1、2003-05,-2003 COSLREPORT02,圖例說明,2003-05,-2003 COSLREPORT02,市場營銷類流程目錄,一、市場調(diào)研管理：1.1優(yōu)化后市場調(diào)研管理流程 優(yōu)化 二、營銷規(guī)劃制定：1.2優(yōu)化后營銷規(guī)劃管理流程 新建 三、銷售分析管理：1. 3新建銷售分析管理流程 新建 四、銷售合同管理 （一）銷售合同簽定管理 1 銷售信息管理 優(yōu)化 2 投標合同管理 新建 3 非投標合同管理 新建 （二）銷售合同執(zhí)行管理 優(yōu)化 1.4.4現(xiàn)有合同執(zhí)行管理流程圖 五、客戶服務管理 優(yōu)化 （一）客戶信息管理流程： 1.5.1 客戶信息管理流程圖 （二）客戶回訪管理流程：1.5.2客戶

2、回訪管理流程圖 （三）公司市場營銷部研討會組織流程： 1.5.3公司市場營銷部研討會組織管理流程圖 （四）客戶關懷流程：1.5.4客戶關懷管理流程圖,2003-05,-2003 COSLREPORT02,1.1優(yōu)化后市場調(diào)研管理流程,適用范圍：本流程適用于公司市場調(diào)研管理所涉及的各項工作 控制目的：本流程旨在規(guī)范對市場調(diào)研管理的過程，特別是明確各部門在市場調(diào)研管理過程中的職責 執(zhí)行部門：各事業(yè)部基地極其作業(yè)單位、各事業(yè)部市場營銷部、分公司市場營銷部、公司市場營銷部 關鍵控制點： 4.1 共享及時性：三維各市場營銷部門必須將搜集到的市場信息在第一時間輸入信息系統(tǒng) 4.2 系統(tǒng)性：在公司市場營銷部

3、制定公司整體調(diào)研報告前，事業(yè)部與分公司必須針對本部門情況制作本部門的調(diào)研報告 本流程的管理者為公司市場營銷部,2003-05,-2003 COSLREPORT02,2003-05,-2003 COSLREPORT02,分公司,市場營銷部,事業(yè)部,事業(yè)部基地,搜集行業(yè)信息,搜集本地信息,公司高層,事業(yè)部行業(yè)半年/年度報告,分公司地區(qū)半年/年度報告,公司調(diào)研報告草案,審批,是,否,否,審批,公司調(diào)研報告,是,否,反饋給事業(yè)部,反饋給分公司,存檔,搜集市場信息,市場信息系統(tǒng),搜集行業(yè)信息,制作調(diào)研報告,2003-05,-2003 COSLREPORT02,1.2優(yōu)化后營銷規(guī)劃管理流程,適用范圍：本流

4、程適用于公司營銷規(guī)劃管理所涉及的各項工作 控制目的：本流程旨在規(guī)范對營銷規(guī)劃管理的過程，特別是明確各部門在營銷規(guī)劃管理過程中的職責 執(zhí)行部門：事業(yè)部市場營銷部、分公司市場營銷部、公司市場營銷部、公司高層領導 關鍵控制點： 4.1 系統(tǒng)性：在公司市場營銷部制作公司整體市場營銷規(guī)劃前，事業(yè)部、分公司必須根據(jù)調(diào)研報告制作本部門市場營銷規(guī)劃 4.2 可調(diào)整性：公司市場營銷部必須定期分析市場營銷經(jīng)營狀況，并得出調(diào)整方案，以更完善地制定下一年度的市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 本流程的管理者為公司市場營銷部,2003-05,-2003 COSLREPORT02,2003-05,-2003 COSLREPORT02,公司

5、高管,市場營銷部,事業(yè)部與分公司,公司整體市場調(diào)研報告,草擬年度營銷規(guī)劃,市場營銷規(guī)劃草案,會同相關部門修改草案,審批,執(zhí)行,根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整和市場狀況的變化,調(diào)整下一年度市場營銷規(guī)劃,存檔,是否同意,市場營銷規(guī)劃,是,否,本部門營銷規(guī)劃建議,年度工作會議，分析營銷規(guī)劃執(zhí)行狀況,本部門市場調(diào)研報告,草擬本部門營銷規(guī)劃,是否同意,是,否,修改本部門營銷規(guī)劃,反饋,2003-05,-2003 COSLREPORT02,1. 3新建銷售分析管理流程,適用范圍：本流程適用于公司銷售分析管理所涉及的各項工作 控制目的：本流程旨在規(guī)范對銷售分析管理的過程，特別是明確各部門在合同收款管理過程中的職責

6、執(zhí)行部門：公司市場營銷部，事業(yè)部市場營銷部，分公司市場營銷部，計劃資金部，財務部，公司高層領導 關鍵控制點： 4.1 職責明確性：公司市場營銷部在對經(jīng)營活動進行分析過程中起主要推動作用 4.2 整體性：事業(yè)部與分公司市場營銷部門、計劃資金、財務部門公司市場營銷部銷售調(diào)整方案提供銷售分析建議 4.3 本流程的管理者為公司市場營銷部,2003-05,-2003 COSLREPORT02,2003-05,-2003 COSLREPORT02,財務部,市場營銷部,公司高層,審批,是否同意,否,是,各月銷售數(shù)據(jù),競爭者信息,進行分行業(yè)、分區(qū)域的銷售量、銷售額、銷售毛利的對比，并分析波動原因,定期匯總銷售

7、數(shù)據(jù)，整理市場和競爭者信息,銷售分析報告,銷售措施調(diào)整建議,財務調(diào)整方案建議,與事業(yè)部分公司協(xié)調(diào)，調(diào)整方案,通知事業(yè)部分公司，開始執(zhí)行調(diào)整方案,銷售分析結果,調(diào)整方案報告,存檔,存檔,計劃資金部,資金使用調(diào)整方案建議,分公司、事業(yè)部,調(diào)整方案建議,2003-05,-2003 COSLREPORT02,一、市場調(diào)研管理：1.1優(yōu)化后市場調(diào)研管理流程 優(yōu)化 二、營銷規(guī)劃制定：1.2優(yōu)化后營銷規(guī)劃管理流程 新建 三、銷售分析管理：1. 3新建銷售分析管理流程 新建 四、銷售合同管理 （一）銷售合同簽定管理 1 銷售信息管理 優(yōu)化 1.4.1.1優(yōu)化后銷售信息管理流程（定期） 1.4.1.2優(yōu)化后銷售

8、信息管理流程（即時） 2 投標合同管理 新建 1.4.2.7優(yōu)化后的松散型總包投標合同（即時）管理流程 3 非投標合同管理 新建 （二）銷售合同執(zhí)行管理 優(yōu)化 1.4.4現(xiàn)有合同執(zhí)行管理流程圖 五、客戶服務管理 優(yōu)化,流程目錄,2003-05,-2003 COSLREPORT02,1.4.1.1優(yōu)化后銷售信息管理流程（定期）,適用范圍：本流程適用于公司進行定期銷售信息管理所涉及的各項工作 控制目的：本流程旨在規(guī)范對定期銷售信息管理的過程，特別是明確各部門在定期銷售信息管理過程中的職責 執(zhí)行部門：公司市場營銷部、各事業(yè)部市場營銷部、各分公司市場營銷部、基地(包括作業(yè)單位)的市場營銷崗位人員 關鍵

9、控制點： 4.1 準確性：三維各市場營銷部門在向信息系統(tǒng)輸入當日/月度銷售信息時必須保證信息的描述準確 4.2 完整性：銷售信息通過銷售信息表單的形式反映，在了解信息時應覆蓋表單的內(nèi)容要求，包括信息來源，金額，客戶，是否新業(yè)務，作業(yè)要求概述，作業(yè)時間等 4.3 及時性：當日信息必須當日輸入 本流程的管理者為公司市場營銷部,2003-05,-2003 COSLREPORT02,2003-05,-2003 COSLREPORT02,分公司,市場營銷部,事業(yè)部基地,事業(yè)部,月度銷售信息表單,月度銷售信息表單,公司高層,事業(yè)部行業(yè)報告,分公司地區(qū)報告,到各職能部門辦公室填寫總部市場營銷部信息搜集表,市

10、場信息系統(tǒng),當日銷售信息表單,制作調(diào)研報告,銷售信息,得到反饋信息,得到反饋信息,得到反饋信息,得到反饋信息,得到反饋信息,2003-05,-2003 COSLREPORT02,1.4.1.2優(yōu)化后銷售信息管理流程（即時）,適用范圍：本流程適用于公司進行即時銷售信息管理所涉及的各項工作 控制目的：本流程旨在規(guī)范對即時銷售信息管理的過程，特別是明確各部門在即時銷售信息管理過程中的職責 執(zhí)行部門：公司市場營銷部、各事業(yè)部市場營銷部、各分公司市場營銷部、基地(包括作業(yè)單位)的市場營銷崗位人員 關鍵控制點： 4.1 準確性：三維各市場營銷部門在向信息系統(tǒng)輸入當日銷售信息時必須保證信息的描述準確 4.2

11、 完整性：當日銷售信息通過當日銷售信息表單的形式反映，在了解信息時應覆蓋表單的內(nèi)容要求，包括信息來源，金額，客戶，是否新業(yè)務，作業(yè)要求概述，作業(yè)時間等 4.3 及時性：當日信息必須當日輸入 三維部門在看到和自己相關的銷售信息后必須向?qū)Ψ搅私馇闆r，增強溝通 本流程的管理者為公司市場營銷部,2003-05,-2003 COSLREPORT02,2003-05,-2003 COSLREPORT02,分公司,市場營銷部,事業(yè)部基地,事業(yè)部,當日銷售信息表單,當日銷售信息表單,公司高層,投標或合同管理流程,投標或合同管理流程,市場信息系統(tǒng)依據(jù)信息權限反饋到三維相關部門,當日銷售信息表單,投標或合同管理流

12、程,當日銷售信息,得到反饋信息,得到反饋信息,得到反饋信息,得到反饋信息,得到反饋信息,當日銷售信息表單,2003-05,-2003 COSLREPORT02,改進后合同管理流程體系,重大金額，本土戰(zhàn)略性投標合同管理流程 重大金額，本土戰(zhàn)略性投標合同委托管理流程 涉外戰(zhàn)略性投標合同管理流程 一體化投標合同管理流程,投標合同管理流程,非投標合同管理流程,公司市場營銷部,事業(yè)部,分公司,限額以上投標合同管理流程（事業(yè)部總部操作） 限額以下投標合同管理流程（事業(yè)部基地操作）,即時松散型總包投標合同管理流程,重大金額，本土戰(zhàn)略性非投標合同管理流程 重大金額，本土戰(zhàn)略性非投標合同委托管理流程 涉外戰(zhàn)略性

13、非投標合同管理流程 一體化非投標合同管理流程,限額以上非投標合同管理流程（事業(yè)部總部操作） 限額以下非投標合同管理流程（事業(yè)部基地操作）,即時松散型總包非投標合同管理流程 年度松散型總包非投標合同管理流程,2003-05,-2003 COSLREPORT02,一、市場調(diào)研管理：1.1優(yōu)化后市場調(diào)研管理流程 優(yōu)化 二、營銷規(guī)劃制定：1.2優(yōu)化后營銷規(guī)劃管理流程 新建 三、銷售分析管理：1. 3新建銷售分析管理流程 新建 四、銷售合同管理 （一）銷售合同簽定管理 1 銷售信息管理 優(yōu)化 2 投標合同管理 新建 1.4.2.1優(yōu)化后的重大金額,本土戰(zhàn)略性投標合同管理流程 1.4.2.2優(yōu)化后的重大金

14、額,本土戰(zhàn)略性投標合同委托管理流程 1.4.2.3優(yōu)化后的涉外戰(zhàn)略性投標合同管理流程 1.4.2.4優(yōu)化后的一體化投標合同管理流程 1.4.2.5優(yōu)化后的限額以上投標合同管理流程 1.4.2.6優(yōu)化后的限額以下投標合同管理流程 1.4.2.7優(yōu)化后的松散型總包投標合同（即時）管理流程 3 非投標合同管理 新建 （二）銷售合同執(zhí)行管理 優(yōu)化 1.4.4現(xiàn)有合同執(zhí)行管理流程圖 五、客戶服務管理 優(yōu)化,流程目錄,2003-05,-2003 COSLREPORT02,1.4.2.1優(yōu)化后的重大金額,本土戰(zhàn)略性投標合同管理流程,適用范圍：本流程適用于公司重大金額,本土戰(zhàn)略性投標合同管理所涉及的各項工作

15、控制目的：本流程旨在規(guī)范對重大金額,本土戰(zhàn)略性合同管理的過程，特別是明確各部門在重大金額,本土戰(zhàn)略性合同管理過程中的職責 執(zhí)行部門：三維各市場營銷部門相關崗位人員,公司高層管理人員,計劃資金部，財務部，質(zhì)量安全部 關鍵控制點： 4.1 職責明確性：流程的推動部門為公司市場營銷部，其他相關部門有責任向其提供支持與配合 4.2 分工清晰性：在制作標書時公司市場營銷部與事業(yè)部市場營銷部依據(jù)分工原則，分工不沖突，無遺漏 本流程的管理者為公司市場營銷部,2003-05,-2003 COSLREPORT02,2003-05,-2003 COSLREPORT02,市場營銷部,公司高層,質(zhì)量安全部,計劃資金、

16、財務部,部門總經(jīng)理,事業(yè)部,分公司,收到標書,標書備案,發(fā)標方,投標評審表,提供評審信息,提供評審信息,提供評審信息,提供評審信息,是否投標,否,是,反饋,組織完成標書,制作標書,制作標書,標書草案,匯報領導，通告相關部門,是否審核批準,是,投標標書,進行招標,反饋信息總結并進入信息系統(tǒng),結果反饋,結果反饋,存檔,即時銷售信息管理流程,否,提出評審信息,提供評審意見,審核后傳遞給公司高層,結果反饋,結果反饋,結果反饋,結果反饋,2003-05,-2003 COSLREPORT02,1.4.2.2優(yōu)化后的重大金額,本土戰(zhàn)略性投標合同委托管理流程,適用范圍：本流程適用于公司重大金額,本土戰(zhàn)略性投標

17、合同委托管理所涉及的各項工作 控制目的：本流程旨在規(guī)范對重大金額,本土戰(zhàn)略性投標合同委托管理的過程，特別是明確各部門在重大金額,本土戰(zhàn)略性投標合同委托管理過程中的職責 執(zhí)行部門：三維各市場營銷部門相關崗位人員,公司高層管理人員,計劃資金部，財務部，質(zhì)量安全部 關鍵控制點： 4.1 職責明確性：流程的推動部門為公司市場營銷部，事業(yè)部受其委托承擔其部分職能，但重要決策仍舊由公司市場營銷部作出 4.2 分工清晰性：在制作標書時公司市場營銷部制作環(huán)保，安全，認證等工作不得委托 4.2 溝通及時性：委托雙方必須及時就投標操作中的信息進行溝通，確保信息流暢與對稱 本流程的管理者為公司市場營銷部,2003-

18、05,-2003 COSLREPORT02,2003-05,-2003 COSLREPORT02,市場營銷部,公司高層,質(zhì)量安全部,計劃資金、財務部,部門總經(jīng)理,事業(yè)部,分公司,收到標書,標書備案,發(fā)標方,投標評審表,提供評審信息,提供評審信息,提供評審信息,提供評審信息,是否投標,否,是,反饋,受委托完成標書,制作標書,制作標書,標書草案,匯報領導，通告相關部門,是否審核批準,是,投標標書,進行招標,反饋信息總結并進入信息系統(tǒng),結果反饋,結果反饋,存檔,否,提出評審信息,提供評審意見,審核后傳遞給公司高層,結果反饋,結果反饋,結果反饋,結果反饋,即時銷售信息管理流程,2003-05,-200

19、3 COSLREPORT02,1.4.2.3優(yōu)化后的涉外戰(zhàn)略性投標合同管理流程,適用范圍：本流程適用于公司涉外戰(zhàn)略性投標合同管理所涉及的各項工作 控制目的：本流程旨在規(guī)范對涉外戰(zhàn)略性投標合同管理的過程，特別是明確各部門在涉外戰(zhàn)略性投標合同管理過程中的職責 執(zhí)行部門：三維各市場營銷部門相關崗位人員,公司高層管理人員,計劃資金部，財務部，質(zhì)量安全部 關鍵控制點： 4.1 職責明確性：流程的推動部門為公司市場營銷部，其他相關部門有責任向其提供支持與配合 4.2 分工清晰性：在制作標書時公司市場營銷部與事業(yè)部市場營銷部依據(jù)分工原則，分工不沖突，無遺漏 4.4 強制性：涉外戰(zhàn)略性合同投標目前出于公司戰(zhàn)略

20、層面考慮，不得委托事業(yè)部與分公司操作 本流程的管理者為公司市場營銷部,2003-05,-2003 COSLREPORT02,2003-05,-2003 COSLREPORT02,市場營銷部,公司高層,質(zhì)量安全部,計劃資金、財務部,部門總經(jīng)理,事業(yè)部,海外分公司,收到標書,標書備案,發(fā)標方,投標評審表,提供評審信息,提供評審信息,提供評審信息,提供評審信息,是否投標,否,是,反饋,完成標書,制作標書,制作標書,標書草案,匯報領導，通告相關部門,是否審核批準,是,投標標書,進行招標,反饋信息總結并進入信息系統(tǒng),結果反饋,結果反饋,否,提出評審信息,提供評審意見,審核后傳遞給公司高層,結果反饋,結果

21、反饋,結果反饋,結果反饋,發(fā)送標書,發(fā)送標書,即時銷售信息管理流程,2003-05,-2003 COSLREPORT02,1.4.2.4優(yōu)化后的一體化投標合同管理流程,適用范圍：本流程適用于公司一體化投標合同管理所涉及的各項工作 控制目的：本流程旨在規(guī)范對一體化投標合同管理的過程，特別是明確各部門在一體化投標合同管理過程中的職責 執(zhí)行部門：三維各市場營銷部門相關崗位人員,IPM事業(yè)部，公司高層管理人員,計劃資金部，財務部，質(zhì)量安全部 關鍵控制點： 4.1 職責明確性：流程的推動部門為公司市場營銷部，其他相關部門有責任向其提供支持與配合 4.2 分工清晰性：制作標書時IPM事業(yè)部形成總體策劃方案

22、，相關事業(yè)部制作各自技術方案與商務建議，公司市場營銷部負責提供認證、環(huán)保、安全方面內(nèi)容，IPM事業(yè)部協(xié)調(diào)并整合所有內(nèi)容并形成標書草案，公司市場營銷部進行最終決策 本流程的管理者為公司市場營銷部,2003-05,-2003 COSLREPORT02,2003-05,-2003 COSLREPORT02,市場營銷部,公司高層,計劃資金、財務部、 質(zhì)量安全部,部門總經(jīng)理,事業(yè)部,分公司,收到標書,標書備案,發(fā)標方,投標評審表,提供評審信息,提供評審信息,提供評審信息,提供評審信息,是否投標,否,是,反饋,組織完成標書,制作標書,制作標書,標書草案,匯報領導，通告相關部門,是否審核批準,是,投標標書,

23、進行招標,反饋信息總結并進入信息系統(tǒng),結果反饋,結果反饋,存檔,否,提出評審信息,提供評審意見,審核后傳遞給公司高層,結果反饋,結果反饋,結果反饋,結果反饋,IPM事業(yè)部,制作策劃案,傳遞標書草案,即時銷售信息管理流程,2003-05,-2003 COSLREPORT02,1.4.2.5優(yōu)化后的限額以上投標合同管理流程,適用范圍：本流程適用于公司限額以上投標合同管理所涉及的各項工作 控制目的：本流程旨在規(guī)范對限額以上投標合同管理的過程，特別是明確各部門在限額以上投標合同管理過程中的職責 執(zhí)行部門：三維各市場營銷部門相關崗位人員，公司高層管理人員,計劃資金部，財務部，質(zhì)量安全部 關鍵控制點： 4

24、.1 職責明確性：流程的推動部門為事業(yè)部市場營銷部，其他相關部門有責任向其提供支持與配合 4.2 分工清晰性：事業(yè)部制作標書的全部內(nèi)容，在制作認證、安全、環(huán)保等類型內(nèi)容時可要求分公司提供支持服務，標書草案完成后分公司就其合法性，規(guī)范性進行審查，并著重審查價格是否低于公司基本價格要求 本流程的管理者為事業(yè)部市場營銷部,2003-05,-2003 COSLREPORT02,2003-05,-2003 COSLREPORT02,市場營銷部,市場營銷部總經(jīng)理,計劃資金、財務部、 質(zhì)量安全部,事業(yè)部,分公司,收到標書,標書備案,發(fā)標方,合同投標評審表,提供評審信息,提供評審信息,是否投標,是,反饋,制作

25、標書,提供支持,通告并組織相關部門開展評審,投標標書,進行招標,反饋信息總結并進入信息系統(tǒng),結果反饋,結果反饋,存檔,否,審核后傳遞給部門經(jīng)理,結果反饋,結果反饋,標書草案,簽署授權證明書,否,是否審核批準,是,得到反饋,即時銷售信息管理流程,2003-05,-2003 COSLREPORT02,1.4.2.6優(yōu)化后的限額以下投標合同管理流程,適用范圍：本流程適用于公司限額以下投標合同管理所涉及的各項工作 控制目的：本流程旨在規(guī)范對限額以下投標合同管理的過程，特別是明確各部門在限額以下投標合同管理過程中的職責 執(zhí)行部門：三維各市場營銷部門相關崗位人員，公司高層管理人員,計劃資金部，財務部，質(zhì)量

26、安全部 關鍵控制點： 4.1 職責明確性：流程的推動部門為事業(yè)部基地市場營銷部，其他相關部門有責任向其提供支持與配合 4.2 分工清晰性：事業(yè)部基地制作標書的全部內(nèi)容，在制作認證、安全、環(huán)保等類型內(nèi)容時可要求分公司與事業(yè)部總部提供支持服務，標書草案完成后事業(yè)部總部就其合法性，規(guī)范性進行審查，并著重審查價格是否低于公司基本價格要求 本流程的管理者為事業(yè)部基地市場營銷部,2003-05,-2003 COSLREPORT02,2003-05,-2003 COSLREPORT02,市場營銷部,市場營銷部總經(jīng)理,計劃資金、財務部、 質(zhì)量安全部,事業(yè)部,基地,收到標書,標書備案,發(fā)標方,合同投標評審表,組

27、織評審,提供評審信息,是否投標,是,反饋,制作標書,提供支持,發(fā)送標書給基地,投標標書,進行招標,反饋信息總結并進入信息系統(tǒng),結果反饋,結果反饋,存檔,否,辦理授權證明書,結果反饋,結果反饋,標書草案,簽署授權證明書,否,是否審核批準,是,得到反饋,收到標書,分公司,提供評審信息,提供評審信息,審閱,是,提供支持,傳遞發(fā)標方,結果反饋,即時銷售信息管理流程,2003-05,-2003 COSLREPORT02,1.4.2.7優(yōu)化后的松散型總包投標合同（即時）管理流程,適用范圍：本流程適用于公司即時松散型總包投標合同管理所涉及的各項工作 控制目的：本流程旨在規(guī)范對即時松散型總包投標合同管理的過程

28、，特別是明確各部門在即時松散型總包投標合同管理過程中的職責 執(zhí)行部門：三維各市場營銷部門相關崗位人員，公司高層管理人員,計劃資金部，財務部，質(zhì)量安全部 關鍵控制點： 4.1 職責明確性：流程的推動部門為分公司市場營銷部，其他相關部門有責任向其提供支持與配合 4.2 分工清晰性：事業(yè)部制作標書中各自相關的技術內(nèi)容與商務內(nèi)容，分公司制作認證、安全、環(huán)保等類型內(nèi)容，可要求公司市場營銷部提供支持服務，分公司整合協(xié)調(diào)完成標書草案，公司市場營銷部就其合法性，規(guī)范性進行審查 本流程的管理者為分公司市場營銷部,2003-05,-2003 COSLREPORT02,2003-05,-2003 COSLREPOR

29、T02,市場營銷部,公司高層,計劃資金、財務部、 質(zhì)量安全部,各事業(yè)部,分公司,收到標書,標書備案,發(fā)標方,決定是否參與投標,組織各事業(yè)部評審,提供評審信息,反饋,組織制作標書,提供支持,發(fā)送標書給分公司,投標標書,進行招標,反饋信息總結并進入信息系統(tǒng),結果反饋,結果反饋,存檔,結果反饋,結果反饋,標書草案,否,是否審核批準,是,得到總包投標,合同投標評審表,與事業(yè)部、客戶溝通,提供評審信息,向客戶反饋參與投標狀況,制作標書,制作標書,結果反饋,即時銷售信息管理流程,2003-05,-2003 COSLREPORT02,一、市場調(diào)研管理：1.1優(yōu)化后市場調(diào)研管理流程 優(yōu)化 二、營銷規(guī)劃制定：1

30、.2優(yōu)化后營銷規(guī)劃管理流程 新建 三、銷售分析管理：1. 3新建銷售分析管理流程 新建 四、銷售合同管理 （一）銷售合同簽定管理 1 銷售信息管理 優(yōu)化 2 投標合同管理 新建 3 非投標合同管理 新建 1.4.3.1優(yōu)化后的重大金額,本土戰(zhàn)略性非投標合同管理流程 1.4.3.2優(yōu)化后的重大金額,本土戰(zhàn)略性非投標合同委托管理流程 1. 4.3.3優(yōu)化后的涉外戰(zhàn)略性非投標合同管理流程 1. 4.3.4優(yōu)化后的一體化非投標合同管理流程 1.4.3.5優(yōu)化后的限額以上非投標合同管理流程 1.4.3.6優(yōu)化后的限額以下非投標合同管理流程 1. 4.3.7優(yōu)化后的松散型總包合同（即時）投標管理流程 1.

31、 4.3.8優(yōu)化后的松散型總包合同（年度）投標管理流程 （二）銷售合同執(zhí)行管理 優(yōu)化 1.4.4現(xiàn)有合同執(zhí)行管理流程圖 五、客戶服務管理 優(yōu)化,流程目錄,2003-05,-2003 COSLREPORT02,1.4.3.1優(yōu)化后的重大金額,本土戰(zhàn)略性非投標合同管理流程,適用范圍：本流程適用于公司重大金額,本土戰(zhàn)略性非投標合同管理所涉及的各項工作 控制目的：本流程旨在規(guī)范對重大金額,本土戰(zhàn)略性合同管理的過程，特別是明確各部門在重大金額,本土戰(zhàn)略性合同管理過程中的職責 執(zhí)行部門：三維各市場營銷部門相關崗位人員,公司高層管理人員,計劃資金部，財務部，質(zhì)量安全部 關鍵控制點： 4.1 職責明確性：流程

32、的推動部門為公司市場營銷部，其他相關部門有責任向其提供支持與配合 4.2 分工清晰性：在制作合同時公司市場營銷部與事業(yè)部市場營銷部依據(jù)分工原則，公司市場營銷部負責商務與安全環(huán)保等內(nèi)容，事業(yè)部負責技術內(nèi)容 本流程的管理者為公司市場營銷部,2003-05,-2003 COSLREPORT02,2003-05,-2003 COSLREPORT02,市場營銷部,公司高層,質(zhì)量安全部,計劃資金、財務部,部門總經(jīng)理,事業(yè)部,分公司,收到合同,合同備案,客戶,合同評審表,提供評審信息,提供評審信息,提供評審信息,提供評審信息,是否運做,否,是,反饋,組織談判并制作合同,制作合同,制作合同,合同草案,匯報領導

33、，通告相關部門,是否審核批準,是,合同文本,進行合同簽定,反饋信息總結并進入信息系統(tǒng),結果反饋,結果反饋,存檔,否,提出評審信息,提供評審意見,審核后傳遞給公司高層,結果反饋,結果反饋,結果反饋,結果反饋,談判,談判,談判,即時銷售信息管理流程,2003-05,-2003 COSLREPORT02,1.4.3.2優(yōu)化后的重大金額,本土戰(zhàn)略性非投標合同委托管理流程,適用范圍：本流程適用于公司重大金額,本土戰(zhàn)略性非投標合同委托管理所涉及的各項工作 控制目的：本流程旨在規(guī)范對重大金額,本土戰(zhàn)略性非投標合同委托管理的過程，特別是明確各部門在重大金額,本土戰(zhàn)略性非投標合同委托管理過程中的職責 執(zhí)行部門：

34、三維各市場營銷部門相關崗位人員,公司高層管理人員,計劃資金部，財務部，質(zhì)量安全部 關鍵控制點： 4.1 職責明確性：流程的推動部門為公司市場營銷部，事業(yè)部受其委托承擔其部分職能，但重要決策仍舊由公司市場營銷部作出 4.2 分工清晰性：在制作合同時公司市場營銷部制作環(huán)保，安全，認證等工作不得委托 4.2 溝通及時性：委托雙方必須及時就投標操作中的信息進行溝通，確保信息流暢與對稱 本流程的管理者為公司市場營銷部,2003-05,-2003 COSLREPORT02,2003-05,-2003 COSLREPORT02,市場營銷部,公司高層,質(zhì)量安全部,計劃資金、財務部,部門總經(jīng)理,事業(yè)部,分公司,

35、收到合同,合同備案,客戶,合同評審表,提供評審信息,提供評審信息,提供評審信息,提供評審信息,是否投標,否,是,反饋,受委托組織談判并完成合同制作,合同草案,匯報領導，通告相關部門,是否審核批準,是,合同,簽字,反饋信息總結并進入信息系統(tǒng),結果反饋,結果反饋,存檔,否,提出評審信息,提供評審意見,審核后傳遞給公司高層,結果反饋,結果反饋,結果反饋,結果反饋,制作合同,制作合同,結果反饋,談判,談判,委托證明,即時銷售信息管理流程,2003-05,-2003 COSLREPORT02,1. 4.3.3優(yōu)化后的涉外戰(zhàn)略性非投標合同管理流程,適用范圍：本流程適用于公司涉外戰(zhàn)略性非投標合同管理所涉及的

36、各項工作 控制目的：本流程旨在規(guī)范對涉外戰(zhàn)略性非投標合同管理的過程，特別是明確各部門在涉外戰(zhàn)略性非投標合同管理過程中的職責 執(zhí)行部門：三維各市場營銷部門相關崗位人員（包括海外）,公司高層管理人員,計劃資金部，財務部，質(zhì)量安全部 關鍵控制點： 4.1 職責明確性：流程的推動部門為公司市場營銷部，其他相關部門有責任向其提供支持與配合 4.2 分工清晰性：在制作合同時公司市場營銷部與事業(yè)部市場營銷部依據(jù)分工原則，分工不沖突，無遺漏 4.4 強制性：涉外戰(zhàn)略性合同簽定目前出于公司戰(zhàn)略層面考慮，不得委托事業(yè)部與分公司操作 本流程的管理者為公司市場營銷部,2003-05,-2003 COSLREPORT0

37、2,2003-05,-2003 COSLREPORT02,市場營銷部,公司高層,質(zhì)量安全部,計劃資金、財務部,部門總經(jīng)理,事業(yè)部,海外分公司,收到合同,合同備案,客戶,合同評審表,提供評審信息,提供評審信息,提供評審信息,提供評審信息,是否簽定,否,是,反饋,組織談判并完成合同,合同草案,匯報領導，通告相關部門,是否審核批準,是,合同,簽字,反饋信息總結并進入信息系統(tǒng),結果反饋,結果反饋,存檔,否,提出評審信息,提供評審意見,審核后傳遞給公司高層,結果反饋,結果反饋,結果反饋,結果反饋,發(fā)送合同,發(fā)送合同,制作合同,制作合同,談判,談判,談判,即時銷售信息管理流程,2003-05,-2003

38、COSLREPORT02,1. 4.3.4優(yōu)化后的一體化非投標合同管理流程,適用范圍：本流程適用于公司一體化非投標合同管理所涉及的各項工作 控制目的：本流程旨在規(guī)范對一體化非投標合同管理的過程，特別是明確各部門在一體化非投標合同管理過程中的職責 執(zhí)行部門：三維各市場營銷部門相關崗位人員,IPM事業(yè)部，公司高層管理人員,計劃資金部，財務部，質(zhì)量安全部 關鍵控制點： 4.1 職責明確性：流程的推動部門為公司市場營銷部，其他相關部門有責任向其提供支持與配合 4.2 分工清晰性：制作合同時IPM事業(yè)部形成總體策劃方案，相關事業(yè)部制作各自技術方案與商務建議，公司市場營銷部負責提供認證、環(huán)保、安全方面內(nèi)容

39、，IPM事業(yè)部協(xié)調(diào)并整合所有內(nèi)容并形成合同草案，公司市場營銷部進行最終決策 本流程的管理者為公司市場營銷部,2003-05,-2003 COSLREPORT02,2003-05,-2003 COSLREPORT02,市場營銷部,公司高層,計劃資金、財務部、 質(zhì)量安全部,部門總經(jīng)理,事業(yè)部,分公司,收到合同,合同備案,客戶,合同評審表,提供評審信息,提供評審信息,提供評審信息,提供評審信息,是否簽定,否,是,反饋,組織談判、完成合同,制作合同,制作合同,合同草案,匯報領導，通告相關部門,是否審核批準,是,合同,簽字,反饋信息總結并進入信息系統(tǒng),結果反饋,結果反饋,存檔,否,提出評審信息,提供評審

40、意見,審核后傳遞給公司高層,結果反饋,結果反饋,結果反饋,結果反饋,IPM事業(yè)部,制作策劃案,傳遞合同草案,談判,談判,談判,談判,即時銷售信息管理流程,2003-05,-2003 COSLREPORT02,1. 4.3.5優(yōu)化后的限額以上非投標合同管理流程,適用范圍：本流程適用于公司限額以上非投標合同管理所涉及的各項工作 控制目的：本流程旨在規(guī)范對限額以上非投標合同管理的過程，特別是明確各部門在限額以上非投標合同管理過程中的職責 執(zhí)行部門：三維各市場營銷部門相關崗位人員，公司高層管理人員,計劃資金部，財務部，質(zhì)量安全部 關鍵控制點： 4.1 職責明確性：流程的推動部門為事業(yè)部市場營銷部，其他

41、相關部門有責任向其提供支持與配合 4.2 分工清晰性：事業(yè)部制作合同的全部內(nèi)容，在制作認證、安全、環(huán)保等類型內(nèi)容時可要求分公司提供支持服務，合同草案完成后分公司就其合法性，規(guī)范性進行審查，并著重審查價格是否低于公司基本價格要求 本流程的管理者為事業(yè)部市場營銷部,2003-05,-2003 COSLREPORT02,2003-05,-2003 COSLREPORT02,市場營銷部,市場營銷部總經(jīng)理,計劃資金、財務部、 質(zhì)量安全部,事業(yè)部,分公司,收到合同,合同備案,客戶,合同評審表,提供評審信息,提供評審信息,是否簽定,是,反饋,制作合同,提供支持,通告并組織相關部門開展評審,合同,簽字,反饋信

42、息總結并進入信息系統(tǒng),結果反饋,結果反饋,存檔,否,審核后傳遞給部門經(jīng)理,結果反饋,結果反饋,合同草案,合同授權證明書,否,是否審核批準,是,得到反饋,談判,談判,即時銷售信息管理流程,2003-05,-2003 COSLREPORT02,1. 4.3.6優(yōu)化后的限額以下非投標合同管理流程,適用范圍：本流程適用于公司限額以下非投標合同管理所涉及的各項工作 控制目的：本流程旨在規(guī)范對限額以下非投標合同管理的過程，特別是明確各部門在限額以下非投標合同管理過程中的職責 執(zhí)行部門：三維各市場營銷部門相關崗位人員，公司高層管理人員,計劃資金部，財務部，質(zhì)量安全部 關鍵控制點： 4.1 職責明確性：流程的

43、推動部門為事業(yè)部基地市場營銷部，其他相關部門有責任向其提供支持與配合 4.2 分工清晰性：事業(yè)部基地制作合同的全部內(nèi)容，在制作認證、安全、環(huán)保等類型內(nèi)容時可要求分公司與事業(yè)部總部提供支持服務，合同草案完成后事業(yè)部總部就其合法性，規(guī)范性進行審查，并著重審查價格是否低于公司基本價格要求 本流程的管理者為事業(yè)部基地市場營銷部,2003-05,-2003 COSLREPORT02,2003-05,-2003 COSLREPORT02,市場營銷部,市場營銷部總經(jīng)理,計劃資金、財務部、 質(zhì)量安全部,事業(yè)部,基地,收到合同,合同備案,客戶,合同評審表,組織評審,提供評審信息,是否簽定,是,反饋,制作合同,提

44、供支持,發(fā)送合同給基地,合同,簽字,反饋信息總結并進入信息系統(tǒng),結果反饋,結果反饋,存檔,否,辦理授權證明書,結果反饋,結果反饋,合同草案,簽署授權證明書,否,是否審核批準,是,得到反饋,收到合同,分公司,提供評審信息,提供評審信息,審閱,是,提供支持,傳遞客戶,結果反饋,談判,談判,即時銷售信息管理流程,2003-05,-2003 COSLREPORT02,1. 4.3.7優(yōu)化后的松散型總包合同（即時）非投標管理流程,適用范圍：本流程適用于公司即時松散型總包非投標合同管理所涉及的各項工作 控制目的：本流程旨在規(guī)范對即時松散型總包非投標合同管理的過程，特別是明確各部門在即時松散型總包非投標合同

45、管理過程中的職責 執(zhí)行部門：三維各市場營銷部門相關崗位人員，公司高層管理人員,計劃資金部，財務部，質(zhì)量安全部 關鍵控制點： 4.1 職責明確性：流程的推動部門為分公司市場營銷部，其他相關部門有責任向其提供支持與配合 4.2 分工清晰性：事業(yè)部制作合同中各自相關的技術內(nèi)容與商務內(nèi)容，分公司統(tǒng)一制作認證、安全、環(huán)保等類型內(nèi)容，可要求公司市場營銷部提供支持服務，分公司整合協(xié)調(diào)完成合同草案，公司市場營銷部就其合法性，規(guī)范性進行審查 本流程的管理者為分公司市場營銷部,2003-05,-2003 COSLREPORT02,2003-05,-2003 COSLREPORT02,存檔,2003-05,-200

46、3 COSLREPORT02,1. 4.3.8優(yōu)化后的松散型總包合同（年度）非投標管理流程,適用范圍：本流程適用于公司即時松散型總包非投標合同管理所涉及的各項工作 控制目的：本流程旨在規(guī)范對即時松散型總包非投標合同管理的過程，特別是明確各部門在即時松散型總包非投標合同管理過程中的職責 執(zhí)行部門：三維各市場營銷部門相關崗位人員，公司高層管理人員,計劃資金部，財務部，質(zhì)量安全部 關鍵控制點： 4.1 職責明確性：流程的推動部門為分公司市場營銷部，其他相關部門有責任向其提供支持與配合 4.2 分工清晰性：事業(yè)部制作合同中各自相關的技術內(nèi)容與商務內(nèi)容，分公司統(tǒng)一制作認證、安全、環(huán)保等類型內(nèi)容，可要求公

47、司市場營銷部提供支持服務，分公司整合協(xié)調(diào)完成合同草案，公司市場營銷部就其合法性，規(guī)范性進行審查 本流程的管理者為分公司市場營銷部,2003-05,-2003 COSLREPORT02,2003-05,-2003 COSLREPORT02,市場營銷部,公司高層,計劃資金、財務部、 質(zhì)量安全部,各事業(yè)部,分公司,合同備案,客戶,決定是否簽定合同,組織各事業(yè)部評審,提供評審信息,反饋,組織談判與制作合同,提供支持,合同,簽字,反饋信息總結并進入信息系統(tǒng),結果反饋,結果反饋,存檔,結果反饋,結果反饋,合同草案,否,是否審核批準,是,得到總包投標,合同簽定評審表,與事業(yè)部、客戶溝通,提供評審信息,向客戶反饋總包狀況,制作合同,制作合同,結果反饋,談判,談判,即時銷售信息管理流程,2003-05,-2003 COSLREPORT02,一、市場調(diào)研管理：1.1優(yōu)化后市場調(diào)研管理流程 優(yōu)化 二、營銷規(guī)劃制定：1.2優(yōu)化后營銷規(guī)劃管理流程 新建 三、銷售分析管理：1. 3新建銷售分析