1、電子商務(wù)概論及實(shí)訓(xùn)第二版王冬霞 主編,第一章 電子商務(wù)概述,學(xué)習(xí)目標(biāo) 1、了解電子商務(wù)的概念 2、熟悉電子商務(wù)的功能與應(yīng)用特性 3、了解網(wǎng)上購(gòu)物流程,第一節(jié) 電子商務(wù)概述,電子商務(wù)：EC, Electronic Commerce或 EB, Electronic Business 各種不同的理解 1、國(guó)際商會(huì)的闡述 2、美國(guó)學(xué)者的理解 3、惠普公司的概念 4、IBM公司的理解,第二節(jié) 電子商務(wù)的功能及應(yīng)用特性,一、電子商務(wù)的功能 1、廣告宣傳2、咨詢洽談 3、網(wǎng)上訂購(gòu)4、網(wǎng)上支付 5、電子帳戶6、服務(wù)傳遞 7、意見(jiàn)征詢8、交易管理 二、電子商務(wù)的應(yīng)用特性 1、商務(wù)性2、服務(wù)性 3、集成性4、可擴(kuò)

2、展性 5、安全性6、協(xié)調(diào)性,第三節(jié) 電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題,一、電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 （一）全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 （二）我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 1、互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大 2、電子支付、安全認(rèn)證等電子商務(wù)基礎(chǔ)條件有所改善 3、有關(guān)電子商務(wù)的政策法規(guī)引起普遍重視 4、企業(yè)信息化提上日程 二、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題及對(duì)策 （一）我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題 1、誠(chéng)信問(wèn)題 2、安全問(wèn)題 3、法律問(wèn)題,（二）我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展策略 1、加強(qiáng)電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)研究 2、加強(qiáng)電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定 3、充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用 4、積極探索電子商務(wù)盈利模式 5、大力推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè) 6、建設(shè)完善的社會(huì)

3、信用體系 7、加強(qiáng)網(wǎng)上稅收征管,本章實(shí)訓(xùn),電子商務(wù)初體驗(yàn) 目的及要求 1、了解電子商務(wù)的基本功能 2、體會(huì)電子商務(wù)的內(nèi)涵，電子商務(wù)的電子化運(yùn)作方式 3、熟悉網(wǎng)上購(gòu)物流程及涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 生活中的電子商務(wù) 1、網(wǎng)上購(gòu)書(shū) 2、電子客票 3、網(wǎng)上交易 4、網(wǎng)上威客,第二章 電子商務(wù)模式,學(xué)習(xí)目標(biāo) 1、了解電子商務(wù)的商業(yè)模式 2、了解各類網(wǎng)站的流程及服務(wù)特性 3、能有效應(yīng)用各類網(wǎng)站從事電子商務(wù)活動(dòng),第一節(jié) 電子商務(wù)的模式,一、傳統(tǒng)的商務(wù)運(yùn)作 （一）買方 （二）賣方,買方的交易過(guò)程,賣方的交易過(guò)程,二、電子商務(wù)的商業(yè)模式 （一）電子商務(wù)的主要參與者 企業(yè)、消費(fèi)者、政府、中介機(jī)構(gòu) （二）電子商務(wù)的活動(dòng)層面

4、過(guò)程 四個(gè)層面活動(dòng)：交易的商流、配送的物流、轉(zhuǎn)賬支付的資金流、信息流。 （三）國(guó)內(nèi)外關(guān)于電子商務(wù)商業(yè)模式的劃分 把企業(yè)和消費(fèi)者作為劃分標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)對(duì)企業(yè)(BtoB) 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(BtoC) 消費(fèi)者對(duì)企業(yè)(CtoB) 消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(CtoC),第二節(jié) BtoC電子商務(wù),一、企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù) 二、BtoC網(wǎng)上購(gòu)物流程 （一）BtoC網(wǎng)上購(gòu)物管理流程圖 （二） BtoC網(wǎng)上購(gòu)物后臺(tái)管理流程,網(wǎng)上客戶訂單,訂單受理,查詢商品庫(kù)存,生成采購(gòu)單,確認(rèn)入庫(kù),生成銷售單,庫(kù)存綜合查詢,確認(rèn)出庫(kù),結(jié)算,發(fā)貨確認(rèn),庫(kù)存無(wú)貨,庫(kù)存有貨,后臺(tái)管理流程圖,三、 BtoC網(wǎng)站實(shí)例 （一）服裝服飾類 （1）麥

5、考林麥網(wǎng)() （2）百麗淘秀網(wǎng)() （3）凡客誠(chéng)品() （二）化妝品專區(qū) （1）香港sasa化妝品網(wǎng)站() （2）DHC官網(wǎng)() （三）家電數(shù)碼音像圖書(shū)類 （1）新蛋網(wǎng)() （2）京東商城() （3）卓越網(wǎng)() （四）旅游服務(wù)類 （1）攜程旅行網(wǎng)() （2）藝龍旅行網(wǎng)(),第三節(jié) BtoB電子商務(wù),一、企業(yè)和企業(yè)之間的電子商務(wù) 二、BtoB電子商務(wù)的流程,三、BtoB電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)例 （一）綜合類BtoB網(wǎng)站 （1）阿里巴巴() （2）環(huán)球資源() （3）慧聰網(wǎng)() （二）行業(yè)類BtoB網(wǎng)站 （1）中國(guó)化工產(chǎn)品網(wǎng)() （2）元器件交易網(wǎng)(),第四節(jié) CtoC電子商務(wù),一、消費(fèi)者和消費(fèi)者之間的電

6、子商務(wù) 二、CtoC電子商務(wù)的流程 （一）買家流程 （二）賣家流程 三、CtoC電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)例 （1）淘寶網(wǎng)() （2）易趣網(wǎng)() （3）拍拍網(wǎng)(),本章實(shí)訓(xùn),阿里巴巴網(wǎng)站信息的發(fā)布和管理 實(shí)訓(xùn)目的及要求 1、使學(xué)生了解BtoB電子商務(wù)的基本功能 2、通過(guò)具體操作，讓學(xué)生以企業(yè)身份熟悉BtoB交易流程及涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 3、使學(xué)生熟悉運(yùn)用BtoB平臺(tái)發(fā)布供求信息，并且能在BtoB電子化交易市場(chǎng)上進(jìn)行咨詢、洽談和電子合同的制定,第三章 電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ),學(xué)習(xí)目的 1、了解EDI構(gòu)成要素和特點(diǎn) 2、了解Internet的定義、功能 3、熟悉CIP/IP相關(guān)協(xié)議,第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ),一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)

7、絡(luò)的定義 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)密切結(jié)合的產(chǎn)物。 二、Internet的起源與發(fā)展 Internet是互相連接的網(wǎng)絡(luò)的集合體 知識(shí)點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議,第二節(jié) Internet基礎(chǔ),一、什么是Internet 二、Internet相關(guān)協(xié)議 （一）TCP/IP協(xié)議簇 DoD模型分四層：網(wǎng)絡(luò)接口層、網(wǎng)際層、傳輸層、應(yīng)用層,OSI和 TCP/IP 協(xié)議,（二）IP基礎(chǔ) 1、傳遞IP信息包 （1）IP定址 （2）IP路由 2、IP地址 IPV4地址：長(zhǎng)度32位 IPV6地址：長(zhǎng)度128位 IP地址結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)地址+主機(jī)地址 三、INTERNET功能,第三節(jié) EDI技術(shù),一、EDI的定義 ED

8、I:電子數(shù)據(jù)交換（Electronic Data Interchange） 對(duì)EDI的理解，歸納為5點(diǎn) 1、EDI是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間所進(jìn)行的電子信息傳輸 2、EDI是標(biāo)準(zhǔn)格式和結(jié)構(gòu)化電子數(shù)據(jù)的交換 3、EDI是由發(fā)送和接收者達(dá)成一致的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu) 4、EDI由計(jì)算機(jī)自動(dòng)讀取而無(wú)需人工干預(yù) 5、EDI的目的是滿足商業(yè)用途,二、EDI的構(gòu)成要素和特點(diǎn) （一）EDI構(gòu)成要素 1、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) 2、EDI軟件及硬件 1）轉(zhuǎn)換軟件 2）翻譯軟件 2）通信軟件 3、通信網(wǎng)絡(luò) （二）EDI的特點(diǎn) 共有4個(gè)特點(diǎn)。,三、EDI的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 1、接口模塊 1）用戶接口模塊 2）內(nèi)部接口模塊 2、報(bào)文生成及處理模塊 3、格式

9、轉(zhuǎn)換模塊 4、通信模塊 四、EDI中商業(yè)信息的流通 （一）通信流程中的功能模塊說(shuō)明 1、映射功能 2、翻譯功能 3、通信功能,（二）EDI交易處理流程,買方,買方郵箱,網(wǎng)絡(luò)中心,賣方郵箱,賣方,EDI系統(tǒng)工作模型,五、EDI的應(yīng)用領(lǐng)域 1、EDI用于金融、保險(xiǎn)和商檢 2、EDI用于外貿(mào)、通關(guān)和報(bào)關(guān) 3、EDI用于稅務(wù) 4、EDI用于制造業(yè)、運(yùn)輸業(yè)和倉(cāng)儲(chǔ)業(yè) 六、EDI的影響及發(fā)展趨勢(shì),本章實(shí)訓(xùn),OUTLOOK EXPRESS的使用操作 實(shí)驗(yàn)?zāi)康募耙?1、掌握OUTLOOK EXPRESS的工作環(huán)境設(shè)置、垃圾郵件的預(yù)防、通訊簿的使用等 2、郵件的撰寫、附件的使用和郵件的收發(fā)等,第四章 電子商務(wù)網(wǎng)

10、站建設(shè),學(xué)習(xí)目標(biāo) 1、掌握域名及域名注冊(cè)的流程 2、掌握企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)流程,第一節(jié) 域名注冊(cè),一、域名的概念 域名是指企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的名稱，又稱為網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)。 二、域名的分類,域名結(jié)構(gòu)圖,三、域名的書(shū)寫格式 一般格式：主機(jī)名.單位名.類型名.國(guó)家名 四、域名的注冊(cè)與管理 大致分為幾層：域名管理機(jī)構(gòu)、域名注冊(cè)管理機(jī)構(gòu)、域名注冊(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和域名注冊(cè)代理等。 五、域名的命名,第二節(jié) WWW概述,一、WWW概述 WWW（World Wide Web），簡(jiǎn)稱為Web或萬(wàn)維網(wǎng)。,（一）統(tǒng)一資源定位器（URL） 一般格式：protocol:/computer_name:port/document/document

11、_name （二）HTTP和安全HTTP 安全HTTP是HTTP的增強(qiáng)版 二、Web語(yǔ)言 （一）超文本標(biāo)記語(yǔ)言HTML （二）交互式動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)實(shí)現(xiàn)技術(shù)簡(jiǎn)介 CGI ASP PHP JSP,三、電子商務(wù)網(wǎng)站制作流程 1、確定站點(diǎn)的核心 2、確定站點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn) 3、網(wǎng)頁(yè)制作 4、站點(diǎn)的測(cè)試和上傳 5、站點(diǎn)更新和維護(hù) 6、信息的交流,本章實(shí)訓(xùn)一,虛擬主機(jī)網(wǎng)站建設(shè) -域名注冊(cè)及虛擬主機(jī)空間的申請(qǐng) 實(shí)驗(yàn)?zāi)康募耙?1、掌握域名注冊(cè)的方法及步驟 2、掌握虛擬主機(jī)申請(qǐng)的方法及步驟,本章實(shí)訓(xùn)二,虛擬主機(jī)網(wǎng)站建設(shè) 實(shí)驗(yàn)?zāi)康募耙?1、掌握文件傳輸軟件cuteFTP的使用，能用FTP方式下載軟件 2、掌握網(wǎng)頁(yè)上傳的方法

12、及步驟,第五章 電子商務(wù)安全技術(shù),學(xué)習(xí)目標(biāo) 1、了解電子商務(wù)面臨的主要安全威脅 2、熟悉電子商務(wù)對(duì)安全的基本要求 3、了解電子商務(wù)常用的數(shù)據(jù)加密技術(shù) 4、了解電子商務(wù)的認(rèn)證體系 5、了解SSL和SET的流程,第一節(jié) 電子商務(wù)安全問(wèn)題概論,一、電子商務(wù)面臨的安全問(wèn)題 （一）計(jì)算機(jī)安全問(wèn)題 （二）網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題 1、網(wǎng)絡(luò)攻擊的種類 1）中斷 2）介入 3）篡改 4）假造 2、網(wǎng)絡(luò)安全隱患，表現(xiàn)在4個(gè)方面 1）開(kāi)放性 2）傳輸協(xié)議 3）操作系統(tǒng) 4）信息電子化,二、電子商務(wù)對(duì)安全的基本要求 （一）電子商務(wù)安全的基本要求 1、有效性 2、機(jī)密性 3、數(shù)據(jù)的完整性 4、不可抵賴性 5、可控性 （二）電子商

13、務(wù)安全對(duì)策 1、完善各項(xiàng)安全管理制度 1）人員管理制度 2）保密制度 3）跟蹤審計(jì)制度,4）系統(tǒng)維護(hù)制度 5）病毒防范制度 6）應(yīng)急措施 2、技術(shù)對(duì)策 1）網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè)設(shè)備 2）開(kāi)發(fā)較高安全性的訪問(wèn)設(shè)備 3）通過(guò)認(rèn)證中心進(jìn)行證書(shū)的認(rèn)證和發(fā)放 4）保護(hù)傳輸線路安全 5）防入侵措施 6）加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密 7）嚴(yán)格訪問(wèn)控制 8）合理的鑒別機(jī)制 9）通信流的控制 10）數(shù)據(jù)完整性控制,三、常用的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù) （一）病毒防范技術(shù) （二）身份識(shí)別技術(shù) 1、口令 2、標(biāo)記法 3、生物特征法,第二節(jié) 防火墻技術(shù),一、防火墻的基本概念 防火墻系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)： 1、防止易受攻擊的服務(wù) 2、控制訪問(wèn)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng) 3、集中

14、安全性 4、增強(qiáng)保密性，強(qiáng)化私有權(quán) 5、有關(guān)網(wǎng)絡(luò)使用、濫用的記錄和統(tǒng)計(jì) 二、防火墻技術(shù) 1、網(wǎng)絡(luò)級(jí)防火墻（包過(guò)濾型防火墻） 2、應(yīng)用級(jí)網(wǎng)關(guān)（代理服務(wù)器） 3、電路級(jí)網(wǎng)關(guān) 4、規(guī)則檢查防火墻 三、防火墻的局限性,第三節(jié) 安全交易技術(shù),一、加密技術(shù) 1、對(duì)稱密鑰加密體制 2、非對(duì)稱密鑰加密體制 二、安全認(rèn)證技術(shù) 1、數(shù)字簽名 2、數(shù)字摘要 3、數(shù)字時(shí)間戳 4、數(shù)字信封 5、數(shù)字證書(shū) 1）個(gè)人證書(shū) 2）企業(yè)證書(shū) 3）軟件證書(shū),三、認(rèn)證中心（CA）,典型的認(rèn)證中心,1、認(rèn)證中心的功能 1）頒發(fā)證書(shū) 2）更新證書(shū) 3）查詢證書(shū) 4）證書(shū)驗(yàn)證 5）證書(shū)的作廢 6）證書(shū)的歸檔 7）提供密鑰托管和密鑰恢復(fù)服務(wù)

15、 2、認(rèn)證中心的分級(jí)機(jī)構(gòu) 采用多層次分級(jí)機(jī)構(gòu),第四節(jié) 安全認(rèn)證協(xié)議,一、SSL協(xié)議 SSL（Secure Sockets Layer，安全套接層）協(xié)議提供3個(gè)方面的服務(wù): 1、用戶和服務(wù)器的合法性認(rèn)證 2、加密數(shù)據(jù)以隱藏被傳送的數(shù)據(jù) 3、保護(hù)數(shù)據(jù)的完整性,SSL協(xié)議實(shí)現(xiàn)過(guò)程,二、SET協(xié)議 SET（Secure Electronic Tranlaction,安全電子交易） 1、SET協(xié)議的目標(biāo) 2、SET協(xié)議的工作原理及步驟 3、SET協(xié)議規(guī)范所涉及的對(duì)象 4、SET協(xié)議的主要特點(diǎn),SET協(xié)議流程圖,三、SSL協(xié)議和SET協(xié)議的對(duì)比 1、用戶接口 2、處理速度 3、認(rèn)證要求 4、安全性 5、協(xié)

16、議層次和功能 四、S-HTTP協(xié)議 S-HTTP：安全超文本傳輸協(xié)議,本章實(shí)訓(xùn),數(shù)字證書(shū)的申請(qǐng) 實(shí)驗(yàn)?zāi)康?1、了解認(rèn)證體系的體制結(jié)構(gòu)、功能、作用、業(yè)務(wù)范圍及運(yùn)行機(jī)制 2、掌握網(wǎng)上申請(qǐng)個(gè)人數(shù)字證書(shū)的方法 3、掌握數(shù)字證書(shū)的導(dǎo)入、導(dǎo)出和安裝 4、掌握數(shù)字證書(shū)的配置內(nèi)容及配置方法 5、了解數(shù)字證書(shū)的作用及使用方法 6、利用數(shù)字證書(shū)發(fā)送簽名郵件和加密郵件,第六章 網(wǎng)上銀行與支付,學(xué)習(xí)目標(biāo) 1、了解電子貨幣及其分類 2、了解網(wǎng)上銀行及其優(yōu)勢(shì) 3、熟悉電子現(xiàn)金、電子支票和電子信用卡的支付過(guò)程,第一節(jié) 傳統(tǒng)支付方式,一、傳統(tǒng)支付方式 1、現(xiàn)金 2、票據(jù) 3、信用卡 二、傳統(tǒng)支付方式在虛擬環(huán)境下的缺陷 1、不

17、能進(jìn)行實(shí)時(shí)結(jié)算 2、缺乏便利性 3、缺乏安全性 4、使用范圍太窄 5、缺乏合格性 6、不能進(jìn)行小額結(jié)算,第二節(jié) 網(wǎng)上支付與結(jié)算,一、電子結(jié)算 二、電子貨幣的分類 （一）電子貨幣及其特征 （二）電子貨幣的分類 1、儲(chǔ)值卡型和信用卡型 2、電子支票型 3、智能卡型 4、電子現(xiàn)金型 三、電子貨幣的發(fā)展趨勢(shì),四、電子支付系統(tǒng) （一）電子現(xiàn)金支付系統(tǒng) （二）銀行卡支付系統(tǒng) 1、通過(guò)第三方代理人的銀行卡支付 2、簡(jiǎn)單加密銀行卡支付 3、SET協(xié)議銀行卡支付 （三）電子支票支付系統(tǒng),第三節(jié) 網(wǎng)上銀行,一、網(wǎng)上銀行概述 二、網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì) 1、低成本和價(jià)格優(yōu)勢(shì) 2、互動(dòng)性與持續(xù)性服務(wù) 3、私密性與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

18、4、使銀行專注于新產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā) 5、業(yè)務(wù)全球化 三、國(guó)際網(wǎng)上銀行的發(fā)展?fàn)顩r 四、我國(guó)網(wǎng)上銀行的發(fā)展?fàn)顩r 1、現(xiàn)狀 2、我國(guó)網(wǎng)上銀行發(fā)展面臨的問(wèn)題 3、采取的對(duì)策,五、網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)解決方案 HP公司網(wǎng)上銀行解決方案示例 1、HP網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提供的服務(wù) 2、HP網(wǎng)上銀行的體系結(jié)構(gòu),本章實(shí)訓(xùn)一,招商銀行個(gè)人銀行大眾版的配置 實(shí)驗(yàn)?zāi)康?1、讓學(xué)生了解傳統(tǒng)銀行與網(wǎng)上銀行的區(qū)別 2、讓學(xué)生了解網(wǎng)上銀行的網(wǎng)上支付是怎樣在網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行的 3、通過(guò)具體操作，學(xué)生可以學(xué)會(huì)在網(wǎng)上銀行進(jìn)行網(wǎng)上支付和網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬等,本章實(shí)訓(xùn)二,第三方支付平臺(tái)-支付寶 實(shí)驗(yàn)?zāi)康募耙?1、使學(xué)生了解第三方支付平臺(tái)的基本功能 2、體會(huì)買賣雙

19、方對(duì)第三方支付平臺(tái)的應(yīng)用 3、通過(guò)具體操作，讓學(xué)生熟悉第三方支付平臺(tái)的應(yīng)用流程,第七章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,學(xué)習(xí)目標(biāo) 1、了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念和特點(diǎn) 2、了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的任務(wù)與層次 3、了解網(wǎng)絡(luò)廣告,第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述,一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念 二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 1、網(wǎng)絡(luò)資源的整合性 2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的低成本 3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全球性 4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互動(dòng)性 三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)的關(guān)系 四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別 1、從產(chǎn)品和消費(fèi)者上看 2、從價(jià)格和成本上看 3、從促銷和方便上看 4、從渠道和溝通上看,第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的任務(wù)與層次,一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的任務(wù) 1、發(fā)布信息 2、開(kāi)發(fā)客戶群 3、顧客服務(wù) 二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的層次

20、1、企業(yè)上網(wǎng)宣傳 2、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研 3、網(wǎng)上直接銷售 4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集成,第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)搜索策略,一、網(wǎng)絡(luò)廣告的概念 二、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn) 1、受眾范圍廣 2、交互性強(qiáng) 3、針對(duì)性明確 4、受眾數(shù)量統(tǒng)計(jì)精確 5、實(shí)時(shí)、靈活、成本低 6、感官性強(qiáng) 三、網(wǎng)絡(luò)廣告的形式及操作過(guò)程 （一）網(wǎng)絡(luò)廣告形式 1、彈出窗口廣告,2、通欄廣告 3、對(duì)聯(lián)廣告 4、文字鏈接 5、按鈕廣告 6、浮動(dòng)圖標(biāo) 7、旗幟廣告 8、插播廣告 9、視頻廣告 10、植入廣告 （二）網(wǎng)絡(luò)廣告過(guò)程 （三）網(wǎng)絡(luò)廣告的注意事項(xiàng),第四節(jié) 網(wǎng)站推廣藝術(shù),一、網(wǎng)站推廣的要點(diǎn) 二、網(wǎng)站宣傳 1、制定有效的宣傳策略 2、擴(kuò)大網(wǎng)站宣傳成果 三、搜

21、索引擎 1、注冊(cè)到被動(dòng)搜索引擎 2、利用主動(dòng)搜索引擎 四、利用論壇和聊天室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 五、在線活動(dòng)營(yíng)銷,本章實(shí)訓(xùn),網(wǎng)上開(kāi)店及其營(yíng)銷 實(shí)驗(yàn)?zāi)康?掌握網(wǎng)上店鋪的開(kāi)設(shè)管理和營(yíng)銷方法，并能結(jié)合所學(xué)知識(shí)進(jìn)行有效的推廣及管理。,第八章 電子商務(wù)環(huán)境下的物流,學(xué)習(xí)目標(biāo) 1、了解物流的含義和分類 2、了解電子商務(wù)物流的作用和特點(diǎn) 3、了解物流的功能和運(yùn)作模式 4、了解物流管理的核心內(nèi)容 5、了解電子商務(wù)物流配送中心的管理,第一節(jié) 物流概述,一、物流起源及其定義 1、物流一詞的起源 2、物流的定義 二、物流的功能 1、運(yùn)輸 2、儲(chǔ)存保管 3、包裝 4、裝卸搬運(yùn) 5、流通加工 6、配送 7、物流信息處理功能,三

22、、物流的分類 1、按照物流活動(dòng)的范圍分 1）國(guó)際物流 2）區(qū)域物流 2、按照物流系統(tǒng)性質(zhì)分 1）社會(huì)物流 2）行業(yè)物流 3）企業(yè)物流 3、按照在社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程中的作用分 1）供應(yīng)物流 2）銷售物流,3）生產(chǎn)物流 4）回收物流 5）廢棄物流 4、按照物流活動(dòng)的主體分 1）企業(yè)自營(yíng)物流 2）借助傳統(tǒng)流通渠道的物流模式 3）物流企業(yè)聯(lián)盟 4）第三方物流 5）第四方物流,第二節(jié) 電子商務(wù)與物流的關(guān)系,一、物流在電子商務(wù)中的地位 1、物流保障生產(chǎn) 2、物流服務(wù)于商流 3、物流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證 二、電子商務(wù)對(duì)物流活動(dòng)的影響 1、改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念 2、改變物流的運(yùn)作方式 3、改變物

23、流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形態(tài) 4、促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)與管理水平的提高 5、對(duì)物流人才提出了更高的要求,三、物流對(duì)電子商務(wù)的影響 1、物流是電子商務(wù)的重要組成部分 2、物流是電子商務(wù)概念模型的基本要素 四、電子商務(wù)物流的特點(diǎn) 1、信息化 2、網(wǎng)絡(luò)化 3、智能化 4、柔性化,電子商務(wù)概念模型,第三節(jié) 電子商務(wù)物流管理,一、物流管理的定義和內(nèi)容 內(nèi)容包括 1、對(duì)物流活動(dòng)諸要素的管理 2、對(duì)物流系統(tǒng)諸要素的管理 3、對(duì)物流活動(dòng)匯總具體職能的管理 二、物流系統(tǒng) 1、電子商務(wù)物流系統(tǒng)的概念 2、物流系統(tǒng)的作用 3、物流系統(tǒng)的組織和管理 4、電子商務(wù)物流過(guò)程,物流系統(tǒng),第四節(jié) 電子商務(wù)與物流配送,一、物流

24、配送 1、配送的一般業(yè)務(wù)流程 1、備貨；2、儲(chǔ)存；3、分揀和配貨；4、配裝； 5、配送運(yùn)輸；6、配送加工；7、送達(dá)服務(wù)。 2、降低配送成本的途徑 1、差異化配送 2、混合配送 3、合并配送 4、適當(dāng)延遲 二、物流配送中心 特征：1、反應(yīng)速度快；2、功能集成化；3、服務(wù)系列化；4、作業(yè)規(guī)模化；5、目標(biāo)系統(tǒng)化；6、手段現(xiàn)代化；7、組織網(wǎng)路化；8、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化；9、流程自動(dòng)化；10、管理法制化。,三、物流配送中心的類型 1、以制造商為主體的配送中心 2、以批發(fā)商為主體的配送中心 3、以零售商為主體的配送中心 4、以倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸業(yè)者為主體的配送中心 四、物流配送中心的功能與流程 1、配送中心的功能 1）流通

25、行銷的功能 2）倉(cāng)儲(chǔ)保管功能 3）分揀配送功能 4）流通加工功能 5）信息提供功能,2、配送中心的作業(yè)流程 1）進(jìn)貨 2）搬運(yùn) 3）儲(chǔ)存 4）盤點(diǎn) 5）訂單處理 6）揀貨 7）補(bǔ)貨 8）出貨,本章實(shí)訓(xùn),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)看物流配送 實(shí)驗(yàn)?zāi)康?1、從互聯(lián)網(wǎng)上了解國(guó)內(nèi)外物流企業(yè)的現(xiàn)狀 2、了解國(guó)內(nèi)外第三方物流企業(yè)和物流企業(yè)是如何在網(wǎng)上開(kāi)展物流、配送業(yè)務(wù)的,第九章 企業(yè)電子商務(wù)的構(gòu)建,學(xué)習(xí)目標(biāo) 1、掌握企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的層次和階段 2、了解企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用框架 3、了解企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)容,第一節(jié) 企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的層次和階段,一、企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的層次 電子商務(wù)的應(yīng)用可以分為三個(gè)層次和類型。 二、企業(yè)

26、實(shí)施電子商務(wù)的階段 （一）初級(jí)階段-商情發(fā)布階段 1、建立客戶網(wǎng)絡(luò)，掌握用戶群體 2、發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息，展示企業(yè)風(fēng)采 3、推銷新產(chǎn)品的重要渠道 4、開(kāi)發(fā)潛力無(wú)窮的新客戶群 5、降低顧客咨詢服務(wù)成本 6、與銷售人員經(jīng)常保持緊密聯(lián)系 7、打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)，與世界巨頭同場(chǎng)競(jìng)技 8、提供24小時(shí)服務(wù)，快速將產(chǎn)品及服務(wù)推向市場(chǎng),（二）中級(jí)階段-Internet階段與Extranet階段相融合 1、什么是Internet 2、什么是Extranet （三）高級(jí)階段-電子商務(wù)交易階段 包括四個(gè)方面的具體應(yīng)用： 1、市場(chǎng)與售前服務(wù) 2、銷售活動(dòng) 3、客戶服務(wù) 4、電子購(gòu)物與電子交易,第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用框架,

27、一、企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用框架,二、企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略 1、電子化市場(chǎng)戰(zhàn)略 2、有效的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 3、電子貿(mào)易戰(zhàn)略 4、供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略,第三節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)簡(jiǎn)介,一、ERP系統(tǒng) （一）什么是ERP ERP：企業(yè)資源規(guī)劃 （二）ERP的核心思想 1、幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)體制創(chuàng)新 2、“以人為本”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 3、把組織看做一個(gè)社會(huì)系統(tǒng) 4、以“供應(yīng)鏈管理”為核心 5、以“客戶關(guān)系管理”為前臺(tái)重要支撐 6、實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源,（三）ERP的主要模塊介紹 1、財(cái)務(wù)管理模塊 1）會(huì)計(jì)核算 （1）總賬模塊 （2）應(yīng)收帳模塊 （3）應(yīng)付帳模塊 （4）現(xiàn)金管理模塊 （5）固定資產(chǎn)核算模塊 （6）多幣

28、制模塊 （7）工資核算模塊 （8）成本模塊 2）財(cái)務(wù)管理 （1）財(cái)務(wù)計(jì)劃； （2）財(cái)務(wù)分析 （3）財(cái)務(wù)決策；,2、生產(chǎn)控制管理模塊 1）主生產(chǎn)計(jì)劃 2）物料需求計(jì)劃 3）能力需求計(jì)劃 4）車間控制 5）制造標(biāo)準(zhǔn) 3、物流管理 1）分銷管理 2）庫(kù)存控制 4、人力資源管理模塊 1）人力資源規(guī)劃的輔助決策；2）招聘管理； 3）工資核算；4）工時(shí)管理；5）差旅核算。,二、CRM系統(tǒng) （一）CRM的定義 1、以技術(shù)為中心來(lái)定義CRM 2、以客戶生命周期為中心來(lái)定義CRM 3、以戰(zhàn)略為中心來(lái)定義CRM （二）CRM的優(yōu)勢(shì) 1、直接作用 2、長(zhǎng)期作用 （三）CRM的主要內(nèi)容 1、營(yíng)銷自動(dòng)化 2、銷售過(guò)程自動(dòng)化 3、客戶服務(wù),（四）CRM的主要模塊介紹 三、SCM系統(tǒng) （一）什么是供應(yīng)鏈 （二）供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型及特征 1、供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型 2、供應(yīng)鏈的特征 1）復(fù)雜性 2）動(dòng)態(tài)性 3）面向用戶需求 4）交叉性,供應(yīng)鏈的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模型,（三）供應(yīng)鏈管理及其核心思想 1、供應(yīng)鏈管理的概念 2、供應(yīng)鏈管理的核心思想 3、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容 1）供應(yīng) 2）生產(chǎn)計(jì)劃 3）物流 4）需求,供應(yīng)鏈管理涉及的領(lǐng)域及內(nèi)容,本章實(shí)訓(xùn),實(shí)驗(yàn)?zāi)康?1、了解國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)是如何構(gòu)建企業(yè)電子商務(wù)模式的 2、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解目前國(guó)內(nèi)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀,第十章 電子商務(wù)的法律問(wèn)題,學(xué)習(xí)目標(biāo) 1、了解電子商務(wù)法律的主體 2、了