1、,物流成本管理,第十章 物流績效評價,內(nèi)容提要 物流績效評價概述 物流績效評價指標體系 物流績效評價方法,第十章 物流績效評價,學習目標 解釋物流績效評價的含義； 明確物流績效評價的原則； 掌握物流績效評價的步驟； 明確建立物流績效評價指標體系應遵循的原則； 掌握物流績效評價的財務類指標； 掌握物流績效評價的非財務類指標； 理解平衡記分卡的基本原理； 掌握應用平衡記分卡進行評價的步驟。,第十章 物流績效評價,第一節(jié) 物流績效評價概述,物流績效評價的內(nèi)涵 物流績效評價的意義 物流績效評價的原則 物流績效評價的步驟,第十章 物流績效評價,第十章 物流績效評價,物流績效評價的內(nèi)涵 1.績效評價的含義

2、 績效評價又稱為績效評估，是指通過運用運籌學和數(shù)理統(tǒng)計的方法，建立一套科學的指標體系，參照統(tǒng)一的評價標準，按照一定的程序，對企業(yè)在一定經(jīng)營期間內(nèi)的經(jīng)營效益和經(jīng)營者的業(yè)績進行定量和定性分析，并做出公正、客觀和準確的綜合評價。 2.物流績效評價的含義 物流績效評價就是企業(yè)根據(jù)自身的物流戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標，在一定時期內(nèi)，利用一定的方法，根據(jù)預先確定的評價指標體系和評價標準，對反映企業(yè)物流歷史的、當前的和未來的發(fā)展狀況的有關(guān)指標進行綜合分析，對企業(yè)物流水平和發(fā)展狀況進行全面系統(tǒng)評價的過程。,第十章 物流績效評價,物流績效評價的意義 1.物流績效評價可以正確評價企業(yè)物流活動的過去 2.物流績效評價可以全

3、面評價企業(yè)物流活動的現(xiàn)狀 3.物流績效評價可以準確估計企業(yè)物流活動的潛力 4.物流績效評價可以充分揭曉企業(yè)各項物流活動存在的風險,第十章 物流績效評價,物流績效評價的原則 1.整體性 2.可接受性 3.定性與定量相結(jié)合 4.個性和共性相結(jié)合 5.經(jīng)濟性 6.可比性,第十章 物流績效評價,第二節(jié) 物流績效評價指標體系,設置物流績效評價指標體系應遵循的原則 物流績效評價指標體系的設立 （一）物流績效財務評價指標 （二）物流績效非財務指標,第十章 物流績效評價,第十章 物流績效評價,設置物流績效評價指標體系應遵循的原則 （一）客觀性原則 （二）可比性 （三）可操作性 （四）適用性 （五）經(jīng)濟性,第十

4、章 物流績效評價,1.物流營運能力評價指標 （1）人力資源運營指標 （2）作業(yè)資源指標 2.物流獲利能力評價指標 （1）物流營業(yè)利潤率 （2）企業(yè)物流活動的成本利潤率 （3）物流資產(chǎn)利潤率指標,第十章 物流績效評價,（1）人力資源運營指標 物流活動是以人為核心展開的，衡量人力資源的營運能力指標是物流勞動作業(yè)效率。 流績效評價指標體系遵循可比性原則，因此，在進行物流績效評價指標分析時，要注意將企業(yè)實際的勞動效率指標和計劃勞動效率、同行業(yè)平均勞動效率進行比較，找出和分析差異的原因，充分發(fā)掘人力資源的潛力。,第十章 物流績效評價,（2）作業(yè)資源指標 作業(yè)資源的營運能力實際上就是物流總資產(chǎn)及其各構(gòu)成要

5、素的營運能力。具體的評價指標主要有： 物流總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 物流流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 應收賬款周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,第十章 物流績效評價,物流總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 物流總資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)率代表著物流總資產(chǎn)的營運能力，它是指物流活動營業(yè)收入凈額與平均資產(chǎn)總額的比值，其計算公式為： 物流總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù) 年平均物流資產(chǎn)總額,第十章 物流績效評價, 物流流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 物流流動資產(chǎn)營運能力主要表現(xiàn)在物流流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率上，其計算公式為： 物流流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（次數(shù)） 物流流動資產(chǎn)占用率 物流流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù),第十章 物流績效評價,應收賬款周轉(zhuǎn)率 應收賬款周轉(zhuǎn)率是企業(yè)營業(yè)收入凈額與平均應收賬款之比。與總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和流

6、動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率一樣，這個指標能夠通過周轉(zhuǎn)次數(shù)和周轉(zhuǎn)天數(shù)來反映，計算公式為： 應收賬款周轉(zhuǎn)率 應收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù),第十章 物流績效評價, 存貨周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率是營業(yè)成本與平均存貨額的比值，它是衡量和評價企業(yè)物流活動在存貨、生產(chǎn)和銷售回收等環(huán)節(jié)綜合管理水平的財務指標。它的計算公式： 存貨周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)天數(shù),第十章 物流績效評價, 固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 結(jié)合流動資產(chǎn)投資規(guī)模、周轉(zhuǎn)額、周轉(zhuǎn)速度來分析固定資產(chǎn)的營運能力還是非常必要的。固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的計算公式為： 固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率越高，企業(yè)的固定資產(chǎn)的營運能力就越強，同等規(guī)模的固定資產(chǎn)可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的物流服務收入；固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率越低，表明企業(yè)

7、的固定資產(chǎn)的營運能力就越差。,第十章 物流績效評價,（1）物流營業(yè)利潤率 物流營業(yè)利潤率是指在一定時期內(nèi)企業(yè)物流活動的營業(yè)利潤與營業(yè)收入凈額的比值。 企業(yè)物流營業(yè)利潤率 企業(yè)物流營業(yè)利潤率指標是一個正向指標，能夠反映出企業(yè)物流活動最基本的獲利能力，是評價企業(yè)獲利能力最重要的指標之一。它表明每一元錢的物流活動營業(yè)收入中有多少能夠轉(zhuǎn)化成企業(yè)的物流營業(yè)利潤。物流營業(yè)利潤率越高，說明企業(yè)物流活動主營業(yè)務的盈利能力越強，反之，則盈利能力就越差。,第十章 物流績效評價,（2）企業(yè)物流活動的成本利潤率 成本利潤率是指利潤與成本的比值，物流活動的成本利潤率的計算公式為： 物流活動的成本利潤率,第十章 物流績效

8、評價,按照利潤和相應層次口徑的成本的匹配關(guān)系，企業(yè)物流活動的成本利潤率的具體計算公式如下： 經(jīng)營成本利潤率 營業(yè)成本利潤率 稅前成本利潤率 稅后成本利潤率,第十章 物流績效評價,（3）物流資產(chǎn)利潤率指標 企業(yè)物流活動的資產(chǎn)利潤率是反映物流資產(chǎn)獲利能力的指標，根據(jù)資產(chǎn)的不同層次，可以將其分為三個細化指標，即物流總資產(chǎn)利潤率、物流固定資產(chǎn)利潤率和物流流動資產(chǎn)利潤率。 物流總資產(chǎn)利潤率 物流固定資產(chǎn)利潤率 物流流動資產(chǎn)利潤率 物流活動的凈資產(chǎn)利潤率,第十章 物流績效評價,物流總資產(chǎn)利潤率 物流總資產(chǎn)利潤率是指一定時期內(nèi)利潤額和物流總資產(chǎn)水平的對比。根據(jù)利潤的層次不同，可以把物流總資產(chǎn)利潤率分為以下3

9、種計算方法。 物流總資產(chǎn)息稅前利潤率 物流總資產(chǎn)利潤率 物流總資產(chǎn)凈利潤率,第十章 物流績效評價,物流固定資產(chǎn)利潤率 物流固定資產(chǎn)利潤率根據(jù)成本與所對應的利潤層次不同，可以分為兩個層次的指標，即固定資產(chǎn)經(jīng)營利潤率和固定資產(chǎn)營業(yè)利潤率，計算公式分別為： 固定資產(chǎn)經(jīng)營利潤率 固定資產(chǎn)營業(yè)利潤率,第十章 物流績效評價,物流流動資產(chǎn)利潤率 物流流動資產(chǎn)是直接創(chuàng)造物流活動收入的主要來源，它能夠體現(xiàn)出企業(yè)物流活動利潤增長是否穩(wěn)定的物質(zhì)基礎。與物流固定資產(chǎn)利潤率一樣，物流流動資產(chǎn)的利潤率主要由物流流動資產(chǎn)經(jīng)營利潤率和物流流動資產(chǎn)營業(yè)利潤率兩個指標構(gòu)成，計算公式分別為： 流動資產(chǎn)經(jīng)營利潤率 流動資產(chǎn)營業(yè)利潤率

10、,第十章 物流績效評價,物流活動的凈資產(chǎn)利潤率 物流活動的凈資產(chǎn)利潤率是企業(yè)物流活動利潤凈額與物流活動凈資產(chǎn)的比值，其計算公式為： 物流凈資產(chǎn)利潤率 物流凈資產(chǎn)利潤率是企業(yè)物流獲利能力的核心指標，其數(shù)值的高低主要取決于三個方面：資產(chǎn)獲利能力、產(chǎn)權(quán)比率和資產(chǎn)運營效率。該指標越大，說明企業(yè)資產(chǎn)的獲利能力和資產(chǎn)運營能力越強，反之則越弱。,第十章 物流績效評價,（二）物流績效非財務指標 企業(yè)物流績效評價除了受財務指標的影響，還受到非財務指標的影響，主要包括顧客服務績效指標、市場影響力指標、物流業(yè)務績效指標和物流活動的相關(guān)負責人學習和發(fā)展績效指標。 1.顧客服務績效評價指標 2.市場影響力指標 3.企業(yè)

11、物流活動的業(yè)務績效指標 4.物流活動的學習績效指標,第十章 物流績效評價,（1）顧客保持率 企業(yè)顧客保持率越高，說明企業(yè)物流服務水平及服務質(zhì)量越好。其計算公式為： 顧客保持率 （2）新顧客吸引率 新顧客吸引率主要反映的是企業(yè)通過物流活動吸引新顧客的能力。該指標的計算公式為： 新顧客吸引率 （3）顧客滿意度 顧客滿意度是指在所有顧客中滿意的顧客所占的比重，用來反映顧客對于企業(yè)通過物流活動所提供的產(chǎn)品和服務的滿意程度。 顧客滿意率,第十章 物流績效評價,（1）市場占有率 市場占有率又稱為市場份額，主要是指企業(yè)的產(chǎn)品在同行業(yè)中的競爭力，是企業(yè)在其目標市場上所占的比重。 市場占有率 （2）市場增長率

12、市場增長率主要是指產(chǎn)品或勞務的市場銷售量或銷售額在比較期內(nèi)的增長比率。它能夠表明企業(yè)在激烈的市場競爭中的發(fā)展?jié)摿Α?市場增長率 （3）市場應變能力 市場應變能力是一個定性指標，主要是指企業(yè)對市場需求變化的敏捷反應力和對顧客需求變化的柔性能力。它是企業(yè)適應市場變化的能力體現(xiàn)，反映了企業(yè)在物流過程中的生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)能力。,第十章 物流績效評價,（1）物流準時率 物流準時率是對企業(yè)的物流活動時間協(xié)調(diào)績效的描述，主要反映了企業(yè)物流的協(xié)調(diào)能力。它的計算公式為： 物流準時率 （2）物流準確率 主要是指企業(yè)在進行物流各項活動過程中工作準確性，這個指標能夠反映企業(yè)物流活動與企業(yè)顧客之間物流關(guān)系協(xié)調(diào)能力。該指標的

13、計算公式為： 物流準確率 （3）物流安全率 物流安全指標能夠反映出企業(yè)在進行物流活動時安全完成物流過程的產(chǎn)品比率，其計算公式為： 物流安全率,第十章 物流績效評價,（1）人員素質(zhì) 企業(yè)的物流工作人員素質(zhì)是指反映了企業(yè)物流人員的學習能力、創(chuàng)新能力等的定性指標。 （2）員工培訓率 主要反映企業(yè)為員工個人能力發(fā)展的規(guī)劃，包括個人職業(yè)能力的培養(yǎng)、進修機會等，員工的整體培訓率越高，說明企業(yè)重視物流績效的發(fā)展，企業(yè)整體的后續(xù)發(fā)展動力就越高。 員工培訓率 （3）新技術(shù)開發(fā)能力 新技術(shù)開發(fā)主要是指企業(yè)研發(fā)部門的工作成效，它不僅能夠反映出企業(yè)的科研能力和企業(yè)的財務實力。 （4）物流流程創(chuàng)造 物流流程創(chuàng)造主要反映

14、了企業(yè)對物流生產(chǎn)流程的改進和重造能力。,第三節(jié) 物流績效評價方法,平衡記分卡的基本原理 平衡記分卡的應用,第十章 物流績效評價,第十章 物流績效評價,平衡記分卡（Balanced Score Card，簡稱BSC），是績效管理中的一種新思路，適用于對部門的團隊考核。在20世紀90年代初由哈佛商學院的羅伯特卡普蘭和諾朗諾頓研究所所長、美國復興全球戰(zhàn)略集團創(chuàng)始人兼總裁戴維諾頓發(fā)展起來的一種全新的組織績效管理方法。平衡記分卡自創(chuàng)立以來，在國際上，特別是在美國和歐洲，很快引起了理論界和客戶界的濃厚興趣與反響。 平衡記分卡作為一種績效考核方法，它打破了傳統(tǒng)的單一使用財務指標進行績效考核，而是在財務指標的基礎上加入了非財務驅(qū)動因素，即客戶因素、內(nèi)部經(jīng)營管理過程和員工的學習成長。,第十章 物流績效評價,第十章 物流績效評價,（一）平衡記分卡的應用領域 平衡記分卡由最初的管理會計發(fā)展到人力資源管理領域、戰(zhàn)略管理領域。許多企業(yè)在績效考核方面借鑒了平衡計分法的思想，有些企業(yè)不僅自己采用了平衡計分法，還在此基礎上開發(fā)