1、,1,管理技能提升培訓(xùn),角色認(rèn)知,時(shí)間管理,有效溝通,目標(biāo)管理,績(jī)效評(píng)估,激勵(lì),績(jī)效管理,團(tuán)隊(duì)建設(shè),授權(quán),教練,領(lǐng)導(dǎo)力,團(tuán)隊(duì)管理,自我管理,管理能力模型,今天的企業(yè)不能提供員工終身雇用的保障，但應(yīng)該盡力發(fā)展員工，讓他們獲得終身可被雇用的能力。 -韋爾奇2001-,關(guān)于培訓(xùn)的溝通,企業(yè)培訓(xùn)旨在： 員工發(fā)展 實(shí)現(xiàn)公司與員工的雙贏,聽(tīng)的比說(shuō)的重要 想的比聽(tīng)的重要 用的比想的重要 訓(xùn)練比學(xué)習(xí)重要 行動(dòng)比訓(xùn)練重要,6,喜悅快樂(lè)、團(tuán)隊(duì)合作 準(zhǔn)時(shí)參加、分享知識(shí) 全程參與、尊重每個(gè)人的存在 積極行動(dòng)與勇于發(fā)言 關(guān)閉通訊工具 嚴(yán)禁吸煙、保持清潔,訓(xùn)練營(yíng)營(yíng)規(guī),學(xué)習(xí)方法與信息吸收,聽(tīng) 5% 聽(tīng)和讀 20% 演示30

2、% 討論50% 互動(dòng)70% 教給他人90%,找變化,舍得,創(chuàng)新,自信,改變,突破,習(xí)慣,UPCO-DL-干部訓(xùn)練,9,管 理 工 作 的 內(nèi) 涵,1.管理的意義： 透過(guò)他人完成組織賦予之任務(wù)。 2.管理工作的內(nèi)涵： 管理功能：計(jì)劃、組織、用人、 協(xié)調(diào)、 控制 管理責(zé)任：發(fā)揮管理功能，促使組織績(jī) 效極大化。,UPCO-DL-干部訓(xùn)練,10,有 效 的 管 理,我能貢獻(xiàn)什么 管理者必須使自己的 工作朝向目標(biāo)，對(duì)服 務(wù)的機(jī)構(gòu)在績(jī)效和成 果上負(fù)責(zé)任。,UPCO-DL-干部訓(xùn)練,11,有 效 的 管 理,【所謂的貢獻(xiàn)包括】 對(duì)事工作內(nèi)容水準(zhǔn)及其影響 對(duì)人對(duì)上司/對(duì)同事和對(duì)部屬的 人際關(guān)系 對(duì)物對(duì)各項(xiàng)工具

3、的運(yùn)用,UPCO-DL-干部訓(xùn)練,12,有 效 的 管 理,有效的人際關(guān)系有四項(xiàng)基本條件: 意見(jiàn)溝通 團(tuán)隊(duì)合作 自我發(fā)展 培養(yǎng)他人,UPCO-DL-干部訓(xùn)練,13,有 效 的 管 理,向外互動(dòng)人際關(guān)系（繽紛世界） 向內(nèi)反觀自我管理（清心自在）,UPCO-DL-干部訓(xùn)練,14,有 效 的 管 理,向外互動(dòng)人際關(guān)系 行為的動(dòng)機(jī)與模式 需求等級(jí)和其應(yīng)用 團(tuán)體的形成和型式 工作職場(chǎng)的人際關(guān)系,UPCO-DL-干部訓(xùn)練,15,有 效 的 管 理,【如何處理組織中的人際關(guān)系問(wèn)題】 掌握事實(shí) 確定目的 慎思決策 采取措施 確認(rèn)結(jié)果,UPCO-DL-干部訓(xùn)練,16,有 效 的 管 理,向內(nèi)反觀自我管理 上班族

4、的工作生涯 積極正面的思考 自我啟發(fā)與激勵(lì) 管理自己的情況,UPCO-DL-干部訓(xùn)練,17,人類的需求, 生理需求 追求機(jī)會(huì)的需求 成就的需求 求變的需求 解放緊張需求 安定的需求 參與的需求 被認(rèn)同的需求 公正的需求 尊敬的需求 自我成長(zhǎng)的需求,UPCO-DL-干部訓(xùn)練,18,欲求未滿足可能導(dǎo)致之異常行徑,合理化 （找藉口、推責(zé)任） 逃避 （自閉、生病、空想） 攻擊行為 替代作用,升華 同一化 形式化（表面文章） 自慚形穢（自暴自棄） 退化 固定觀念,UPCO-DL-干部訓(xùn)練,19,人際關(guān)系的意義與重要性, 人無(wú)法脫離與他人之社會(huì)關(guān)系、工 作關(guān) 系。 組織是由復(fù)雜而多元的人際關(guān)系構(gòu) 成。 組

5、織之和諧乃促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效之基礎(chǔ)。,UPCO-DL-干部訓(xùn)練,20,人際關(guān)系示意,上司 同僚 平輩,本 人,下屬,UPCO-DL-干部訓(xùn)練,21,角 色 扮 演,認(rèn)清自我 【使自己成為最佳男(女)主角】 自我期許 【扮什么角色像什么人】 【做什么事像什么事】,UPCO-DL-干部訓(xùn)練,22,人際關(guān)系之處理技巧,人際關(guān)系的本質(zhì),真誠(chéng),尊重,賞識(shí),平等,認(rèn)同,安全感,親和感,接納,互惠,UPCO-DL-干部訓(xùn)練,23,人際關(guān)系的自我調(diào)適,價(jià)值觀之尊重與調(diào)適 自我觀念之調(diào)適 人事觀的超越 時(shí)空的超越 得失觀的超越,UPCO-DL-干部訓(xùn)練,24,人際關(guān)系的處理技巧,一、上司對(duì)部屬： 了解部屬 給予贊賞

6、關(guān)懷 包容 傾聽(tīng) 平易近人 讓部屬參與決策 表里一致 適當(dāng)?shù)氖跈?quán) 不恥下問(wèn),UPCO-DL-干部訓(xùn)練,25,人際關(guān)系的處理技巧,二、部屬對(duì)上司： 尊重 體諒上司的難處 協(xié)助上司 勿背后批評(píng) 謹(jǐn)守分寸 勿事事請(qǐng)示,UPCO-DL-干部訓(xùn)練,26,人際關(guān)系的處理技巧,三、同仁之間： 互相尊重 遵守團(tuán)體紀(jì)律 互相合作 勿揭人之短 互相照應(yīng) 勿爭(zhēng)權(quán)奪利 團(tuán)隊(duì)重于個(gè)人,UPCO-DL-干部訓(xùn)練,27,溝通的意義與重要性, 為達(dá)成組織目標(biāo)之共識(shí)，任務(wù)指派、分工。 集思廣益追求管理問(wèn)題或技術(shù)瓶頸之改善與 解決 解決內(nèi)部沖突 組織決策之意見(jiàn)交流。 上述等情況或目的皆須仰賴良好的溝通 管道和模式，才能有效達(dá)成。,UPCO-DL-干部訓(xùn)練,28,溝通與人際關(guān)系, 有效的溝通建立在良好的人際關(guān)系上。 溝通的技巧與人際關(guān)系處理能力息息 相關(guān)。,UPCO-DL-干部訓(xùn)練,29,如何做好溝通,溝通的模式 溝通的障礙 溝通的戒律,UPCO-DL-干部訓(xùn)練,30,溝 通 模 式,（障礙） 干擾 意見(jiàn)源 表達(dá)者 接受者 溝通目標(biāo) 干擾 回饋,UPCO-DL-干部訓(xùn)練,31,溝 通 的 障 礙,語(yǔ)文的障礙 地位差異的障礙 物理環(huán)境的障礙