1、如何看待和評價企業(yè)信息化的效益信息化給企業(yè)帶來的效益是多方面的，有的是把信息化當工具使用帶來的，有的是把信息化當作一場革命推動帶來的。傳統(tǒng)價值與新興價值，自然也處在你中有我，我中有你的狀態(tài)，因此在實際操作中，不可能用一個非黑即白的單一價值標準來指導(dǎo)實踐一、企業(yè)信息化新解企業(yè)信息化是一場革命。企業(yè)信息化的歷史使命在于，繼續(xù)解決改革與發(fā)展的兩個根本性問題，一是實現(xiàn)經(jīng)濟體制從傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟向現(xiàn)代市場經(jīng)濟的根本性轉(zhuǎn)變；一是實現(xiàn)生產(chǎn)方式從工業(yè)粗放經(jīng)濟向信息集約經(jīng)濟的根本性轉(zhuǎn)變。與農(nóng)村改革和城市改革不同的是，企業(yè)信息化這場革命的生產(chǎn)力基礎(chǔ)，是代表當代最先進生產(chǎn)力的信息技術(shù)和生命技術(shù)革命，改革的范圍從農(nóng)村、城

2、市，擴展到全球化。它對生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的變革，提出了新的課題要求。沒有現(xiàn)成的理論可以照搬，檢驗真理的唯一標準是實踐。企業(yè)信息化指標，來自于實踐，是對企業(yè)信息化實踐經(jīng)驗的總結(jié)。從這些實踐經(jīng)驗的初步概括中，我們將企業(yè)信息化歸納為以下定義：企業(yè)信息化，是企業(yè)從傳統(tǒng)生產(chǎn)方式向現(xiàn)代生產(chǎn)方式根本性轉(zhuǎn)變的過程，即，是信息技術(shù)從業(yè)務(wù)應(yīng)用向業(yè)務(wù)核心滲透的過程，是從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變過程；是基礎(chǔ)設(shè)施重建，技術(shù)應(yīng)用， 結(jié)構(gòu)調(diào)整，資源拓展，管理再造和制度創(chuàng)新向信息化轉(zhuǎn)變的過程； 是提高經(jīng)濟主體活力，提高企業(yè)效益和競爭力，最終在國民經(jīng)濟中實現(xiàn)人的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變的過程。與以往的企業(yè)信息化定義不同，這個定義強調(diào)以下三方要

3、點： 首先，強調(diào)企業(yè)信息化是一個帶有根本性的轉(zhuǎn)變過程，是企業(yè)從工業(yè)化向信息化轉(zhuǎn)變的過程。表現(xiàn)在生產(chǎn)力上，是信息技術(shù)從邊緣業(yè)務(wù)應(yīng)用到核心業(yè)務(wù)深化的轉(zhuǎn)變過程；表現(xiàn)在生產(chǎn)關(guān)系上，是從傳統(tǒng)管理到現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變過程。也就是說，企業(yè)信息化，不光是信息技術(shù)應(yīng)用，而且是管理的根本轉(zhuǎn)變。不光是發(fā)展，更是改革， 是生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變過程。企業(yè)信息化要緊緊圍繞企業(yè)改革和發(fā)展兩大主題。企業(yè)信息化是一場體制轉(zhuǎn)變，是對計劃經(jīng)濟時期（和工業(yè)時期） 形成的、不適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制要求（不適應(yīng)知識經(jīng)濟要求） 的落后經(jīng)營方式、僵化組織結(jié)構(gòu)、低效管理流程等，進行全面而深 刻的變革。推進企業(yè)信息化，很重要的一條就是要與企業(yè)的改革、 改

4、組、改造和加強管理結(jié)合起來。同時應(yīng)強調(diào)，它不是傳統(tǒng)的工業(yè)化意義上的改革與發(fā)展，而是信息化帶動工業(yè)化意義上的改革與發(fā)展。其次，企業(yè)信息化所實現(xiàn)的總的轉(zhuǎn)變，是通過它的諸構(gòu)成要素的轉(zhuǎn)變具體實現(xiàn)的。這些構(gòu)成要素，從不同方面反映了企業(yè)信息化比較全面的內(nèi)涵。第一個要素是企業(yè)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施。第二個要素是企業(yè)的信 息技術(shù)應(yīng)用。第三個要素是企業(yè)的產(chǎn)品和市場結(jié)構(gòu)調(diào)整（從國家信 息化六要素中信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)演變而來），強調(diào)通過信息化增加企 業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)含量和信息附加值。從結(jié)構(gòu)升級角度強調(diào)以信 息化帶動工業(yè)化，具有現(xiàn)實意義。第四個要素是企業(yè)信息資源開發(fā) 和利用。強調(diào)對企業(yè)信息在深度和廣度上進行開發(fā)利用；強調(diào)以及

5、 時、準確、全面的信息作為科學(xué)決策的可靠依據(jù)，具有較強針對性。第五個要素是企業(yè)管理再造，包括企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和決策水 平的信息化。與信息技術(shù)應(yīng)用的側(cè)重不同，強調(diào)的是管理本身從以 職能為核心向以流程為核心的根本性轉(zhuǎn)變；特別是，“企業(yè)組織框架的重組、流程的再造，就意味著權(quán)利和利益的再分配”，而不光是一般的資源配置，強調(diào)要注意“從中國國情和企業(yè)的實際出發(fā)，消化和吸收先進管理思想和理念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，而不是讓先進的 管理軟件遷就落后的管理方式”。把這個要素獨立提出來，是為了糾正時弊。第六要素是制度創(chuàng)新，它實際是三個要素的集合，一是引 進新的生產(chǎn)要素，強調(diào)企業(yè)信息化使知識資本和社會資本（包括制

6、 度、規(guī)范）成為新的增量因素，這個要素以往經(jīng)常被忽略；二是引進新的產(chǎn)權(quán)制度，強調(diào)企業(yè)信息化將導(dǎo)入無邊界虛擬企業(yè)等新的組織形式，與傳統(tǒng)企業(yè)制度相互補充，這個指標以往也被忽略；三是信息化人才。這是六要素原有指標，但這里主要強調(diào)信息化人才與一般人才不同的特殊性。強調(diào)學(xué)習(xí)和知識創(chuàng)新在實現(xiàn)人的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變中的重要作用，強調(diào)從機械的以產(chǎn)值為核心的生產(chǎn)目的的實現(xiàn)， 轉(zhuǎn)變?yōu)橐詣?chuàng)新為核心的生產(chǎn)目的的實現(xiàn)。第三，企業(yè)信息化的目標，是提高經(jīng)濟主體活力，提高企業(yè)效益和競爭力，最終實現(xiàn)知識創(chuàng)新基礎(chǔ)上人的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變。強調(diào)企業(yè)信息化不是從技術(shù)到技術(shù)，不能為了信息化的工具和手段而忘記信息化的目的；企業(yè)信息化的真正價值，在于它帶

7、來的經(jīng)濟效益，以及超出企業(yè)邊界的社會效益。從這個意義上說，企業(yè)信息化，實質(zhì)是中國第三輪改革的微觀 機制再造。企業(yè)信息化指標方案，實質(zhì)是改革的微觀制度方案設(shè)計。從這個高度審視原有的各種企業(yè)信息化指標方案，必須克服單純技 術(shù)應(yīng)用觀點，要把調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系，解放生產(chǎn)力，作為新的指標方案 的聚焦點，通過改革，充分挖掘傳統(tǒng)會計制度和傳統(tǒng)管理制度忽視 的新價值因素，特別是與先進生產(chǎn)力相聯(lián)系的企業(yè)知識價值、行為 價值、文化價值，探索以貨幣價值為基礎(chǔ)的會計要素和以信息價值 為基礎(chǔ)的非會計要素相結(jié)合的新的投入產(chǎn)出關(guān)系和管理方法，為企 業(yè)全面提高綜合競爭力和實戰(zhàn)能力服務(wù)，為全球化信息化背景下的 中國經(jīng)濟現(xiàn)代化服務(wù)。二

8、、企業(yè)信息化要求改變傳統(tǒng)企業(yè)觀，樹立正解的效益觀當前，什么是“有效益的”信息化，什么是“沒有效益的”信息化， 這是我們搞信息化面臨的最重大的價值判斷。今天，我們提出“搞有效益的信息化”，實際是在重建信息化的價值評估體系，它客觀上必然包含對以往標準的判斷力批判。評估和推進有效益的信息化，要求我們站在代表先進生產(chǎn)力的高度，轉(zhuǎn)變工業(yè)時代形成的傳統(tǒng)企業(yè)效益觀，我們認為，企業(yè)信息化效益的評價標準，要從“做大”“做強”的傳統(tǒng)標準，向“做活”的新的標準升級?，F(xiàn)實問題所在企業(yè)短命，是當前中國企業(yè)的頑癥。信息化本來正屬解藥范圍，但在中國，藥方經(jīng)常被開錯。許多 企業(yè)搞信息化投入巨大，但效益看不出，或不明顯。最壞的

9、結(jié)果是， 企業(yè)不吃這副藥，早晚會死；吃了這副藥，死得更快。所以有人戲 稱：企業(yè)不搞信息化，是等死；企業(yè)搞了信息化，是找死。問題的嚴重性在于，藥方開錯，如果只是偶然的，問題還不大。但如果從看病的理論，到診斷的方法，都有系統(tǒng)的、方向性的偏差， 就會導(dǎo)致大范圍的誤診誤治。認識和評價企業(yè)的信息化的效益，不僅是中國面臨的難題，也是一個世界性的難題。以致 1987 年，諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主羅伯特？ 索洛發(fā)表了著名的“生產(chǎn)力悖論”：“你可以在世界任何角落和生活的各個領(lǐng)域看到計算機時代的影子，但是在經(jīng)濟統(tǒng)計年鑒上除外?！?意思是信息化光看到投錢，看不到效益。問題出在哪里呢？我們認為，不是信息化本身不對，而是我們

10、在“效益”的評價標準上存在系統(tǒng)偏差。著名的企業(yè)治理問題專家、南開大學(xué)國際商學(xué)院院長李維安教 授，一言見血指出了問題的癥結(jié)：“要從根本上認識和解決這些問題， 首先需要我們的管理學(xué)界和企業(yè)界對自身所持的企業(yè)觀、經(jīng)營觀以 及相應(yīng)的運作重心進行重新審視和調(diào)整。就企業(yè)經(jīng)營觀而言，前一 階段我們的主導(dǎo)方向是做大，現(xiàn)階段普遍強調(diào)的是做強，而新的 形勢要求我們要步入倡導(dǎo)做活的企業(yè)經(jīng)營成長的新階段?！薄皬慕M織活性上看，做大主要是把企業(yè)當成機械組織，做強主要是把企 業(yè)當成一般系統(tǒng)，而做活則主要是把企業(yè)當成有機的生命體。 這種新的生命體觀著眼于企業(yè)整體的持續(xù)發(fā)展，著眼于企業(yè)的生命力?！卑牙罹S安院長的意見歸納得更明確

11、一些，我認為，做大、做強， 是工業(yè)化標準；做活，才是信息化標準。沒有效益的信息化，往往是貪大求強，利用信息技術(shù)加強機械組織和一般系統(tǒng)，結(jié)果事倍功半。忽略了信息化的真正特長，以為信息化投入越多，產(chǎn)出也越多，企業(yè)就越強，極端的發(fā)展為“只問耕耘，不問收獲”。支撐搞“沒有效益的”信息化的企業(yè)信息化指標，有一個共同的特征：企業(yè)信息化投入越多，“信息化水平”越高。試問，有哪個企業(yè)信息化指標，會出現(xiàn)投入多的比投入少的評分低的情況？一個也沒有！這就充分說明了問題。企業(yè)信息化如果不同增強企業(yè)活力內(nèi)在聯(lián)系，投入多了，往往 事與愿違，造成浪費，甚至干擾企業(yè)正常目標的實現(xiàn)。如果企業(yè)信 息化沒有正確的效益目標，就會掉入

12、 IT 廠商“多多益善”的推銷陷阱， 真的出現(xiàn)“生產(chǎn)力悖論”所說的情況。站在先進生產(chǎn)力前列，看“有效益的信息化”從做大做強，到做活的轉(zhuǎn)變，是企業(yè)價值觀的系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。為什么說要站在生進生產(chǎn)力前列，看“有效益的信息化”？因為站在傳統(tǒng)工業(yè)生產(chǎn)力基礎(chǔ)上，看信息化投入，往往看不出投入的門道。投得對不對，投入是多是少，都沒有系統(tǒng)的依據(jù)。系統(tǒng)的依據(jù)是什么？我個人認為，李維安教授的看法，與我們從信息化一線得到的觀察結(jié)果乃至理論思考，是完全一致的。即： 看是否有利于增強企業(yè)作為生命有機體的生存進化能力。把企業(yè)視為機械系統(tǒng)，還是生命系統(tǒng)，是不同的企業(yè)價值觀的分野。工業(yè)技術(shù)革命，使我們把企業(yè)當作無機的機械系統(tǒng)看待，習(xí)

13、慣于線性地理解企業(yè)的投入產(chǎn)出因果聯(lián)系，而不習(xí)慣用網(wǎng)絡(luò)化的方式理解企業(yè)。信息技術(shù)革命和生命技術(shù)革命的實質(zhì)，都在于把世界當作有機系統(tǒng)看待。這是與工業(yè)技術(shù)革命最大的不同。如果把信息化也理解為機械化，就會站到傳統(tǒng)生產(chǎn)力的立場上去。所以我們說站在先進生產(chǎn)力前列，就是特指從生命技術(shù)革命的前沿角度看問題。當然，機械系統(tǒng)和有機系統(tǒng)，也是相互聯(lián)系，相互轉(zhuǎn)化的。正如工業(yè)化和信息化，也是相互促進的。但現(xiàn)實的情況是，我們長期習(xí)慣于從工業(yè)化的立場觀點看問題，由此帶來了實踐上的偏差，導(dǎo)致盲目投入，因此我們在這里才特別強調(diào)先進生產(chǎn)力的觀點。什么是信息化帶給企業(yè)的最大效益？企業(yè)信息化確實可以用來加強工業(yè)化，使企業(yè)更大更強，但

14、這只是把信息技術(shù)當作一般工業(yè)技術(shù)來使用的結(jié)果。在這種情況下， 信息技術(shù)作為先進生產(chǎn)力的最本質(zhì)的特征，一般來說并沒有得到充分發(fā)揮。但是，信息技術(shù)本身除了具有工具的特征之外，之所以能推動歷史前進，主要在于它特殊的方面，即反映歷史目的、歷史方向的方面。具體說，就是它與一般工業(yè)技術(shù)對企業(yè)使的勁相反，最大擅長是推動企業(yè)向有機化這個歷史發(fā)展的方向推進。舉例來說，我們可以用信息技術(shù)加強鐘表機械的準確性，但信 息技術(shù)真正的特長，是把機械系統(tǒng)的無機化信息傳統(tǒng)方式，逐步改 造為類似基因系統(tǒng)的自組織自協(xié)調(diào)的有機化信息傳遞方式，讓鐘表 具備智能。區(qū)別在于，基因的信息傳遞模式，是并行的、非線性的、網(wǎng)絡(luò)化的、分布式的；而

15、機械表的信息傳遞模式，是因果聯(lián)系的、 線性的、單一的、集中式的。用信息化加強什么，效益有本末的不 同。區(qū)別“活”的系統(tǒng)與“非活”的系統(tǒng)，是抓住信息化效益特殊性的關(guān)鍵。一般來說，“活”的系統(tǒng)，相對于“死”的系統(tǒng)，總是具備如下的特征：系統(tǒng)有自己從內(nèi)產(chǎn)生的目的，根據(jù)自己的內(nèi)在目的決定生存發(fā)展。系統(tǒng)對內(nèi)具有復(fù)雜系統(tǒng)低成本自組織、自協(xié)調(diào)的特征。系統(tǒng)對外具有靈活反應(yīng)能力，并且具有交流負熵的對話能力，并且能夠自適應(yīng)。信息化對于企業(yè)來說，不同于工業(yè)化種種手段達到的特殊效果， 主要集中在“做活”上。因此，除了要讓信息技術(shù)幫助傳統(tǒng)的“死”系 統(tǒng)使“蠻力”外，更要發(fā)揮它幫助企業(yè)做活的特長。對企業(yè)來說，“做活”意味著

16、：從競爭的“強”到合作的“強”。不管企業(yè)是明晰產(chǎn)權(quán)，還是 不明晰產(chǎn)權(quán)（例如在虛擬企業(yè)的生態(tài)鏈合作中），都明確知道自己 該做什么，該如何調(diào)整核心競爭力與外包的關(guān)系，都具有積極行動 的動力。企業(yè)在工業(yè)化條件下，通過從計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟，明 晰產(chǎn)權(quán)，從內(nèi)在動力機制上達到競爭能力的自強；在信息化條件下， 主要解決的是跨組織邊界的合作能力這種“強”，包括社會資本（關(guān) 系、信任）的加強、利益相關(guān)度的加強、合作機會的把握等等，虛 擬產(chǎn)權(quán)給了企業(yè)這種合作之強的動力機制。從官僚化之“大”，到扁平化之“大”。企業(yè)在做大，做復(fù)雜 的情況下，通過數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)的建設(shè)，實現(xiàn)組織的扁平化、柔性化， 保持類似有機體那樣的低

17、成本有機協(xié)調(diào)的能力。從后勁不足，到活力持續(xù)。企業(yè)更靈敏地對外界信息做出反應(yīng)，并能有效采取應(yīng)對措施，保持不斷創(chuàng)新的能力。這里要澄清一個誤區(qū)，有效益的信息化，這個效益，不能把它簡單等同于贏利。企業(yè)當然要追求贏利。但不能簡單化到用馬上能掙多少錢來衡量企業(yè)信息化的效益。因為，舉例來說，如果某項贏利是一種短期行為，甚至自殺行為，就會與企業(yè)效益發(fā)生根本上的矛盾。誠如李維安院長所說，“以生意人的眼光把做企業(yè)當成做生意，不能不被認為是當前企業(yè)短命的一個原因。而新企業(yè)觀則把企業(yè)看作生命體，做企業(yè)就要追求企業(yè)的生存發(fā)展，著眼于企業(yè)的生命力”。在世界性的信息化浪潮中，增強企業(yè)生命力的根本途徑，是使企業(yè)從工業(yè)化時代的

18、機械組織，演進為信息化時代的有機組織，因為有機性才是生命性的根本特征。如果說工業(yè)化背景下的明晰產(chǎn)權(quán)為核心的改革，給了企業(yè)做大做強的骨骼，信息化的最大效益和根本效益，應(yīng)當是賦予企業(yè)做活的神經(jīng)和靈魂。企業(yè)效能指標顯示信息化可衡量價值如果站在信息化特殊性的立場上設(shè)計價值評估體系，就必須從世界觀到方法論，對原有價值評估體系進行根本的改造，重新對效益進行價值定位。企業(yè)效能指標從內(nèi)容上說，包括適宜度指標和靈敏度指標。它從有機化的角度認識和把握企業(yè)信息化。適宜度指標的實質(zhì)是測評信息化系統(tǒng)的有機化程度。包括信息化系統(tǒng)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有機聯(lián)系程度，信息化各子系統(tǒng)的整合程度，信息化整合傳統(tǒng)資源的有機化程度等等。舉

19、例來說，“信息化投資是不是越多越好”這樣的問題，從系統(tǒng)有機聯(lián)系角度出發(fā)，要看企業(yè)屬于哪類行業(yè)的企業(yè)，哪種規(guī)模的企業(yè)，哪一發(fā)展階段上的企業(yè)。如果一個飲食業(yè)的小型企業(yè)，按照航空業(yè)的大型企業(yè)的模式進行信息化投資，多投的部分應(yīng)視為無效的投資，不僅不應(yīng)算成績，而且應(yīng)降低對它相關(guān)的信息化水平評價。再比如，一個企業(yè)的信息化戰(zhàn)略，與這個企業(yè)本身的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略， 也有一個匹配不匹配的問題。如果企業(yè)戰(zhàn)略是創(chuàng)造用戶價值型的， 而企業(yè)的信息化戰(zhàn)略卻是成本競爭型的，二者不匹配，效果就會大 打折扣。靈敏度，是企業(yè)本身作為有機系統(tǒng)的生命特征的代表，它是企業(yè)信息化效益的集中體現(xiàn)之一。如果經(jīng)過信息化，企業(yè)沒有明顯改善它的決策反應(yīng)速度，提高它對市場和對手信息的反應(yīng)靈敏程度等，就不能認為這個企業(yè)的信息化取得了相應(yīng)的效果。雖然這個企業(yè)也許在信息化建設(shè)上使了很大的勁，到這里分數(shù)就要打折扣。企業(yè)效能指標從形式上看，同樣反映了信息化的要求，主要表現(xiàn)在它是適應(yīng)復(fù)雜有機系統(tǒng)的現(xiàn)實方法。用無機化的方法解析有機化系統(tǒng)，是以往企業(yè)效益評估的通病。過去評價企業(yè)信息化，最常見的辦法，是把信息化投入和企業(yè)整體 效