1、計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定Planning and Goal Setting,計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定Planning and Goal Setting,課程目的： 在課程完畢時(shí)，學(xué)員可以： 1. 明白創(chuàng)新思維, 思維衝擊和理性思考的過(guò)程 2. 確認(rèn)在各種不同環(huán)境下不同類型的問(wèn)題 3. 在工作上明瞭計(jì)劃和訂立目標(biāo)的重要性 4. 知道如何分析問(wèn)題和訂立聰明的目標(biāo)（SMART GOAL） 5. 學(xué)習(xí)怎樣去將計(jì)劃落實(shí),課程內(nèi)容： 1.在工作上,創(chuàng)新思維(Creative Thinking),思維衝擊法(Brainstorming), 反思維衝擊法(Reverse Brainstorming) 和理性分析(Rational

2、 Analysis) 2. 確認(rèn)在學(xué)員的工作環(huán)境內(nèi)的困難目標(biāo) (Problem Target) 3. 良好計(jì)劃和理性計(jì)劃的考慮因素 良好計(jì)劃的主要組合 強(qiáng) 弱 機(jī) 脅分析 (SWOT Analysis) 先後緩急(Priority Setting) 聰明的目標(biāo)(SMART Goal) 應(yīng)變計(jì)劃(Contingency Plan) 補(bǔ)救措施(Corrective Measure) 4. 計(jì)劃好有效的計(jì)劃實(shí)施 實(shí)施計(jì)劃成功的要素(Key Success Factor) 監(jiān)察里程碑(Monitoring Milestone) 跟進(jìn)計(jì)劃(Follow up plan),課程大網(wǎng) 09:00 09:30

3、破冰器 學(xué)員互相介紹 導(dǎo)師自我介紹 課程簡(jiǎn)介 學(xué)員對(duì)困難目標(biāo)理解和對(duì)課程期望分享 09:30 10:30創(chuàng)新思維與理性分析 確認(rèn)學(xué)員日常工作上的各種類型的目標(biāo)和困難 創(chuàng)新思維, 思維衝擊法和邏輯分析 思維衝擊法練習(xí) 反思維衝擊剖釋和練習(xí) 理性思考過(guò)程和如何去做計(jì)劃與及作決策 10:30 10:45小休 10:45 11:15困難的分析 分析困難的不同角度 - 性質(zhì)、地點(diǎn)、時(shí)間、問(wèn)題大小 - 尋找困難的主要原因和練習(xí),困難目標(biāo)訂立 Problem Target Setting 二000年 三月 十日 (星期五),11:15 12:25良好計(jì)劃和理性計(jì)劃 良好計(jì)劃的主要組合 - PDCA cycl

4、e 計(jì)劃中所面臨的挑戰(zhàn)和選擇 聰明的目標(biāo)和練習(xí) (工作上有針對(duì)性) 強(qiáng) 弱 機(jī) 脅分析和練習(xí) 12:25 13:30午飯 13:30 14:00 訂立行動(dòng)計(jì)劃面對(duì)的: - 計(jì)劃上的危機(jī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 應(yīng)變計(jì)劃 補(bǔ)救措施 分組練習(xí)和班上發(fā)表 (對(duì)學(xué)員工作有針對(duì)性) 15:15 15:30小休 15:30 16:40計(jì)劃的施實(shí) 實(shí)施計(jì)劃成功的要素 監(jiān)察里程碑 跟進(jìn)計(jì)劃 分組練習(xí)和在班上發(fā)表 16:40 16:50一天課程總結(jié) 16:50 17:00課程評(píng)估 *課 程 完 畢 *,主管的工作,實(shí)務(wù)操作功能 親力親為去完成的工作 管理功能 透過(guò)他人去完成工作,PTS,政策執(zhí)行者,策劃 組織 指揮 控制

5、,PTS,習(xí)作,什么是計(jì)劃 (Planning)? 在工作上, 你在計(jì)劃中經(jīng)常遇到的是什么問(wèn)題?,PTS,練習(xí):,1. 請(qǐng)列出你在工作上需要計(jì)劃的要項(xiàng)。 (從重要的及在工作范圍內(nèi)比重較高的開(kāi)始) 2. 在計(jì)劃時(shí), 你需要考慮的因素是什么?,PTS,如何去管理成功的工作表現(xiàn),訂立主要目的,執(zhí)行,結(jié)果,監(jiān)察及反省,計(jì)劃,PTS,管理階層計(jì)劃種類 Management LevelsTypes of Plans 高層領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期計(jì)劃 (3至10年) 中層管理中期計(jì)劃 (1至3年) 低層管理短期計(jì)劃 (日常至1年),計(jì)劃的種類和管理階層,PTS,計(jì)劃的種類,1.工作上的計(jì)劃(Functional Plan)

6、 2. 組織上的計(jì)劃(Organizational Plan) 3. 計(jì)劃的特性(Characteristics Plan) 例如 : 完整性(Completeness) 複雜性(Complexity) 正式性(Formality) 成本(Costs) 4. 計(jì)劃的長(zhǎng)短(Time Involvement) 例如 : Long(長(zhǎng)), Medium(中), Short(短) 5. 活動(dòng)層面性 (Activities Involvement) 例如 : 內(nèi)部管理 (Operations) 市場(chǎng)營(yíng)銷 (Marketing & Sales) 開(kāi)發(fā)研究 (R&D),PTS,管理的級(jí)別 Levels of

7、 Management,頂層 Top,策略性 Strategic,中層 Middle,其他 Other,戰(zhàn)術(shù)性 Tactical,運(yùn)作上 Operational,PTS,計(jì)劃種類,策略性計(jì)劃(Strategic) 戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃(Tactical) 運(yùn)作上的計(jì)劃(Operational) 預(yù)防出錯(cuò)的計(jì)劃(Contingency) 不同可能出現(xiàn)的計(jì)劃(Scenario),PTS,項(xiàng)目管理質(zhì)量圖 Project Management (Quality) Cycle,計(jì)劃Plan,操縱 Monitor (Do),控制 (Control) 落實(shí) (Act),反省 (Review) 審核 (Check),溝

8、通 Communication,PDSA Cycle : Deming Qualitys Cycle,PTS,項(xiàng)目管理流程,計(jì)劃執(zhí)行追蹤評(píng)估 PlanExecutionMonitoringEvaluating,項(xiàng)目設(shè)立 計(jì)劃執(zhí)行追蹤評(píng)估 Definition Plan ImplementMonitoringEvaluating of project,計(jì)劃 執(zhí)行審核落實(shí) Plan DoCheck Act,PTS,PCDA - 改變流程 (品質(zhì)改進(jìn)),Plan,Do,Act,Check,1. 找出改進(jìn)的機(jī)會(huì) 2. 檢定客戶希望的結(jié)果 3. 斷定問(wèn)題在那裏 4. 收集資料 5. 分析問(wèn)題根源 6.

9、找出解決方法 7. 準(zhǔn)備改進(jìn)計(jì)劃,8. 行動(dòng) (Action) 9. 依計(jì)而行 (According to plan),10. 監(jiān)察結(jié)果，依計(jì)劃或要改變? 11. 找出更改原因,12. 任務(wù)改變 13. 重新系統(tǒng)化流程 - 務(wù)求完美 14. 再思考,PTS,沒(méi)有計(jì)劃的代價(jià),PTS,A C D P,C D P,A,大腦沖擊法 (Brainstorming),人體左腦 / 右腦之結(jié)構(gòu)和運(yùn)作,左腦,右腦,感情 創(chuàng)意 較粗枝大葉,分析 理性 邏輯 思巧精密、幼細(xì),PTS,思維沖擊 / 腦力激盪 (Brainstorming),三大原則 產(chǎn)生構(gòu)想愈多愈好重量不重質(zhì) 鼓勵(lì)創(chuàng)新構(gòu)想 期間不準(zhǔn)批評(píng) 待思維沖擊

10、結(jié)束後，才開(kāi)始評(píng)估構(gòu)想改善各項(xiàng)意見(jiàn),PTS,思維沖擊的用處,在很短的時(shí)間內(nèi)收集各類不同的意見(jiàn) 將各人的不同創(chuàng)意及想像力盡量發(fā)揮,PTS,思維沖擊 / 腦力激盪 (Brainstorming),將大組分為小組 (3-7人) 開(kāi)會(huì)程序,1. 簡(jiǎn)述要討論的問(wèn)題 2. 遵守三大原則 3. 說(shuō)明進(jìn)行討論的方法 自由發(fā)言 / 輪流發(fā)言 可以發(fā)言之後再補(bǔ)充相關(guān)意見(jiàn) / 資料 不許解釋或批評(píng)，直至評(píng)估構(gòu)思時(shí)段 將構(gòu)思全部記錄下來(lái) 4. 時(shí)間限制例如三十分鐘 5. 結(jié)尾 : 收集整理所有創(chuàng)意然後作理性評(píng)估分析利害作取捨,謝謝 ! 解散,PTS,解決問(wèn)題及作決定Problem Solving and Decisi

11、on Making,1. 問(wèn)題分析 (Problem Analysis) 為什么會(huì)這樣 2. 決定分析(Decision Analysis) 應(yīng)該採(cǎi)取什么行動(dòng)及步驟 3. 潛著問(wèn)題分析 (Preventive Measures) 前面仍要面對(duì)什么可能的麻煩 / 風(fēng)險(xiǎn) 4. 預(yù)防措施(Preventive Measures) 有什么可以克服這些問(wèn)題的可行方法 5. 應(yīng)變計(jì)劃(Contingency Planning),PTS,形勢(shì)分勢(shì) (Situation Analysis),澄清問(wèn)題的癓結(jié)所在 問(wèn)題的輕重先后緩急 嚴(yán)重性 迫切性 是否會(huì)升級(jí) / 擴(kuò)大 考慮問(wèn)題的因數(shù): - 影響有多大 有誰(shuí)會(huì)被

12、波及 採(cǎi)取行動(dòng)的最后限期 從那方面開(kāi)始 這問(wèn)題的取向怎樣 如果不採(cǎi)取任何行動(dòng)有什么后果,PTS,解決問(wèn)題(Problem Solving) 1. 確認(rèn)要注意的事項(xiàng) 2. 問(wèn)題的先後緩急 3. 解決問(wèn)題的一些可行方法及工具 什麼是問(wèn)題(Problem) 請(qǐng)列出你日常工作上最常見(jiàn)的問(wèn)題 (從最艱巨的開(kāi)始),PTS,註：如果問(wèn)題不處理，是否會(huì)升級(jí)？,高,中,中,高,問(wèn)題的迫切性,問(wèn)題先后緩急(Priority Setting),問(wèn)題的嚴(yán)重性,PTS,選擇問(wèn)題,PTS,5M選題法 由工作成員建議要討論的題目，然后從中挑選一個(gè)作為個(gè)案，在這個(gè)選題的過(guò)程當(dāng)中，大家是應(yīng)該按照下述5M的方針去衡量那一個(gè)題目最

13、值得去討論。 Manageable在能力範(fàn)圍以內(nèi) Measurable容易衡量工作進(jìn)度 Moderate duration完成日期不致太遙遠(yuǎn) Management appreciation公司賞識(shí)這個(gè)計(jì)劃 Members pride一旦成功工作成員有成就感 SMART聰明方法： Specific目標(biāo)明確 Measurable可量度 Achievable可達(dá)成 Result-Oriented以成效為本 Time有時(shí)間限制,訂立有待解決問(wèn)題的一些指引：,PTS,解決問(wèn)題的六步法： 1. 選題 2. 分析問(wèn)題，找出主因 3. 集思廣益，研究各種可行辦法 4. 篩選出最可行的辦法 5. 編排行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)

14、行改革 6. 評(píng)估結(jié)果，將方法標(biāo)準(zhǔn)化和推廣出去 尋找問(wèn)題及解決問(wèn)題 一些可行工具： 1.因果圖(魚骨圖) 2.柏拉圖 3.觀摩模彷,PTS,推廣不被顧客接受的原因,柏拉圖 (Pareto Diagram),原因,口味不適合當(dāng)?shù)厝?推廣時(shí)間太短,廣告內(nèi)容不生動(dòng),推廣的環(huán)節(jié)不配合,數(shù)量,40,30,20,10,百份比,40 %,30 %,20 %,10 %,累積比率,40 %,70 %,90 %,100 %,1. 2. 3. 4.,PTS,柏拉圖 (Pareto Diagram),原因 1,原因 2,原因 3,原因 4,100 90 70 40 25 0,PTS,因果圖/魚骨圖(Cause & E

15、ffect Diagram/Fish Bone Diagram),“分析”系解決問(wèn)題的一個(gè)重要的步驟。當(dāng)問(wèn)題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及明朗化後，就必須“分析”問(wèn)題的成因，以便儘早解決。 要因分析圖是品質(zhì)圈應(yīng)用的分析工具的一種，是運(yùn)用邏輯的方法追查出導(dǎo)致某個(gè)問(wèn)題的形成因素。 形成問(wèn)題的“真因”是可以根據(jù)要因分析圖的線索及有關(guān)人員嚴(yán)格的審查後，顯現(xiàn)出來(lái)。此圖是由日本的石川馨博士所研究提出使用，故亦稱石川圖。又因?yàn)榇藞D的樣子很像魚骨，故又稱為 魚骨圖。 要因分析圖就是能一目了然的表示結(jié)果受原因之影響情形或二者之間的關(guān)係的圖形。 在繪製要因分析圖時(shí)，通常是將問(wèn)題寫在一邊，將問(wèn)題的各種成因，詳列在另外一邊。 在繪製要因

16、分析圖時(shí)，在列出問(wèn)題的各項(xiàng)成因方面，一般多是採(cǎi)用“4M”，因?yàn)樵趯で髥?wèn)題的真正起因時(shí)，以“4M”，因爲(wèi)在尋求問(wèn)題的真正起因時(shí)，以“4M”作為思考途徑，將有助於推敲出問(wèn)題的真正成因。 4M就是 Man：人 Machine：機(jī) Material：物 Method：法 4M方法的本質(zhì)精神，主要是將各項(xiàng)不同的問(wèn)題的成因歸納在這幾類主要原因之下，使問(wèn)題的成因能夠以一個(gè)簡(jiǎn)潔，明朗而有系統(tǒng)的次序詳列出來(lái)，使之成為成因的主流，再尋找出各主流中的次流。 其他考慮的因素：包括環(huán)境，時(shí)間等,PTS,繪劃魚骨圖的步驟： (1) 結(jié)合全體組員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)去思考。 (2) 鼓勵(lì)發(fā)言，在開(kāi)放和融洽的氣氛底下討論。 (3)

17、隨著人、機(jī)、物、法四個(gè)方向去思考原因。 (4) 以5W1H協(xié)助思考。 (5) 完成后，大家討論圖中眾多原因中到底那一兩個(gè)才是主因。 What Where When Who Why How 什么事情 那裡發(fā)生 何時(shí)發(fā)生由誰(shuí)經(jīng)手 為什么發(fā)生 如何發(fā)生,PTS,魚骨圖 (Fish Bone Diagram),機(jī),人,法,物,三號(hào)機(jī)件 太陳舊,一號(hào)機(jī)件 有時(shí)出現(xiàn) 故障,太洋化,員工技術(shù)不足,光纖質(zhì)量 不達(dá)標(biāo)準(zhǔn),第二, 三 工作組 工作流程重覆,某原料 質(zhì)量欠佳,某原料在倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存太久,PTS,人手不夠,團(tuán)隊(duì) 合作出問(wèn)題,環(huán)境,魚骨圖 (Fish Bone Diagram),廣告內(nèi)容不生動(dòng),口味不適合當(dāng)?shù)?/p>

18、人,推廣環(huán)節(jié)不配合,推廣時(shí)間太短,用語(yǔ)太古板,廣告人物太老,太洋化,推廣前沒(méi)有作調(diào)研,推廣不 被顧客 接愛(ài),工作團(tuán)隊(duì)沒(méi)有群體精神,推廣地區(qū)太散不能集中精力作重點(diǎn)出擊,事前準(zhǔn)備不足,推廣費(fèi)不足,PTS,魚骨圖 (Fish Bone Diagram): 對(duì)策,對(duì)策,問(wèn)題,實(shí)施時(shí)間,效果,1. 推廣前沒(méi)有作調(diào)研,找出當(dāng)?shù)刈钍軞g迎的歌星來(lái)唱歌宣傳 歌譜用當(dāng)?shù)刈盍餍械拿裰{,2. 口味不適合當(dāng)?shù)娜?針對(duì)不同顧客群按比例作抽樣問(wèn)卷調(diào)研 將結(jié)果分析作有效 剪裁內(nèi)容,工作團(tuán)隊(duì)在推廣項(xiàng)目進(jìn)行前要一起討論, 了解各人的角色和責(zé)任 項(xiàng)目前作排練,3. 推廣環(huán)節(jié)不配合工作團(tuán)隊(duì)沒(méi)有群體精神,PTS,PTS,SWOT An

19、alysis強(qiáng)弱機(jī)脅分析 1. S trength強(qiáng)項(xiàng) 2. W eakness弱項(xiàng) 3. O pportunity機(jī)會(huì) 4.T hreat威脅,PTS,練習(xí)： 強(qiáng)弱機(jī)脅分析,PTS,PTS,PTS,PTS,PTS,PTS,威脅 (Threats),PTS,PEESTAnalysis (政經(jīng)環(huán)社科分析) 1. P olitic政治 2. E conomic經(jīng)濟(jì) 3. S ocial社會(huì) 4. T echnologic科技 5. E nvironmental環(huán)境 6. Legal法律,PTS,PTS,達(dá)明圈 DEMINGS CYCLE,ACT 落實(shí),PLAN 計(jì)劃,CHECK 檢查,DO 執(zhí)行,

20、PTS,習(xí)作,1. 什么是目標(biāo) (GOAL)? 2. 在工作上目標(biāo)發(fā)揮什么作用?,PTS,訂定目標(biāo)的框架 Framework of Goal Setting,(GOAL)(STANDARD),目的,責(zé)任責(zé)任責(zé)任,目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),PTS,訂立目標(biāo)Goal Setting,PTS,KEY RESULT AREAS 主要成功通常適用於主管級(jí)或以上,PTS,TM 6-CQ262 - 1,Perato Principle (柏拉圖家律),20,80,80,20,20 / 80 Rule,目標(biāo) (Objective),是描述結(jié)果 ( OUTCOME ) 是量度工作表現(xiàn)的尺度 ( CRITERIO

21、N ) 是有一個(gè)時(shí)間表 ( TIME-FRAME ) 去達(dá)成的結(jié)果 是將資源 ( RESOURCES ) 去集中在 可行性的焦點(diǎn) ( FOCUS) 上,PTS,聰明的目標(biāo) SMART GOAL 1. S PECIFIC具體性 2. M EASURABLE可量度 3. A CHIEVABLE可達(dá)成 4. R ESULTS-ORIENTED以成效為本 5. T IME FRAMED有時(shí)間性,PTS,比如： 在銷售方面 增加生意額 增加市場(chǎng)佔(zhàn)有率,SPECIFIC 具體上,PTS,在數(shù)量上 Quantitative 在質(zhì)量上 Qualitative 比如： 增加營(yíng)業(yè)額20%在數(shù)量上。 在可營(yíng)利(在質(zhì)

22、量上)的生意上， 增加生意額。,MEASURABLE可量度,PTS,ACHIEVABLE可達(dá)成,極富挑戰(zhàn)性，但是在資源上 財(cái) 力、物力、人力、時(shí)間及 環(huán)境因素上是可以達(dá)到的。 比如： 在營(yíng)業(yè)額上限的訂定 在營(yíng)利的預(yù)測(cè)方面 預(yù)留一些特發(fā)因素的影嚮。 - 在資源及外在環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)條 件轉(zhuǎn)變等.作準(zhǔn)備工夫。,PTS,RESULT-ORIENTED 以成效為本,目標(biāo)訂得好與壞，最終是以在目標(biāo)要達(dá)成的期限為止，評(píng)審成效。 比如： 若在目標(biāo)訂立時(shí)，是以營(yíng)利增 加20%為目標(biāo)。到目標(biāo)期限屆滿，成效就以這20%營(yíng)利增加作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。,PTS,TIME FLAME 有時(shí)間性,目標(biāo)的達(dá)成與否，通常是以某個(gè)活動(dòng)的普

23、遍周期作準(zhǔn)。 一間公司的營(yíng)利是以這公司的工 作年期為準(zhǔn)。 1998年度 一個(gè)建築項(xiàng)目Project以其投 標(biāo)時(shí)的指定期限為準(zhǔn)。 比如： 由1998年1月1日至1998年12月 31日止增加營(yíng)業(yè)額20%及經(jīng)常性 營(yíng)利增加25%。,PTS,PTS,PTS,PTS,決定分析 ( Decision Analysis),1. 澄清目的 ( Clarify Purpose) 2. 衡量選擇 (Evaluate Alternative) 3. 評(píng)估危機(jī) (Assess Risk) 4. 作決定 (Make Decision),PTS,1. 澄清目的 (Clarify Objective) 確定做什么決定 發(fā)掘目的 將目的劃分為 必需的 (MUSTS) 想要的 (WANTS),PTS,2. 衡量選擇 (Evaluate Alternatives),產(chǎn)生選擇 透過(guò)必須的目的 (MUSTS) 去過(guò)濾選擇 將想要的目的 (WANTS) 與選擇作比較,PTS,3. 評(píng)估危機(jī) (Assess Risk),什么是不良的后果 (Consequences) 這些后果有多嚴(yán)重 這些后果如不處理是否會(huì)升級(jí)，變成危機(jī) 如這后果或危機(jī)發(fā)生，是