1、2020/9/12,1,第三章 人力資源開發(fā) 一、開發(fā)與人力資源開發(fā)的內(nèi)涵 1開發(fā)的原意 從辭?？?，原意有六： 第一，用墾殖、開采等方法來充分利用荒 地或天然資源。 第二，啟發(fā)、誘導(dǎo)。 第三，舒展。 第四，支付第五，猶發(fā)落、處置。 第五，開拆。,2020/9/12,2,2主要內(nèi)容 總體講 能力 具體講 充分發(fā)掘潛能 合理使用顯能 教育培訓(xùn)“未能” 促進(jìn)全面發(fā)展 開發(fā)的目標(biāo),2020/9/12,3,人力金字塔：,人口資源,人力資源,人員資源,人才資源,人杰資源,人精,人怪、人魔、人仙、人圣、人妖,2020/9/12,4,4類型 外在開發(fā)與自我開發(fā) 淺層次開發(fā)與深度開發(fā) 單項開發(fā)與綜合開發(fā) 直接開

2、發(fā)與間接開發(fā) 對人本身的開發(fā)和對人力資源所處的環(huán)境和制度的開發(fā) 5人力資源開發(fā)的意義 （1）是由人力資源的特點(diǎn)決定的 沒有開發(fā)資源等于沒有資源 （2）是企業(yè)發(fā)展的根本因素 第一，是管理的中心 第二，高素質(zhì)人才的作用 第三，實干、創(chuàng)新、敬業(yè)、銷售等 （3）員工、特別新員工進(jìn)行自我開發(fā)與自我管理尤為重要,2020/9/12,5,（4）使一般人才成為重點(diǎn)人才、主流人才 80/20效率法則 意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家由累托發(fā)現(xiàn)了這一原則： 80%的產(chǎn)出，來自于20的投入； 80%的結(jié)果歸結(jié)為20%的起因； 80%的成績，歸功于20%的努力； 20%的產(chǎn)品，贏得了80%的客戶，涵蓋了 80%的營業(yè)額；,2020/9

3、/12,6,20%的產(chǎn)品和顧客，通常占該企業(yè)的獲利； 20%的罪犯，施行了所有罪行的80%； 20%的汽車狂人，引起了80%的交通事故； 20%的孩子，達(dá)到80%的教育水準(zhǔn)； 在家中，20%的地毯面積可能有80%的磨損； 80%的時間里，你穿的是你的20%的衣服； 只用的是20%的碗 在一個單位，20%的人犯了80%的錯誤。 20%的人才是一個單位里的重點(diǎn)人才,2020/9/12,7,二、人力資源的潛能及其開發(fā) （一）潛能及其特點(diǎn)和種類 1含義 沒有開發(fā)出來的各種能力、能量、智慧的總和 ,潛 能 及 其 特 點(diǎn),潛藏性,現(xiàn)實性,可開發(fā)性,2020/9/12,8,3潛能的種類 商的潛能智、情、德

4、、膽、心、逆境商、意識 體力、思維、應(yīng)變、信念、創(chuàng)造力 （二）潛能的開發(fā) 開發(fā)體力潛能 體能 體力 精力 重要性體者，載智之車，寓才之所也 體力的構(gòu)成要素體能強(qiáng)度、精力狀況、心理健康 水平、年齡因素（五大年齡） 怎樣開發(fā)鍛煉、心態(tài)、幽靜、健身,2020/9/12,9,4開發(fā)潛意識能力 （1）含義 （2）特點(diǎn) 第一，能量巨大。 第二，通過意識層進(jìn)入潛意識，并能長期保持。 第三，喜歡形象的東西，如圖畫。 第四，喜歡直來直去，不懂拐彎。 第五，在意識減弱時，潛意識最活躍。 （3）如何提高潛意識中的自我形象 第一，每日照鏡子。 第二，自我夸獎。 第三，快步行走。,2020/9/12,10,第四，開會往

5、前坐。 第五，多用正面語言。 第六，越付出越多越給越多。 （4）觀想美好的前景 （5）潛意識與思維 （6）放松的情況下，潛意識能得到開發(fā) （7）潛意識的運(yùn)用 （三）開發(fā)智商潛能 Intelligence Quotient,2020/9/12,11,1含義 是智力商數(shù)的簡稱，是評價一個人智力優(yōu)劣 的重要標(biāo)尺。 主要是智力，就是我們常說的聰明程度。 商與除法中的商有關(guān)。 2智商的種類 （1）比率智商 10歲（智力年） IQ 20= 左腦發(fā)達(dá) 5歲（生理年） 它不能解決老年后的智商問題。,2020/9/12,12,（2）離差智商 韋氏智商： 韋克斯勒 用一個人的測驗分?jǐn)?shù)在同齡人中所處的位 置來度量智

6、力。是按正態(tài)分布的。 3有人對一些歷史名人進(jìn)行追溯性的智力評定： 歌 德310 笛卡爾210 牛 頓190 康 德190 伏爾泰190 伽利略185 達(dá)芬奇180 莫扎特165 富蘭克林160 倫勃朗155 林 肯150 拿破侖145 華盛頓140,2020/9/12,13,4智力的特性 針對性針對既定目標(biāo)而開展活動 統(tǒng)一性各種因素的統(tǒng)一 順序性遵循一定的邏輯次序，有系統(tǒng)有步驟 地進(jìn)行 嚴(yán)密性科學(xué)而合乎規(guī)律 創(chuàng)造性善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新,2020/9/12,14,5智商系統(tǒng) 內(nèi)智力： 外智力知識、經(jīng)驗、技能,智力系統(tǒng),吸收消化,記憶,研究,想象,抽象,表達(dá),解決,創(chuàng)造,自學(xué),組織,2020/9/12,

7、15,智商的作用 開發(fā)和提升智商潛能 智商的高低要受社會、大腦和年齡的制約，要突 破它們。 第一，充實內(nèi)存增強(qiáng)記憶力。 第二，深層加工發(fā)展思維力。 第三，展翅高翔開動想象力。 第四，沖破樊籠開拓創(chuàng)造力。,2020/9/12,16,大智的開發(fā),大智的開發(fā),抓例外,大智的表現(xiàn),例內(nèi),建例,授權(quán)（關(guān)鍵）,2020/9/12,17,睿智,巧智,明智,機(jī)智,急智,足智,集智,借智,奇智,狡智,2020/9/12,18,討論： 1論歷史貢獻(xiàn)，無論在軍事上、政治上還是在 文學(xué)上，關(guān)羽都遠(yuǎn)不及曹操，但是，世界上 卻只有“關(guān)帝廟”，而沒有“曹操廟”？ 2論智商，周瑜與諸葛亮不相上下，但是，周 瑜卻被諸葛亮三氣而

8、死，為什么？,2020/9/12,19,（四）情商潛能的開發(fā)（EQ） 情商的內(nèi)涵 第一，“情”的認(rèn)知 辭海：24個意項 情文 情節(jié) 情史 情網(wǎng) 情偽 情志 情報 情懷 情態(tài) 情狀 情知 情實 情話 情結(jié) 情素 情緒 情賞 情景 情感 情境 情竇 情弊 情趣 情操,2020/9/12,20,“情”的另義：19個 情義 情面 情人 情書 情仇 情侶 情癡 情迷 情圣 情愛 情敵 情緣 情種 情理 情場 情意 情調(diào) 情殤 情商 一共40多個意項 “問世間情為何物”？,2020/9/12,21,第二，情商的提出 90年提出95年的書情緒智力 第三，情商的含義 Emotional Quotient (E

9、Q) 含義 情緒智慧 情緒智商 情緒商數(shù) 情緒智力 理智 理性 明智,2020/9/12,22,第四，情商相對智商而言 歲（情商年） （右腦發(fā)達(dá)） 6歲（生理年） 情商的主要標(biāo)志 好合作，會處事，能為人 通過一系列能力體現(xiàn)出來,2020/9/12,23,3情商潛能的能力體現(xiàn) （）五大能力說,能力,控制,揣摩、 察覺、駕馭,辦法,承受,應(yīng)變,2020/9/12,24,（）八大能力說 第一，直覺自知力自知之明首要基礎(chǔ) 第二，理解平衡力情緒控制情商核心 第三，認(rèn)識他人力了解他人 第四，自我激勵力情商推動力 第五，樂觀自信力情商的重要表現(xiàn) 第六，人際公關(guān)力溝通協(xié)調(diào)能力 第七，解決問題力解決問題的辦法

10、第八，靈感悟性力有頓悟之感,2020/9/12,25, 古今中外EQ人物分析 周瑜的高智商低情商 林黛玉的高IQ低EQ （紅。第二十六回） 黛玉，越想越覺傷感，便也不顧蒼苔露冷，花徑風(fēng)寒， 獨(dú)立墻角邊花陰之下，悲悲切切，嗚咽起來。 （紅。第二十七回） 那黛玉倚著床欄桿，兩手抱著膝，眼睛含著淚，好似 木雕泥塑一般，直坐到二更天方才睡去。 葬花詞： 花謝花飛飛滿天，紅消香斷有誰憐？ 一年三百六十日，風(fēng)刀霜劍嚴(yán)相逼。 一朝春盡紅顏老，花落人亡兩不知！,2020/9/12,26,林黛玉秋窗風(fēng)雨夕（第四十五回） 秋花慘淡秋草黃，耿耿秋燈秋夜長。 已覺秋窗秋不盡，那堪風(fēng)雨助秋涼！ 林黛玉（七十回）唐多令：

11、 粉墮百花州，香殘燕子樓。一團(tuán)團(tuán)逐隊成球。 漂泊亦如人命薄，空繾綣，說風(fēng)流。草木 也知秋，韶華竟白頭。嘆今生誰舍誰收。 嫁與東風(fēng)春不管，憑爾去，忍淹留？ 薜寶釵的高EQ 紅樓夢：七十回：薜寶釵臨江仙： “好風(fēng)憑借力，送我上青云”,2020/9/12,27,龐統(tǒng)的EQ 周恩來的EQ 羅斯福的EQ 尼克松的EQ 里根的EQ 戈爾曼結(jié)論 情商的作用： 第一，是人們事業(yè)發(fā)展和成功的根本因素 第二，可以最大限度地激發(fā)人們的進(jìn)取精神,2020/9/12,28,第三，可以化解矛盾，協(xié)調(diào)關(guān)系 第四，與IQ互助成功智商情商，相得益彰 第五，陶治情操，提高修養(yǎng) 第六，用人方面的作用 第七，情商管理感情投資 第八，

12、情商的現(xiàn)實重要性 第九，善待人才，善待自己 第十，團(tuán)隊精神吃苦、犧牲 智商 使人能抓住機(jī)會商機(jī) 情商使人能利用好機(jī)會 逆境商（情商）使人不輕意放棄機(jī)會,2020/9/12,29,（6）情商潛能的開發(fā)訓(xùn)練 第一，基本方法：,術(shù) 語,信心,切莫 報復(fù),不沖動,克服 自卑,冷靜,擺脫 焦慮,解憂 解愁,學(xué)會 陶醉,樂觀,驅(qū)逐 煩惱,笑傲 挫折,勇氣,不壓抑,排斥 悲觀,化解 憂慮,自制力,豁達(dá),放松,剛?cè)?相濟(jì),寬容,真心,同情心,心平 氣和,大肚量,2020/9/12,30,愛心,修練,制怒,緩解,轉(zhuǎn)移,“離走”,樂觀,希望,其他,吃奶糖,深呼吸,信念,2020/9/12,31,第二，調(diào)整心態(tài) 第

13、三，進(jìn)行情緒的教育和自我教育，學(xué)會一些 為人的基本東西 學(xué)會感恩 學(xué)會寬容 學(xué)會怕 學(xué)會與人和諧相處 學(xué)會吃虧 學(xué)會配合與協(xié)作,2020/9/12,32,富有同情心 學(xué)會放棄 克服自卑，驅(qū)逐煩惱 要有平安的心態(tài)，但要力爭上進(jìn) 道格拉斯羅馬區(qū) 的詩：,2020/9/12,33,（五）心商的開發(fā) “為自己減刑” （六）,心理素質(zhì),積極的心態(tài),寵辱不驚的心態(tài),自我解脫的心態(tài),信念的開發(fā),含義,開發(fā)的方法,特點(diǎn),2020/9/12,34,（七） （八）,品格 潛能的 開發(fā),含義,內(nèi)涵,品格的 開發(fā),要素,品格 證書,創(chuàng) 造 力 的 開 發(fā),含義,特點(diǎn),要素,構(gòu)架,開發(fā),創(chuàng)造性思維,寬松的環(huán)境,允許多次

14、失敗,和田法,2020/9/12,35,（九）團(tuán)隊精神的開發(fā) 1團(tuán)隊與團(tuán)隊精神建設(shè)的重要性 是職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé)管理就是通過他人去完成任務(wù) 合力和核心競爭力 內(nèi)部管理 企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)性質(zhì) 學(xué)習(xí)型組織 利潤最大化 新型企業(yè)的標(biāo)志 2團(tuán)隊及其建設(shè) （1）團(tuán)隊是什么 （2）團(tuán)隊不是什么,2020/9/12,36,不是簡單的群體 不是一般性的集團(tuán) 不是簡單等于現(xiàn)有的科室 （）特征 目標(biāo) 技能 溝通 承諾 領(lǐng)導(dǎo) 信任 互補(bǔ) （）類型,2020/9/12,37,（）打造 職業(yè)經(jīng)理人個人的素質(zhì) 職業(yè)經(jīng)理人個人的作用引導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo) 第一，使團(tuán)隊成員愿意擔(dān)負(fù)起相對的責(zé)任 第二，使團(tuán)隊成員始終保持精力與熱忱 第三，

15、鼓勵團(tuán)隊成員不斷追求改善與進(jìn)步 第四，幫助團(tuán)隊成員在團(tuán)隊保找到合適的位置 第五，使團(tuán)隊成員能充分發(fā)揮個人才能 第六，鼓勵團(tuán)隊成員不斷上進(jìn) 第七，讓團(tuán)隊成員自己知道自己表現(xiàn)良好的地方 第八，協(xié)助團(tuán)隊成員從錯誤中學(xué)習(xí) 第九，對團(tuán)隊成員進(jìn)行激勵 第十，對團(tuán)隊成員進(jìn)行約束,2020/9/12,38,3團(tuán)隊精神建設(shè) 第一，團(tuán)隊精神是什么 第二，團(tuán)隊精神不是什么 不等于集體主義 不等于哥們意義 第三，團(tuán)隊精神的主要內(nèi)容 團(tuán)隊與成員之間的關(guān)系強(qiáng)烈的歸屬感和一體感 團(tuán)隊成員之間的關(guān)系“六互” 互重 互容 互信 互助 互讓 互動,2020/9/12,39,團(tuán)隊成員與團(tuán)隊事務(wù)的關(guān)系全方位投入 第四，團(tuán)隊精神的核心

16、 協(xié)同合作 第五，團(tuán)隊精神的基礎(chǔ) 揮灑個性 第六，團(tuán)隊精神的動力 事業(yè)目標(biāo) 第七，團(tuán)隊精神的框架 制度規(guī)則 第八，團(tuán)隊精神和建設(shè) 塑造公司的價值觀 灌輸公司的信念,2020/9/12,40,溝通 激勵 理解 福利 決定,2020/9/12,41,四、對人力資源的合理使用 開發(fā)人力資源的顯能 1用人的重要性 要以用人為核心進(jìn)行人力資源開發(fā)與管理 開發(fā)和管理的目的都是為了用人 （1）是人力資源開發(fā)最重要的職能之一 是人力資源管理工作的核心 管理是為了開發(fā) 開發(fā)為了什么用好人 （2）是領(lǐng)導(dǎo)者的基本功 毛澤東主席講： 決策 用人,2020/9/12,42,（3）成也用人，敗也用人 （4）是留住人才的重

17、要方法 （5）是激人的根本之所在 （6）是企業(yè)重要的經(jīng)營之道 企業(yè)“四道”中就有一道是“用人之道” （7）是人才的重要性決定的 人才是成就事業(yè)之本 （8）才能充分發(fā)揮人才效益 得人才就一定能得天下嗎？ 世上本無垃圾，垃圾是放錯了地方的財富 世上本無蠢材，蠢材是放錯了崗位的天才,2020/9/12,43,2用才先量才 知人所長，識人所短，用人所能，遂人所愿 認(rèn)識人力資源的能力 人力資源的核心能力建設(shè) （1）一般員工共同的能力 （2）各種管理人員共同的能力 （3）一線管理人員獨(dú)有的能力 （4）中層管理人員獨(dú)有的能力 （5）高層管理人員獨(dú)有的能力 （6）高級管理人員的作用 （7）策劃能力,2020/

18、9/12,44,（1）策劃的重要性經(jīng)營的核心在決策 決策的重要性 決策的關(guān)鍵在策劃 一流的經(jīng)營需要一流的策劃 策劃能抓住市場機(jī)遇 經(jīng)營是這企業(yè)的成功作準(zhǔn)備 準(zhǔn)備機(jī)遇成功 策劃越來越重要 作用： 實踐活動成功的保證 提供行動綱領(lǐng),2020/9/12,45,提供新觀念、新思路、新方法 改善經(jīng)營管理、增強(qiáng)競爭力 管理者之忌 隨意性通過策劃消除 不切實際的策劃 危機(jī)時才想到策劃 （2）策劃的內(nèi)涵 策劃是什么 日本企劃 美國軟科學(xué)（咨詢） 案例： 在中國，策劃是什么？ （3）怎樣提高策劃能力？,2020/9/12,46,3創(chuàng)新的用人之道 （1）先識才，后用人 選人用人： “讀報” “吃飯” 徐悲鴻識用齊

19、白石 （2）先留人，后用人 留人的基本方法 事業(yè) 感情 收入 （3）用人的真諦 適才適崗、人事兩宜 孫二娘與林黛玉的崗位設(shè)置,2020/9/12,47,（4）用人機(jī)制的建立和完善 服務(wù)機(jī)制 激勵機(jī)制 約束機(jī)制 競爭機(jī)制 獎懲機(jī)制 升降機(jī)制 發(fā)展機(jī)制 企業(yè)文化,2020/9/12,48,（4）用人所長，廢物成才 用人所長，越用越長，用人所短，越用越短。 能否用人所短？ 關(guān)鍵視短為長，將短變長 （5）用人不疑，疑人也用 千金難買一個信 諸葛亮之錯 用人不疑，用人要疑 疑人要用，建立制度 建立一般性的制度 建立用人機(jī)制,2020/9/12,49,（6）情商智商，相得益彰 （7）內(nèi)行外行，相對而言 案

20、例 （8）“60折”的用人觀 松下老總講 （9）德第一，才第二。 大勝在德“為人”的重要性 （10）不用聰明人？ （11）老實人加夢想？ （12）用人有“敢”,2020/9/12,50,（13）用人要養(yǎng)，養(yǎng)人要用結(jié)合 養(yǎng)培養(yǎng) 一是注重提拔年輕人，有接班人； 不要老是不放心人 二是注重學(xué)習(xí)培訓(xùn),2020/9/12,51,五、開發(fā)人力資源的“未能” 學(xué)習(xí)培訓(xùn) （一）學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要意義 1十六大提出的學(xué)習(xí)型的社會 2全面建設(shè)小康和中等收入者的標(biāo)志 3開發(fā)人力資源的基本方式 4激勵管理的主要方法 5是留住人才的重要方法 6企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任,2020/9/12,52,7團(tuán)隊建設(shè)的重要方面 8是高回報的投資

21、 9是經(jīng)營管理的前提和水平的體現(xiàn)理性管理 案例 10是提高整體素質(zhì)的主要途徑 案例 11完善自我 12企業(yè)管理的現(xiàn)狀,2020/9/12,53,（二）學(xué)習(xí)培訓(xùn)“未能” 建立學(xué)習(xí)型組織 培訓(xùn)的目的,培 訓(xùn) 的 目 的,建觀點(diǎn),育道德,圖生存,求發(fā)展,傳知識,培能力,用人,2020/9/12,54,2建立學(xué)習(xí)型組織進(jìn)行培訓(xùn)的重要性 （1）是一個世界潮流 （2）是我國黨和政府的號召，是全國人民的行動 （3）是人力資源開發(fā)的基本方式投資 （4）提高管理者的素質(zhì)和能力 （5）樹立團(tuán)隊精神 （6）建設(shè)企業(yè)文化 彼得原理 彼得聰明 彼得失明 案例一 案例二,2020/9/12,55,含義 關(guān)鍵在于什么是“學(xué)

22、習(xí)型” 特征 （1）共同的愿景 （2）多個創(chuàng)造性團(tuán)隊 （3）善于不斷學(xué)習(xí) （4）地方為主的扁平式結(jié)構(gòu) （5）自主管理 （6）組織的邊界將被重新界定 （7）員工家庭與事業(yè)的平衡 （8）領(lǐng)導(dǎo)者的新角色,2020/9/12,56,學(xué)習(xí)的要求 一是講究實效 二是講究方法 三是轉(zhuǎn)化為業(yè)績 四是樂生需要 五是制度化 六是靈活性 （三）學(xué)習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)容和主要方法 1學(xué)習(xí)的內(nèi)容 2學(xué)習(xí)的主要方法,2020/9/12,57,（1）先基后專 綜合性與專業(yè)性相結(jié)合 系統(tǒng)性和專題式相結(jié)合 學(xué)歷式與充電式相結(jié)合 組織性與個性化相結(jié)合 集中式與分散式相結(jié)合 （2）團(tuán)隊學(xué)習(xí)法 （3）自我學(xué)習(xí)法在崗敬業(yè)的學(xué)習(xí) （4）階梯培訓(xùn)法如五步培訓(xùn)法,2020/9/12,58,第一步，建立動態(tài)培訓(xùn)管理系統(tǒng) 第二步，為保證培訓(xùn)效果進(jìn)行培訓(xùn)需求分析 第三步，針對培訓(xùn)對象選擇培訓(xùn)課題 第四步，選擇