1、唐山市住宅物業(yè)服務等級標準1. 綜合服務（處理物業(yè)服務合同范圍內的公共性事務）等級服務內容特級1.1簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，在顯著位置公示企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及資質證書、物業(yè)服務事項、服務標準、收費標準等相關信息。1.2小區(qū)依據(jù)合同合理配置崗位、人員以及相關設施、設備、工具。1.3項目負責人應經(jīng)過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)培訓，有6年以上物業(yè)服務企業(yè)部門負責人或者同等崗位工作經(jīng)歷。1.4工作人員統(tǒng)一著裝、佩帶胸卡、儀表整潔、行為規(guī)范，管理人員、服務人員、操作人員分崗位著裝。1.5有固定的辦公場所，按照戶數(shù)、棟數(shù)、服務面積等設置專職客服，接待、服務時間不少于12小時（含節(jié)假日），其他時間設置值班人員；有完整的咨

2、詢、報修、投訴受理臺賬，設置并公示24小時服務電話。1.6物業(yè)服務方案、各崗位工作標準等在相應場所公示；有具體的落實措施和考核辦法，有完整的培訓體系，分崗位定期組織培訓、考核。1.7受理咨詢、投訴、報修等8小時內答復或者處置完成率100%。1.8每年至少一次采取入戶走訪、業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調查等形式的服務工作調查，綜合覆蓋率90%以上，形成記錄并對存在的問題有整改措施。1.9根據(jù)小區(qū)情況定期公示賬目，每年不少于一次公示。1.10根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務，收費合理。1.11運用信息化技術對物業(yè)竣工驗收資料、業(yè)主資料、房屋檔案、設備管理檔案、收費管理、日常管理

3、檔案等進行管理。1.12每年至少4次開展社區(qū)文化活動；配合社區(qū)居委會開展各類宣傳活動；重要節(jié)日有專題布置。一級1.1簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，在顯著位置公示企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及資質證書、物業(yè)服務事項、服務標準、收費標準等相關信息。1.2小區(qū)依據(jù)合同合理配置崗位、人員以及相關設施、設備、工具。1.3項目負責人應經(jīng)過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)培訓，有5年以上物業(yè)服務企業(yè)部門負責人或者同等崗位工作經(jīng)歷。1.4工作人員統(tǒng)一著裝、佩帶胸卡、儀表整潔、行為規(guī)范，管理人員與其他工作人員分崗位著裝。1.5有固定的辦公場所，設有客戶服務中心，接待時間不少于10小時（含節(jié)假日），其他時間設置值班人員；有完整的咨詢、報修、投訴受理

4、臺賬，設置并公示24小時服務電話。1.6物業(yè)服務方案、各崗位工作標準等在相應場所公示，有具體的落實措施和考核辦法，有完整的培訓體系，分崗位定期組織培訓、考核。1.7受理咨詢、投訴、報修等12小時內答復或者處置完成率100%。1.8每年至少一次采取入戶走訪、業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調查等形式的服務工作調查，綜合覆蓋率85%以上，形成記錄并對存在的問題有整改措施。1.9 每年至少一次公示賬目。1.10根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務，收費合理。1.11運用信息化技術對物業(yè)竣工驗收資料、業(yè)主資料、房屋檔案、設備管理檔案、收費管理、日常管理檔案等進行管理。1.12每年至少4次開

5、展社區(qū)文化活動；配合社區(qū)居委會開展各類宣傳活動；重要節(jié)日有專題布置。二級1.1簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，在顯著位置公示企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及資質證書、物業(yè)服務事項、服務標準、收費標準等相關信息。1.2小區(qū)依據(jù)合同合理配置崗位、人員以及相關設施、設備、工具。1.3項目負責人應經(jīng)過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)培訓，有3年以上物業(yè)服務企業(yè)部門負責人或者同等崗位工作經(jīng)歷。1.4工作人員統(tǒng)一著裝、佩帶胸卡、儀表整潔、行為規(guī)范。1.5有固定的辦公場所，設有客戶服務中心，接待時間不少于8小時（含節(jié)假日），其他時間設置值班人員；有完整的咨詢、報修、投訴受理臺賬，設置并公示24小時服務電話。1.6物業(yè)服務方案、各崗位工作標準等在相

6、應場所公示，有具體的落實措施和考核辦法，有完整的培訓體系，分崗位定期組織培訓、考核。1.7受理咨詢、投訴、報修等24小時內答復或者處置完成率100%。1.8每年至少一次采取入戶走訪、業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調查等形式的服務工作調查，綜合覆蓋率80%以上，形成記錄并對存在的問題有整改措施。1.9 每年至少一次公示賬目。1.10根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務，收費合理。1.11運用信息化技術對物業(yè)竣工驗收資料、業(yè)主資料、房屋檔案、設備管理檔案、收費管理、日常管理檔案等進行管理。1.12每年至少2次開展社區(qū)文化活動；配合社區(qū)居委會開展各類宣傳活動；重要節(jié)日有專題布置。三級1

7、.1簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，在顯著位置公示企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及資質證書、物業(yè)服務事項、服務標準、收費標準等相關信息。1.2小區(qū)依據(jù)合同合理配置崗位、人員以及相關設施、設備、工具。1.3項目負責人應經(jīng)過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)培訓，有2年以上物業(yè)服務企業(yè)部門負責人或者同等崗位工作經(jīng)歷。1.4工作人員統(tǒng)一著裝、佩帶胸卡、儀表整潔、行為規(guī)范。1.5有固定的辦公場所，接待時間不少于8小時（含節(jié)假日），其他時間設置值班人員；有完整的咨詢、報修、投訴受理臺賬，設置并公示24小時服務電話。1.6物業(yè)服務方案、各崗位工作標準等在相應場所公示，有具體的落實措施和考核辦法。1.7受理咨詢、投訴、報修等24小時內答復或者處置完

8、成率100%。1.8每年至少一次采取入戶走訪、業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調查等形式的服務工作調查，綜合覆蓋率75%以上，形成記錄并對存在的問題有整改措施。1.9 每年至少一次公示賬目。1.10根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務，收費合理。1.11對物業(yè)竣工驗收資料、業(yè)主資料、房屋檔案、設備管理檔案、收費管理、日常管理檔案等進行管理。 1.12每年至少2次開展社區(qū)文化活動；配合社區(qū)居委會開展各類宣傳活動；重要節(jié)日有專題布置。四級1.1簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，在顯著位置公示企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及資質證書、物業(yè)服務事項、服務標準、收費標準等相關信息。1.2小區(qū)依據(jù)合同合理配置崗位、人員以

9、及相關設施、設備、工具。1.3項目負責人應經(jīng)過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)培訓，有1年以上物業(yè)服務企業(yè)部門負責人或者同等崗位工作經(jīng)歷。1.4工作人員統(tǒng)一著裝、佩帶胸卡、儀表整潔、行為規(guī)范。1.5有固定的辦公場所，接待時間不少于8小時（含節(jié)假日），其他時間設置值班人員；有完整的咨詢、報修、投訴受理臺賬，設置并公示24小時服務電話。1.6物業(yè)服務方案、各崗位工作標準等在相應場所公示，有具體的落實措施和考核辦法。1.7受理咨詢、投訴、報修等24小時內答復或者處置完成率100%。1.8每年至少一次采取入戶走訪、業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調查等形式的服務工作調查，綜合覆蓋率70%以上，形成記錄并對存在的問題有整改

10、措施。1.9 每年至少一次公示賬目。1.10根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務，收費合理。1.11對物業(yè)竣工驗收資料、業(yè)主資料、房屋檔案、設備管理檔案、收費管理、日常管理檔案等進行管理。1.12每年至少2次開展社區(qū)文化活動；配合社區(qū)居委會開展各類宣傳活動；重要節(jié)日有專題布置。五級1.1簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，在顯著位置公示企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及資質證書、物業(yè)服務事項、服務標準、收費標準等相關信息。1.2小區(qū)依據(jù)合同合理配置崗位、人員以及相關設施、設備、工具。1.3項目負責人應經(jīng)過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)培訓，有物業(yè)服務企業(yè)部門負責人或者同等崗位工作經(jīng)歷。1.4工作人員統(tǒng)一著裝、佩帶胸卡、

11、儀表整潔、行為規(guī)范。1.5有固定的辦公場所，接待時間不少于8小時（含節(jié)假日），其他時間設置值班人員；有完整的咨詢、報修、投訴受理臺賬，設置并公示24小時服務電話。1.6物業(yè)服務方案、各崗位工作標準等在相應場所公示，有具體的落實措施和考核辦法。1.7受理咨詢、投訴、報修等24小時內答復或者處置完成率100%。1.8每年至少一次采取入戶走訪、業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調查等形式的服務工作調查，綜合覆蓋率70%以上，形成記錄并對存在的問題有整改措施。1.9 每年至少一次公示賬目。1.10根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務，收費合理。1.11對物業(yè)竣工驗收資料、業(yè)主資料、房屋檔案、

12、設備管理檔案、收費管理、日常管理檔案等進行管理。1.12每年至少2次開展社區(qū)文化活動；配合社區(qū)居委會開展各類宣傳活動；重要節(jié)日有專題布置。六級1.1簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，在顯著位置公示企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及資質證書、物業(yè)服務事項、服務標準、收費標準等相關信息。1.2小區(qū)依據(jù)合同合理配置崗位、人員以及相關設施、設備、工具。1.3項目負責人應經(jīng)過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)培訓。1.4工作人員統(tǒng)一著裝、佩帶胸卡、儀表整潔、行為規(guī)范。1.5有固定的辦公場所，接待時間不少于8小時（含節(jié)假日），其他時間設置值班人員；有完整的咨詢、報修、投訴受理臺賬，設置并公示24小時服務電話。1.6受理咨詢、投訴、報修等有答復或者處置

13、意見。1.7每年至少一次采取入戶走訪、業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調查等形式的服務工作調查，綜合覆蓋率60%以上，形成記錄并對存在的問題有整改措施。1.8 每年至少一次公示賬目。1.9對物業(yè)竣工驗收資料、業(yè)主資料、房屋檔案、設備管理檔案、收費管理、日常管理檔案等進行管理。1.10開展社區(qū)文化活動；配合社區(qū)居委會開展各類宣傳活動。2.物業(yè)共用部位及共用設施設備管理（屬于業(yè)主共有及未移交相關專業(yè)單位的部位及設施設備）等級服務內容特級2.1有專人對房屋共用部位和共用設施設備進行日常管理和維護，共用部位的完好率達到95%以上，共用設施設備完好率達到96%以上；公共照明系統(tǒng)完好率達到95%以上。2.2根據(jù)

14、房屋實際使用年限及共用部位、共用設施設備的使用狀況，及時編制維修計劃和專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會、業(yè)主委員會或者社區(qū)居委會報告并組織維修。2.3依據(jù)合同約定、管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）及房屋使用說明書等的要求，指導業(yè)主/物業(yè)使用人正確使用房屋；告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項，巡查公共空間及外墻亂張貼、亂涂亂畫、亂懸掛、亂堆放等現(xiàn)象，監(jiān)督室外招牌、廣告牌安裝使用遵守相關規(guī)定，陽臺封閉規(guī)格、空調安裝位置有序，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時勸阻、制止，送達書面通知，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。2.4每月檢查1次小區(qū)內公共雨污水管道、化糞池等，并視檢查情況進行清掏、疏通；污水泵每半年啟動1次；雨

15、、雪季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理、疏通；窨井不漫溢，井蓋無缺損。2.5每年檢測避雷裝置，及時修復銹蝕、變形、斷裂部位。2.6每日1次對共用設施設備進行巡查，做好巡查記錄；設備安全運行、維修養(yǎng)護、設備巡查和設備用房衛(wèi)生清潔制度在工作場所明示；設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。2.7電梯運行管理：2.7.1 按照規(guī)定由有資質的電梯維保單位負責維保，簽訂書面合同。2.7.2 有完善的電梯檔案資料及電梯管理、安全運行、保養(yǎng)維護、巡視檢查、監(jiān)督考評、突發(fā)應急處理等管理制度。2.7.3 按照規(guī)定配有相應人數(shù)的電梯安全管理人員并持證上崗。2.7.4 電梯24小時運行，轎廂內按鈕、燈

16、具、通風、監(jiān)控等設施及配件保持完好，轎廂整潔；五方對講系統(tǒng)通暢，值守人員24小時值班；顯著位置有電梯檢驗合格標志、乘梯須知、警示及提示標志。2.7.5 每年至少進行1次電梯運行突發(fā)事件應急處理演練。2.7.6 電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員30分鐘內到達現(xiàn)場，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員須在30分鐘內到達現(xiàn)場，專業(yè)技術人員須在30分鐘內到現(xiàn)場進行救助。2.8有消防系統(tǒng)的，做好相應的管理：2.8.1 火災自動報警系統(tǒng)：火災報警控制器、聯(lián)動控制設備每日巡查1次，每月檢查測試1次報警控制器、聯(lián)動控制設備的報警、聯(lián)動控制、顯示、打印等功能；火災報警探測器、手動報警按鈕、警報裝置每月抽查

17、測試1次報警、警報功能；每月檢測切換1次主、備電源，每季度備用電源、蓄電池充放電試驗1次。2.8.2 消防廣播系統(tǒng)：每月檢查測試1次消防專用電話、重要場所的對講電話、對講電話主機、播音設備、擴音器、揚聲器的聯(lián)動、強制切換功能，并測試音量。2.8.3 防排煙系統(tǒng)：每月檢查測試1次防排煙風機、排煙閥的聯(lián)動功能，核對風速；每年養(yǎng)護1次防排煙風機、電源控制柜、風口、排煙閥等。2.8.4 防火分隔設施：每月抽查測試1次防火門的啟閉功能、防火卷簾的手動和自動控制功能、電動防火閥的聯(lián)動關閉功能；每年在防火卷簾門的電機轉動、齒輪鏈條傳動部位補充1次潤滑油，電控箱內部除塵1次；每年維修養(yǎng)護1次防火門附件，在門的

18、轉動部位補充1次潤滑油。 2.8.5 水滅火系統(tǒng)：消防泵、噴淋泵每月啟動1次，每年檢查1次潤滑情況。2.8.6 每月測試1次應急照明、疏散指示標志，測量照度和供電時間。 2.8.7 每月巡查1次消防栓、滅火器，保證處于完好狀態(tài)；配電室、監(jiān)控室、機房、檔案室、庫房等重點部位按規(guī)定配備相應種類的滅火器材。2.8.8 消防設施每年至少進行1次全面檢測，檢測記錄應當完整準確并存檔備查。2.9二次供水系統(tǒng)未移交供水企業(yè)的：2.9.1 二次供水管網(wǎng)、供水設備設施24小時運行，保證供水正常壓力。2.9.2 二次供水設備設施每天巡視1次，并做好相關記錄；生活飲用水水箱、蓄水池蓋保持完好并加鎖，鑰匙由專人管理。

19、2.9.3 蓄水設施定期清洗，按照衛(wèi)生防疫要求進行水質化驗、檢測等工作。2.10供配電系統(tǒng)未移交電網(wǎng)企業(yè)的：10.1設備運行狀況應每4小時檢查1次，對主要運行參數(shù)進行檢查、記錄；具備無人值守條件的配電室每日檢查1次。10.2高低壓配電柜、變壓器應每年檢修除塵1次，按要求對高低壓配電設備、絕緣工具進行打壓測試。2.11有安防系統(tǒng)的，安防系統(tǒng)相關設施設備每日巡查、檢查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄，監(jiān)控系統(tǒng)設備設施24小時運轉正常，值守人員24小時值班；視頻監(jiān)控文件有效存儲，保存?zhèn)洳槠谙抟话悴簧儆?0天。2.12小區(qū)內各類設施設備標識齊全、清晰、明確；有危險、安全隱患、容易危及人身安全的設施設備

20、的部位設置安全防范、警示或者維護設施。2.13對可能發(fā)生的各類突發(fā)事件、極端天氣、設備故障有應急預案，對可預見緊急事項應當有巡查、檢查并落實防范措施。2.14小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標；各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地標識明顯、齊全、規(guī)范、美觀。2.15外墻、公共樓梯間、墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損，道路、場地保持平整，無積水。2.16每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄。2.17每日巡查2次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時勸阻、制止，并送達書面通知。2.18急修半小時內到現(xiàn)場處理，不能及時修

21、復的，向相關業(yè)主解釋清楚，或者書面告知相關業(yè)主。2.19有完整的房屋及設施設備基礎檔案、臺賬；運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄齊全，按照年度、季度、月度存檔。一級2.1有專人對房屋共用部位和共用設施設備進行日常管理和維護，共用部位的完好率達到93%以上，共用設施設備完好率達到93%以上；公共照明系統(tǒng)完好率達到93%以上。2.2根據(jù)房屋實際使用年限及共用部位、共用設施設備的使用狀況，及時編制維修計劃和專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會、業(yè)主委員會或者社區(qū)居委會報告并組織維修。2.3依據(jù)合同約定、管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）及房屋使用說明書等的要求，指導業(yè)主/物業(yè)使用人正確使用房屋；告知裝修人有關裝飾裝修的禁止

22、行為和注意事項，巡查公共空間及外墻亂張貼、亂涂亂畫、亂懸掛、亂堆放等現(xiàn)象，監(jiān)督室外招牌、廣告牌安裝使用遵守相關規(guī)定，陽臺封閉規(guī)格、空調安裝位置有序，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時勸阻、制止，送達書面通知，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。2.4每月檢查1次小區(qū)內公共雨污水管道、化糞池等，并視檢查情況進行清掏、疏通；污水泵每年啟動1次；雨、雪季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理、疏通；窨井不漫溢，井蓋無缺損。2.5每年檢測避雷裝置，及時修復銹蝕、變形、斷裂部位。2.6每日1次對共用設施設備進行巡查，做好巡查記錄；設備安全運行、維修養(yǎng)護、設備巡查和設備用房衛(wèi)生清潔制度在工作場所明示；設備房保持整潔、通風，無跑、

23、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。2.7電梯運行管理：2.7.1 按照規(guī)定由有資質的電梯維保單位負責維保，簽訂書面合同。2.7.2 有完善的電梯檔案資料及電梯管理、安全運行、保養(yǎng)維護、巡視檢查、監(jiān)督考評、突發(fā)應急處理等管理制度。2.7.3 按照規(guī)定配有相應人數(shù)的電梯安全管理人員并持證上崗。2.7.4 電梯24小時運行，轎廂內按鈕、燈具、通風、監(jiān)控等設施及配件保持完好，轎廂整潔；五方對講系統(tǒng)通暢，值守人員24小時值班；顯著位置有電梯檢驗合格標志、乘梯須知、警示及提示標志。2.7.5 每年至少進行1次電梯運行突發(fā)事件應急處理演練。2.7.6 電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員30分鐘內到達現(xiàn)場，發(fā)生電梯困人或其

24、它重大事件時，物業(yè)管理人員須在30分鐘內到達現(xiàn)場，專業(yè)技術人員須在30分鐘內到現(xiàn)場進行救助。2.8有消防系統(tǒng)的，做好相應的管理：2.8.1 火災自動報警系統(tǒng)：火災報警控制器、聯(lián)動控制設備每日巡查1次，每月檢查測試1次報警控制器、聯(lián)動控制設備的報警、聯(lián)動控制、顯示、打印等功能；火災報警探測器、手動報警按鈕、警報裝置每月抽查測試1次報警、警報功能；每月檢測切換1次主、備電源，每季度備用電源、蓄電池充放電試驗1次。2.8.2 消防廣播系統(tǒng)：每月檢查測試1次消防專用電話、重要場所的對講電話、對講電話主機、播音設備、擴音器、揚聲器的聯(lián)動、強制切換功能，并測試音量。2.8.3 防排煙系統(tǒng)：每月檢查測試1次

25、防排煙風機、排煙閥的聯(lián)動功能，核對風速；每年養(yǎng)護1次防排煙風機、電源控制柜、風口、排煙閥等。2.8.4 防火分隔設施：每月抽查測試1次防火門的啟閉功能、防火卷簾的手動和自動控制功能、電動防火閥的聯(lián)動關閉功能；每年在防火卷簾門的電機轉動、齒輪鏈條傳動部位補充1次潤滑油，電控箱內部除塵1次；每年維修養(yǎng)護1次防火門附件，在門的轉動部位補充1次潤滑油。 2.8.5 水滅火系統(tǒng)：消防泵、噴淋泵每月啟動1次，每年檢查1次潤滑情況。2.8.6 每月測試1次應急照明、疏散指示標志，測量照度和供電時間。 2.8.7 每月巡查1次消防栓、滅火器，保證處于完好狀態(tài)；配電室、監(jiān)控室、機房、檔案室、庫房等重點部位按規(guī)定

26、配備相應種類的滅火器材。2.8.8 消防設施每年至少進行1次全面檢測，檢測記錄應當完整準確并存檔備查。2.9二次供水系統(tǒng)未移交供水企業(yè)的：2.9.1 二次供水管網(wǎng)、供水設備設施24小時運行，保證供水正常壓力。2.9.2 二次供水設備設施每天巡視1次，并做好相關記錄；生活飲用水水箱、蓄水池蓋保持完好并加鎖，鑰匙由專人管理。2.9.3 蓄水設施定期清洗，按照衛(wèi)生防疫要求進行水質化驗、檢測等工作。2.10供配電系統(tǒng)未移交電網(wǎng)企業(yè)的：10.1設備運行狀況應每6小時檢查1次，對主要運行參數(shù)進行檢查、記錄；具備無人值守條件的配電室每日檢查1次。10.2高低壓配電柜、變壓器應每年檢修除塵1次，按要求對高低壓

27、配電設備、絕緣工具進行打壓測試。2.11有安防系統(tǒng)的，安防系統(tǒng)相關設施設備每周巡查、檢查2次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄，監(jiān)控系統(tǒng)設備設施24小時運轉正常，值守人員24小時值班；視頻監(jiān)控文件有效存儲，保存?zhèn)洳槠谙抟话悴簧儆?5天。2.12小區(qū)內各類設施設備標識齊全；有危險、安全隱患、容易危及人身安全的設施設備的部位設置安全防范、警示或者維護設施。2.13對可能發(fā)生的各類突發(fā)事件、極端天氣、設備故障有應急預案，對可預見緊急事項應當有巡查、檢查并落實防范措施。2.14小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標；各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地標識明顯、美觀。2.15外墻、公共樓

28、梯間、墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損，道路、場地保持平整，無積水。2.16每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄。2.17每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時勸阻、制止，并送達書面通知。2.18急修半小時內到現(xiàn)場處理，不能及時修復的，向相關業(yè)主解釋清楚，或者書面告知相關業(yè)主。2.19有完整的房屋及設施設備基礎檔案、臺賬；運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄齊全，按照年度、季度、月度存檔。二級2.1有專人對房屋共用部位和共用設施設備進行日常管理和維護，共用部位的完好率達到90%以上，共用設施設備完好率達到90%以上；公共照明系統(tǒng)完好率達到

29、90%以上。2.2根據(jù)房屋實際使用年限及共用部位、共用設施設備的使用狀況，及時編制維修計劃和專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會、業(yè)主委員會或者社區(qū)居委會報告并組織維修。2.3依據(jù)合同約定、管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）及房屋使用說明書等的要求，指導業(yè)主/物業(yè)使用人正確使用房屋；告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項，巡查公共空間及外墻亂張貼、亂涂亂畫、亂懸掛、亂堆放等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時勸阻、制止，送達書面通知，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。2.4每季度檢查1次小區(qū)內公共雨污水管道、化糞池等，并視檢查情況進行清掏、疏通；污水泵每年啟動1次；雨、雪季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理、疏通；窨

30、井不漫溢，井蓋無缺損。2.5每年檢測避雷裝置，及時修復銹蝕、變形、斷裂部位。2.6每周2次對共用設施設備進行巡查，做好巡查記錄；設備安全運行、維修養(yǎng)護、設備巡查和設備用房衛(wèi)生清潔制度在工作場所明示；設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。2.7電梯運行管理：2.7.1 按照規(guī)定由有資質的電梯維保單位負責維保，簽訂書面合同。2.7.2 有完善的電梯檔案資料及電梯管理、安全運行、保養(yǎng)維護、巡視檢查、監(jiān)督考評、突發(fā)應急處理等管理制度。2.7.3 按照規(guī)定配有相應人數(shù)的電梯安全管理人員并持證上崗。2.7.4 電梯24小時運行，轎廂內按鈕、燈具、通風、監(jiān)控等設施及配件保持完好，轎廂整潔；五方對

31、講系統(tǒng)通暢，值守人員24小時值班；顯著位置有電梯檢驗合格標志、乘梯須知、警示及提示標志。2.7.5 每年至少進行1次電梯運行突發(fā)事件應急處理演練。2.7.6 電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員30分鐘內到達現(xiàn)場，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員須在30分鐘內到達現(xiàn)場，專業(yè)技術人員須在30分鐘內到現(xiàn)場進行救助。2.8有消防系統(tǒng)的，做好相應的管理：2.8.1 火災自動報警系統(tǒng)：火災報警控制器、聯(lián)動控制設備每日巡查1次，每月檢查測試1次報警控制器、聯(lián)動控制設備的報警、聯(lián)動控制、顯示、打印等功能；火災報警探測器、手動報警按鈕、警報裝置每月抽查測試1次報警、警報功能；每月檢測切換1次主、備電源，

32、每季度備用電源、蓄電池充放電試驗1次。2.8.2 消防廣播系統(tǒng)：每月檢查測試1次消防專用電話、重要場所的對講電話、對講電話主機、播音設備、擴音器、揚聲器的聯(lián)動、強制切換功能，并測試音量。2.8.3 防排煙系統(tǒng)：每月檢查測試1次防排煙風機、排煙閥的聯(lián)動功能，核對風速；每年養(yǎng)護1次防排煙風機、電源控制柜、風口、排煙閥等。2.8.4 防火分隔設施：每月抽查測試1次防火門的啟閉功能、防火卷簾的手動和自動控制功能、電動防火閥的聯(lián)動關閉功能；每年在防火卷簾門的電機轉動、齒輪鏈條傳動部位補充1次潤滑油，電控箱內部除塵1次；每年維修養(yǎng)護1次防火門附件，在門的轉動部位補充1次潤滑油。 2.8.5 水滅火系統(tǒng)：消

33、防泵、噴淋泵每月啟動1次，每年檢查1次潤滑情況。2.8.6 每月測試1次應急照明、疏散指示標志，測量照度和供電時間。 2.8.7 每月巡查1次消防栓、滅火器，保證處于完好狀態(tài)；配電室、監(jiān)控室、機房、檔案室、庫房等重點部位按規(guī)定配備相應種類的滅火器材。2.8.8 消防設施每年至少進行1次全面檢測，檢測記錄應當完整準確并存檔備查。2.9二次供水系統(tǒng)未移交供水企業(yè)的：2.9.1 二次供水管網(wǎng)、供水設備設施24小時運行，保證供水正常壓力。2.9.2 二次供水設備設施每天巡視1次，并做好相關記錄；生活飲用水水箱、蓄水池蓋保持完好并加鎖，鑰匙由專人管理。2.9.3 蓄水設施定期清洗，按照衛(wèi)生防疫要求進行水

34、質化驗、檢測等工作。2.10供配電系統(tǒng)未移交電網(wǎng)企業(yè)的：10.1設備運行狀況應每8小時檢查1次，對主要運行參數(shù)進行檢查、記錄。10.2高低壓配電柜、變壓器應每年檢修除塵1次，按要求對高低壓配電設備、絕緣工具進行打壓測試。2.11有安防系統(tǒng)的，安防系統(tǒng)相關設施設備每周巡查、檢查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄，監(jiān)控系統(tǒng)設備設施24小時運轉正常，值守人員24小時值班；視頻監(jiān)控文件有效存儲，保存?zhèn)洳槠谙抟话悴簧儆?0天。2.12小區(qū)內各類設施設備標識齊全；有危險、安全隱患、容易危及人身安全的設施設備的部位設置安全防范、警示或者維護設施。2.13對可能發(fā)生的各類突發(fā)事件、極端天氣、設備故障有應急預案，

35、對可預見緊急事項應當有巡查、檢查并落實防范措施。2.14小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標；各組團、棟及單元（門）、戶標識明顯。2.15外墻、公共樓梯間、墻面、頂面粉刷層良好，面磚、地磚平整不起殼、無缺損，道路、場地保持平整。2.16每月巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄。2.17每周巡查2次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時勸阻、制止，并送達書面通知。2.18急修半小時內到現(xiàn)場處理，不能及時修復的，向相關業(yè)主解釋清楚，或者書面告知相關業(yè)主。2.19有完整的房屋及設施設備基礎檔案、臺賬；運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄齊全，按照年度、季度存檔。三級2

36、.1有專人對房屋共用部位和共用設施設備進行日常管理和維護，共用部位的完好率達到85%以上，共用設施設備完好率達到85%以上；公共照明系統(tǒng)完好率達到85%以上。2.2根據(jù)房屋實際使用年限及共用部位、共用設施設備的使用狀況，及時編制維修計劃和專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會、業(yè)主委員會或者社區(qū)居委會報告并組織維修。2.3依據(jù)合同約定、管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）及房屋使用說明書等的要求，指導業(yè)主/物業(yè)使用人正確使用房屋；告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項，巡查公共空間及外墻亂張貼、亂涂亂畫、亂懸掛、亂堆放等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時勸阻、制止，送達書面通知，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。2.4定

37、期檢查小區(qū)內公共雨污水管道、化糞池等，并視檢查情況進行清掏、疏通；污水泵每年啟動1次；雨、雪季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理、疏通；窨井不漫溢，井蓋無缺損。2.5每年檢測避雷裝置，及時修復銹蝕、變形、斷裂部位。2.6每周1次對共用設施設備進行巡查，做好巡查記錄；設備安全運行、維修養(yǎng)護、設備巡查和設備用房衛(wèi)生清潔制度在工作場所明示；設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。2.7電梯運行管理：2.7.1 按照規(guī)定由有資質的電梯維保單位負責維保，簽訂書面合同。2.7.2 有完善的電梯檔案資料及電梯管理、安全運行、保養(yǎng)維護、巡視檢查、監(jiān)督考評、突發(fā)應急處理等管理制度。2.7.3 按照規(guī)

38、定配有相應人數(shù)的電梯安全管理人員并持證上崗。2.7.4 電梯24小時運行，轎廂內按鈕、燈具、通風、監(jiān)控等設施及配件保持完好，轎廂整潔；五方對講系統(tǒng)通暢，值守人員24小時值班；顯著位置有電梯檢驗合格標志、乘梯須知、警示及提示標志。2.7.5 每年至少進行1次電梯運行突發(fā)事件應急處理演練。2.7.6 電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員30分鐘內到達現(xiàn)場，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員須在30分鐘內到達現(xiàn)場，專業(yè)技術人員須在30分鐘內到現(xiàn)場進行救助。2.8有消防系統(tǒng)的，做好相應的管理：2.8.1 火災自動報警系統(tǒng)：火災報警控制器、聯(lián)動控制設備每日巡查1次，每月檢查測試1次報警控制器、聯(lián)動控

39、制設備的報警、聯(lián)動控制、顯示、打印等功能；火災報警探測器、手動報警按鈕、警報裝置每月抽查測試1次報警、警報功能；每月檢測切換1次主、備電源，每季度備用電源、蓄電池充放電試驗1次。2.8.2 消防廣播系統(tǒng)：每月檢查測試1次消防專用電話、重要場所的對講電話、對講電話主機、播音設備、擴音器、揚聲器的聯(lián)動、強制切換功能，并測試音量。2.8.3 防排煙系統(tǒng)：每月檢查測試1次防排煙風機、排煙閥的聯(lián)動功能，核對風速；每年養(yǎng)護1次防排煙風機、電源控制柜、風口、排煙閥等。2.8.4 防火分隔設施：每月抽查測試1次防火門的啟閉功能、防火卷簾的手動和自動控制功能、電動防火閥的聯(lián)動關閉功能；每年在防火卷簾門的電機轉動

40、、齒輪鏈條傳動部位補充1次潤滑油，電控箱內部除塵1次；每年維修養(yǎng)護1次防火門附件，在門的轉動部位補充1次潤滑油。 2.8.5 水滅火系統(tǒng)：消防泵、噴淋泵每月啟動1次，每年檢查1次潤滑情況。2.8.6 每月測試1次應急照明、疏散指示標志，測量照度和供電時間。 2.8.7 每月巡查1次消防栓、滅火器，保證處于完好狀態(tài)；配電室、監(jiān)控室、機房、檔案室、庫房等重點部位按規(guī)定配備相應種類的滅火器材。2.8.8 消防設施每年至少進行1次全面檢測，檢測記錄應當完整準確并存檔備查。2.9二次供水系統(tǒng)未移交供水企業(yè)的：2.9.1 二次供水管網(wǎng)、供水設備設施24小時運行，保證供水正常壓力。2.9.2 二次供水設備設

41、施每天巡視1次，并做好相關記錄；生活飲用水水箱、蓄水池蓋保持完好并加鎖，鑰匙由專人管理。2.9.3 蓄水設施定期清洗，按照衛(wèi)生防疫要求進行水質化驗、檢測等工作。2.10供配電系統(tǒng)未移交電網(wǎng)企業(yè)的：設備運行狀況應每12小時檢查1次，對主要運行參數(shù)進行檢查、記錄。2.11有安防系統(tǒng)的，安防系統(tǒng)相關設施設備發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄，監(jiān)控系統(tǒng)設備設施24小時運轉正常；視頻監(jiān)控文件有效存儲，保存?zhèn)洳槠谙抟话悴簧儆?天。2.12小區(qū)內各類設施設備標識齊全；有危險、安全隱患、容易危及人身安全的設施設備的部位設置安全防范、警示或者維護設施。2.13對可能發(fā)生的各類突發(fā)事件、極端天氣、設備故障有應急預案，對可

42、預見緊急事項應當有巡查、檢查并落實防范措施。2.14各組團、棟及單元（門）、戶標識明顯。2.15房屋外觀良好，道路、場地保持基本平整。2.16每季度巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等。2.17每周巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時勸阻、制止，并送達書面通知。2.18急修45分鐘內到現(xiàn)場處理，不能及時修復的，向相關業(yè)主解釋清楚，或者書面告知相關業(yè)主。2.19有完整的房屋及設施設備基礎檔案、臺賬；運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄齊全，按照年度存檔。四級2.1有專人對房屋共用部位和共用設施設備進行日常管理和維護，共用部位的完好率達到80%以上，共用設施設備完好率達到80%以上

43、；公共照明系統(tǒng)完好率達到80%以上。2.2根據(jù)房屋實際使用年限及共用部位、共用設施設備的使用狀況，及時編制維修計劃和專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會、業(yè)主委員會或者社區(qū)居委會報告并組織維修。2.3依據(jù)合同約定、管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）及房屋使用說明書等的要求，指導業(yè)主/物業(yè)使用人正確使用房屋；告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項，巡查公共空間及外墻亂張貼、亂涂亂畫、亂懸掛、亂堆放等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時勸阻、制止，送達書面通知，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。2.4定期檢查小區(qū)內公共雨污水管道、化糞池等，并視檢查情況進行清掏、疏通；雨、雪季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理、疏通；窨井

44、不漫溢，井蓋無缺損。2.5每年檢測避雷裝置，及時修復銹蝕、變形、斷裂部位。2.6每月1次對共用設施設備進行巡查，做好巡查記錄；設備安全運行、維修養(yǎng)護、設備巡查和設備用房衛(wèi)生清潔制度在工作場所明示；設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。2.7電梯運行管理：2.7.1 按照規(guī)定由有資質的電梯維保單位負責維保，簽訂書面合同。2.7.2 有完善的電梯檔案資料及電梯管理、安全運行、保養(yǎng)維護、巡視檢查、監(jiān)督考評、突發(fā)應急處理等管理制度。2.7.3 按照規(guī)定配有相應人數(shù)的電梯安全管理人員并持證上崗。2.7.4 電梯24小時運行，轎廂內按鈕、燈具、通風、監(jiān)控等設施及配件保持完好，轎廂整潔；五方對講

45、系統(tǒng)通暢，值守人員24小時值班；顯著位置有電梯檢驗合格標志、乘梯須知、警示及提示標志。2.7.5 每年至少進行1次電梯運行突發(fā)事件應急處理演練。2.7.6 電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員30分鐘內到達現(xiàn)場，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員須在30分鐘內到達現(xiàn)場，專業(yè)技術人員須在30分鐘內到現(xiàn)場進行救助。2.8有消防系統(tǒng)的，做好相應的管理：2.8.1 火災自動報警系統(tǒng)：火災報警控制器、聯(lián)動控制設備每日巡查1次，每月檢查測試1次報警控制器、聯(lián)動控制設備的報警、聯(lián)動控制、顯示、打印等功能；火災報警探測器、手動報警按鈕、警報裝置每月抽查測試1次報警、警報功能；每月檢測切換1次主、備電源，每

46、季度備用電源、蓄電池充放電試驗1次。2.8.2 消防廣播系統(tǒng)：每月檢查測試1次消防專用電話、重要場所的對講電話、對講電話主機、播音設備、擴音器、揚聲器的聯(lián)動、強制切換功能，并測試音量。2.8.3 防排煙系統(tǒng)：每月檢查測試1次防排煙風機、排煙閥的聯(lián)動功能，核對風速；每年養(yǎng)護1次防排煙風機、電源控制柜、風口、排煙閥等。2.8.4 防火分隔設施：每月抽查測試1次防火門的啟閉功能、防火卷簾的手動和自動控制功能、電動防火閥的聯(lián)動關閉功能；每年在防火卷簾門的電機轉動、齒輪鏈條傳動部位補充1次潤滑油，電控箱內部除塵1次；每年維修養(yǎng)護1次防火門附件，在門的轉動部位補充1次潤滑油。 2.8.5 水滅火系統(tǒng)：消防

47、泵、噴淋泵每月啟動1次，每年檢查1次潤滑情況。2.8.6 每月測試1次應急照明、疏散指示標志，測量照度和供電時間。 2.8.7 每月巡查1次消防栓、滅火器，保證處于完好狀態(tài)；配電室、監(jiān)控室、機房、檔案室、庫房等重點部位按規(guī)定配備相應種類的滅火器材。2.8.8 消防設施每年至少進行1次全面檢測，檢測記錄應當完整準確并存檔備查。2.9二次供水系統(tǒng)未移交供水企業(yè)的：2.9.1 二次供水管網(wǎng)、供水設備設施24小時運行，保證供水正常壓力。2.9.2 二次供水設備設施每天巡視1次，并做好相關記錄；生活飲用水水箱、蓄水池蓋保持完好并加鎖，鑰匙由專人管理。2.9.3 蓄水設施定期清洗，按照衛(wèi)生防疫要求進行水質

48、化驗、檢測等工作。2.10供配電系統(tǒng)未移交電網(wǎng)企業(yè)的：設備運行狀況應每日檢查1次，對主要運行參數(shù)進行檢查、記錄。2.11有安防系統(tǒng)的，安防系統(tǒng)相關設施設備發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄，視頻監(jiān)控文件有效存儲，保存?zhèn)洳槠谙抟话悴簧儆?天。2.12小區(qū)內各類設施設備標識齊全；有危險、安全隱患、容易危及人身安全的設施設備的部位設置安全防范、警示或者維護設施。2.13對可能發(fā)生的各類突發(fā)事件、極端天氣、設備故障有應急預案，對可預見緊急事項應當有巡查、檢查并落實防范措施。2.14各組團、棟及單元（門）、戶標識明顯。2.15房屋外觀良好，道路、場地保持基本平整。2.16每季度巡查小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其

49、他共用部位的門窗、玻璃等。2.17每周巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時勸阻、制止，并送達書面通知。2.18急修45分鐘內到現(xiàn)場處理，不能及時修復的，向相關業(yè)主解釋清楚，或者書面告知相關業(yè)主。2.19有完整的房屋及設施設備基礎檔案、臺賬；運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄齊全。五級2.1有專人對房屋共用部位和共用設施設備進行日常管理和維護，共用部位的完好率達到80%以上，共用設施設備完好率達到80%以上；公共照明系統(tǒng)完好率達到80%以上。2.2根據(jù)房屋實際使用年限及共用部位、共用設施設備的使用狀況，及時編制維修計劃和專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會、業(yè)主委員會或者社區(qū)居委會報告并組織維修。2.3依據(jù)

50、合同約定、管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）及房屋使用說明書等的要求，指導業(yè)主/物業(yè)使用人正確使用房屋；告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項，巡查公共空間及外墻亂張貼、亂涂亂畫、亂懸掛、亂堆放等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時勸阻、制止，送達書面通知，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。2.4定期檢查小區(qū)內公共雨污水管道、化糞池等，并視檢查情況進行清掏、疏通；雨、雪季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理、疏通；窨井不漫溢，井蓋無缺損。2.5每年檢測避雷裝置，及時修復銹蝕、變形、斷裂部位。2.6每月1次對共用設施設備進行巡查，做好巡查記錄；設備安全運行、維修養(yǎng)護、設備巡查和設備用房衛(wèi)生清潔制度在工作場所明示；設備

51、房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。2.7有安防系統(tǒng)的，安防系統(tǒng)相關設施設備發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄，視頻監(jiān)控文件有效存儲，保存?zhèn)洳槠谙抟话悴簧儆?天。2.8小區(qū)內各類設施設備標識齊全；有危險、安全隱患、容易危及人身安全的設施設備的部位設置安全防范、警示或者維護設施。2.9對可能發(fā)生的各類突發(fā)事件、極端天氣、設備故障有應急預案，對可預見緊急事項應當有巡查、檢查并落實防范措施。2.10各組團、棟及單元（門）、戶標識明顯。2.11房屋外觀良好，道路、場地保持基本平整。2.12每季度巡查小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等。2.13每周巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為

52、及時勸阻、制止，并送達書面通知。2.14急修45分鐘內到現(xiàn)場處理，不能及時修復的，向相關業(yè)主解釋清楚，或者書面告知相關業(yè)主。2.15有完整的房屋及設施設備基礎檔案、臺賬；運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄齊全。六級2.1有專人對房屋共用部位和共用設施設備進行日常管理和維護。2.2根據(jù)房屋實際使用年限及共用部位、共用設施設備的使用狀況，及時編制維修計劃和專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會、業(yè)主委員會或者社區(qū)居委會報告并組織維修。2.3依據(jù)合同約定、管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）及房屋使用說明書等的要求，指導業(yè)主/物業(yè)使用人正確使用房屋；告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項，巡查公共空間及外墻亂張貼、亂涂亂畫

53、、亂懸掛、亂堆放等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時勸阻、制止，送達書面通知，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。2.4定期檢查小區(qū)內公共雨污水管道、化糞池等，并視檢查情況進行清掏、疏通；雨、雪季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理、疏通；窨井不漫溢，井蓋無缺損。2.5每年檢測避雷裝置，及時修復銹蝕、變形、斷裂部位。2.6設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。2.7有安防系統(tǒng)的，安防系統(tǒng)相關設施設備發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄，視頻監(jiān)控文件有效存儲，保存?zhèn)洳槠谙抟话悴簧儆?天。2.8有危險、安全隱患、容易危及人身安全的設施設備的部位設置安全防范、警示或者維護設施。2.9對可能發(fā)生的各類突發(fā)事件、極端

54、天氣、設備故障有應急預案，對可預見緊急事項應當有巡查、檢查并落實防范措施。2.10各組團、棟及單元（門）、戶標識明顯。2.11房屋外觀良好，道路、場地保持基本平整。2.12定期巡查小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等。2.13巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時勸阻、制止，并送達書面通知。2.14急修45分鐘內到現(xiàn)場處理，不能及時修復的，向相關業(yè)主解釋清楚，或者書面告知相關業(yè)主。2.15有完整的房屋及設施設備基礎檔案、臺賬。3.公共秩序維護（物業(yè)管理區(qū)域內服務合同約定的公共安全秩序和公共財物的管理）等級服務內容特級3.1消防控制室應有專人24小時值班，每班人員2人并持證上崗，及

55、時處理各類報警、故障等信息；消防專用通道暢通，發(fā)現(xiàn)封閉、堵塞、占用疏散通道、安全出口及消防通道的，及時報告公安部門；每年組織或者配合相關部門組織有業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)公司員工參與的消防演習。3.2值班崗位有詳細的值班和交接班記錄。3.3封閉管理小區(qū)：對外來人員進入小區(qū)進行詢問、登記；對進出小區(qū)的裝修工、服務人員發(fā)放臨時出入證，實行亮證管理；當值人員立崗時間不少于10小時。3.4引導業(yè)主、物業(yè)使用人遵守管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）的約定，對違反者及時勸止、報告，并配合有關部門進行處理。3.5協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內的公共秩序維護和安全防范工作，發(fā)生治安案件或者各類災害事故時，及時向公安和有關

56、部門報告，并積極協(xié)助做好調查和救助工作。3.6每2小時至少到指定區(qū)域巡視1次。3.7每周進行防火檢查1次。3.8小區(qū)秩序維護人員的培訓及實操全年不少于60課時，能夠正確使用各類消防、物防、技防器械和設備；每年對員工進行消防安全培訓2次。3.9封閉管理小區(qū)：車輛實行登記管理，車輛行駛有規(guī)定的路線，交通、停車等標志；對外來機動車進行詢問、登記；有人員巡視小區(qū)車輛停放情況，及時提示車主在指定地點有序停放；非機動車有指定停放區(qū)域，停放整齊。一級3.1消防控制室應有專人24小時值班，每班人員2人并持證上崗，及時處理各類報警、故障等信息；消防專用通道暢通，發(fā)現(xiàn)封閉、堵塞、占用疏散通道、安全出口及消防通道的

57、，及時報告公安部門；每年組織或者配合相關部門組織有業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)公司員工參與的消防演習。3.2值班崗位有詳細的值班和交接班記錄。3.3封閉管理小區(qū)：對外來人員進入小區(qū)進行詢問；對進出小區(qū)的裝修工、服務人員發(fā)放臨時出入證，實行亮證管理；當值人員立崗時間不少于8小時。3.4引導業(yè)主、物業(yè)使用人遵守管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）的約定，對違反者及時勸止、報告，并配合有關部門進行處理。3.5協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內的公共秩序維護和安全防范工作，發(fā)生治安案件或者各類災害事故時，及時向公安和有關部門報告，并積極協(xié)助做好調查和救助工作。3.6每3小時至少到指定區(qū)域巡視1次。3.7每2周進行防火檢查1次。3.8小區(qū)秩序維護人員的培訓及實操全年不少于40課時，能夠正確使用各類消防、物防、技防器械和設備；每年對員工進行消防安全培訓2次。3.9封閉管理小區(qū)：車輛實行登記管理，車輛行駛有規(guī)定的路線；對外來機動車進行詢問、登記；有人員巡視小區(qū)車輛停放情況，及時提示車主在指定地點有序停放；非機動車有指定停放區(qū)域，停放整齊。二級3.1消防控制室應有專人24小時值班，每班人員2人并持證上崗，及時處理各類報