1、成都興蓉沱源自來水有限責(zé)任公司2019年度安裝、搶修、零星維修維護等施工項目服務(wù)計劃與措施 編制： 審核： 審批： 成都三業(yè)建設(shè)有限公司一、服務(wù)計劃1、我公司提供24小時遠程在線技術(shù)咨詢，保證及時響應(yīng)、消除或降低故障發(fā)生。2、到達現(xiàn)場時間，在收到運行設(shè)備的故障信息后，我公司立即派維護人員處理（30分鐘內(nèi)到場）。3、完成修復(fù)時間，到達現(xiàn)場后，我公司維護人員即刻處理故障，以最短的時間來解決出現(xiàn)的問題，保證系統(tǒng)正常運行。4、質(zhì)保期內(nèi)措施，我公司將充分做好售后服務(wù)工作，在設(shè)備交付使用后，我公司將工作重心轉(zhuǎn)到為用戶做售后服務(wù)，不僅不定時地為用戶進行回訪，而且及時處理用戶在使用系統(tǒng)中所出現(xiàn)的問題，為用戶排

2、憂解難，使系統(tǒng)運行得更加順暢。5、質(zhì)保期外措施我公司將始終如一地做好售后服務(wù)工作，在保修期滿后，我公司將提供長期技術(shù)服務(wù)和支持，同時將以優(yōu)惠的條件給貴司提供維護、維修備件。按優(yōu)惠價提供維修器件，并與保修期內(nèi)的設(shè)備同等對待，全面推動管理設(shè)備的運行及維護。二、服務(wù)措施（一）進場時間1、在業(yè)主規(guī)定的時間內(nèi)進場，提前做好施工準備，編制總進度計劃及階段性進度計劃，報業(yè)主審核。 2、優(yōu)選具有同類工程施工經(jīng)驗的專業(yè)人才，組建項目管理隊伍。3、選擇優(yōu)秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務(wù)合同，按時支付工人工資。4、認真做好施工日記，記錄工地上每個工種人數(shù)及使用機械的臺班、運到工地物料數(shù)量，以及每天的天氣情況，并將其放

3、在工地辦公室，以便業(yè)主查閱。5、充分重視業(yè)主的指示，現(xiàn)場管理人員隨時以書面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。（二）工序交接 1、施工中，各施工工序間注意溝通、協(xié)調(diào)，做好上、下道工序間的交接，辦好移交手續(xù)。 2、每完成一道工序，自檢合格后，報業(yè)主部門驗收，驗收合格方可進行下道工序。填寫交接檢查驗收記錄并存檔。3、嚴格執(zhí)行“三檢制”，確保工程質(zhì)量。（三）成品保護 1、每道工序施工完畢，在進行下道工序施工時，注意保護已完工程，有完善的成品保護措施。2、安排專人進行巡查，嚴防施工時破壞已完成品，保護措施有缺失，及時進行完善。3、每日班前對所有施工人員進行成品保護教育，建立獎懲制度。每日班后由成品保護員全

4、面檢查。施工現(xiàn)場不允許人員留宿。（四）現(xiàn)場服務(wù) 1、積極協(xié)助業(yè)主及相關(guān)單位，做好施工現(xiàn)場的日常施工及管理工作。2、協(xié)調(diào)自購材料及甲供材料的進場，不分主次，一切以工程需要為第一要素。3、協(xié)調(diào)各班組之間的關(guān)系，工序交叉，保證施工順暢有序進行。4、盡力滿足業(yè)主及相關(guān)單位的合理要求。用心服務(wù)，誠實守信。（五）質(zhì)量承諾透過專業(yè)的知識、技術(shù)及經(jīng)驗，由計劃、設(shè)計、物料采購、執(zhí)行、項目管理以致完工后的質(zhì)量保證，將客戶的意念轉(zhuǎn)化為實際的工程環(huán)境。達到合同要求的質(zhì)量標準。（六）質(zhì)保服務(wù)1、本工程要求的質(zhì)量標準為符合現(xiàn)行國家有關(guān)工程施工驗收規(guī)范和標準的要求合格。我們所有的工程均按質(zhì)保2年，終身維護的服務(wù)原則執(zhí)行，并承諾搶修響應(yīng)時間為30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。2、質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司施工項目的售后信息,以便及時采取糾正預(yù)防措施,并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。3、質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應(yīng)，給