1、車站各崗位的票務(wù)職責,一、中心站站長票務(wù)工作職責 1、總體負責車站的車票、現(xiàn)金安全，以及票務(wù)政策的落實監(jiān)督； 2、處理緊急票務(wù)問題； 3、檢查、督促、指導(dǎo)值班站長、票務(wù)員的票務(wù)工作和所轄車站的票務(wù)人員設(shè)置、業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 4、必要時，處理現(xiàn)場乘客的票務(wù)糾紛； 5、協(xié)助票務(wù)事故的調(diào)查及處理； 6、保管部分票務(wù)備用鑰匙。,車站各崗位的票務(wù)職責,二、值班站長票務(wù)工作職責 設(shè)票務(wù)員車站的值班站長 1、具體負責本班車站的車票、現(xiàn)金安全； 2、負責安排人員進行AFC設(shè)備的巡查工作； 3、處理票務(wù)緊急情況，執(zhí)行緊急情況下的票務(wù)運作模式； 4、檢查、督促、指導(dǎo)、協(xié)助票務(wù)員的票務(wù)工作； 5、現(xiàn)場處理乘客的票務(wù)糾紛；

2、 6、保管部分票務(wù)鑰匙。,車站各崗位的票務(wù)職責,未設(shè)票務(wù)員車站的值班站長 1、具體負責本班車站的車票、現(xiàn)金安全； 2、負責安排人員進行AFC設(shè)備的巡查工作； 3、處理票務(wù)緊急情況，執(zhí)行緊急情況下的票務(wù)運作模式； 4、檢查、督促、指導(dǎo)、協(xié)助售票員的票務(wù)工作； 5、現(xiàn)場處理乘客的票務(wù)糾紛； 6、保管部分票務(wù)鑰匙； 7、負責收取售票員的票款、車站票款的進行、隔夜票款的封存以及備用金的管理等。,車站各崗位的票務(wù)職責,三、票務(wù)員票務(wù)工作職責 1、負責車票的保管、配發(fā)、接收以及回收工作； 2、負責車站備用金的保管、配發(fā)、收取以及票款的收取、保管、進行工作； 3、負責報表的填制、上交、接收、裝訂和保管工作及

3、在AFC票務(wù)室票務(wù)處理終端輸入相應(yīng)數(shù)據(jù)； 4、負責各種票務(wù)工器具的完整、齊全，并負責其安全； 5、安排、監(jiān)督、協(xié)助售票員和巡查引導(dǎo)員的票務(wù)工作； 6、處理與乘客相關(guān)的票務(wù)事宜； 7、統(tǒng)計車票庫存情況，及時申請調(diào)整庫存車票種類、數(shù)量； 8、每月按時完成票務(wù)分析報告；,車站各崗位的票務(wù)職責,四、行車值班員票務(wù)工作職責 1、負責操作、監(jiān)控車站計算機系統(tǒng)的運作并負責特殊情況下的緊急按鈕控制； 2、負責監(jiān)視站廳客流情況變化，提醒票務(wù)員做好客流組織； 3、及時與值班站長聯(lián)系，做好非正常情況下的應(yīng)急事宜處理； 4、負責AFC設(shè)備及票務(wù)處理系統(tǒng)故障的報修。,車站各崗位的票務(wù)職責,五、售票員票務(wù)工作職責 1、負責票卡發(fā)售、充值工作和按規(guī)定處理與乘客相關(guān)的票務(wù)事宜； 2、負責BOM機的操作，完成相應(yīng)票務(wù)報表的填寫； 3、負責票款的安全保管工作； 4、完成上級布置的其它票務(wù)工作。,車站各崗位的票務(wù)職責,六、站務(wù)員票務(wù)工作職責 1、處理簡單的AFC設(shè)備故障； 2、引導(dǎo)乘客正確使用票務(wù)設(shè)備； 3、巡視車站AFC設(shè)備的運作情況； 4、協(xié)助票箱、錢箱的更換工作； 5、