1、第五城第一批次高層開(kāi)盤(pán)方案,2016年6月11日,背景,開(kāi)盤(pán)時(shí)間：6月25日，早上8:30簽到，9:30開(kāi)始搖號(hào) 開(kāi)盤(pán)地點(diǎn)：萬(wàn)科第五城營(yíng)銷(xiāo)中心 開(kāi)盤(pán)人數(shù)：目標(biāo)到訪500組客戶(hù)，預(yù)計(jì)當(dāng)天到訪至少1000人次 開(kāi)盤(pán)方式：搖號(hào)開(kāi)盤(pán),外圍導(dǎo)視,導(dǎo)視,導(dǎo)視,封閉道路,禁區(qū),為了防止競(jìng)品攔截、規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)秩序，建議劃立售樓部禁區(qū)，避免客戶(hù)流失； 禁區(qū)內(nèi)禁止任何形式的客戶(hù)帶訪，主要以物業(yè)執(zhí)行、策劃監(jiān)督為主。,禁區(qū),流程動(dòng)線外場(chǎng),儲(chǔ)備用地,在建用地,星空路,售樓部,客戶(hù)停車(chē)區(qū),客戶(hù)停車(chē)區(qū),第一接待 指引處,外場(chǎng)客戶(hù)座位,別墅樣板間（關(guān)閉）,設(shè)立桁架陣/圍欄客戶(hù)包圍帶， 使到訪客戶(hù)無(wú)法輕易離開(kāi)選房現(xiàn)場(chǎng)，增加銷(xiāo)售接觸

2、、逼單機(jī)會(huì),高層樣板間（關(guān)閉）,售樓部外臺(tái)階,舞臺(tái)搖號(hào)區(qū),客戶(hù)簽到處,新客戶(hù)接待崗,第一放行崗（驗(yàn)號(hào)區(qū)）,茶歇、物業(yè)服務(wù)區(qū),移動(dòng)廁所,簽到崗,正合,正合,匯合,匯合,自銷(xiāo),自銷(xiāo),客戶(hù)通道,客戶(hù)通道,客戶(hù)通道,新客戶(hù)接待、等待區(qū),簽到背景桁架區(qū),為滿(mǎn)足客流量，單邊至少配置兩張條桌進(jìn)行簽到,開(kāi)盤(pán)工作區(qū),開(kāi)盤(pán)工作區(qū),客戶(hù)第一等待區(qū),舞臺(tái)搖號(hào)區(qū),客戶(hù)簽到處,新客戶(hù)接待崗,茶歇、物業(yè)服務(wù)區(qū),設(shè)置鐵馬， 禁止通行,隔離帶、 安保人員,觀莊路,客戶(hù)離開(kāi)通道,開(kāi)盤(pán)動(dòng)線,第二放行崗,第一放行崗（驗(yàn)號(hào)區(qū)）,移動(dòng)廁所,客戶(hù)停車(chē)區(qū),1.售樓部前： 第一放行崗,3.第二 放行崗,10.客戶(hù)離開(kāi)處,5.分棟價(jià)格/房源桁架

3、,6.初選房源 登記處,8.審核,7.機(jī)打認(rèn)購(gòu)、換票處,9.終銷(xiāo)控,開(kāi)盤(pán)動(dòng)線,搖號(hào)客戶(hù)領(lǐng)取號(hào)簽后依次進(jìn)入,客戶(hù)通過(guò)高層樣板間處的 公園通道離開(kāi),選房/初銷(xiāo)控區(qū),2.客戶(hù)第二等候區(qū)（桁架封閉，搭棚遮陽(yáng)）,4、房源、優(yōu)惠公示桁架,應(yīng)急問(wèn)題處理區(qū),公示桁架示意（優(yōu)惠體系有待調(diào)整）,單據(jù)示意特別注意需與別墅開(kāi)盤(pán)樣式、圖案區(qū)別,選房區(qū)：置業(yè)顧問(wèn)引導(dǎo)客戶(hù)查看銷(xiāo)控板，確認(rèn)可選即放行進(jìn)入初銷(xiāo)控處,填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)資料：認(rèn)購(gòu)資料查找人員根據(jù)流轉(zhuǎn)單查找對(duì)應(yīng)認(rèn)購(gòu)資料（已填好），工作人員填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)資料，確認(rèn)客戶(hù)身份證號(hào)碼及相關(guān)內(nèi)容，客戶(hù)簽字按手印,財(cái)務(wù)換票：將收據(jù)更換為定房收據(jù) 審核認(rèn)購(gòu)資料：審核崗核對(duì)流轉(zhuǎn)單、認(rèn)購(gòu)書(shū)與收據(jù)是否

4、一致、正確，流轉(zhuǎn)單交給引導(dǎo)人員 終銷(xiāo)控：引導(dǎo)人員將收據(jù)、認(rèn)購(gòu)書(shū)在終銷(xiāo)控確認(rèn)房源最終銷(xiāo)控，回收營(yíng)銷(xiāo)所需資料存檔（客戶(hù)僅能帶走收據(jù)、認(rèn)購(gòu)書(shū)客戶(hù)聯(lián)，其余資料全部回收）,初銷(xiāo)控：初銷(xiāo)控確認(rèn)房源可售，銷(xiāo)控處填寫(xiě)房號(hào)銷(xiāo)控單做銷(xiāo)控、流程單蓋章并確認(rèn),資料發(fā)放：發(fā)放簽約資料,開(kāi)盤(pán)流程,備注：6月25日開(kāi)盤(pán)時(shí)間段所有樣板間關(guān)閉；到訪新客戶(hù)需在外圍新客戶(hù)接待區(qū)等候開(kāi)盤(pán)流程完成后，方可進(jìn)入售樓部了解、進(jìn)行選房?；蛞龑?dǎo)至海濱城參觀。,活動(dòng)公司需準(zhǔn)備物料： 舞臺(tái)、音響、主持人、搖號(hào)系統(tǒng)； 隔離、公示、銷(xiāo)控桁架；隔離帶（鐵馬）、移動(dòng)廁所6個(gè)； 長(zhǎng)條桌30張、椅子1000張、大棚、尖頂棚各4個(gè)； 茶歇；,活動(dòng)公司準(zhǔn)備,售樓

5、部準(zhǔn)備物料： 銷(xiāo)售物料：誠(chéng)意金客戶(hù)名單9份、價(jià)格表33份、號(hào)簽800份、銷(xiāo)控紅貼800個(gè)、銷(xiāo)控表2份； 控制類(lèi)物料：流轉(zhuǎn)單600份（印刷）、章7個(gè)（簽到章3個(gè)、放行崗1個(gè)、 初銷(xiāo)1個(gè)、財(cái)務(wù)崗1個(gè)、審核崗1個(gè)）、對(duì)講機(jī)若干部、移動(dòng)音響1套； 文具類(lèi)：筆73支 、印泥9個(gè)，抽紙5盒，便利貼足量、回形針足量、長(zhǎng)尾夾足量、鉛筆2支； 制作類(lèi)：簽到處指示牌3個(gè)、銷(xiāo)控桁架1個(gè)；認(rèn)購(gòu)處、銷(xiāo)控處、審核處桌卡3個(gè)。,物料準(zhǔn)備,特別提醒,流轉(zhuǎn)單憑樂(lè)享會(huì)入會(huì)單一對(duì)一領(lǐng)?。ǜ鶕?jù)6.24截止高層排號(hào)數(shù)量發(fā)放流轉(zhuǎn)單，新增需向開(kāi)盤(pán)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)）（除簽到章之外，其余崗位章均只有一個(gè)），以流轉(zhuǎn)單作為認(rèn)購(gòu)?fù)瓿蓸?biāo)志，同時(shí)流轉(zhuǎn)單必須采

6、取印刷制作（所有單據(jù)必須與別墅開(kāi)盤(pán)單據(jù)區(qū)分，花紋、樣式等）； 客戶(hù)搖中流轉(zhuǎn)單上號(hào)碼后，在第一放行崗旁領(lǐng)取選房順序號(hào)簽（進(jìn)入選房區(qū)順序號(hào)） 第一放行崗開(kāi)始，每個(gè)號(hào)簽只能進(jìn)兩個(gè)人； 若一個(gè)客戶(hù)選多套房，只簽一次到，領(lǐng)取一個(gè)號(hào)牌，需憑誠(chéng)意金單認(rèn)購(gòu)且所夠房源名字均需一致； 現(xiàn)場(chǎng)需設(shè)置隔離帶和桁架，阻止客戶(hù)“輕易離開(kāi)”。,客戶(hù)誠(chéng)意金收據(jù)丟失 客戶(hù)立即再交一組誠(chéng)意金，補(bǔ)齊資料后進(jìn)入。 客戶(hù)本人不能到場(chǎng)選房 客戶(hù)預(yù)先告知置業(yè)顧問(wèn)由委托人代為選房。委托人到場(chǎng)后需出示客戶(hù)本人手寫(xiě)、簽字按手印的委托書(shū)與委托人身份證件，并帶齊客戶(hù)選房所需的所有有效證件。委托人客戶(hù)簽字時(shí)，需簽署“客戶(hù)（委托人代）的格式。 客戶(hù)身份證

7、復(fù)印件、收據(jù)單等資料未帶 現(xiàn)場(chǎng)機(jī)動(dòng)人員1名，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)處理該項(xiàng)事宜（至少配備一臺(tái)電腦可查詢(xún)明源）。 客戶(hù)購(gòu)房資格確認(rèn) 由置業(yè)顧問(wèn)預(yù)先與客戶(hù)溝通，確認(rèn)客戶(hù)資料備齊、具備購(gòu)房資格，每組2人進(jìn)入選房區(qū)。,客戶(hù)特殊情況處理,問(wèn)題一：出現(xiàn)客戶(hù)排隊(duì)的情況 解決方案：全體工作人員7點(diǎn)到位，現(xiàn)場(chǎng)包裝及茶歇到位，保證客戶(hù)接待、簽到，分化排隊(duì)壓力 問(wèn)題二：停車(chē)位不夠 解決方案：停車(chē)引導(dǎo)人員提前控制售樓部周邊可用停車(chē)位，及時(shí)引導(dǎo)客戶(hù)停車(chē)。項(xiàng)目工作人員車(chē)輛停放別處，保證客戶(hù)停車(chē)位供應(yīng)；工作人員單獨(dú)劃分停車(chē)區(qū)域。 問(wèn)題三：流程耗費(fèi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，造成堵塞及客戶(hù)不滿(mǎn) 解決方案：搖號(hào)崗按接待量控制進(jìn)入意向選房區(qū)的數(shù)量，置業(yè)顧問(wèn)嚴(yán)格控制流程時(shí)間，認(rèn)購(gòu)資料填寫(xiě)崗預(yù)備2名機(jī)動(dòng)人員及時(shí)補(bǔ)位 問(wèn)題四：未選到房的客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)要求退誠(chéng)意金 解決方案：根據(jù)退誠(chéng)意金須知，做好解釋工作 問(wèn)題五：客戶(hù)資料未帶齊 解決方案：除誠(chéng)意金收據(jù)外資料不齊外，不能進(jìn)