1、工作分析與工作評價 宿舍管理員工作說明書 院 系 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 專業(yè)班級 工商管理 學(xué)生姓名 學(xué) 號 指導(dǎo)教師 提交日期 2012-12-14 成 績 宿舍管理員崗位工作分析方案背景：后勤部門是一個以為學(xué)生服務(wù)，讓學(xué)生滿意為宗旨的部門。它與學(xué)生們的日常生活密切相關(guān)。 宿管中心是協(xié)助老師為學(xué)生建設(shè)良好的生活環(huán)境，幫助同學(xué)解決問題的部門，為學(xué)生營造一個歡暢活躍、奮發(fā)上進(jìn)的學(xué)習(xí)環(huán)境的部門。為了實(shí)現(xiàn)宿管中心有效運(yùn)行實(shí)施工作分析一、工作分析目的通過工作分析，對宿舍管理員有更深入的了解，為了提高工作效率，將各項(xiàng)工作分解到各個職位，明確界定各個職位的職責(zé)與權(quán)限，確定各個職位主要工作和任職者的基本要求，形成符

2、合企業(yè)實(shí)際的、完善的崗位說明書，為各項(xiàng)人力資源管理工作提供基礎(chǔ)。二、準(zhǔn)備階段1.確定工作分析的對象華南理工大學(xué)廣州學(xué)院學(xué)生宿舍管理員2.收集與工作有關(guān)的資料：包括單位及部門組織圖、各部門工作流程圖及現(xiàn)有的崗位說明書。 （1）組織圖顯示出了當(dāng)前工作與組織中的其他工作是一種什么樣的關(guān)系， 以及它在整個組織中的地位。 它不僅確定了每一崗位的名稱， 而且用相互 聯(lián)結(jié)的直線明確表明了向誰匯報(bào)，以及同誰進(jìn)行合作。 （2）流程圖可以說明現(xiàn)有的工作流程和在流程中的位置。 （3）現(xiàn)有的崗位說明書， 或者有關(guān)工作的描述性文件， 可以作為工作分析的 重要參考 組織機(jī)構(gòu)圖、工作時間表、宿管職能說明書3確定主要的工作分

3、析方法：問卷調(diào)查法、訪談法 （1）制做調(diào)查問卷 （詳見附件1） （2）編寫訪談提綱 （詳見附件2）4爭取宿管的的支持：征求宿管的支持與配合，約定好訪問時間及相關(guān)事宜。三、實(shí)施階段本次工作分析主要分為三個階段進(jìn)行。第一階段：1、 對現(xiàn)有資料進(jìn)行研究2、 選定待分析的職位3、 設(shè)計(jì)訪談內(nèi)容第二階段：1、 小組人員進(jìn)行分工2、 制定具體的訪談計(jì)劃3、 確定資料調(diào)研范圍4、 實(shí)施訪談，做好記錄工作第三階段：1、 對收集來的信息進(jìn)行整理2、 與有關(guān)人員確定信息并做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整3、 編寫崗位職責(zé)說明書四、分析階段對回收問卷和訪談記錄進(jìn)行分析，提取有用信息，結(jié)合相關(guān)參考文獻(xiàn)著手進(jìn)行職位說明書、任務(wù)清單和工作小

4、結(jié)等的編寫和校對工作。1整理資料（有疑問，返回上一步，繼續(xù)搜查）2審查核實(shí)（有疑問，返回上一步，再整理） （1） 由分析對象填寫工作分析調(diào)查問卷，詳見工作分析調(diào)查問卷填寫分析說明（附件一）。 3職位分析，揭示宿舍管理的主成分和關(guān)鍵因素。若感覺搜查的資料不全，就返回上一階段，繼續(xù)了解和搜查。4編寫崗位說明書并反復(fù)檢查修改。 詳見崗位說明書。 5各部門負(fù)責(zé)人審核各崗位說明書，確認(rèn)每一項(xiàng)具體工作任務(wù)分配到各個工 作崗位，形成部門職責(zé)：確定本部門的崗位設(shè)置和人員配置，形成部門結(jié)構(gòu)圖。 宿舍管理員工作說明書 XX學(xué)校宿舍管理員工作說明書職位名稱宿舍管理員直接上級后勤主管定員20所屬單位后勤部門工資水平1

5、500-2200分析日期2012年11月工作描述工作概要維護(hù)該棟宿舍的秩序，管理學(xué)生的日常生活，登記來訪人員，加強(qiáng)學(xué)生的安全意識和思想教育，確保樓內(nèi)一些設(shè)備安全正常運(yùn)轉(zhuǎn)：掌握突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序，傳達(dá)并執(zhí)行上級任務(wù)，為學(xué)生后勤提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。工作職責(zé)1.指導(dǎo)督促值班員、保潔員的工作；2.做好自行車的排放及學(xué)生日常內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查工作；3.做好新生入住鑰匙的發(fā)放及畢業(yè)時鑰匙的清點(diǎn)與驗(yàn)收；4.管理好宿舍門禁，按時開門和關(guān)門，并恰當(dāng)處理晚歸學(xué)生；5.做好供水設(shè)備、照明設(shè)施的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)修；6.熟知本樓消防器材存放地點(diǎn)及使用狀況，掌握突發(fā)狀況的應(yīng)急處理程序；7.做好外來人員的登記與管理工作，

6、恰當(dāng)處理異性來訪；8.做好學(xué)生飲用水供給工作；9宿舍財(cái)產(chǎn)的報(bào)修登記與維修管理；10.做好寒暑假學(xué)生貴重物品的存放工作。資格要求一般條件年齡：2250歲健康狀況：良好學(xué)歷要求：初中以上工作環(huán)境宿舍樓內(nèi)，有獨(dú)立辦公桌，基本設(shè)施齊全知識技能1.要有一些生活方面的經(jīng)驗(yàn)，具備相應(yīng)處理能力：2.掌握各類突發(fā)事件的應(yīng)急措施：3.具備一定的管理能力，能處理好與其他工作人員關(guān)系。必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)了解宿舍管理人員的具體職責(zé)以及學(xué)校的相關(guān)宿舍管理?xiàng)l例，熟悉對日常緊急事件的處理方法。其他要求1.能講普通話，比較善于溝通：2.熟悉學(xué)生的情況，主動熱情為學(xué)生服務(wù)：3.工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心比較強(qiáng)。附件1：工作分析調(diào)查問卷敬

7、愛的宿舍管理員：您好！為深入全面了解廣州學(xué)院宿舍管理員工作狀況及要求，我們特別設(shè)計(jì)此份問卷。希望您對所列調(diào)查項(xiàng)目給以實(shí)事求是的回答，我們將對您填寫的內(nèi)容絕對保密。在此，對耽擱您的寶貴時間表示歉意，并對您的的配合表示真摯的感謝！ 一.基本情況 1.年齡：35 2.性別： 女 3.隸屬部門： 后勤處 4.直接上級：后勤主管 5.工作地點(diǎn)：宿舍一樓 二.以下是不定項(xiàng)的選擇，請?jiān)趩栴}后適合自己情況的選項(xiàng)上打勾（可以多選），謝謝您的合作！ 1.您的主要工作是： A.值班工作 B.保潔工作 C.安全保衛(wèi)工作 D.學(xué)生監(jiān)督工作 E.其他 2.您在崗的工作時間是： A.4小時以下 B.47小時 C.810小時

8、 D.1114小時 E.14小時以上 3.您的年平均工資（包括福利、獎金）水平是： A.700以下 B.7001000 C10001200 D.12001400 E1400以上 4.您的學(xué)歷要求是： A.初中以下 B. 初中 C.高中 D.無學(xué)歷要求5.您的工作對您的身體條件有何條件？A.健康狀況一般 B.健康狀況良好 C健康狀況好 D.健康狀況非常好 6.您與同事，同學(xué)的關(guān)系融洽程度怎么樣？ A.非常融洽 B.融洽 C.一般 D.不融洽 7.您認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)對您的工作評價公正嗎？ A.非常公正 B.公正 C一般 D.不公正 8.您的工作是否要求會操作技術(shù)儀器？ A.不用操作 B.操作一點(diǎn) C.經(jīng)常

9、操作 D.操作很多 9.您的工作環(huán)境是怎么樣的？ A.工作環(huán)境好 B.工作環(huán)境一般 C.工作環(huán)境不好 D.工作環(huán)境非常糟糕 10.您在工作前期需要培訓(xùn)嗎？ A.不用培訓(xùn) B.一點(diǎn)培訓(xùn) C.有一些培訓(xùn) D.較多的培訓(xùn) 11.學(xué)校對學(xué)生管理問題是否重視？ A.非常重視 B.很重視 C.比較重視 D.一般重視 12.您在工作中遇到最難的問題是什么？并希望如何改進(jìn)？ （選填） 遇到比較難的問題是學(xué)生不配合我的工作，有時候在門禁之后才回來，登記姓名的時候不合作。13.您對這份工作有什么建議？ （選填） 非常感謝您的配合！附件2：宿舍管理員訪談提綱及記錄表一、訪談目的：收集并確認(rèn)職位信息，以編制正確的工作

10、說明書。 二、訪談對象：三、訪談時間：2012年12月08日三、訪談人員：四、編輯人員：一、關(guān)于崗位基本信息問題：1、 請問什么名字，什么崗位？2、 你的工作向誰匯報(bào)，誰指導(dǎo)你的工作？3、 與你同在一個崗位的同事有哪些？多少人？4、 你是否承擔(dān)管理他人的工作，如果有，主要是什么崗位上的人？有多少人？記錄表：職位名稱宿舍管理員所屬部門后勤部直接上級職位后勤主管同崗位人數(shù)20面談對象二、關(guān)于崗位設(shè)置目的問題：5、 1.從學(xué)校角度來看，這項(xiàng)崗位具有哪些重要意義？2.你覺得學(xué)校為何設(shè)置這一崗位？記錄表：崗位設(shè)置目的：使得學(xué)校的學(xué)生生活安全、舒適、方便三、關(guān)于工作關(guān)系所謂工作關(guān)系指為完成本崗位的工作而與

11、公司內(nèi)外發(fā)生的聯(lián)系。問題：1、 請問你完成本崗位職責(zé)時，需要從學(xué)校內(nèi)哪些崗位獲得所需信息、服務(wù)、資料和結(jié)果或者接受監(jiān)督？2、 請問你完成崗位職責(zé)時，需要向?qū)W校內(nèi)哪些崗位提供服務(wù)、信息、資料或行使某方面的監(jiān)督。3、 請問你在完成本崗位職責(zé)時，需要和宿舍管理工作外的機(jī)構(gòu)發(fā)生聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么？4、 請問你是怎么管理本樓同學(xué)的？請簡要說明每位下屬的工作范疇：工作范圍，及崗位存在原因？你經(jīng)常和哪些下屬接觸？你是使用何種管理信息系統(tǒng)？記錄表：內(nèi)外關(guān)系關(guān)系崗位發(fā)生關(guān)系內(nèi)容滿意標(biāo)準(zhǔn)與除宿舍管理外各崗位發(fā)生關(guān)系門衛(wèi)考勤、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意思比較滿意清潔工考勤、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意思比較滿意與校內(nèi)各崗位發(fā)生關(guān)系維修科 及時報(bào)

12、修、協(xié)助修理滿意學(xué)校保衛(wèi)處協(xié)助查案、查學(xué)生宿舍安全狀況比較滿意綠化科協(xié)助搞好宿舍外界環(huán)境衛(wèi)生比較滿意四、關(guān)于崗位職責(zé)和任務(wù)崗位職責(zé)指特定的崗位所負(fù)責(zé)承擔(dān)的某類工作任務(wù)的集合。工作任務(wù)指為達(dá)到某一特定的目標(biāo)而進(jìn)行的一系列的相關(guān)活動或要素(工作要素是指用來描素單一動作)，工作任務(wù)可細(xì)分出工作活動、活動程序、要素等更細(xì)微的單元。問題：1、 請問你的崗位職責(zé)是什么？在各項(xiàng)職責(zé)中，需要完成什么工作？工作內(nèi)容是什么？你是如何做這些工作的？你做這些工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么? 做這些工作是否有作業(yè)指導(dǎo)書。記錄表：重要性工作職責(zé)或任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)檢查衛(wèi)生學(xué)校宿舍衛(wèi)生細(xì)則查宿舍安全宿舍安全細(xì)則報(bào)修是否損壞五、關(guān)于工作特征根據(jù)職位及相關(guān)情況在每項(xiàng)對應(yīng)處打“”，并在括號里填寫相應(yīng)內(nèi)容1、是否經(jīng)常按時上下班？(是 否)2、每周平均加班時間約為（0）小時3、所從事的工作是否忙閑不均（是否）4、最忙常發(fā)生在哪段時間（9月開學(xué)新生報(bào)到和6月畢業(yè)生走）六、關(guān)于任職資格1 擔(dān)任宿舍管理員需要什么樣的條件呢？1 健康良好2學(xué)歷初中以上七、關(guān)于其他提問1、 1、 管理工作中需解決的關(guān)鍵問題是什么？涉及哪些方面？你認(rèn)為工作中最大的挑戰(zhàn)是什么？學(xué)生不予以配合你是否經(jīng)常