1、徐建一流員工 一流企業(yè)12第一講：職業(yè)化基礎(chǔ)有了一流化員工才能締造一流企業(yè)就必須加強(qiáng)員工的職業(yè)化素養(yǎng)培養(yǎng)老鷹重生要從普通走向優(yōu)秀，甚至走向卓越我們就應(yīng)該學(xué)習(xí)老鷹，像老鷹一樣重塑自我，而職業(yè)化塑造就是幫助每一個(gè)職場(chǎng)的員工，重塑自我，實(shí)現(xiàn)二次騰飛。第一講：職業(yè)化基礎(chǔ)第二講：職業(yè)化應(yīng)對(duì)危機(jī)第三講：什么是職業(yè)化第四講：職責(zé)化的核心內(nèi)容如何締造快樂(lè)的工作和生活？?jī)纱蠡A(chǔ)素養(yǎng)：1歸零的心態(tài)（忘記過(guò)去，從頭再來(lái)）2活在當(dāng)下的精神（人生真諦所在，全身心投入人生）三類人：不知不覺(jué)（浪費(fèi)時(shí)間）后知后覺(jué)（痛苦的工作痛苦的生活）先知先覺(jué)（快樂(lè)工作快樂(lè)生活）如何走向成功？改變自己（與改變自己比改變世界還容易，人都活在自

2、己的習(xí)慣當(dāng)中，受到習(xí)慣的制約）成功是從改變自己開(kāi)始，職業(yè)化塑造就是幫助每一個(gè)人打破舊的、壞的習(xí)慣，塑造新的，好的習(xí)慣。從普通到卓越必備16項(xiàng)能力：從普通到優(yōu)秀再到卓越普通員工需要具備的五項(xiàng)能力：1適應(yīng)力（第一競(jìng)爭(zhēng)力）2學(xué)習(xí)力（核心競(jìng)爭(zhēng)力，學(xué)習(xí)力比經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力更重要）3人際力（人際關(guān)系）4執(zhí)行力（如何把事情做到位）5思維力（正確思維）優(yōu)秀員工需要具備的五項(xiàng)能力1溝通力（萬(wàn)能技能）2市場(chǎng)力（把握市場(chǎng)，適應(yīng)市場(chǎng)）3服務(wù)力4信息力（收集分析）5團(tuán)隊(duì)力卓越員工（職業(yè)化員工）1戰(zhàn)略力（全局眼光，顧全大局）2領(lǐng)導(dǎo)力（影響改變激勵(lì)別人）3人才力（塑造自己成人才，發(fā)現(xiàn)人才）4創(chuàng)新力5洞察力最后一項(xiàng)能力：職業(yè)

3、化程度（21世紀(jì)超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)力）（斜坡）中國(guó)的員工，往往重視自己能力的提升，而忽視自己職業(yè)化程度的建設(shè)。學(xué)習(xí)有三種境界：讀書(shū) （生有涯而學(xué)無(wú)涯，專注于自己專業(yè)領(lǐng)域工作方面的書(shū)，提高自己個(gè)人素質(zhì)方面的書(shū)，）讀事（比讀書(shū)更有用，學(xué)習(xí)別人做好事情的方法態(tài)度）讀人（學(xué)習(xí)的最高境界，向成功者學(xué)習(xí)，向上級(jí)和老板學(xué)習(xí)）企鵝是如何上岸的？甘于沉下去，方可浮上來(lái)。海爾張瑞敏：德國(guó)人故事一，遵守砍樹(shù)規(guī)定的老百姓有紅圈的樹(shù)才可以砍伐德國(guó)人非常認(rèn)真故事二，恪守規(guī)定，老少無(wú)欺日本人認(rèn)真到愚蠢的地步幾萬(wàn)人離場(chǎng)沒(méi)有一點(diǎn)垃圾堵車時(shí)絕不占道逆行不鳴笛抗戰(zhàn)結(jié)束時(shí)的移交細(xì)節(jié)我們的企業(yè)做不大做不強(qiáng)，最重要的原則，就是我們的員工和管理者缺

4、乏職業(yè)化素養(yǎng)，而認(rèn)真就是中國(guó)的管理者和員工最致命的職業(yè)化素養(yǎng)。職業(yè)化基礎(chǔ)素養(yǎng)有20項(xiàng)修煉1認(rèn)真2敬業(yè)3責(zé)任4自信5主動(dòng)6服從7務(wù)實(shí)8反省9學(xué)習(xí)10規(guī)范11目標(biāo)12計(jì)劃13激情14智慧15忠誠(chéng)16合作17效率18效益19創(chuàng)新20完美第二集：職業(yè)化應(yīng)對(duì)危機(jī)一般企業(yè)的壽命平均是2.9年小貼士：對(duì)于一個(gè)僵死不過(guò)的企業(yè)來(lái)講，企業(yè)將會(huì)最先失去耐性，淘汰那些不懂得自我?jiàn)^進(jìn)的員工和經(jīng)理人。而對(duì)那些發(fā)展良好的企業(yè)，也將會(huì)最先淘汰那些因循守舊的員工和經(jīng)理人。北美狗魚(yú)實(shí)驗(yàn)（透明玻璃隔開(kāi)）狗魚(yú)綜合癥墨守成規(guī)濫用經(jīng)驗(yàn)拒絕改變約束自我溫水煮青蛙的實(shí)驗(yàn)小貼士：很多經(jīng)理人和員工的失敗往往是對(duì)那種緩緩而來(lái)的致命威脅習(xí)而不察。常

5、見(jiàn)20項(xiàng)職場(chǎng)危機(jī)類型：1忙忙碌碌缺乏效率（忙碌，茫然，盲目）2找不到前進(jìn)的方向3渴望脫穎而出4角色定位不清5缺乏執(zhí)行力6缺乏工作激情7事業(yè)高原時(shí)期的危機(jī)8人際關(guān)系9虛度光陰10得不到提升和重用11無(wú)法再上臺(tái)階12不愿意適應(yīng)新環(huán)境13沒(méi)有一技之長(zhǎng)14知識(shí)守舊，缺乏更新（一個(gè)人一年不學(xué)習(xí)，所擁有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)就會(huì)折舊50%）15生活化影響工作16因循守舊，拒絕變革17年齡逐漸增大18心理失衡失調(diào)19生活工作太過(guò)舒適20跟不上時(shí)代變化職場(chǎng)枯竭癥（厭倦職場(chǎng)）11項(xiàng)表現(xiàn)：1宿命（當(dāng)一天和尚撞一天鐘，混，不主動(dòng)）2無(wú)趣3不滿4消極5匱乏（精神）6抵觸（新事物）7挫敗（貶低工作表現(xiàn)）8工作過(guò)量（不懂得改進(jìn)工作

6、效率）9難以相處10不滿足11逃避應(yīng)對(duì)危機(jī)法寶：應(yīng)時(shí)而動(dòng)和已經(jīng)死亡的真正的工作安全感和快樂(lè)感，不是企業(yè)給你的，而是你自己擁有的，如果你重視職業(yè)化素養(yǎng)，重視職業(yè)化能力，提升自己的職業(yè)化程度，永遠(yuǎn)都有工作的快樂(lè)感。小貼士：危機(jī)賽跑的核心理念：認(rèn)識(shí)到危機(jī)提高自己的職業(yè)化程度，提高自己的職業(yè)化素質(zhì)和職業(yè)化能力。職業(yè)化程度較差的18種表現(xiàn)：1敬業(yè)精神不足2嚴(yán)重缺乏責(zé)任心3推諉和扯皮現(xiàn)象比較嚴(yán)重4缺乏科學(xué)工作技巧5自制性不強(qiáng)（不懂慎獨(dú)）6職業(yè)心態(tài)修煉不夠（很多人把個(gè)人心態(tài)帶到工作中）7缺乏主動(dòng)性8缺乏執(zhí)行力9缺乏創(chuàng)新意識(shí)10心智模式障礙（墨守成規(guī)，濫用經(jīng)驗(yàn)）11好高騖遠(yuǎn)，忽視細(xì)節(jié)（小事干不好，大事干不了）

7、12做事不到位13時(shí)間觀念不強(qiáng)14缺乏工作激情15團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力較差16缺乏職業(yè)道德17不重視溝通18人際關(guān)系處理不善企業(yè)員工分為四大類：平庸員工普通員工優(yōu)秀員工職業(yè)化員工（卓越員工）小心變成“植物人”普通的員工避免成為植物人？1是否能夠正確的認(rèn)知自我，優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)2我在公司中存在的核心價(jià)值是什么？（隨時(shí)隨地我能為公司做什么？而不是公司為我們做什么。）3我是否了解自己的工作目標(biāo)，我是否能勝任自己的工作？4薪酬以外的工作動(dòng)力和快樂(lè)感是什么5我是否在低效率的工作，有沒(méi)有更好的辦法？6我是否每天都在使用自己的才華？（讓自己充實(shí)）7我是否關(guān)注整體目標(biāo)，是否善于協(xié)助他人？8什么可以成為我下一步的奮斗目標(biāo)？9為

8、了達(dá)到目標(biāo)，我必須進(jìn)行哪些準(zhǔn)備？（有目標(biāo)還要有行動(dòng)）10一旦出現(xiàn)任何問(wèn)題，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？（要有危機(jī)意識(shí)，而不是怨天尤人）小貼士：所謂職業(yè)化員工就是懂得主動(dòng)經(jīng)營(yíng)生活的人，他們是素質(zhì)高，能力強(qiáng)的人。 徐建一流員工 一流企業(yè)第三講：職責(zé)化的內(nèi)涵職業(yè)化程度高的表現(xiàn)：訓(xùn)練有素精于此道注重細(xì)節(jié)激情工作理性工作持續(xù)改善團(tuán)隊(duì)精神責(zé)任意識(shí)敬業(yè)精神職業(yè)化的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的八大誤區(qū)：職業(yè)化和專業(yè)化原則性不同1衣著規(guī)范，職業(yè)形象，以偏概全2職業(yè)化塑造只是新員工的事3認(rèn)為自己的職業(yè)化沒(méi)問(wèn)題，與學(xué)歷資歷職位沒(méi)關(guān)系4職業(yè)化就是對(duì)員工的約束5職業(yè)化對(duì)企業(yè)有用，對(duì)員工沒(méi)用（雙贏）6職業(yè)化就是專業(yè)化人才新標(biāo)準(zhǔn)：三化一型專業(yè)化，一技或

9、多技之長(zhǎng)/基礎(chǔ)職業(yè)化，訓(xùn)練有素/核心國(guó)際化，國(guó)際視野/方向創(chuàng)新型，創(chuàng)新突破，持續(xù)改善/靈魂中國(guó)足球?qū)I(yè)化沒(méi)有差距，主要是缺乏職業(yè)化。7專注于自己的事情（關(guān)注整體，協(xié)助他人）8以此為生（精于此道，樂(lè)于此道）職業(yè)化的內(nèi)涵：1訓(xùn)練有素（螞蟻軍團(tuán)是一只訓(xùn)練有素的隊(duì)伍，有共同價(jià)值觀，共同目標(biāo)，共同的行為規(guī)范，共同解決問(wèn)題的能力，訓(xùn)練有素的行為和道德，積極主動(dòng)，堅(jiān)定執(zhí)著，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，重視效率，不斷反省，每一次都做到位）小貼士：所謂訓(xùn)練有素的員工，也就是職業(yè)化的員工，他們有訓(xùn)練有素的心態(tài)，有訓(xùn)練有素的思想，有訓(xùn)練有素的行為，有訓(xùn)練有素的道德，他們能夠訓(xùn)練有素地把事情做到位。四個(gè)指標(biāo)：訓(xùn)練有素的心態(tài)，思想，行為

10、，道德訓(xùn)練有素的11個(gè)維度：1了解自己的工作目標(biāo)2主動(dòng)做事的態(tài)度3思考問(wèn)題系統(tǒng)全面4獨(dú)立工作能力5超前性的工作6把握市場(chǎng)到位7科學(xué)有序的工作方法，把事情做到位8強(qiáng)烈的責(zé)任心，主動(dòng)為老板和上級(jí)分憂9良好職責(zé)素養(yǎng)10做事情效率高11關(guān)注目標(biāo)的達(dá)成訓(xùn)練有素：是指能不能夠把事情做到位，能不能夠在合適的時(shí)間用合適的方法做合適的事情，說(shuō)合適的話，做合適的事情。含義一，職責(zé)化就是幫助每個(gè)人做到訓(xùn)練有素二，國(guó)際化的職場(chǎng)準(zhǔn)則（職業(yè)化就是國(guó)家和國(guó)家之間企業(yè)和企業(yè)之間，企業(yè)和員工之間，員工和員工之間，必須遵守的道德行為，心態(tài)意識(shí)方面的基本準(zhǔn)則）常見(jiàn)的十項(xiàng)國(guó)際化職場(chǎng)準(zhǔn)則：1主動(dòng)積極，自動(dòng)自發(fā)2認(rèn)真敬業(yè)，承擔(dān)責(zé)任3恪守

11、誠(chéng)信，說(shuō)到做到4換位思考，善解人意5自尊自愛(ài)，平等待人6團(tuán)隊(duì)精神，學(xué)會(huì)分享7欣賞他人，寬容待人8陽(yáng)光心態(tài)，樂(lè)于付出9嚴(yán)格守時(shí)，尊重他人10微笑服務(wù)，注重禮儀三，職業(yè)化就是職場(chǎng)的專用語(yǔ)言，行為規(guī)范。四，職業(yè)化是一種職業(yè)精神、態(tài)度和觀念的綜合體職業(yè)化員工必備十二種動(dòng)物精神：1盡職責(zé)的牧羊犬2團(tuán)度合作的蜜蜂3堅(jiān)忍執(zhí)著的鮭魚(yú)（逆水行舟）4目標(biāo)遠(yuǎn)大的鴻雁5目標(biāo)銳利的老鷹6腳踏實(shí)地的大象7忍辱負(fù)重的駱駝8嚴(yán)格守時(shí)的公雞9感恩圖報(bào)的山羊10勇敢挑戰(zhàn)的獅子11機(jī)智應(yīng)變的猴子12善解人意的海豚五，職業(yè)化過(guò)程就是成為優(yōu)秀職責(zé)人歷程六，職業(yè)化就是按照職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化塑造自己（職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)化就是能夠把做到位，能夠遵守職場(chǎng)當(dāng)

12、中的游戲規(guī)則，能夠在合適的時(shí)間合適的地點(diǎn)說(shuō)合適的話做合適的事情，做正確的事情）七，職業(yè)化追求高效率，高效果八，職業(yè)化就是精于此道，樂(lè)于此道職業(yè)化的最高境界就是（兩個(gè)維度）：做人追求品質(zhì)，做事追求到位！小貼士：熱愛(ài)自己的工作，熱愛(ài)自己的崗位，熱愛(ài)自己的企業(yè)，熱愛(ài)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，職業(yè)化高的人都是精于此道，樂(lè)于此道的人。福特案例：技術(shù)水平+做人品質(zhì)專業(yè)化+職業(yè)化*忠誠(chéng)，是做人品質(zhì)的核心觀念，能夠有忠誠(chéng)品質(zhì)的人是企業(yè)當(dāng)中最寶貴的人才。忠誠(chéng)的五個(gè)內(nèi)涵：1忠誠(chéng)于你的生命不能讓自己的一生被浪費(fèi)掉2忠誠(chéng)于你的職業(yè)信仰不能違背做人的基本原則3忠誠(chéng)于自己的工作崗位和責(zé)任不能糊弄工作4忠誠(chéng)于你的企業(yè)嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密和

13、企業(yè)共同發(fā)展5忠誠(chéng)于你的上級(jí)和老板因?yàn)槭撬麄兣嘤宋易鋈俗鍪碌捻?xiàng)基本規(guī)則：1守本分2守規(guī)矩3守時(shí)限4守承諾5重改善6重方法7重合作8重結(jié)果職業(yè)化六大核心模塊：冰山模型顯性職業(yè)素養(yǎng)：職責(zé)資質(zhì)（職業(yè)生涯管理）職責(zé)技能職業(yè)規(guī)范隱性職責(zé)素養(yǎng)：職業(yè)心態(tài)職業(yè)道德職業(yè)意識(shí)徐建一流員工 一流企業(yè)第四講：職業(yè)心態(tài)塑造心態(tài)的重要性心態(tài)決定成敗，改變心態(tài)能夠改變自己的一生，如果心態(tài)正確，人生也就是正確的。職業(yè)心態(tài)就是指職業(yè)活動(dòng)過(guò)程中，對(duì)自己的職業(yè)，以及職業(yè)能否成功的一種心理反應(yīng)。職業(yè)心態(tài)就是對(duì)職業(yè)能否成功的一種心理反應(yīng)。個(gè)人心態(tài)和職業(yè)心態(tài)很多人把個(gè)人心態(tài)帶到了職業(yè)當(dāng)中。職業(yè)化必備的18種職業(yè)心態(tài)：1積極的心態(tài)（不輕

14、言放棄，不怨天尤人而是積極應(yīng)對(duì)）培養(yǎng)積極心態(tài)的12種方法：1構(gòu)筑正確的價(jià)值評(píng)估體系2要有開(kāi)悟的精神（把生活看透而不是看破）3增強(qiáng)抗挫折的耐力4樹(shù)立正面的思維方法5學(xué)會(huì)享受過(guò)程6活在當(dāng)下全身心的投入7學(xué)會(huì)感恩8向下比較，不要傷心自責(zé)9學(xué)會(huì)壓力管理，遇到壓力學(xué)會(huì)彎曲10培養(yǎng)遠(yuǎn)大志向，寬廣胸懷11培養(yǎng)熱愛(ài)生活，樂(lè)觀的生活態(tài)度12堅(jiān)定信念2主動(dòng)的心態(tài)（主動(dòng)可以贏得一切）本職工作份內(nèi)之事協(xié)助他人對(duì)公司對(duì)團(tuán)隊(duì)有利的事 提升自己能力和素質(zhì)的事情世界上有兩種人永遠(yuǎn)不會(huì)成功：只知道去做別人吩咐的事情做不好別人吩咐的事情。3空杯的心態(tài)（要有謙遜的心態(tài)，一個(gè)自滿的人，意味著他的發(fā)展已經(jīng)到頭了）4學(xué)習(xí)的心態(tài)（終身學(xué)習(xí)

15、）5雙贏的心態(tài)6包容的心態(tài)7自信的心態(tài)（自信是成功的基礎(chǔ)，是一切成功的原動(dòng)力）培養(yǎng)自信心的八種方法：1破除自卑2從現(xiàn)在開(kāi)始抬頭挺胸，堅(jiān)持3在生活當(dāng)中面對(duì)微笑4積極進(jìn)行自信心的自我暗示5從行動(dòng)開(kāi)始6當(dāng)眾發(fā)言，學(xué)會(huì)大聲講話7下定決心，別人能行，自己也行8正確的發(fā)展的全面的看待自己8行動(dòng)的心態(tài)富有行動(dòng)力的員工的九大特色：1行動(dòng)力強(qiáng)的人，積極主動(dòng)，自動(dòng)自發(fā)的做事2關(guān)注細(xì)節(jié)，做事到位3為人誠(chéng)信負(fù)責(zé)，堅(jiān)守諾言4善于分析，判斷，應(yīng)變5樂(lè)于學(xué)習(xí)，求知，不斷的進(jìn)取6用心的工作，關(guān)注結(jié)果，能夠創(chuàng)造性的工作7持之以恒，有韌性，對(duì)工作投入不輕言放棄8人際關(guān)系良好，富有團(tuán)隊(duì)精神9珍惜時(shí)間，有強(qiáng)烈的求勝欲望9老板的心態(tài)1

16、0方圓的心態(tài)方講的是做人的原則，做人要方正，圓講的是處事的原則，處事要圓通，一個(gè)人只有做到做人方正，處事圓通，那么這個(gè)人才是企業(yè)當(dāng)中優(yōu)秀的員工。四種員工：方型，太過(guò)剛直容易折斷原型，太過(guò)圓滑，不愿意承擔(dān)責(zé)任外方內(nèi)圓，對(duì)別人要求方正，對(duì)自己要求圓通，要求別人很高，自己要求放低，最討厭的外圓內(nèi)方，處事圓通，做人方正圓通不是圓滑，是靈活性的處事，懂的變通，懂的靈活。方外有圓，圓中有方，外圓內(nèi)方，對(duì)自己方，對(duì)別人要學(xué)會(huì)圓。11舍得的心態(tài)有舍才有得大舍大得小舍小得不舍不得12反省的心態(tài)（一日三省，總結(jié)）13服務(wù)的心態(tài)14服從的心態(tài)（無(wú)條件服從，不違法，可以先據(jù)理力爭(zhēng)，但是后面要絕對(duì)服從）正確性大很多老板

17、的決策他可以承擔(dān)責(zé)任15奉獻(xiàn)的心態(tài)（反對(duì)斤斤計(jì)較，舍棄個(gè)人利益服從集體利益）16競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)17專注的心態(tài)（精于此道）18感恩的心態(tài)徐建一流員工 一流企業(yè)第五講：職業(yè)道德修煉道德與職業(yè)道德小勝靠智大勝靠德職業(yè)道德三個(gè)核心方面：敬業(yè)精神 責(zé)任意識(shí) 團(tuán)隊(duì)精神職業(yè)道德之敬業(yè)精神敬業(yè)精神缺失的十大表現(xiàn)（一）敷衍了事事情做得差不多就行（二）頻繁跳槽這山望著馬山高要審視自己的缺點(diǎn)浪費(fèi)時(shí)間，是缺乏敬業(yè)精神的人（三）循規(guī)被動(dòng)撥一撥動(dòng)一動(dòng)（四）做事拖沓在等待中完成工作（五）偏離目標(biāo)沒(méi)有做正確的事（六）抗挫力差總覺(jué)得受到不公平待遇（七）投機(jī)取巧不愿付出相應(yīng)的努力（八）虎頭蛇尾沒(méi)有一件事情善始善終（九）推卸責(zé)任為自己

18、的失職找借口（十）眼高手低不能扎扎實(shí)實(shí)地做事小事干不好大事干不了敬業(yè)，就是專心致志以事其業(yè)，敬重你的工作！衡量是否敬業(yè)的四個(gè)核心指標(biāo)：1是否全身心投入工作，每天使用你的才華2是否高效率高效果的工作3是否持續(xù)改善，創(chuàng)新突破，創(chuàng)造性工作4是否協(xié)助他人，關(guān)注整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)敬業(yè)精神和員工要表現(xiàn)出十大特點(diǎn)：1每天都使用他們的才干2始終保持優(yōu)秀業(yè)績(jī)3主動(dòng)創(chuàng)新，注重效率4相互支持，相互協(xié)作5明確工作要求和工作目標(biāo)6挑戰(zhàn)工作目標(biāo)7精力充沛，士氣高昂8從不坐等指標(biāo)，主動(dòng)找活干9不斷拓寬和增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)10對(duì)公司、團(tuán)隊(duì)和工作盡心盡力職業(yè)道德之責(zé)任意識(shí)責(zé)任的內(nèi)涵有三條：1你應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)或職責(zé)2責(zé)任就是你的份內(nèi)之事3

19、如果你做不好自己的份內(nèi)事，就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的過(guò)失。故事：責(zé)任成就未來(lái)小貼士：如果你放棄了責(zé)任，那么你就放棄了權(quán)利，一個(gè)人要想很成功，就必須培養(yǎng)自己的責(zé)任感。接到任務(wù)時(shí)兩句話：報(bào)告經(jīng)理，我馬上去做?。⒓闯兄Z馬上去做）我會(huì)全力以赴，如果沒(méi)有完成好，你可以處罰我?。⒓捶答仯袚?dān)責(zé)任）小貼士：工作和生活是不可分割的，工作本身就是生活的一部分，它不僅時(shí)我們謀生的工具，而且還是我們享受生活重要的一個(gè)方面。職業(yè)道德之團(tuán)隊(duì)精神成功的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有失敗的個(gè)人，失敗的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有成功的個(gè)人。團(tuán)隊(duì)就是指有互補(bǔ)技能，愿意為共同的愿景目標(biāo)業(yè)績(jī)目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。團(tuán)隊(duì)有五個(gè)方面核心要點(diǎn)：1心理上相互信任2技能上相

20、互補(bǔ)充3行為上相互影響4利益上相互依存5為了共同目標(biāo)而前進(jìn)才能夠真正的形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。職業(yè)化團(tuán)隊(duì)八項(xiàng)特征：1有共同的目標(biāo)2大家都愿意各盡其責(zé)3有和諧的人際關(guān)系4大家都有一技之長(zhǎng)，相互互補(bǔ)5有共同的規(guī)范6有共同的價(jià)值觀7能夠做到相互學(xué)習(xí)8能夠共享引導(dǎo)權(quán)報(bào)團(tuán)打天下！徐建一流員工 一流企業(yè)第六講：職業(yè)化規(guī)范職業(yè)化規(guī)范就是我們?cè)诼殘?chǎng)當(dāng)中應(yīng)該堅(jiān)守的具體的標(biāo)準(zhǔn)。什么是規(guī)范？規(guī)范就是我們的思想和行為應(yīng)該遵守的標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)化規(guī)范主要有三個(gè)要點(diǎn)：行為規(guī)范習(xí)慣規(guī)范職業(yè)形象規(guī)范職業(yè)化行為規(guī)范七大范疇：一，對(duì)待工作勤奮1樹(shù)立正確的工作觀2把工作當(dāng)成事業(yè)去完成3每一件事情都值得我們?nèi)プ?重視份外的工作5把工作當(dāng)成人生當(dāng)中的

21、樂(lè)趣6懂得天道酬勤的道理（勤能補(bǔ)拙）7要把工作做在前面（忙里偷閑，閑時(shí)吃緊）8學(xué)會(huì)高效率的工作對(duì)待工作的八項(xiàng)規(guī)范：1要樹(shù)立正確的工作觀2要把工作當(dāng)成事業(yè)去完成3個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合4積極讓產(chǎn)品和服務(wù)更貼近客戶5做得比上司期望的結(jié)果還好6創(chuàng)造性地工作，懂得提升工作效率7在期限每完成工作任務(wù)8工作時(shí)間全身心投入二，對(duì)待公司敬業(yè)1永遠(yuǎn)牢記公司利益高于一切2不要忘記整頓辦公環(huán)境3隨時(shí)隨地要有節(jié)省意識(shí)4做足一百分，盡量完美5嚴(yán)格遵守制度，公司的制度高于一切6有些觀點(diǎn)我可能不贊成，但我必須續(xù)去執(zhí)行（可以保留自己的意見(jiàn)，但是得無(wú)條件的執(zhí)行）7不要泄露公司的秘密8學(xué)會(huì)與公司共命運(yùn)三，對(duì)待老板忠誠(chéng)1老板

22、和員工并不是對(duì)立的2不要認(rèn)為老板容易3積極想辦法為老板分憂4學(xué)會(huì)和老板風(fēng)雨同舟5學(xué)會(huì)欣賞和贊美自己的老板四，對(duì)待下屬盡心1好上司應(yīng)該有好品質(zhì)2以身作則才能打動(dòng)人3不恥下問(wèn)4激勵(lì)和贊美下屬5忘記手中的權(quán)利6幫助下屬成長(zhǎng)五，對(duì)待自己自信1牢記你就是你自己最大的敵人2學(xué)會(huì)改變自己，有想要成功的意識(shí)3樹(shù)立好習(xí)慣4學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)壓力，不要情緒失控5給自己樹(shù)立奮斗的目標(biāo)（生活最大的悲劇不在于目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，而在于沒(méi)有目標(biāo)）6要加強(qiáng)自我管理，學(xué)會(huì)自我激勵(lì)六，對(duì)待同事熱情1學(xué)會(huì)尊重別人，給別人留有余地2學(xué)會(huì)欣賞他人，善于合作（拿放大鏡看別人的優(yōu)點(diǎn)）3不要自視甚高4團(tuán)隊(duì)利益至高無(wú)上5不要嫉賢妒能七，對(duì)待客戶誠(chéng)信1具備客

23、戶意識(shí)，重視客戶2對(duì)待客戶誠(chéng)信至上3切實(shí)解決客戶的難題，幫助客戶成功4盡力為客戶提供更多的服務(wù)5成為客戶值得信賴的朋友樹(shù)立行為習(xí)慣規(guī)范：習(xí)慣：人們經(jīng)過(guò)多次練習(xí)和強(qiáng)化而逐漸固定下來(lái)，變成自動(dòng)化或者半自動(dòng)化的行為放方式。堅(jiān)持重復(fù)二十一天以上就能形成新習(xí)慣！堅(jiān)持重復(fù)九十天以上，就能形成穩(wěn)定的習(xí)慣！堅(jiān)持一年就能形成長(zhǎng)期的習(xí)慣！壞習(xí)慣制約了我們的成功！職場(chǎng)當(dāng)中不應(yīng)有的九種不良習(xí)慣：1天生的“反對(duì)派”2不注意與直接上級(jí)的關(guān)系3忽略公司文化4只工作不合作5對(duì)他人求全責(zé)備（應(yīng)該嚴(yán)于律己寬以待人）6出爾反爾7行動(dòng)遲緩8一味取悅于人9傳播流言應(yīng)該塑造的二十個(gè)優(yōu)秀的行為習(xí)慣：1懂得做人2主動(dòng)積極3明確目標(biāo)4要事第一

24、5服從命令6快速反應(yīng)7反饋信息（及時(shí)把工作的進(jìn)度向你的上級(jí)反饋）8充滿熱忱9頑強(qiáng)精神10勤奮工作11雙贏思維12團(tuán)隊(duì)精神13終身學(xué)習(xí)14持續(xù)創(chuàng)新15抓住機(jī)會(huì)16主動(dòng)溝通17知彼解己（正確的認(rèn)識(shí)自己和別人）18勇于自制19統(tǒng)合綜效（要有系統(tǒng)思維，隨時(shí)隨地去反省自己，有哪些好習(xí)慣沒(méi)有養(yǎng)成）20不斷更新職業(yè)形象規(guī)范：職業(yè)形象就是通過(guò)衣著打扮言談舉止來(lái)反映你的個(gè)性，你的形象和公眾面貌。著裝要成熟穩(wěn)重，但也可融合個(gè)人風(fēng)格職業(yè)形象規(guī)范要點(diǎn)：1美化清潔你的辦公空間2保持良好的工作狀態(tài)3給同事好印象，構(gòu)建同事之間的和諧關(guān)系4以合理的稱謂稱呼別人5言語(yǔ)表達(dá)的要訣，多贊美，少責(zé)備，多激勵(lì)，少嘲諷，多傾聽(tīng)，換位思考

25、6寬容豁達(dá)，平等對(duì)待別人，包容別人的缺失，7不拉小群體8個(gè)人情緒不要帶到工作中9常常保持微笑徐建一流員工 一流企業(yè)第七講：職業(yè)意識(shí)修煉意識(shí)的重要性要想改變一個(gè)人要改變一個(gè)人的意識(shí)。意識(shí)就是客觀物質(zhì)世界在人腦當(dāng)中的反應(yīng)。物質(zhì)決定意識(shí)，但意識(shí)反作用于物質(zhì)，有能動(dòng)作用。職業(yè)意識(shí)就是職業(yè)人士對(duì)自己對(duì)職業(yè)，以及對(duì)自己與外部世界關(guān)系的認(rèn)識(shí)。意識(shí)比心態(tài)更重要，改變意識(shí)就可以改變心態(tài)。職業(yè)化必備職業(yè)意識(shí)（26項(xiàng)）：1市場(chǎng)意識(shí)（職業(yè)意識(shí)的首位，任何決策行動(dòng)都不應(yīng)該偏離市場(chǎng)）2營(yíng)銷意識(shí)（全員營(yíng)銷管理，酒香也怕巷子深，三全運(yùn)動(dòng)，全面質(zhì)量管理，全面營(yíng)銷管理，全員人力資源管理）3客戶意識(shí)（追求客戶滿意度）4服務(wù)意識(shí)5經(jīng)

26、營(yíng)意識(shí)（開(kāi)源節(jié)流，每一個(gè)員工都需要，人生也是靠經(jīng)營(yíng)的）6決策意識(shí)（每一個(gè)人每一天都在做決策，如何做高質(zhì)量的決策）7問(wèn)題意識(shí)（不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就是最大的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要）8解決意識(shí)（問(wèn)題意識(shí)和解決意識(shí)相輔相成，缺一不可，把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題解決到位）9效率意識(shí)（動(dòng)腦筋思考，要用正確的方法做事情）10效益意識(shí)（關(guān)注結(jié)果，要有功勞而不只是苦勞，我們要把事情做正確）11質(zhì)量意識(shí)12創(chuàng)新意識(shí)（創(chuàng)新是人類進(jìn)步的靈魂，也是企業(yè)發(fā)展的力量）13前瞻意識(shí)（未雨綢繆）14表率意識(shí)（以身作則，率先垂范）15情報(bào)意識(shí)16自動(dòng)意識(shí)（自動(dòng)自發(fā)的工作）17全局意識(shí)（日本是零內(nèi)耗）18文化意識(shí)（你在哪一個(gè)家企業(yè)就要了解哪一

27、個(gè)企業(yè)的文化，了解這個(gè)企業(yè)文化的背景，還要深深的烙上這家企業(yè)文化的烙印，當(dāng)大家都遵守企業(yè)共同的價(jià)值觀的時(shí)候就夠更加高效的發(fā)展）19制度意識(shí)（遵守制度是職業(yè)人的基本要求，制度高于一切）20自律意識(shí)（在沒(méi)有人監(jiān)督做得跟有人監(jiān)督一樣好）21短板意識(shí)（木桶原理，發(fā)現(xiàn)短板，完善自己）22細(xì)節(jié)意識(shí)（天下大事必做于細(xì)，簡(jiǎn)單平凡的事情反復(fù)做好）23健康意識(shí)（無(wú)論你有多少能力，沒(méi)有健康的身體，一切都是浮云）24危機(jī)意識(shí)（防范于未來(lái)）25人才意識(shí)（把自己締造成人才，為企業(yè)培育引進(jìn)推薦人才）26安全意識(shí)（安全重于泰山）徐建一流員工 一流企業(yè)第八講：成為真正的企業(yè)人認(rèn)識(shí)企業(yè)：企業(yè)有四類人工作意愿工作能力第一象限穩(wěn)定型

28、，能力強(qiáng)意愿強(qiáng)，授權(quán)+關(guān)心4第二象限游離型，能力強(qiáng)意愿差，目標(biāo)+小心游離型，能力強(qiáng)意愿差，目標(biāo)+小心3第三象限動(dòng)蕩型，能力差意愿差，監(jiān)督+厲心2第四象限矛盾型，能力差意愿強(qiáng)，培訓(xùn)+耐心小貼士：真正的企業(yè)人，就是培育自己在企業(yè)中工作的意愿，提高自己的勝任能力，只有這樣你才能夠成為穩(wěn)定型的員工才能夠成為真正的企業(yè)人。企業(yè)是我們：實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的場(chǎng)所學(xué)習(xí)進(jìn)步的場(chǎng)所個(gè)性和能力發(fā)揮的場(chǎng)所謀生的利益共同體人際關(guān)系的場(chǎng)所享受生活的場(chǎng)所追求進(jìn)步實(shí)現(xiàn)突破自我挑戰(zhàn)的場(chǎng)所如何與上司相處？勇敢與上司交流了解上級(jí)對(duì)你的需求替上級(jí)分憂及時(shí)反饋提合理化建議四個(gè)要點(diǎn)：1與上司多交流2除非上司想聽(tīng)否則不要輕易講3有不同意見(jiàn)應(yīng)該先

29、表示贊同，不要當(dāng)眾頂撞4上司的觀點(diǎn)有錯(cuò)誤，在無(wú)人的時(shí)候同上司進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公的溝通5心中存有上司比較好相處最重要的：相互“尊重”如何與同事相處？容忍差異 寬以待人 站在公司整體利益思考問(wèn)題 克服自己的傲慢和自以為是樹(shù)立內(nèi)部服務(wù)的觀念 相互“服務(wù)” 換位思考 了解同事需求 不背后議論協(xié)助幫助1彼此尊重2平等互惠3換位思考如何與下屬相處？幫助下屬有效激勵(lì)以身作則了解需求培育員工激勵(lì)溝通1多說(shuō)小話少說(shuō)大話，特別是兌現(xiàn)不了的話2廣開(kāi)言語(yǔ)接納意見(jiàn)，傾聽(tīng)心聲3真心尊重下屬4關(guān)心下屬，多考慮下屬的利益一個(gè)人學(xué)會(huì)與上司相處，與同事相處，與下屬相處，才會(huì)在企業(yè)中快樂(lè)的工作，才能夠更好的融入企業(yè)當(dāng)中，得到上司的喜歡，得到同事的尊重得到下屬的愛(ài)戴。成為企業(yè)人基本守則（二十項(xiàng)）：1忠誠(chéng)于企業(yè)，感恩與企業(yè)，愿意與企業(yè)風(fēng)雨同舟共同發(fā)展每一個(gè)企業(yè)都需要許多精英人才，