1、陽光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng),第三模塊 職場商務(wù)禮儀,第二模塊 卓越的職業(yè)素養(yǎng),目 錄,第一模塊 陽光的職業(yè)心態(tài),第一模塊 陽光的職業(yè)心態(tài),你在為誰工作?,為什么要快樂工作?,快樂從改變對待工作的態(tài)度開始,視工作是快樂地帶薪學(xué)習(xí),把交給你的工作都要做好,快樂從改變對待工作的態(tài)度開始,公司的問題就是你的機(jī)會,專注和熱情是快樂的源泉,快樂是一步步地達(dá)成目標(biāo),要建成樓先繪圖,給目標(biāo)優(yōu)先排序,第一模塊,快樂是一步步地達(dá)成目標(biāo),聰明的設(shè)定目標(biāo),及時(shí)的調(diào)整目標(biāo),第一模塊,好習(xí)慣和方法是實(shí)踐快樂的關(guān)鍵,專注：每次只專心做一件事,第一模塊,好習(xí)慣和方法是實(shí)踐快樂的關(guān)鍵,守時(shí)：讓你的信用倍增,第一模塊,好習(xí)慣和方法是實(shí)踐

2、快樂的關(guān)鍵,創(chuàng)新：打破常規(guī)的束縛,第一模塊,好習(xí)慣和方法是實(shí)踐快樂的關(guān)鍵,自制：高效做事的美德,第一模塊,快樂工作的方法,快樂工作的方法之一 整潔有序,第一模塊,快樂工作的方法,快樂工作的方法之二 統(tǒng)籌時(shí)間,第一模塊,快樂工作的方法,快樂工作的方法之三 要事第一,第一模塊,快樂工作的方法,快樂工作的方法之四 高效會議,第一模塊,均衡生活 樂在工作,賺錢不是人生唯一的目標(biāo),學(xué)會享受工作的過程,第一模塊,均衡生活 樂在工作,懂得感恩,養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,第一模塊,均衡生活 樂在工作,有健康才有快樂,第一模塊,均衡生活 樂在工作,工作與家庭的均衡,參加社團(tuán)活動,第一模塊,第二模塊 卓越的職業(yè)素養(yǎng),第

3、二模塊,永遠(yuǎn)相信決策的正確性,堅(jiān)決執(zhí)行,像軍隊(duì) 一樣地執(zhí)行,勇敢地 承擔(dān)責(zé)任,徹底的執(zhí)行精神,徹底的執(zhí)行精神,沒有執(zhí)行，計(jì)劃只是看起來很美 執(zhí)行是最基本的能力與意識,第二模塊,徹底的執(zhí)行精神,第二模塊,徹底的執(zhí)行精神,徹底的執(zhí)行精神,Click to add Text,Click to add Text,Click to add Text,Click to add Text,什么是溝通？,為了既定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間予以傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。,溝通 = 說話,第二模塊,高效的溝通能力,溝通是最重要、最基本的人際交流和社會交往手段,第二模塊,高效的溝通能力,75%,25

4、%,良好的 人際溝通,普林斯頓大學(xué)針對10000份人事檔案關(guān)于成功決定因素的分析,智慧、經(jīng)驗(yàn) 與專業(yè)技術(shù),第二模塊,高效的溝通能力,哈佛大學(xué)針對5000名被解職人員的原因調(diào)查,82%,溝通不良導(dǎo)致工作不稱職,第二模塊,高效的溝通能力,工作成功與家庭 幸福指數(shù)高達(dá)85%以上,年薪比溝通能力 一般者高30%左右,第二模塊,高效的溝通能力,管理工作中70%的時(shí)間花在了溝通上； 管理工作中70%的問題來源于溝通障礙； 管理工作中這70%的問題，恐怕也只有通過溝通的改善與提高來解決！,管理溝通中的兩個(gè)70%,管理就是溝通,第二模塊,高效的溝通能力,第二模塊,高效的溝通能力,溝通中信息的扭曲,第二模塊,高

5、效的溝通能力,請問在這個(gè)失敗的溝通例子中，雙方都存在哪些失誤？,第二模塊,高效的溝通能力,1、 2、 3、 4、 5、,優(yōu)秀的改進(jìn)意識,優(yōu)秀的改進(jìn)意識,克服 本位傾向,先進(jìn)的協(xié)同思維,第三模塊 職場商務(wù)禮儀,人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧,禮儀是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分,第三模塊,禮儀的認(rèn)知,儀容主要指人的容貌或經(jīng)過修飾后的容貌。 儀表即指一個(gè)人的外表，包括服飾、容貌、姿態(tài)、舉止、風(fēng)度等。,儀容整潔 著裝得體 舉止端莊 言談溫雅,第三模塊,禮儀的認(rèn)知,第三模塊,個(gè)人商務(wù)儀容儀表,儀容衛(wèi)生,發(fā)型要求(男士女士) 潔面與淡妝（男士女士） 口腔衛(wèi)生 鼻腔衛(wèi)生 指甲的修剪,第三模塊,個(gè)人商

6、務(wù)儀容儀表,服飾的“TPO”原則,Time 時(shí)間 Place 地點(diǎn) Occasion 場合,服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制,第三模塊,個(gè)人商務(wù)儀容儀表,與形體條件相協(xié)調(diào),與場合環(huán)境相協(xié)調(diào),與職業(yè)身份相協(xié)調(diào),與年齡性別相協(xié)調(diào),第三模塊,個(gè)人商務(wù)儀容儀表,男士著裝禮儀,西裝三色定律 一色神氣 二色帥氣 三色正氣 四色士氣 五色匪氣 六色流氣,第三模塊,個(gè)人商務(wù)儀容儀表,三不定律 不系錯衣扣 不穿錯鞋襪 不多裝東西,第三模塊,個(gè)人商務(wù)儀容儀表,著裝禮儀,制服著裝三穿三不穿 三 穿：上班、執(zhí)法、集會 三不穿：飯店、集市、娛樂場所,第三模塊,個(gè)人商務(wù)儀容儀表,坐姿,站姿,第三模塊,個(gè)人商務(wù)儀容儀表,走

7、姿,蹲姿,第三模塊,個(gè)人商務(wù)儀容儀表,不能妄議黨和政府 不能涉及行業(yè)、國家機(jī)密 不能非議交往對象 不能背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行 不能談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 不能涉及個(gè)人隱私問題,第三模塊,職場商務(wù)禮儀,不問收入 不問歲數(shù) 不問婚姻家庭 不問身體健康 不問職業(yè)經(jīng)歷,第三模塊,職場商務(wù)禮儀,手勢運(yùn)用八忌,一忌手舞足蹈 二忌指手畫腳 三忌鼓掌忘形 四忌掌心向下 五忌食指他人 六忌拇指自己 七忌手勢亂用 八忌手勢不雅,第三模塊,職場商務(wù)禮儀,行進(jìn)禮儀,四原則 以前為上(領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)路） 居中為上（國際慣例） 以右后為上（不認(rèn)路） 迎客走在前 送客走在后,第三模塊,職場商務(wù)禮儀,介紹禮儀,自我介紹： 單位/ 部門

8、/職務(wù)/姓名,介紹他人： 順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。,第三模塊,職場商務(wù)禮儀,握手禮儀,握手方式 握手順序 握手要熱情 握手要注意力度 握手應(yīng)注意時(shí)間,第三模塊,職場商務(wù)禮儀,握手禮儀順序,握手禮儀（四先原則）： 上級下級相見上級先伸手。 長者幼者相見長者先伸手。 主人客人相見主人先伸手。 女士男士相見女士先伸手。,第三模塊,職場商務(wù)禮儀,遞送名片順序,遞送名片順序：“先低后高” 上級和下級交換名片時(shí)，下級先遞名片； 長輩和晚輩交換名片時(shí)，晚輩先遞名片； 女士和男士交換名片時(shí)，男士先遞名片。 同級、同輩、同性別者交換名片時(shí)，先遞送者為敬。,第三模塊,職場商務(wù)禮儀,宴請5M原則 Money 費(fèi)用（少而精） Menu 菜單（對方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、點(diǎn)菜） Media 環(huán)境（人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿） Meeting 約會（時(shí)間、對象） Manner 舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）,第三模塊,商務(wù)會議宴請禮儀,桌次安排,第三模塊,商務(wù)會議宴請禮儀,