1、原創(chuàng)如何提高售前語言溝通 如何讓我們的語言更有力度 如何讓我們的語言內容更豐富 如何讓我們的語言更具有針對性作為售前的我們每天都在跟各種各樣的客戶群打著交道,好的溝通方式不僅可以提升公司的性質,更可以使售前在各類溝通中如魚得水.要做到這些,就是把簡單的溝通層面提高到關鍵性溝通對話層面 關鍵性對話包括幾個條件:1.2人或2人以上2.事關重大3.意見不同4.情緒激動. 如果僅僅因為我們正在進行關鍵對話(或者希望把對話發(fā)展為關鍵對話)就認為我們會有麻煩，或覺得處理不好，這是非常沒有必要的。實際上，當我們面臨關鍵對話時，可以采取以下三種方式的任何一種：第一種方式避免它;第二種正視它,但處理不好,第三種

2、:正視它,處理的很好.也許很多人會說我們會處理的很好,但是實際上大多數(shù)人都表現(xiàn)出了最糟糕的一面.每一次溝通我們往往都處在隱性的壓力之下。許多時候，在我們不知不覺的情況下它就冒了出來。你經常毫無準備，因此你被迫實時地處理一些異常復雜的情況沒有參考書，沒有指導，當然更不會在中場休息時沖上來一群專家，當你解答完客戶的當時感覺一般都是非常好，但過后就會覺得非常愚蠢。其實這并不奇怪。你可能會疑惑：“真不知我當時是怎么想的？”事實上，當時你的大腦正在同時處理許多工作，你沒中風就已經是萬幸了。我們非常困惑。讓我們再考慮另一種復雜的情況。你不知道從何開始。你可能一直在做準備，但你很少有機會在實際生活中看到有效

3、的交流技巧。比如說，你計劃要進行一次艱難的談話，也許你已經在頭腦中進行了預演。你感覺已經完全準備好了，非常冷靜，你會成功嗎？未必！你仍可能做得一團糟，因為訓練并不能產生完美，只有完美的訓練才能產生完美。由于頭腦中沒有一個正確的模式，現(xiàn)在你多少有一些困惑了。那你該怎么做呢？你會跟大多數(shù)人一樣，將對話過程加速進行。你會將字句拼湊在一起，創(chuàng)造出某種心情，然后運用一些你認為有效的方式，送進處于半饑餓狀態(tài)的大腦，讓它即使資源不足還必須同時處理多種事情。這就不難理解為什么在關鍵的時刻我們總是表現(xiàn)得這么差了。當關鍵問題到來時，你表現(xiàn)出了非常糟糕的一面,造成的影響有多差,我想在這里我就不說明了,大家心里有數(shù).

4、但是事情往往都具備雙面性,不知道大家發(fā)現(xiàn)沒有,一個好的忠誠的客戶群卻都是建立雙方能夠正視坦誠地討論高風險、情緒導向，又具有爭議性的話題.因此，我們可以大膽地說：有效掌握關鍵對話，你將可以開創(chuàng)事業(yè)的另一個高峰，鞏固你的人際關系。打字打的好累,有沒有人頂一頂，讓我有寫下去的欲望?此貼子已經被SYSVS于2006-8-9 15:52:56編輯過2006-8-9 15:49:27舉報帖子 使用道具 廣告吳柏臣等級：版主文章：629積分：1379門派：無門無派注冊：2004年8月17日第 2 樓 頂一頂,樓主拋出了問題,似乎沒有還沒有給出答案2006-8-9 15:56:58舉報帖子 使用道具 廣告驚情

5、四百年等級：高級售前技術顧問文章：579積分：758門派：無門無派注冊：2006年5月24日第 3 樓 呵呵,寫的累了,以后再寫.不過謝謝老吳第一個來頂2006-8-9 15:59:08舉報帖子 使用道具 廣告addavid等級：售前工程師文章：107積分：201門派：無門無派注冊：2006年2月15日第 4 樓 我也來幫你頂一下，支持樓主的文章。聽過一次為期一天的business communication 的培訓，里面把一次艱難的對話看成是一種戰(zhàn)役一樣。- 從對話前分析對方的期望、需求、狀態(tài)，- 到為自己的對話設定目標、內容、方案，- 最后在對話結束前，如何來結束對話，達到自己的目的。特別

6、在售前的場合中，經常遇到一些客戶提出的棘手的問題，如何處理他們的確也是滿有意思的。期待樓主繼續(xù)寫下去。2006-8-10 10:14:30舉報帖子 使用道具 廣告gzsteven等級：準售前文章：11積分：86門派：無門無派注冊：2006年3月20日第 5 樓 頂一下，期待看下文：）2006-8-10 13:45:58舉報帖子 使用道具 廣告colin10g等級：準售前文章：10積分：74門派：無門無派注冊：2005年1月10日第 6 樓 頂一下，支持樓主！好文好文2006-8-10 14:17:54舉報帖子 使用道具 廣告驚情四百年等級：高級售前技術顧問文章：579積分：758門派：無門無派

7、注冊：2006年5月24日第 7 樓 呵呵,有人頂了,那我繼續(xù)往下寫就是了如何將關鍵對話由難纏的事件轉變成良性互動，并為你帶來成功與豐碩的成果?首先，我們要探討人們用來建立對話環(huán)境的工具。重點:我們應該如何考慮問題，以及我們應該怎樣做好準備。當我們在觀察問題、檢討自己的思想過程、發(fā)現(xiàn)自己的風格、在問題失去控制前抓住它時，都會有所收獲。閱讀本書，你將會學到如何為你和其他人創(chuàng)造出一種情境，讓對話的進展最順利。其次:我們會研究應用在談話、傾聽和行動中的工具.重點:大多數(shù)人提到關鍵對話時最容易聯(lián)想到的部分。如何表達意見？怎樣使我的談話具有勸說性而不顯得粗魯？如何傾聽？或要求更高一點，當別人有些緊張的時

8、候，我們如何使他們開始對話？我們怎樣由思考轉變?yōu)樾袆?？一、學會觀察：（1）注意當時的形勢（2）學會辨認關鍵對話（3）學會發(fā)現(xiàn)安全問題的警告信號（4）發(fā)現(xiàn)你在壓力下的行為方式（5）做一個高度警戒的“自我監(jiān)視器” 關于第（1）、（2）、（3）、（4）點我在這里就不做解釋了，關鍵來說說第（5）點吧：“自我監(jiān)視器”簡單來說就是自我監(jiān)視，（哈哈！看了那么多專業(yè)詞語是不是覺得很眼花，驚情得意的笑：要的就是這種效果，不花不知道我學問深）要能踏出爭論的漩渦，搞清楚整個過程包括你自己在做什么，以及你所有的影響力你必須怎么做？你必須變成一個高度警戒的“自我監(jiān)視器”，也就是說，密切關注你自己在做的事情及其產生的影響

9、，然后在必要的時候改變你的策略。你要特別關注你是否對安全產生了好或不好的影響。二、創(chuàng)造暢所欲言的安全氛圍（1）判斷哪些狀況受到了威脅（2）尋找共同目標（3）相互尊重（4）通過對比消除誤會（5）承諾尋找共同的目標（6）確認策略后的目的性（7）創(chuàng)造共同目標（8）尋找新的策略 不要過于擔心你自己在情緒激動的談話中能否保持頭腦的清晰，只要想一想你能不能在某些關鍵對話中想得比以前更清楚一些，或者在事先稍做準備。在關鍵對話開始之前，想一想哪些技巧對你最有幫助。同時大家還要記住大多數(shù)復雜的問題都不會有完美的結局，因此不要把目標定在“追求完美”上。你的目標應該是追求不斷的進步。工程上不是有句話：每有百分百完美

10、的工程就是這個意思了。三、傾聽傾聽客戶語言的重要性和技巧性已經有太多的書本里提高了，所以這里我也不多做介紹了。大家只要知道傾聽客戶的語言，發(fā)掘雙方矛盾的出現(xiàn)點，造成雙方關鍵性談話的源頭四、關于如何提建議的方式理論的東西我們就不提了，我以實際的例子來說明吧，這樣大家可能會比較清晰的知道該如何提當雙方激烈程度達到一定的時候，作為售前的你要最先冷靜下來（因為你是來推銷的，把上帝搞火了，回去他給你老板說，你就倒霉了） 在建立了交談的共同目標之后，要說出你的行為產生途徑。例如：“我想和你談談有關需求的一些問題。這件事很難說出口，但是我認為如果說出來的話會幫助我們更好的完成任務。可以嗎？”（不要覺得很惡，你語氣不低調點的話，正在生氣的他很可能甩都不甩你） “當我看到您提出的關于.的需求時，我想您可能沒有意識到.會造成.后果，當然您是不會出現(xiàn)這樣的錯誤的，我覺得是否是這樣的.，您認為對么？（再次虛偽一下吧，給對方一個臺階下） 當然由于場合有很多種，所以建議的方式也要根據(jù)場合的不同而改變，一一寫出來的話，我手就斷了。來點鼓勵，我再繼續(xù)寫，呵呵2006-8-10 16:31:30舉報帖子 使用道具 廣告williamc等級：準售前文章：17積分：91門派：無門無派注冊：2006年3月19日第 8 樓 好久沒來看了頂一下樓主！2006-8-10 20:57:51