1、.保潔技能競(jìng)賽試a 卷一、知識(shí)選擇題1、毛巾的正確使用為（c）使用。a、對(duì)折 4 面b、對(duì)折 8 面c、對(duì)折 16 面d 、對(duì)折 32 面2、使用地刷機(jī)進(jìn)行地毯清洗時(shí)，應(yīng)用（a ）進(jìn)行清洗。a、應(yīng)該使用地毯專用清潔劑b、洗潔精c、洗衣粉d、一般的自來(lái)水就行3、普通住宅小區(qū)，園區(qū)入戶大廳門(mén)清潔標(biāo)準(zhǔn)為（a）。a、每天一次b 、每周一次c 、每半月一次d、每月一次4、常用的地刷機(jī)刷盤(pán)有（b）種。a、一種b、兩種c、三種d、四種5、辦公區(qū)域清潔電腦表面時(shí)，可以使用（c ）進(jìn)行擦拭。a、應(yīng)使用濕毛巾b、應(yīng)使用衛(wèi)生紙c、應(yīng)使用干毛巾d、隨便使用什么都可以6、塵推在使用時(shí)（d）使用。a、噴上靜電液就可以直接

2、使用b、洗干凈塵推就可以使用c、提前 2-3 小時(shí)噴上靜電液晾干備用d、提前 12 小時(shí)噴上靜電液晾干備用7、園區(qū)高桿燈的常規(guī)清潔維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)是（d）。a、每天清潔一次b、每周清潔一次c、每半月清潔一次d、每月清潔一次8、簡(jiǎn)述生活垃圾的收集標(biāo)準(zhǔn)（a）。a、每天早、晚各收集垃圾一次b、每天固定時(shí)間收集.c、看到有垃圾就清理d、節(jié)省垃圾袋幾天收集一次9、刮水器的用途（b ）。a、用于刮玻璃上的水漬b、用于洗地、雨天刮水c、只要有水的地方都可以使用d、也可以用來(lái)刮地上的垃圾10、靜電液的用途（a）。a、用于推塵罩b、用于清洗廁所c、用于地面打蠟d、用于擦拭玻璃11、走路的基本要求是（c）。a、靠左側(cè)走，

3、兩人成行，三人成列b、靠左側(cè)走，兩人成列，三人成行c、靠右側(cè)走，兩人成行，三人成列d、靠右側(cè)走，兩人成列，三人成行12、室外地面清洗時(shí)，刷盤(pán)的選擇應(yīng)選擇（b ）進(jìn)行。a、軟毛刷b、尼龍刷c、硬毛刷d、一般的刷子都可以13、地面保養(yǎng)的清潔程序是，先清洗，再拖拭待干，然后上蠟，然后（ a ）。a、上蠟后還應(yīng)進(jìn)行拋光b、拋光后在上蠟c、不講究順序d、用水清洗就可以了14、開(kāi)荒清潔常用的清潔劑是（d）。a、草酸b、硫酸c、鹽酸d 、有草酸、沙漿清潔劑等15、普通住宅小區(qū)清潔維護(hù)難度最大的階段是（b）。a、銷售階段和使用階段b、開(kāi)荒階段和裝修階段c、銷售階段和開(kāi)荒階段c、開(kāi)荒階段和使用階段16、用拖桶裝

4、水時(shí)，水應(yīng)不超過(guò)桶的（b）處。a、1/3b、2/3c、1/2d、1/4.17、不銹鋼制品清潔：準(zhǔn)備 ( b ) 及不銹保養(yǎng)劑，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹保養(yǎng)劑噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進(jìn)行擦拭。（不能沾水）。a 、一條毛巾b、兩條毛巾c、三條毛巾d 、四條毛巾18、用（ a ）保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。a、碧麗珠b 、潔而亮c 、松節(jié)油d 、香蕉水19、用于清洗、擦拭物品表面嚴(yán)重污漬的是（d）。a、毛巾b、鏡布c、海綿d、百潔布20、用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況的是（b ）。a、洗地機(jī)b、吸水機(jī)c、地毯機(jī)d、吸塵器21、垃圾桶：垃圾容量不能超出（d ）滿。a、三分之一b 、四分之二c、

5、四分之三d、三分之二22、用 ( a ) 保養(yǎng)瓷磚、大理石，可增加地面的光澤、明亮度，延長(zhǎng)使用壽命期限。a、拋光機(jī)b 、打磨機(jī)c、翻新機(jī)d、地毯機(jī)23、（ c ）同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板及墻面。a、蠟拖桿b、塵推桿c、伸縮桿晾衣桿24、塵推在使用時(shí)（d）使用。a、噴上靜電液就可以直接使用b、洗干凈塵推就可以使用c、提前 2-3 小時(shí)噴上靜電液晾干備用d、提前 12 小時(shí)噴上靜電液晾干備用25、用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面的是（b）a、地毯機(jī)b、洗地機(jī)c、翻新機(jī)d、打磨機(jī).26、（ b ）是一種溫和的清潔劑，在使用過(guò)程中不會(huì)對(duì)任何物品及人

6、身造成任何的反應(yīng)和傷害。a、酸性清潔劑 b 、中性清潔劑 c 、堿性清潔劑 d 、靜電吸塵劑27、（ a）用于男衛(wèi)生間小便池除異味。a、香球b、樟腦丸c、空氣清新劑d、噴香劑28、用于清潔玻璃、操作時(shí)從上往下，從左往右的順序操作，在清洗時(shí)時(shí)，扭去多余水分，工具用完后及時(shí)用毛巾擦干，防止生銹的是（b）。a、單面玻璃刮b、雙面玻璃刮c、伸縮桿d、涂水器二、知識(shí)填空題1、空氣清新劑應(yīng)噴于電梯（出風(fēng)口），一般（2-3）下為宜。2、盛裝清潔劑（藥劑）容器的蓋須（擰緊 ），并保持（清潔 ），擺放（整齊）。3、清潔劑要（標(biāo)識(shí)）明顯，酸堿清潔劑分別存放于（固定）位置，同時(shí)應(yīng)避免容 器（受損）或藥液（泄露）。4

7、、發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)及時(shí)用（堿）清洗、處理。5、垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)（2/3 ）。6、因工作原因需要進(jìn)入辦公室或業(yè)戶家須先（敲門(mén)）或（按門(mén)鈴 ），說(shuō)明來(lái)意 經(jīng)（同意）后方可進(jìn)入作業(yè)。7、酸性清潔劑不能用于（石材）表面。8、如果清潔劑濺入眼睛，應(yīng)立即用（清水）沖洗。9、高空操作至少需要（ 2-3 ）人。.10、高空操作前應(yīng)先檢查樓梯是否（完好），需清潔部位是否有無(wú)（高壓電）。11、工作中應(yīng)做到（三輕），既：（走路輕，說(shuō)話輕，操作輕）。12、堿性和中性清潔劑并非只是含（純堿 ），為增強(qiáng)除污效果，提高清潔功效，在清潔劑中常含有大量其他（化合物），其中最常用、最大量的即為（表面活性劑）。13、高處衛(wèi)生應(yīng)

8、準(zhǔn)備好（梯子）等清潔工具，使用前先檢查（是否完好），有無(wú)（損壞）。14、為客戶或領(lǐng)導(dǎo)指路時(shí)手勢(shì)應(yīng)（五指并攏，頭手方向一致）15、(鋁梯)用于清潔高出的衛(wèi)生工作。16、（ 不銹鋼清潔劑）用于不銹鋼清潔保養(yǎng)。17、（ 吸塵器 ）用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時(shí)清理塵袋。18、洗手盆的清潔：將毛巾沾上（ 百潔布 ）進(jìn)行清潔洗手盆，每天至少用（百潔布）清潔一次。19、清潔劑的種類分為：（酸性、堿性、中性清潔劑）。20、吸塵器不能吸（ 水 ），光滑地面時(shí)應(yīng)打開(kāi)扒頭上的（毛刷 ）。21、空氣清新劑品種很多，產(chǎn)品質(zhì)量的差距很大，辨別質(zhì)量?jī)?yōu)劣的最簡(jiǎn)單方法就是看（

9、留香）時(shí)間的長(zhǎng)短，留香時(shí)間長(zhǎng)則質(zhì)量（較好），空氣清新劑具有（殺菌、去異味、芳香空氣）的作用。22、清洗地毯前，應(yīng)該先對(duì)地面進(jìn)行（吸塵）。23、潔廁劑屬于（酸）性清潔劑，勾兌比例（1：20-1 ：40）。24、公區(qū)清潔時(shí)，應(yīng)注意保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，一定不要忘記放（溫馨提示牌）。25 、工牌的佩戴要求：（左胸）佩戴，位置（適中），成“一”字型。26、服務(wù)（“四禁語(yǔ)”）指的是：藐視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、頂撞語(yǔ)。.27、（潔廁劑）是高效快速除垢清潔劑 , 適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時(shí)注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。28、酸性清潔劑有：（草酸、漂白水、砂漿清

10、潔劑）。29、（酸、堿性清潔劑）帶有氣味性和輕微毒性，在使用過(guò)程中不當(dāng)，將會(huì)影響物品損害或人身傷害，使用時(shí)應(yīng)注意做好防護(hù)措施。30、大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用（酸性）清潔劑，容易腐蝕。三、知識(shí)判斷題1、女員工頭發(fā)要求是留海不過(guò)眉、長(zhǎng)頭發(fā)需佩戴頭花，勤洗保持干凈。（）2、穿著工裝的要求是保持整潔，系好扣子，不得敞開(kāi)外衣、不得卷褲腳和衣袖，不當(dāng)眾整理衣物，口袋不裝過(guò)多東西，不穿淺色鞋子和襪子。（ ）3、作業(yè)過(guò)程中不允許出現(xiàn)的“三手”指的是背手、挽手、插手。（）4、崗上文明舉止“五不要”指的是不要伸懶腰、不要扣鼻子、不要掏耳朵、不要剔牙齒、不要打瞌睡。（ ）5、上崗作業(yè)不允許出現(xiàn)的“兩扶兩靠”指的

11、是扶墻、扶桌、靠墻、靠門(mén)。（ ）6、常用到的文明服務(wù)用語(yǔ)“十一字”是您、您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。（）7、當(dāng)客戶給你提意見(jiàn)或建議時(shí)，應(yīng)該說(shuō)“我向主管報(bào)告一下，稍后給您回復(fù)”。（）8、當(dāng)聽(tīng)到客戶夸獎(jiǎng)你時(shí)，應(yīng)該說(shuō)“謝謝，應(yīng)該做的”。（）9、塵推在使用時(shí)噴上靜電液就可以立即使用。（）正確答案：提前8-12 小時(shí)噴上靜電液晾干備用。10、進(jìn)行玻璃清潔時(shí)，需要玻璃清潔劑配合使用。（）11、在進(jìn)行地面拖拭時(shí)，首先應(yīng)該全面清掃一次，然后進(jìn)行拖拭。（）.12、辦公區(qū)域清潔電腦表面時(shí)，可以使用濕毛巾進(jìn)行擦拭。（）案：應(yīng)使用干毛巾。13、室內(nèi)中空玻璃清潔時(shí)，應(yīng)依據(jù)玻璃厚度，選用適用的雙面玻璃刮進(jìn)行清潔。（）1

12、4、室外地面清洗時(shí)，刷盤(pán)的選擇應(yīng)選擇軟毛刷進(jìn)行。（）正確答案：尼龍刷。15、常用的地刷機(jī)刷盤(pán)有三種。（）正確答案：兩種。16、地面保養(yǎng)的清潔程序是，先清洗，再拖拭待干，然后上蠟。（）正確答案：上蠟后應(yīng)進(jìn)行拋光。17、每月應(yīng)對(duì)小區(qū)公區(qū)水、電井間進(jìn)行一次全面清潔。（）18、普通住宅小區(qū)，園區(qū)入戶大廳玻璃門(mén)全面清潔標(biāo)準(zhǔn)：每月一次。（）正確答案：每周一次。19、使用地刷機(jī)進(jìn)行地毯清洗時(shí)，應(yīng)用洗滌劑進(jìn)行清洗。（）正確答案：應(yīng)該使用地毯專用清潔劑。20、管理處設(shè)臵的職能部門(mén)有工程、客戶、保安、保潔。（）正確答案：工程、客戶、保安、保潔、綠化。21、物業(yè)今年技能比賽的是：保安、保潔、工程、綠化、客服。（）2

13、2、開(kāi)荒清潔常用的清潔劑是草酸、硫酸或鹽酸。（） 正確答案：有草酸、沙漿清潔劑等。四、知識(shí)簡(jiǎn)答題1 依據(jù)清潔劑性質(zhì)常用的分為幾類？.答：酸性、中性、堿性。2. 中性清潔劑的性質(zhì)？答：是一種溫和的清潔劑，在使用過(guò)程中對(duì)清潔物品具有保養(yǎng)作用。3. 不銹鋼清潔劑用途？答：主要用于不銹鋼物品清潔及保養(yǎng)。4. 常用中性清潔劑有哪些 ?答：全能中性清潔劑、洗潔精。5. 常用堿性清潔劑有哪些 ?答：洗手液 、洗衣粉 、堿 。6、塵推可以用在哪些材質(zhì)的地面？答：主要用于瓷磚、大理石、木地板地面。7、全能清潔劑、玻璃清潔劑的使用配比規(guī)則？答：全能清潔劑： 1：30、1：60、1：120（按說(shuō)明配兌）玻璃清潔劑輕

14、度： 1：10 中度， 1：5 重度，原液進(jìn)行清洗。8、橡膠手套的用途有哪些？答：主要用于衛(wèi)生間清潔，或使用酸性、堿性清潔劑使用時(shí)起到防護(hù)作用。9、垃圾桶內(nèi)側(cè)每月清洗幾次？答：每月不少于2 次。10、常用塵推規(guī)格有哪些？答： 45 公分、60 公分、90 公分。11、標(biāo)識(shí)牌清潔標(biāo)準(zhǔn)？答：目視無(wú)灰塵，污漬。12、大堂清潔標(biāo)準(zhǔn)？答：地面無(wú)明顯灰塵、污漬，設(shè)施設(shè)備無(wú)灰塵、玻璃，扶手無(wú)手印，污印。13、崗?fù)で鍧崢?biāo)準(zhǔn)？答：室內(nèi)地面無(wú)垃圾，無(wú)污漬，門(mén)窗光亮、潔凈。.14、車(chē)庫(kù)地面清潔標(biāo)準(zhǔn)？答：無(wú)垃圾，明顯灰塵，無(wú)積水。15、服務(wù)“三讓”指的是什么？答：路、讓梯（電梯）、讓座16、服務(wù)“三輕”指的是什么？答

15、：走路輕、說(shuō)話輕、作業(yè)輕。17、服務(wù)“四禁語(yǔ)”指的是什么？答：藐視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、頂撞語(yǔ)。18、服務(wù)“五聲”指的是什么？答：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲，求有應(yīng)聲、事有回聲。19、進(jìn)入辦公室之前要做什么？答：敲門(mén)，一聲長(zhǎng)兩聲短，允許后方可進(jìn)入。20、乘坐電梯人多時(shí)，怎么做？答：讓客戶先進(jìn)先出，自己站在電梯一側(cè)。21、底蠟、面蠟的主要用途？答：用于大理石、瓷磚等的專項(xiàng)清潔、保養(yǎng)。22、靜電液的用途？答：主要用于地面推塵。23、地毯水、地毯除漬劑（堿性清潔劑）的用途？答：主要用于清洗、清除地毯污漬。.24、塵推主要用途？答：主要用于瓷磚、大理石、木地板地面。25、刮水器的用途？答：主要用于地面清洗、雨天刮水等。26、強(qiáng)制刀片、云石鏟刀的用途？答：主要用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、墻面等的頑固污跡。27、鏡布的用途？答：主要用于擦拭不銹鋼、鏡面等表面清潔。28、海綿百潔布的用途？答：主要用于清洗、擦拭物品表面的頑固污漬。29、簡(jiǎn)述室內(nèi)辦公桌清潔的要求？答：依據(jù)清潔物品表面材質(zhì)，選用不同的清潔劑進(jìn)行清潔。30、簡(jiǎn)述生活垃圾的收集標(biāo)準(zhǔn)？答：標(biāo)準(zhǔn)：每天早、晚各收集垃圾一次。31、公區(qū)室內(nèi)墻磚清潔維護(hù)頻率？答：常規(guī)清潔維護(hù)標(biāo)