)經(jīng)理組織人員會(huì)同乙方經(jīng)理及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，共同對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查和考評(píng)。具體檢查時(shí)間提前知會(huì)乙方。甲方根據(jù)檢查結(jié)果填寫記錄，雙方簽字確認(rèn)后各留一份。三、考核方法1、本考核

2、采取評(píng)分制，考核分取平均分（日檢得分+月檢得分之和的平均值） 。如考核分?jǐn)?shù)達(dá)到分值的90%（含 90%），不處罰?？己朔?jǐn)?shù)達(dá)到分值的85%89%，每分扣 rmb10.00 元。元?？己朔?jǐn)?shù)達(dá)到分值的 80% 84%分，每分扣 rmb 20.00元，考核分?jǐn)?shù)達(dá)到分值的 80%以下者扣除相應(yīng)的款項(xiàng)外還要求外包單位限期整改，連續(xù)兩次或年度累計(jì)三次考核分?jǐn)?shù)達(dá)到分值的 80%以下時(shí)甲方有權(quán)單方面解除合同，所造成的損失由乙方承擔(dān)；對(duì)于乙方提出的合理化建議（經(jīng)甲方確認(rèn)并采納）及處理突發(fā)事件有突出表現(xiàn)可實(shí)行加分，具體分值視情況而定。2、甲方每月 5 號(hào)前對(duì)乙方的上月服務(wù)效果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，填寫外委保潔評(píng)估表交乙

3、方確認(rèn)。該評(píng)估表作為是否扣減乙方服務(wù)費(fèi)用的重要依據(jù)。3、考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容包括：環(huán)境衛(wèi)生、行為規(guī)范、客人有效投訴。由于【 wfc銷售中心】分三個(gè)階段投入運(yùn)營，故環(huán)境衛(wèi)生考核內(nèi)容也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，具體內(nèi)容如下：第一階段內(nèi)容包括：接待大廳及出入口；.第二階段內(nèi)容包括：接待大廳及出入口、樣板展示區(qū)；第三階段內(nèi)容包括：接待大廳及出入口、樣板展示區(qū)、停車場(chǎng)及車道。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：清潔服務(wù)質(zhì)量及考核標(biāo)準(zhǔn)位 置清潔項(xiàng)目清潔方式清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔次數(shù)考核扣分日周月季分地毯吸塵、清掃無垃圾、無污漬循環(huán)2全面清洗12外圍地面清掃無垃圾、無污漬循環(huán)2玻璃低位擦拭無灰塵、無污跡、無手/循環(huán)2高位刮拭水印、光亮潔凈。

4、12鏡面不銹鋼制品低位擦拭無灰塵、無污跡、無手/循環(huán)2高位擦拭水印、光亮潔凈。12接待臺(tái)擦拭無灰塵、無污漬、物品擺循環(huán)2放整齊沙發(fā) / 茶幾擦拭無灰塵、無污漬、物品擺循環(huán)2放整齊煙灰缸擦拭無灰塵、無污漬、煙頭不循環(huán)2超過 2 個(gè)無灰塵、無污漬、無枯枝綠植擦拭黃葉、花盆內(nèi)無煙頭等雜循環(huán)2物、接水盤無污漬出 入無灰塵、 無污漬、 無水痕、口、大座地?zé)熁彝安潦美坎怀^桶身的三分循環(huán)2廳之二。廢紙簍擦拭無灰塵、無污漬、垃圾量循環(huán)2不超過桶身的三分之二。石材墻面擦拭無灰塵、無污漬循環(huán)2滅火器箱 / 消火栓擦拭無灰塵、無污漬循環(huán)2標(biāo)示 / 標(biāo)識(shí)牌低位擦拭無灰塵、無污漬循環(huán)2高位擦拭12電源開關(guān) / 插

5、座擦拭無灰塵、無污漬循環(huán)2天花板及附著物（燈具、清掃、擦拭無積塵、 無污跡、 無蛛網(wǎng)。12溫感、噴淋頭）報(bào)架 / 傘架擦拭無灰塵、無污漬、物品擺循環(huán)2放整齊壁燈擦拭無灰塵、無污漬12水晶展臺(tái)擦拭無灰塵、無污漬、無手/循環(huán)2水印、光亮潔凈各類擺飾擦拭無灰塵、無污漬循環(huán)2踢腳線及邊角清掃、擦拭無灰塵、無污漬循環(huán)2.位 置樣板展示區(qū)停車場(chǎng)及車道保潔人員禮儀.清潔項(xiàng)目清潔方式清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔次數(shù)考核扣分日周月季分看房通道地面清掃、拖拭無灰塵、無污漬循環(huán)2電梯轎廂清掃、拖拭無灰塵、無污漬、無垃圾循環(huán)2電梯門擦拭無灰塵、無污漬、無手/循環(huán)2水印接待臺(tái)擦拭無灰塵、無污漬、物品擺循環(huán)2放整齊沙發(fā) / 茶幾擦拭無灰

6、塵、無污漬、物品擺循環(huán)2放整齊展示區(qū)地面清掃、推塵無灰塵、 無垃圾、 無水漬、2無污漬、光亮。墻面擦拭無灰塵、無污漬、無裝飾2殘留物。地面全面清掃 / 拖拭 :2無灰塵、 無垃圾、 無水漬、循環(huán)2次無污漬墻面擦拭無灰塵、無污漬循環(huán)2門及門框擦拭無灰塵、無污漬循環(huán)2天花板、筒燈、換清掃、擦拭無灰塵、無污漬、無蛛網(wǎng)12氣扇、煙感器干手器擦拭無灰塵、無污漬循環(huán)2皂液器擦拭無灰塵、無污漬循環(huán)2卷紙架擦拭無灰塵、無污漬循環(huán)2洗手盆刷洗無灰塵、無污漬循環(huán)2衛(wèi)洗手盆臺(tái)面擦拭無灰塵、無污漬、無水漬循環(huán)2生鏡面 / 鏡框擦拭無灰塵、 無污漬、 無水漬 /循環(huán)2間痕、光亮。廁位隔板擦拭無灰塵、無污漬循環(huán)2蹲便器刷洗、消毒無灰塵、無污漬、無污物循環(huán)2恭桶刷洗、消毒無灰塵、無污漬、無污物循環(huán)2小便器刷洗、消毒無灰塵、 無污漬、 無水漬。循環(huán)2水龍頭、沖水閥擦拭無灰塵、 無污漬、 無水漬、循環(huán)2無水痕擺飾物擦拭無灰塵、無污漬循環(huán)2無灰塵、 無污漬、 無水漬、小垃圾桶擦拭無異味。桶內(nèi)垃圾量不超循環(huán)2過 2/3.車道、車位地面清掃無積灰、 無污跡、 無積水、循環(huán)2沖洗無垃圾12車位線、擋位器清掃 / 拖