1、問題解決與匯報Problem solving & report 瞿豐 2010-9-24,摘 要,問題解決的步驟 每步要做的關(guān)鍵活動 每步需要確認的問題 每步可以用到的工具 每步可能遇到的問題 如何做好問題匯報,8D： D-1 成立問題解決小組 D-2 問題描述/分析 D-3 遏制措施 & 庫存處置 D-4 缺陷發(fā)生的根本原因及驗證 & 溢出的根本原因及驗證 D-5 針對缺陷發(fā)生和溢出的根本原因采取糾正措施 D-6 驗證短長期糾正措施 D-7 更新文件、程序預(yù)防缺陷再次發(fā)生 D-8 類似產(chǎn)品、工藝的舉一反三,問題解決的步驟,6 DMAIC ：定義、測量、分析、改善和控制 SGM PRR&PCR

2、 問題定義 原因分析 糾正措施 效果驗證 目的：消除問題產(chǎn)生的根本原因、預(yù)防問題再次發(fā)生、 減少浪費和提高效率。,問題解決的步驟,1. 問題定義,關(guān)鍵活動 描述問題的現(xiàn)象、拍攝照片、保留失效件 識別問題的發(fā)生區(qū)域、影響范圍 問題具體化、收集和問題有關(guān)的數(shù)據(jù) 采取當場控制措施 確認問題 如何使問題具體、明確？實際狀態(tài)和期望狀態(tài)的差別是什么？ 或Ok件與Nok件的區(qū)別在哪里？ 工具 頭腦風暴、直方圖、曲線圖、柏拉圖（問題較多時排序用）,什么是問題？ 測量幾個零件的尺寸，數(shù)據(jù)均在公差范圍內(nèi)，那么有沒有問題？,測量零件與現(xiàn)場有問題零件的一致性？ 樣本的數(shù)量能否反映過程的穩(wěn)定性？ QS9000 & TS

3、16949 均明確供應(yīng)商有保持并監(jiān)控其生產(chǎn)過程穩(wěn)定的責任。,關(guān)鍵活動 識別問題產(chǎn)生的潛在原因 挑選最有可能的原因 識別/驗證根本原因 確認問題 是否從三個方面分析根本原因，即為什么沒有預(yù)見到失效模式、為什么沒有預(yù)防缺陷產(chǎn)生和為什么缺陷溢出？ 根本原因是如何確定的？ 工具 魚骨圖、關(guān)聯(lián)圖、CP、FMEA、PCP、DOE、RED-X,2. 原因分析,非獨立變數(shù) 輸出 效果 癥狀 檢測指標,獨立變數(shù) 過程輸入 原因 問題 可控制,焦點是X，而不是Y！,為了得到期望的結(jié)果，我們的重點應(yīng)放在Y上還是X上？,Never ever give up！對于復(fù)雜的系統(tǒng)問題，同時控制所有潛在影響因素，結(jié)果就會不一樣

4、！ 例：B926大燈漏水。,已經(jīng)控制某潛在影響因素，問題沒有改善，是否放棄？,如何識別潛在原因？,對產(chǎn)品工藝不熟悉，到供應(yīng)商現(xiàn)場怎么找問題/原因？,功能零件上臺架？ 尺寸零件上檢具？ 檢測數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性，與實際過程記錄數(shù)據(jù)的一致性？,關(guān)鍵活動 找出可能的糾正/預(yù)防措施方案，并挑選最可行的方案； 為方案制定有效的實施計劃，識別實施過程中可能的風險； 定義測量方法并持續(xù)收集數(shù)據(jù)監(jiān)控方案的實施效果； 在實施過程中和相關(guān)方面保持溝通。 確認問題 擬定的方案如何解決問題？ 擬定的方案怎樣實施？ 如何推進&結(jié)果如何？ 工具 頭腦風暴、甘特圖、直方圖、曲線圖,3. 糾正措施,關(guān)鍵活動 檢查實施狀態(tài)； 檢查評估

5、實施結(jié)果； 在組織內(nèi)分享實施經(jīng)驗教訓。 確認問題 如何知道問題已經(jīng)解決？ 是否更新相關(guān)文件、程序？ 如何預(yù)防類似問題在類似產(chǎn)品、工藝上再次發(fā)生？ 工具 Lessons learned、直方圖、曲線圖,4.效果驗證,所做的工作及結(jié)論有說服力，能展示解決問題的態(tài)度、能力和專業(yè)水平 溝通技巧 匯報的預(yù)設(shè)前提：領(lǐng)導剛知道匯報題目，根本不清楚具體的細節(jié)情況。 簽署&內(nèi)容完整； 思路清晰，邏輯性強，內(nèi)容較多時，先匯報概要； 有結(jié)論時突出結(jié)論，沒有結(jié)論時，說清楚排除了哪些因素，還需要做哪些工作、需要什么支持； 多用圖片、數(shù)據(jù)來支持結(jié)論/觀點，數(shù)據(jù)盡量做成圖形來說明； 用工程語言、量化數(shù)據(jù)圖表來說服客戶，不要說：“我認為”、“我想”、 “我猜”、“應(yīng)該是” 匯報前在適當?shù)臅r候，找適當?shù)娜藴贤ā?如何做好質(zhì)量例會匯報,因果圖：各因素OK，結(jié)果Nok時要說明還需要深入分析哪些因素； 潛在原因分析：只列了一個潛在原因，就是根本原因；所有潛在原因結(jié)論都是OK； 根本原因分析：邏輯性強，推理嚴密，前后關(guān)聯(lián)； 短期措施：是否驗證有效？篩選的結(jié)果怎樣？不良品如何處置？ 長期措施：是