1、2017年骨科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)光陰似箭,歲月如梭.我們骨二科在院領(lǐng)導(dǎo)、護理部、及科主任的支持與幫助下，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)得以良性、可持續(xù)的發(fā)展。現(xiàn)將我科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)如下：(一)組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容，提高護理人員思想認識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。先后組織學(xué)習(xí)了醫(yī)院“2017年優(yōu)質(zhì)護理活動方案”以及優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評分細則，科室根據(jù)醫(yī)院活動方案制定了骨二科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案。對照標(biāo)準(zhǔn)，查找不足并進行了積極的整改。(二)、結(jié)合實際，優(yōu)化了排班模式，實施責(zé)任制整體護理為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，骨二科在護理部的指導(dǎo)下實行APN排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班

2、次數(shù)，實施責(zé)任分組包干制，責(zé)任護士每天查房，對患者提出的問題共同探討，更有利于護士協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情，大大提高了患者的治療護理的安全性。組長為高年資主管護師，并配有護師、護士同組，組長根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現(xiàn)了能級對應(yīng)，成員間有明確分工、合作。護士長加強一日五查工作，經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況，以確?；颊甙踩?。(三)、加強績效考核，提高積極性為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性，全科室成員討論修訂了績效工資量化分配方案，崗位系數(shù)分配合理，根據(jù)考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員

3、積極性有所提高，服務(wù)更加主動、熱情。(四)、增添服務(wù)設(shè)施，營造家的氛圍在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在病房內(nèi)24小時熱水及開水供應(yīng)、健康教育卡、健康教育處方等，使病人住院像在家一樣舒適方便。(五)、結(jié)合實際，簡化書寫，臨床時間增加結(jié)合專科特點，繼續(xù)實施了表格式護理文寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時間，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解，更加配合治療。(六)、加強安全管理，強化質(zhì)量意識骨科科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救物品做到

4、四定，三及時，搶救設(shè)備完好率達100%。對患者進行腕帶識別，對病房潛在的安全隱患進行標(biāo)識、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。每周一護士長同科主任查房，積極做好醫(yī)護溝通。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。(七)、加強技術(shù)練兵，提高了服務(wù)水平加強了基礎(chǔ)知識及?？浦R培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn)，規(guī)范操作行為，每月組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護理查房，并每季度對科內(nèi)護士進行理論考核，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。(八)廣泛征求意見，切實改進工作開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來，科室季度對活動情況進行小結(jié)，查找活動

5、中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。每月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通?？剖覍|(zhì)量好、服務(wù)好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。(九)、護患關(guān)系和諧短短一年時間，骨二科在護理部精心指導(dǎo)下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效。我們把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護理人員的服務(wù)意識明顯增強，護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高，護患關(guān)系和諧。存在的不足：(1)、低年資護理人員的溝通技能不足。(2)、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù)。原因分析：(1)、對低年資護理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。(2)、部分工作人員對此活動認識不夠。整改措施：(1)、加強低年資護理人員溝通技能培