1、云計(jì)算呼叫中心解決方案 云計(jì)算呼叫中心是將呼叫中心建立在互聯(lián)網(wǎng)上，通過(guò)多租戶的模式，讓企業(yè)方便地使用呼叫中心，按使用量付費(fèi)。由于采用按需方式支付單位端口、系統(tǒng)及使用時(shí)間的費(fèi)用，云計(jì)算呼叫中心可最大程度降低甚至消除資本支出，以滿足企業(yè)的特定業(yè)務(wù)需求。 云計(jì)算呼叫中心主要是針對(duì)政府、金融和企業(yè)等客戶需求，通過(guò)部署云呼叫中心平臺(tái)，整合網(wǎng)絡(luò)、場(chǎng)地、服務(wù)人員和數(shù)據(jù)中心等資源，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范的呼叫中心服務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理，為客戶提供包括資源租用服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化云呼叫中心服務(wù)。網(wǎng)訊兆通云呼叫中心常用功能：1、電話錄音 錄音長(zhǎng)期保留，方便事后查詢聽(tīng)取。在與客戶發(fā)生糾紛時(shí)，可提供有效有力的法律依據(jù)。同時(shí)也是公司考核員工服務(wù)

2、態(tài)度的一個(gè)好幫手。新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來(lái)總結(jié)、提高自身電話溝通水平。2、來(lái)去電彈屏 老客戶來(lái)電時(shí)彈出已建有的客戶資料和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶來(lái)電坐席可以在通話過(guò)程中，隨時(shí)對(duì)溝通情況進(jìn)行記錄。客戶資料可導(dǎo)入/導(dǎo)出，客戶資料各項(xiàng)名稱(chēng)可自己定義。3、強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析 統(tǒng)計(jì)任一時(shí)段的呼入話務(wù)量，呼出話務(wù)量，分機(jī)話務(wù)效率，座席話務(wù)效率（通話時(shí)間，等待時(shí)間，呼損率等信息），實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)前系統(tǒng)話務(wù)量，來(lái)電等待時(shí)間，來(lái)電隊(duì)列數(shù)量，接聽(tīng)時(shí)間，呼損率等信息。4、自由的IVR定制 客戶來(lái)電時(shí)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音自動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)，呼入流程自行設(shè)計(jì)，可自由編輯各種語(yǔ)音文件、設(shè)定自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答流程，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話自動(dòng)

3、語(yǔ)音咨詢服務(wù)，使用戶能隨時(shí)得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢級(jí)數(shù)不受限制，在聽(tīng)取語(yǔ)音導(dǎo)航過(guò)程中客戶還可隨時(shí)轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行接聽(tīng)。流程中可設(shè)置將來(lái)電呼叫轉(zhuǎn)移到第三方電話(如手機(jī))，分別設(shè)置上/下班流程（指定時(shí)間流程），自動(dòng)區(qū)別會(huì)員/非會(huì)員來(lái)電轉(zhuǎn)不同流程，來(lái)電留言。5、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM） 支持Excel表格的客戶信息列表導(dǎo)入，可以分別導(dǎo)入客戶名稱(chēng)和客戶地址。6、點(diǎn)擊外呼 點(diǎn)擊外呼是指客戶代表直接使用座席電話人工撥號(hào)呼叫客戶的方式。呼出號(hào)碼由客戶代表人工輸入，呼叫中心根據(jù)號(hào)碼查詢出客戶信息并顯示在座席界面上，供客戶代表查看。話路接通后客戶代表與客戶通話，按呼出任務(wù)要求執(zhí)行。點(diǎn)擊呼叫，是呼叫中心系統(tǒng)中，坐席員除來(lái)電彈屏外，也常常使用到的功能。這個(gè)功能，對(duì)于電銷(xiāo)人員，尤其實(shí)用。7、自動(dòng)呼叫分配ACD解決話務(wù)員話務(wù)強(qiáng)度不一，工作量不平均，通話順暢度的問(wèn)題。8、信息共享客戶資料共享，客服中心內(nèi)部和部門(mén)之間還可發(fā)送消息、通知、公告，方便企業(yè)數(shù)據(jù)共享利用，提高了工作效率。9、滿意度評(píng)價(jià)通話結(jié)束后，坐席可選擇推送滿意度調(diào)查，客戶根據(jù)客服服務(wù)情況選擇按鍵。呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果。10、智能話務(wù)管理呼叫中心系統(tǒng)可