1、1,成都演藝集團(tuán)物業(yè)部培訓(xùn),應(yīng)急預(yù)案處理流程 設(shè)備主管：羅小華 2011年8月1日,2,物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案制定實(shí)施,一、物業(yè)管理應(yīng)急情況產(chǎn)生原因和特征 （一）物業(yè)管理應(yīng)急情況產(chǎn)生的原因 1自然災(zāi)害 2意外事故 3人為事故 4設(shè)備故障 （二）應(yīng)急情況的特征 1難于準(zhǔn)確預(yù)測(cè) 2后果的嚴(yán)重性 3采取救援的緊迫性,3,二、日常防范與應(yīng)急預(yù)案相結(jié)合，提高物業(yè)公共區(qū)域的安全 防范的效力 （一）設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，提醒預(yù)防 （二）制定應(yīng)急預(yù)案直面事故，減少損失 （三）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，齊抓共管，建立安全防范的長(zhǎng)效管理機(jī)制。,4,（一）基本程序 1迅速通報(bào)情況。 2做好現(xiàn)場(chǎng)治安和保護(hù)工作 3及時(shí)處理事故 4盡快恢復(fù)原有秩序

2、5突發(fā)事件的事后總結(jié),5,應(yīng)急處理預(yù)案,1火警事故應(yīng)急預(yù)案 2停電停水應(yīng)急預(yù)案 3水浸故事應(yīng)急預(yù)案 4電梯故障應(yīng)急預(yù)案 5治安事件應(yīng)急預(yù)案 6煤氣、天然氣泄漏應(yīng)急預(yù)案 7高空墜物應(yīng)急預(yù)案 8交通事故應(yīng)急預(yù)案 9噪音應(yīng)急預(yù)案 10暴風(fēng)雨襲擊應(yīng)急預(yù)案,6,物業(yè)部應(yīng)急預(yù)案供停電處理流程,供電局提前 2天以上通知,計(jì)劃停電。,提前2天 書(shū)面,通知總經(jīng)辦部、出停電通知、發(fā)租賃單位、賓館、學(xué)校。,接供電局通知時(shí)間提前0.5小時(shí)做好發(fā)電準(zhǔn)備，以免停電梯困人，市電停電后，立即啟動(dòng)發(fā)電機(jī)將確保用電段負(fù)荷轉(zhuǎn)由發(fā)電機(jī)供電，并開(kāi)啟貨梯(消防電梯)，檢查觀光梯及客梯有否困人。,事故停電,2,1,廣播、電話通知、賓館、學(xué)

3、校、演管部、,配電房值班人員檢查設(shè)備、觀察能否修復(fù)、報(bào)告上級(jí)、如果查故障、排除故障，試送電、檢查末端設(shè)備、是否正常。,同時(shí)電梯工及低壓電工前往各電梯檢查有無(wú)困人并實(shí)施救援，保衛(wèi)科、演管部同事協(xié)助如果劇場(chǎng)音樂(lè)廳有演出安撫觀眾保障現(xiàn)場(chǎng)秩序、故障無(wú)法排除安排觀眾有序離場(chǎng)。,如果高壓故障、變壓故障、無(wú)法修復(fù)、斷開(kāi)故障設(shè)備、聯(lián)絡(luò)變壓器或者啟動(dòng)應(yīng)急電源發(fā)電機(jī)。,7,物業(yè)部應(yīng)急預(yù)案停水處理流程,1,自來(lái)水公司提前計(jì)劃停水,書(shū)面通知總辦、學(xué)校、賓館、演管部、租賃單位,提前將所有水池注滿水儲(chǔ)備,隨時(shí)觀察用水情況、檢查補(bǔ)水泵水位。,2,故障停水,維修工檢查是外部故障停水、還是內(nèi)部爆管、設(shè)備損壞,外部故障待觀察，內(nèi)

4、部故障、報(bào)告上級(jí)、關(guān)團(tuán)故障區(qū)域閥門(mén)、組織人員材料修復(fù)、恢復(fù)故障送水，,同時(shí)通知總辦、學(xué)校、演管部、租賃單位、,請(qǐng)保潔班配合排水、配電班檢查電氣設(shè)備。,8,物業(yè)部應(yīng)急預(yù)案停氣處理流程,1,煤氣公司提前計(jì)劃停水,書(shū)面通知總辦、學(xué)校、賓館、演管部、租賃單位,提前關(guān)團(tuán)末端用氣設(shè)備閥門(mén)。,隨時(shí)觀察用有無(wú)提前來(lái)氣情況、檢查設(shè)備,2,故障報(bào)警停氣,配電工、直燃機(jī)值班人員檢查是外部故障停氣、還是內(nèi)部故障停氣、內(nèi)部故障檢查管道、閥門(mén)，,內(nèi)部故障報(bào)告上級(jí)、關(guān)團(tuán)故障區(qū)域閥門(mén)、觀察故障情況、如果煤氣泄漏、是否需要用水稀釋、確保安全。故障嚴(yán)重通知煤氣公司、119.,同時(shí)通知物業(yè)部、食堂、租賃單位老茶鋪、,請(qǐng)配電工、維修

5、工、保衛(wèi)科同事協(xié)助處理。,9,物業(yè)部應(yīng)急預(yù)案火災(zāi)處理流程,保衛(wèi)科科長(zhǎng),確認(rèn)大廈某處已發(fā)生火警，立即進(jìn)入緊急狀態(tài)。,物業(yè)部經(jīng)理滅火總指揮協(xié)調(diào)各部門(mén)人員（向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況）,物業(yè)副經(jīng)理和消防主管,設(shè)備主管,物業(yè)部?jī)?nèi)勤,指揮本系統(tǒng)工作,指揮本系統(tǒng)工作,指揮本系統(tǒng)工作,指揮本系統(tǒng)工作,斷開(kāi)火災(zāi)市電、立即啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，將確保供電段送自發(fā)電。空調(diào)工關(guān)閉空調(diào)設(shè)備、電梯工把電梯迫降1樓、共消防專(zhuān)用、配電工到火災(zāi)樓層協(xié)助滅火人員用電正常。,堅(jiān)守消防中心崗位保證火災(zāi)報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)正常運(yùn)行，確保聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)根據(jù)火警情況正確動(dòng)作記錄設(shè)備運(yùn)行情況。其他人員聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)指揮參與滅火，做好現(xiàn)場(chǎng)警戒。,立即前往水泵房，檢查消防水泵

6、運(yùn)行情況，確保消防供水正常，檢查消防水池，保證消防用水供水充，維修工協(xié)助保障消防泵正常、現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火，向總指揮報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況、是否需要請(qǐng)求119。,指揮保潔人員準(zhǔn)備物資保障滅火需要做好后勤保障、如有人員受傷通知（120）、,10,漏水、水浸故障處理流程,漏水故障處理流程 標(biāo)準(zhǔn)： 需對(duì)物業(yè)工程部員工進(jìn)行良好的培訓(xùn)。在有跑水事件發(fā)生時(shí)當(dāng)班的工程部員工可以迅速作出反應(yīng)以將損失降低到最低限度。 程序： 大部分跑水事件是由于管道破損而引起的，比如冷熱水管、空調(diào)管道和消防噴淋系統(tǒng)管線等等。使用人因粗心未水源水龍頭都可能引起跑水事件的發(fā)生。 應(yīng)采取的措施： 發(fā)生跑水事件應(yīng)立即通知工程班、電工、保潔班和物業(yè)部的

7、相關(guān)人員 關(guān)閉離跑水事件發(fā)生地最近的水流閥門(mén)。除非萬(wàn)不得已，不要關(guān)閉系統(tǒng)的主閥門(mén)，以免對(duì)中心正常運(yùn)行造成不便。 2.抓緊時(shí)間進(jìn)行搶修工作，盡快恢復(fù)正常狀態(tài)。 3.與保潔部一起清理受災(zāi)區(qū)域。 4.電工備一套維修工具，以應(yīng)急用。 維修工具包括： 一臺(tái)吸水機(jī) 一套多用工具 一些報(bào)廢浴巾 一卷塑料軟管，直徑50mm，長(zhǎng)度8m，帶管夾。 掃帚、拖把、水桶、鏟子。 保衛(wèi)科同事協(xié)助搬離物品，減少損失。,11,12,物業(yè)部配電工、空調(diào)工、維修工人員應(yīng)知應(yīng)會(huì),1、本項(xiàng)目主要共用設(shè)施設(shè)備有哪些？分別設(shè)置在什么地點(diǎn)？數(shù)量為多少？主要備件準(zhǔn)備情況？發(fā)電機(jī)供電范圍？ 2、本項(xiàng)目每月公共區(qū)域用電及用水量是多少？如何抄錄的

8、？如何開(kāi)展節(jié)能降耗工作？ 3、本項(xiàng)目雨、污水井有多少？主要分布情況？檢查頻次？責(zé)任人？地下室污水泵有多少？工作方式？管理人？ 4、本項(xiàng)目電梯數(shù)量為多少？型號(hào)?維保單位是哪家?聯(lián)系人？聯(lián)系電話？維保標(biāo)準(zhǔn)？應(yīng)急處理到位時(shí)間約定的多少？ 5、本項(xiàng)目中央空調(diào)成套設(shè)備數(shù)量為多少？型號(hào)?運(yùn)行狀態(tài)？那臺(tái)風(fēng)機(jī)送風(fēng)位置？維保單位是哪家?聯(lián)系人？聯(lián)系電話？維保標(biāo)準(zhǔn)？應(yīng)急處理到位時(shí)間約定的多少？,13,物業(yè)部配電工、空調(diào)工、維修工人員應(yīng)知應(yīng)會(huì),5、共用設(shè)施設(shè)備的巡檢工作如何安排？責(zé)任人是誰(shuí)？工作記錄表格如何使用？督導(dǎo)檢查標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 6、本項(xiàng)目主要對(duì)外工程事項(xiàng)協(xié)作、維保、整改單位？聯(lián)系人？電話？（消防、電梯、配電、

9、監(jiān)控、道閘、門(mén)禁、施工整改） 7、本項(xiàng)目對(duì)客特約服務(wù)工作流程、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及管理要求？ 8、應(yīng)急事務(wù)處理流程？（停水、停電、爆管、電梯困人、設(shè)備故障）,14,觸電危險(xiǎn)和斷電 電氣設(shè)備或電氣線路發(fā)生火災(zāi)，如果沒(méi)有及時(shí)切斷電源，撲救人員身體或所持器械可能接觸帶電部分而造成觸電事故。 因此，發(fā)現(xiàn)起火后，首先要設(shè)法切斷電源。切斷電源應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： (1) 火災(zāi)發(fā)生后，由于受潮和煙熏，開(kāi)關(guān)設(shè)備絕緣能力降低，因此，拉閘時(shí)最好用絕緣工具操作。 (2) 高壓應(yīng)先操作斷路器而不應(yīng)該先操作隔離開(kāi)關(guān)切斷電源，低壓應(yīng)先操作電磁啟動(dòng)器而不應(yīng)該先操作刀開(kāi)關(guān)切斷電源，以免引起弧光短路。 (3) 切斷電源的地點(diǎn)要選擇

10、適當(dāng)，防止切斷電源后影響滅火工作。 (4) 剪斷電線時(shí)，不同相的電線應(yīng)在不同的部位剪斷，以免造成短路。剪斷空中的電線時(shí)，剪斷位置應(yīng)選擇在電源方向的支持物附近，以防止電線剪后斷落下來(lái)，造成接地短路和觸電事故。 2. 帶電滅火安全要求 有時(shí)，為了爭(zhēng)取滅火時(shí)間，防止火災(zāi)擴(kuò)大，來(lái)不及斷電；或因滅火、生產(chǎn)等需要，不能斷電，則需要帶電滅火。帶電滅火須注意以下幾點(diǎn)： (1) 應(yīng)按現(xiàn)場(chǎng)特點(diǎn)選擇適當(dāng)?shù)臏缁鹌?。二氧化碳滅火器、干粉滅火器的滅火劑都是不?dǎo)電的，可用于帶電滅火。泡沫滅火器的滅火劑(水溶液)有一定的導(dǎo)電性，不宜用于帶電滅火。 (2) 用水槍滅火時(shí)宜采用噴霧水槍?zhuān)@種水槍流過(guò)水柱的泄漏電流小，帶電滅火比較

11、安全。用普通直流水槍滅火時(shí)，為防止通過(guò)水柱的泄漏電流通過(guò)人體，可以將水槍噴嘴接地；也可以讓滅火人員穿戴絕緣手套、絕緣靴或穿戴均壓服操作。 (3) 人體與帶電體之間保持必要的安全距離。用水滅火時(shí)，水槍噴嘴至帶電體的距離：電壓為1OkV及其以下者不應(yīng)小于3m，電壓為220kV及其以上者不應(yīng)小于5m。用二氧化碳等有不導(dǎo)電滅火劑的滅火器滅火時(shí)，機(jī)體、噴嘴至帶電體的最小距離：電壓為10kV者不應(yīng)小于0.4m，電壓為35kV者不應(yīng)小于 0.6m 等。 (4) 對(duì)架空線路等空中設(shè)備進(jìn)行滅火時(shí)，人體位置與帶電體之間的仰角不應(yīng)超過(guò)45度。 3. 充油電氣設(shè)備的滅火 充油電氣設(shè)備的油，其閃點(diǎn)多在130140之間，有較大的危險(xiǎn)性。如果只在該設(shè)備外部起火，可用二氧化碳、干粉滅火器帶電滅火。如