1、,峰企業(yè)管理顧問股份有限公司,何謂柏拉圖,柏拉圖是根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類、安全事故等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大的項(xiàng)目或原因并且以所構(gòu)成的項(xiàng)目依照大小順序排列，再加上累計(jì)值得圖形。由構(gòu)成比率很容易了解問題的重點(diǎn)和影響的程度，以比例占最多的項(xiàng)目著手進(jìn)行改善，較為容易獲得改善成果。 是20-80原則應(yīng)用的圖形,峰企業(yè)管理顧問股份有限公司,何謂柏拉圖,峰企業(yè)管理顧問股份有限公司,何謂柏拉圖,把握重要要因或問題重點(diǎn)的有效工具以收事半功倍效果。 了解各項(xiàng)目對(duì)問題的影響度占多少。 可明確重點(diǎn)改善項(xiàng)目是什么 大小順序的內(nèi)容是什么 占大多數(shù)的項(xiàng)目又是什么。 訂定改善

2、目標(biāo)的參考。 可發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)之重要問題點(diǎn)。,峰企業(yè)管理顧問股份有限公司,柏拉圖之作法,步驟1.從已收集數(shù)據(jù)的查檢表決定分類的 角度，如決定分類角度為不良項(xiàng)目。 步驟2.整理數(shù)據(jù)，作成如下的統(tǒng)計(jì)表,峰企業(yè)管理顧問股份有限公司,統(tǒng)計(jì)表(例),註:0.040.9442.6,峰企業(yè)管理顧問股份有限公司,柏拉圖之作法,步驟3.于圖表用紙畫縱軸及橫軸，縱軸給予適 當(dāng)刻度（此刻度能包含總不良率） 步驟4.將數(shù)據(jù)劃成并列柱狀形并于橫軸上記下 項(xiàng)目名稱 步驟5.數(shù)據(jù)的累積數(shù)打點(diǎn)，并畫上折線 步驟6.于右端畫縱軸與折線終點(diǎn)之交點(diǎn)定為 100%于0-100%分10等分 步驟7.記上柏拉圖名稱、據(jù)收集期間、目的、 記錄者

3、。,注意事項(xiàng),橫軸依大小順序排列，其它項(xiàng)最末位。 橫軸各柱形距離要相同 縱軸的最高尺度應(yīng)含蓋合計(jì)數(shù)且隔距應(yīng)一致 累積折線依正確畫法 拍拉圖需標(biāo)示累積影響度,峰企業(yè)管理顧問股份有限公司,注意事項(xiàng),勿將兩個(gè)以上角度混雜一起分類 盡量以金額表示 一般把欲優(yōu)先解決之項(xiàng)目標(biāo)示出(累積影響度占70-80%之項(xiàng)目) 柏拉圖A項(xiàng)若難采取措施，則從B項(xiàng)開始，順位雖低，但易改善，亦可采取措施,峰企業(yè)管理顧問股份有限公司,柏拉圖之應(yīng)用,改善前后分別劃圖，可掌握分類項(xiàng)目重要度之位移情形及改善成果。 層別應(yīng)用，可收對(duì)癥下藥的效果。,峰企業(yè)管理顧問股份有限公司,峰企業(yè)管理顧問股份有限公司,74%,柏拉圖范例,N=67 2

4、004年,原因分析,WORKSHOP 4,主題制作柏拉圖 討論時(shí)間小組討論10分鐘 發(fā)表時(shí)間各組分享1分鐘,原因分析,十、改善的思考步驟（Q.C.STORY）,改善題目的選定 目標(biāo)值的設(shè)定,現(xiàn)狀把握,把握因果關(guān)系,要因調(diào)查分析,改善對(duì)策的提出與檢討,改善案之實(shí)施,效果確認(rèn),標(biāo)準(zhǔn)化,日常之管理,整理改善報(bào)告書 反省并訂定未來新方向,改善的意義,（一）何謂改善 即改為更良善 （二）改善的領(lǐng)域 1.水準(zhǔn)的維持 2.水準(zhǔn)的提升 A.改善：小步伐、階段式、持續(xù)式的進(jìn)步 B.創(chuàng)新：大躍進(jìn)、間斷式的進(jìn)步,改革、改善及維持,改,革,改,善,維,持,維持,維持,維持,改革,改善,改善的思維,（一）改善先從觀念改

5、變 1.改善最大的阻礙不在于技術(shù)面，在 于人際面人的想法觀念 2.必須突破傳統(tǒng)過去的習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)的束縛,改善的主要觀念,1.改善與管理強(qiáng)調(diào)以員工的努力、士氣、溝通、訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)、參與及自律來達(dá)成目標(biāo)。 2.過程與結(jié)果著重“過程為導(dǎo)向”的思考模式。 3.遵循維持與改善的循環(huán)PDCA。 4.質(zhì)量第一勿屈就交期和降低成本的壓力，對(duì)品質(zhì)妥協(xié)讓步。 5.用數(shù)據(jù)說話收集及分析相關(guān)資料，以確定問題的真相。 6.下一制程就是顧客真正良好質(zhì)量保證體系企業(yè)內(nèi)的每一個(gè)人，都能認(rèn)同及實(shí)踐此一信念。,改善的要點(diǎn),（一）全公司每個(gè)人都必須參與 （二）以課題為導(dǎo)向，以小團(tuán)隊(duì)活動(dòng)來進(jìn)行 （三）從現(xiàn)狀作業(yè)改善做起，持續(xù)性、小成本、

6、 小步伐地往上提升，形成大進(jìn)步 （四）用自己的智慧、創(chuàng)意來改善 （五）要用新的生產(chǎn)思想觀念來改善,對(duì)策擬定/決策分析,對(duì)策擬定 主要利用如腦力激蕩法來產(chǎn)生可能的解決方案，思考的目的在于盡量追求方案的數(shù)量 決策分析 決策分析是要從目標(biāo)點(diǎn)出發(fā)，找出最能完成此一事項(xiàng)的選擇方案 主要利用決策矩陣法，運(yùn)用衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各種可行方案做比較，并對(duì)最可能衡量標(biāo)準(zhǔn)加上權(quán)重以利加速建立理性的選擇。 最后針對(duì)選定的決策，評(píng)估是否有負(fù)面影響做成風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。寧可選擇不十分理想，但風(fēng)險(xiǎn)小的方案，避免去選擇接近理想，卻具有危機(jī)的方案,對(duì)策擬定/決策分析,峰企業(yè)管理顧問股份有限公司,系統(tǒng)圖,何謂系統(tǒng)圖,為達(dá)成某種目的，而透過目的手

7、段的方式，展開成一連串的手段、策略，使問題的重點(diǎn)得以明確，是以樹形的方式有系統(tǒng)的展開的一種方法。 系統(tǒng)圖的功用: 新產(chǎn)品開發(fā)中品質(zhì)機(jī)能的展開。 品質(zhì)保證活動(dòng)中對(duì)策之展開。 在CWQC、TQM活動(dòng)中實(shí)施方案之展開。 方針管理中目標(biāo)及實(shí)施項(xiàng)目之展開。,系統(tǒng)圖的作法： a.目標(biāo)或目的之決定。 b.成員組成。 c.手段及方案之討論及提出。 d.評(píng)價(jià) (：可實(shí)施 :不可實(shí)施 ：再調(diào)查） 將“”舍去， 將“”再調(diào)查，將“”之 手段卡片化 依目的、手段、方式作成系統(tǒng)圖。 反向確認(rèn)、并修訂。 重要度評(píng)價(jià)。 擔(dān)當(dāng)者分配。,對(duì)策擬定/決策分析,WORKSHOP 5,主題制作系統(tǒng)圖 討論時(shí)間小組討論10分鐘 發(fā)表時(shí)

8、間各組分享1分鐘,對(duì)策擬定/決策分析,實(shí)施追蹤/效果確認(rèn)/再發(fā)防止,決策的執(zhí)行進(jìn)度可使用甘特圖，列出行動(dòng)計(jì)劃表以Who do， What by When的原則進(jìn)行追蹤 效果確認(rèn) 可采用查檢表推移圖柏拉圖的程序來搜集數(shù)據(jù)、確認(rèn)行動(dòng)方案的有效性及比較改善前和改善后的結(jié)果，進(jìn)行檢討 再發(fā)防止 考慮未來可能發(fā)生的狀況，利用標(biāo)準(zhǔn)化、模式化及防呆化等方法解決潛在性問題，循著尋找弱點(diǎn)可能不利影響可能原因及防止方法預(yù)防失敗如何應(yīng)變的邏輯步驟，使影響減至最低,實(shí)施追蹤/效果確認(rèn),甘特圖,實(shí)施追蹤,決策事項(xiàng)應(yīng)再細(xì)分至可執(zhí)行的工作項(xiàng)目,實(shí)施追蹤,解決問題的陷阱,問題定義問題太廣泛，或是問題沒定義清楚 問題分析跳過問

9、題分析直接找答案 原因分析直接認(rèn)定原因沒有腦力激蕩共同檢討 對(duì)策擬定與問題有關(guān)的人員沒有參與討論 預(yù)先設(shè)定解決方案而忽略創(chuàng)意方案 決策分析選擇的決策方案卻無法由自己掌控 決策時(shí)只考慮單一方向不具多樣性 實(shí)施追蹤只有計(jì)劃卻沒有人追蹤進(jìn)度 效果確認(rèn)沒有鑒別每一對(duì)策的有效性 再發(fā)防止沒有三化處理導(dǎo)致問題重復(fù)發(fā)生,何謂標(biāo)準(zhǔn)化,標(biāo)準(zhǔn)化的基本意義:,以科學(xué)的方法，有系統(tǒng)的制定材料、品質(zhì)、設(shè)備、制品的程序書、作業(yè)方法、作業(yè)守則等之標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格或規(guī)定。且有組織、靈活有效運(yùn)用這些標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到經(jīng)營管理目的一切活動(dòng)，稱之為標(biāo)準(zhǔn)化。 因此，所謂標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一種: 1.作業(yè)的準(zhǔn)則 2.衡量成效的準(zhǔn)繩 所以沒有標(biāo)準(zhǔn)，就沒有管

10、理,1.是質(zhì)量管理的的首要工作 標(biāo)準(zhǔn)化沒做好，則各項(xiàng)作業(yè)程序及方法將亂無章 法，教育訓(xùn)練、作業(yè)亦無所依據(jù)，導(dǎo)致品質(zhì)管理功 能無法發(fā)揮。 2.達(dá)到分工合作的目的 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化以后，則企業(yè)內(nèi)每一個(gè)部門人員之權(quán)限 及責(zé)任均已劃分清楚，每個(gè)人或部門均在權(quán)責(zé)范圍 內(nèi)遵照規(guī)定做事，日常管理作業(yè)即能自行處理及做 決定，如此各部門及人員均可克盡職守，達(dá)到分工 合作的目的。,因此標(biāo)準(zhǔn)化的重要性如下:,3.將公司的技術(shù)加以儲(chǔ)蓄 標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施以后每一項(xiàng)作業(yè)都制定有相關(guān)的標(biāo) 準(zhǔn)，使個(gè)人技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)楣镜募夹g(shù)，每一個(gè)新進(jìn) 人員開始就能學(xué)習(xí)到最好的技術(shù)，而不須從頭摸 索，學(xué)習(xí)時(shí)間，而使公司技術(shù)能不斷改進(jìn)，技術(shù) 的累積也就能促成

11、公司不斷的成長。,1.社會(huì)使命 2.促進(jìn)商品流通性 3.因應(yīng)商品需求之多樣化、復(fù)雜化趨勢(shì) 4.提升物品之互換性 5.日益復(fù)雜的產(chǎn)品種類與生產(chǎn)方法 6.增進(jìn)內(nèi)部相互間了解,標(biāo)準(zhǔn)化的目的,一.經(jīng)營上: 1.以標(biāo)準(zhǔn)化的過程建立制度化，配合合理化的運(yùn)作，可 使企業(yè)更具競(jìng)爭力。 2.提升企業(yè)的經(jīng)營水準(zhǔn)。 二.管理上: 1.按標(biāo)準(zhǔn)第一次就把事情做好。 2.減少浪費(fèi)，提高生產(chǎn)力，節(jié)省制造成本。 3.使各項(xiàng)管理作業(yè)制度化，減少錯(cuò)誤，危害作業(yè)安全。 4.滿足客戶的需求，使品質(zhì)及作業(yè)管理達(dá)到均一性，提 高品質(zhì)穩(wěn)定性。 5.技術(shù)水準(zhǔn)的累積與提升。 6.增加零組件之互換性，降低生產(chǎn)及售后服務(wù)成本。 7.提高社會(huì)的水平

12、,標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施后的成果:,標(biāo)準(zhǔn)的種類與實(shí)施方法: 一.標(biāo)準(zhǔn)的種類: 標(biāo)準(zhǔn)化的種類非常多，上至經(jīng)營管理類的標(biāo)準(zhǔn)，下 至對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)均屬之，在公司內(nèi)部大概可分為: 1.財(cái)會(huì)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 8.業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) 2.人事管理標(biāo)準(zhǔn) 9.總務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) 3.倉庫管理標(biāo)準(zhǔn) 10.生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn) 4.品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 11.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 5.設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 12.變更標(biāo)準(zhǔn) 6.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 13.設(shè)備標(biāo)準(zhǔn) 7.校驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 14.保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn),二. 標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的方法: 分對(duì)象、范圍、型態(tài)、時(shí)效性等說明。 A. 對(duì)象: 標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的對(duì)象可分為下列三項(xiàng) 1.人的標(biāo)準(zhǔn): a.權(quán)責(zé)標(biāo)準(zhǔn): 訂定相人員的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使不致造成權(quán)責(zé)混淆，如推 行ISO9000活動(dòng)時(shí)，常見

13、之程序書展開表(如附件) 。 b.作業(yè)方法標(biāo)準(zhǔn): 規(guī)范各級(jí)人員在作業(yè)過程中的標(biāo)準(zhǔn)，使其能熟悉工 作，減少出錯(cuò)，如QC工程表(如附件) 。,2.事的標(biāo)準(zhǔn): a.操作標(biāo)準(zhǔn)(SOP) b.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)(SIP) c.進(jìn)料檢驗(yàn)說明書 3.物的標(biāo)準(zhǔn): 企業(yè)制造的產(chǎn)品，必須達(dá)到的目標(biāo)，一為品質(zhì)穩(wěn) 定，一為簡化制程，因此研發(fā)人員于設(shè)計(jì)之初，對(duì) 于零件或原料的選用，即應(yīng)訴求漸建立原物料，零 件及加工品等選用、共享的標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)簡單、專門 化。 如有下述狀況，即為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化施行之時(shí)機(jī):,a.可予以系統(tǒng)化者。 b.反復(fù)情形次數(shù)多者。 c.相同的作業(yè)方式、步驟由多數(shù)人同時(shí)(或重復(fù))執(zhí)行者。 d.缺點(diǎn)、不良或訴怨等狀況發(fā)生

14、頻繁者。 e.需求量大(多)者。 B.范圍： 一.公司標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范各部門執(zhí)行工作時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，可分為： 1.技術(shù)性的標(biāo)準(zhǔn) a.材料標(biāo)準(zhǔn) b.零配件標(biāo)準(zhǔn) c.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) d.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),2.程序標(biāo)準(zhǔn)： a.采購作業(yè)管理程序 b.管理審查程序 c.內(nèi)部稽核程序 3.團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)：由各類團(tuán)體依其特性需要所訂定 的標(biāo)準(zhǔn) a.美國汽車工程師協(xié)會(huì)規(guī)格(SAE) b.美國材料試驗(yàn)學(xué)會(huì)規(guī)格斗ASTM) c.日本電氣規(guī)格(JEC) d.國際電子電機(jī)工程協(xié)會(huì)(IEEE,二，國家標(biāo)準(zhǔn)：各個(gè)國家依其國內(nèi)之需要所訂定的標(biāo)準(zhǔn) a.日本工業(yè)規(guī)格 b.美國國家標(biāo)準(zhǔn) c.英國國家標(biāo)準(zhǔn) d.德國國家標(biāo)準(zhǔn) 三，國際標(biāo)準(zhǔn)：協(xié)助國際間產(chǎn)品、勞務(wù)之交

15、流，提供發(fā) 展所需之標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)活動(dòng) a.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO) b.國際電氣標(biāo)準(zhǔn),而以上四種標(biāo)準(zhǔn)中，其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某潭纫佬驗(yàn)椋?1.公司標(biāo)準(zhǔn) 2.團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn) 3.國家標(biāo)準(zhǔn) 4.國際標(biāo)準(zhǔn) 至于標(biāo)準(zhǔn)制定的嚴(yán)格程度，則以 公司標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)為宜,C.型態(tài)：依照標(biāo)準(zhǔn)的型態(tài)可分為： 一.料號(hào)標(biāo)準(zhǔn)：為簡化管理工作，訂定所有材料的 編號(hào)系統(tǒng)，可達(dá)到下列功能： 1.減少事務(wù)性的作業(yè)，節(jié)省工時(shí)。 2.使設(shè)計(jì)工作簡化。 二.規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一各種規(guī)格，減少各項(xiàng)材料的種 類，使材料具有替換性 三.品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：為符合客戶需求或法規(guī)要求所訂知 的產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),四.文件標(biāo)準(zhǔn)：為便利各類文件的管理，統(tǒng)一訂定標(biāo)準(zhǔn) 的管理模式 1.程序文件 2.系統(tǒng)文件 3.作業(yè)文件 五.其它：除上述四種型態(tài)外，如：安全標(biāo)準(zhǔn)、互換性 標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn),D.時(shí)效性或強(qiáng)制性： 1.依據(jù)法令而強(qiáng)制要求使用者，如契約內(nèi)容，對(duì) 簽訂雙方而言，則屬強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。 2.技術(shù)規(guī)章：依據(jù)相關(guān)法令而有遵守之