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高品質(zhì)客戶服務(wù),魏 友,目錄,高品質(zhì)客戶服務(wù)的技巧,3,點(diǎn)燃思考(1/2),什么是服務(wù) 為誰服務(wù) 如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),點(diǎn)燃思考(2/2),關(guān)注客戶感受 尋找客戶的需求點(diǎn) 正確處理客戶投訴 優(yōu)質(zhì)服務(wù)日益重要 確??蛻舻臐M意度 專業(yè)服務(wù)技巧總結(jié),目錄,高品質(zhì)客戶服務(wù)的技巧,3,高品質(zhì)客戶服務(wù)的意義,具有強(qiáng)大的口碑傳播效應(yīng) 可以使顧客成為回頭客 最能拉開我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距 可以提高我們的盈利能力 可以使我們的工作變得更加輕松 有利于營(yíng)造積極向上的工作環(huán)境,目錄,高品質(zhì)客戶服務(wù)的技巧,3,高品質(zhì)客戶服務(wù)的技巧(1/4),把握時(shí)機(jī),常保持聯(lián)絡(luò) 定期拜訪 非定期拜訪,高品質(zhì)客戶服務(wù)的技巧(2/4),貼近需求,善于創(chuàng)新 掌握客戶最新需求 了解客戶最關(guān)注的問題 不斷給客戶驚喜,高品質(zhì)客戶服務(wù)的技巧(3/4),重視客戶的時(shí)間 遵守約訪時(shí)間 及時(shí)回答客戶疑問 快速處理客戶問題,高品質(zhì)客戶服務(wù)的技巧(4/4),重視客戶的投訴 了解客戶投訴的原因 及時(shí)有效的處理 衷心地感謝,課程大綱,高品質(zhì)客戶服務(wù)的技巧,3,國(guó)壽1+N附加值服務(wù)內(nèi)容介紹,特色客服活動(dòng) 國(guó)壽大講堂 健康好幫手 國(guó)壽資訊通 國(guó)壽特惠超值,結(jié)語,銷售的起點(diǎn)來
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