1、體育賽事運(yùn)作的人力資源管理第一節(jié) 體育賽事運(yùn)作人力資源管理概述一、體育賽事運(yùn)作人力資源管理的定義、特征與地位二、體育賽事運(yùn)作人力資源管理計(jì)劃第二節(jié)體育賽事運(yùn)作人力資源管理的主要內(nèi)容一、體育賽事運(yùn)作人力資源管理的組織結(jié)構(gòu)二、體育賽事運(yùn)作人力資源的構(gòu)成三、體育賽事運(yùn)作人員的團(tuán)趴建設(shè)四、體育賽事運(yùn)作人員的制服管理第三節(jié)體育賽事志愿者管理與激勵(lì)一、體育賽事志愿者概述二、體育賽事志愿者的招募三、體育賽事志愿者的培訓(xùn)四、體育賽制志愿者的激勵(lì)第一節(jié)體育賽事運(yùn)作人力資源管理概述一.體育賽事運(yùn)作人力資源管理的定義.特征與地位（一）體育賽事運(yùn)作人力資源管理的定義4人力資源管理：是指組織為實(shí)現(xiàn)組織一定時(shí)期的戰(zhàn)略 目

2、標(biāo)而對(duì)組織內(nèi)的人員實(shí)行科學(xué)合理的更新.配置.使 用、開發(fā)和激勵(lì)的一系列重要過程。其管理對(duì)象是組織 中的人員，人力資源管理的特點(diǎn)是由組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和 人員的特征決定的。2. 體育賽事運(yùn)作的人力資源管理，則是指體育賽制運(yùn)作機(jī) 構(gòu)為了成功舉辦一項(xiàng)體育賽事，實(shí)現(xiàn)體育賽事的特定目 標(biāo)，在體育賽事運(yùn)作管理過程中組建、培訓(xùn).調(diào)配.激 勵(lì).保持工作人員的管理過程。工作人員包括借調(diào)或委派人員，專職工作人員、合同商 工作人員和志愿者。（二）體育賽事運(yùn)作人力資源管理的特征體育賽事運(yùn)作的人力資源具有人員數(shù)量與規(guī)模擴(kuò)大迅速. 人員類別眾多.背景復(fù)雜.流動(dòng)迅速，組織文化難以建 立，以及專業(yè)人才難以長期保留等多方面特征。（

3、三）人力資源管理在體育賽事運(yùn)作中的地位人力資源管理在體育賽事運(yùn)作中屬于核心戰(zhàn)略地位。沒有 何止的工作人員，賽事運(yùn)作將不能順利實(shí)施。對(duì)人力資 源進(jìn)行全占星.系統(tǒng)性的管理，既是賽事運(yùn)作競賽.市 場、后勤等各組成部分得以順利實(shí)施的基礎(chǔ)，也是為賽 事獲得競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)賽事戰(zhàn)略目標(biāo)的前提。二、體育賽事運(yùn)作人力資源管理計(jì)劃(-)體育賽事運(yùn)作人力資源管理計(jì)劃的定義 體育賽事運(yùn)作人力資源管理計(jì)劃是指根據(jù)賽事的戰(zhàn)略目標(biāo),通過對(duì)賽事籌備及組織階段人力資源的需求和供給狀況的分析及估計(jì)，對(duì)運(yùn)作管理機(jī)構(gòu)的職務(wù)編制.人員配置、教育培養(yǎng)、人力資源管理政策.招聘和選擇等內(nèi)容進(jìn)行的職能性計(jì)劃。簡言之，體育賽事運(yùn)作人力資源管理計(jì)

4、劃是對(duì)賽事運(yùn)作管理機(jī)構(gòu)人力資源部門未來要做的工作內(nèi)容和工作步驟的詳細(xì)說明O體育賽事人力資源管理計(jì)劃的類別：1. 長期計(jì)劃：適合于大型綜合性運(yùn)動(dòng)會(huì)，如奧運(yùn)會(huì)、全國 運(yùn)動(dòng)會(huì)，往往48年的規(guī)劃期。2. 中期計(jì)劃：適合于大型單項(xiàng)賽事或者區(qū)域性綜合運(yùn)動(dòng) 會(huì)，如省運(yùn)會(huì)，一般期限為24年；3. 年度計(jì)劃：適合于規(guī)模較小的賽事，也就是所有賽事運(yùn) 作人力資源管理應(yīng)做的計(jì)劃，每年進(jìn)行一次，通常是賽 事年度工作計(jì)劃的一部分。4. 短期計(jì)劃：適用于短期內(nèi)賽事人力資源變動(dòng)加劇的情況,是一種應(yīng)急計(jì)劃。（二）體育賽事運(yùn)作人力資源管理計(jì)劃的基本原則1緊密圍繞賽事運(yùn)作戰(zhàn)略目標(biāo)和總體計(jì)劃；2 充分考慮賽事運(yùn)作內(nèi)外部環(huán)境的變化;3

5、 確保賽事運(yùn)作的人力資源保障;（定職能、定崗位.定人員）4.重視賽事運(yùn)作工作人員的利益。（三）體育賽事運(yùn)作人力資源管理計(jì)劃的內(nèi)容體育賽事運(yùn)作人力資源管理計(jì)劃可以分為戰(zhàn)略計(jì)劃和策略 計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃闡述賽事人力資源管理的總目標(biāo)，通常 包括在賽事運(yùn)作總體計(jì)劃中；策略計(jì)劃則是在戰(zhàn)略計(jì)劃 的基礎(chǔ)上，對(duì)人力資源管理每項(xiàng)工作的具體實(shí)施計(jì)劃和 操作步驟的闡述。策略計(jì)劃包括:1 職務(wù)編制計(jì)劃：組織機(jī)構(gòu).職務(wù)設(shè)置.職務(wù)描述和職務(wù)資格要求等2.人員配置計(jì)劃：包括體育賽事運(yùn)作管理機(jī)構(gòu)中每個(gè)部門及職務(wù)的人員數(shù)量、職務(wù)變動(dòng).職務(wù)協(xié)調(diào)等內(nèi)容3人員需求計(jì)劃：通過職務(wù)編制計(jì)劃.人員配置計(jì)劃得出具體的人員需要計(jì)劃，是借調(diào).招聘.

6、招募動(dòng)作人員 的基礎(chǔ)性文件。4.人員供給計(jì)劃是人員需求計(jì)劃的對(duì)策性計(jì)劃。包括人員供給的方式（借調(diào).外聘.內(nèi)聘、招募志愿者等）.人員內(nèi)部流動(dòng)政策.人員外部流動(dòng)政策.人員獲取途徑及實(shí)施計(jì)劃等。5 薪酬福利計(jì)劃是人力資源計(jì)劃中必不可少的核心組成。主要包括制定薪資制度的指導(dǎo)原則、薪資制度與方案.福利制度.員工激勵(lì)政策與具體方案等。6.教育培訓(xùn)計(jì)劃包括不同職務(wù)的教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)內(nèi)容.培訓(xùn)形式.培訓(xùn)考核等。7.經(jīng)費(fèi)預(yù)算計(jì)劃包括但不限于上述各項(xiàng)人力資源管理工作的費(fèi)用預(yù)算。（四）體育賽事運(yùn)作人力資源管理計(jì)劃制定程序 4 收集和整理涉及體育賽事運(yùn)作戰(zhàn)略目標(biāo)和體育賽事運(yùn)作內(nèi)外部運(yùn)作環(huán)境的各種信息; 2 評(píng)價(jià)賽事

7、運(yùn)作管理機(jī)構(gòu)的人力資源現(xiàn)狀; 3.預(yù)測賽事運(yùn)作管理機(jī)構(gòu)的未來人力資源需求; 4 制定面向未來的人力資源管理計(jì)劃。第二節(jié)體育賽事運(yùn)作人力資源管理的主要內(nèi)容一、體育賽事運(yùn)作人力資源管理的組織結(jié)構(gòu)4 對(duì)小型體育賽事而言,相對(duì)簡單部長IrJII工作人員1 工作人員1 工作人員1 工作人員1 工作人員1招募薪酬績效培訓(xùn)制服 2 大型體育賽事設(shè)置部長、副部長，并設(shè)立各個(gè)部門，部門中又有不同的人員分工。 4 付薪人員：借調(diào)或委派人員；專職工作人員.兼職工 作人員； 2 志愿者; 3合同商工作人員：在體育賽事運(yùn)作過程中，受賽事的 供應(yīng)商.贊助商及其他簽訂合同單位委派，提供產(chǎn)品和 服務(wù)的工作人員； 4技術(shù)人員：

8、競賽裁判員、輔助裁判員及相關(guān)技術(shù)人員。三.體育賽事運(yùn)作人員的團(tuán)隊(duì)建設(shè)（略）四、體育賽事運(yùn)作人員的制服管理制服是體育賽事工作人員開展工作.識(shí)別身份.明 確職責(zé)的需要，同時(shí)也是賽事整體形象和工作人員精神 面貌的統(tǒng)一體現(xiàn)。包括：制服需求分析（數(shù)量.種類.款式.等）.設(shè)計(jì)（款式.顏色.面料等）.采購和分發(fā)。可分為：賽前制服.測試賽制服和賽時(shí)制服。第三節(jié)體育賽事志愿者管理與激勵(lì) 一.體育賽事志愿者概述志愿者是指自愿貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和精力，在不計(jì)物質(zhì)報(bào)酬的前提下，為推動(dòng)人類發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)福利事業(yè)而提供服務(wù)的人員。體育賽事志愿者是指在體育賽事全過程中以自愿為原則,以志愿服務(wù)為基本形式，在賽事云朵管理體系內(nèi)

9、，服務(wù) 他們.服務(wù)社會(huì).服務(wù)賽事的人員。二.體育賽事志愿者的招募 4 招募計(jì)劃 2 招募宣傳 3 招募基本流程三、體育賽事志愿者的培訓(xùn)分為：通用培訓(xùn).專業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)三類。通用培訓(xùn)：介紹賽事基本知識(shí).志愿者的權(quán)利義務(wù)、志 愿者基本禮儀規(guī)范等，采用講座形式，結(jié)合一定的書面 材料；專業(yè)培訓(xùn)：培訓(xùn)志愿者相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，以面授 為主；崗位培訓(xùn)：介紹崗位基本情況.工作任務(wù).業(yè)務(wù)流程和 工作場地相關(guān)情況等。采用面授.角色扮演等形式。四.體育賽事志愿者的激勵(lì) 激勵(lì)方式以精神激勵(lì)和普遍激勵(lì)為主，激發(fā)志愿者的內(nèi)在熱情，保持志愿者較高的工作積極性，使志愿者獲得有價(jià)值.令人愉快的工作精力。奧運(yùn)會(huì)志愿者研究一

10、.志愿者相關(guān)概念界定 4志愿者的操作性定義：自愿將其時(shí)間.精力.技能. 經(jīng)驗(yàn)奉獻(xiàn)給組織或團(tuán)體，而不期待任何物質(zhì)性回報(bào)的人。 其內(nèi)在涵義有三個(gè)方面：第一，不受任何強(qiáng)制的自愿行 為，包括在各種社會(huì)力量號(hào)召下的參與行為；第二，通 過一定的組織進(jìn)行活動(dòng)，不包括個(gè)人自發(fā)的行為；第三, 為培訓(xùn)志愿者所投入的資金以及必要的費(fèi)用（交通.食 宿.服裝等）少于志愿者所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。 2.體育志愿者自愿將其時(shí)間.精力.技能.經(jīng)驗(yàn)奉獻(xiàn)給各類體育團(tuán)體或組織，而不期待任何物質(zhì)性回報(bào)的人。 3.奧運(yùn)會(huì)志愿者在奧運(yùn)會(huì)的籌備及舉辦過程中，不期待任何物質(zhì)性回 報(bào)，自愿奉獻(xiàn)岀自己的時(shí)間、精力、技能，全力完成組 委會(huì)分配的各項(xiàng)任務(wù)

11、的人。17總愿省、體竹心嶇并、奧運(yùn)會(huì)心愿打三石Z何的決系圖8奧運(yùn)會(huì)理人力矗源件理及志愿后泮理的關(guān)系二、奧運(yùn)會(huì)志愿者的發(fā)展階段1.萌芽階段（1896年一1908年）第一，邊界的模糊性。第二，松散的個(gè)人行為。第三，服務(wù)領(lǐng)域的局限性。 2松散管理階段(19121936年)奧運(yùn)會(huì)志愿者多由童子軍、軍隊(duì)等團(tuán)體承擔(dān)，其服務(wù)是 零散的和不全面的，缺乏系統(tǒng)性管理，仍處于邊緣地位。 但是組委會(huì)對(duì)于童子軍與軍隊(duì)提供的服務(wù)給予了一定程 度的認(rèn)可。 3粗放管理階段（4948年一4976年）奧運(yùn)會(huì)志愿者的成員由童子軍與軍隊(duì)擴(kuò)展到青年組織、 學(xué)生等，并且出現(xiàn)了女性志愿者。開始對(duì)招募來的志愿 者進(jìn)行初步培訓(xùn)，再根據(jù)規(guī)定的標(biāo)

12、準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行篩選，對(duì) 于入選的志愿者再作進(jìn)一步的強(qiáng)化培訓(xùn)，志愿者承擔(dān)的工作中增加了一些技術(shù)性工作，但是總的來說，這一時(shí)期對(duì)志愿者進(jìn)行的培訓(xùn)無論形式還是內(nèi)容都不系統(tǒng)，也缺乏針對(duì)性。 4集約管理階段（4980年至今）人員構(gòu)成更加多樣化；管理模式更加系統(tǒng)化；志愿者的 服務(wù)領(lǐng)域更加廣泛化。三、奧運(yùn)會(huì)志愿者的價(jià)值1經(jīng)濟(jì)價(jià)値(1) 提供充足的人力資源。(2) 為奧運(yùn)會(huì)組委會(huì)開源節(jié)流。(3) 引發(fā)經(jīng)濟(jì)連鎖效應(yīng)。 2 奧運(yùn)會(huì)志愿者的社會(huì)價(jià)值(1)(2)(3)(4)提供全面人性化服務(wù)。保持奧運(yùn)會(huì)的公益性。 促進(jìn)大眾的參與。普及奧林匹克教育，傳播奧林匹克精神。*對(duì)社會(huì)的價(jià)值促進(jìn)社會(huì)志愿者活動(dòng)的發(fā)展。促進(jìn)文化的交流。

13、對(duì)社會(huì)整合的支持功能?？瘜?duì)志愿者個(gè)人的價(jià)值豐富閱歷.增長才干；學(xué)習(xí)社會(huì)規(guī)范，內(nèi)化價(jià)值觀念; 拓展社會(huì)交往范圍。四、奧運(yùn)會(huì)志愿者的管理特征 4 志愿者的特征自愿性；無償性；利他性；組織性。 2 奧運(yùn)會(huì)志愿者的特征群體規(guī)模的龐大性；人員構(gòu)成的多樣性；個(gè)體目標(biāo)的分散性；群體規(guī)范的非強(qiáng)制性。奧運(yùn)公念總打的計(jì)理祁境環(huán) 境內(nèi) 部ffi 13 英運(yùn)會(huì)屯JB者的竹只丄用奧運(yùn)會(huì)志愿者的規(guī)劃15奧運(yùn)會(huì)乙愿h觀劃II的奧運(yùn)會(huì)志愿者規(guī)劃制定的程序圖16翼8#規(guī)劃制定的程序發(fā)布招募信息選擇招募方式（政府組織招募；社團(tuán)招募；社會(huì)招募）確定遴選方式（金字塔式或倒金字塔式）奧運(yùn)志愿者的定位與培訓(xùn) 1通過填寫表格或與之溝通，了解志愿者 的目標(biāo)定位；評(píng)估衣fiK老/奧迄仝需燼必訓(xùn)什么圖28培訓(xùn)的四個(gè)堆木步驟 2.培訓(xùn)選擇培訓(xùn)形式結(jié)合奧運(yùn)會(huì)志愿者管理的特點(diǎn)，可以按等級(jí)水平將培訓(xùn)活動(dòng)的來劃分為：離散階段培訓(xùn)模式對(duì)志愿者的基本要求；整合階段培訓(xùn)模式一與奧運(yùn)會(huì)具體崗位需求 結(jié)合；聚集階段培訓(xùn)模式一與個(gè)人發(fā)展結(jié)合。培訓(xùn)內(nèi)容在選擇奧運(yùn)會(huì)志愿者的培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，必然要以奧運(yùn)會(huì)對(duì) 志愿者能力的需求為核心。雖然歷屆奧運(yùn)會(huì)志愿者接受 的培訓(xùn)課程各式各樣，但主要內(nèi)容無非是以下三個(gè)方面: 基本知識(shí)、崗位培訓(xùn)、實(shí)踐。奧運(yùn)會(huì)志愿者的使用一配置與協(xié)調(diào)奧運(yùn)會(huì)志愿者的保留激勵(lì)圖30激勵(lì)過程示倉圖奧運(yùn)會(huì)志