1、.售樓處接待順序和標(biāo)準(zhǔn)說辭接待順序流程：（根據(jù)行走線路及操作序列）1 、位置：售樓處控臺內(nèi)容：售樓部內(nèi)部日常工作A 接聽電話基本動作接聽電話態(tài)度必須和藹， 語音親切；三聲內(nèi)接聽，一般主動問候 “您好！* 項目，我是置業(yè)顧問 * ，請問有什么可以幫您”而后開始交談。通常客戶在電話中會問及價格、地點(diǎn)、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚(yáng)長避短，在回答中將產(chǎn)品巧妙的融入，電話內(nèi)容應(yīng)簡練并有吸引力。直接邀請客戶來現(xiàn)場具體了解。在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊。第二要件，客戶能夠接受的價格，面積、格局以及對產(chǎn)品具體要求的資訊。第三

2、要件，了解客戶從什么渠道關(guān)注到項目，客戶的工作地區(qū)和現(xiàn)居住地區(qū)等。注意事項要了解我們所發(fā)布的所有廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對客戶可能會涉及的問題。要控制接聽電話的時間， 一般而言，接聽電話以 2-3 分鐘為宜；并且懂得分.辨同行市調(diào)電話，親切和藹接聽，有機(jī)會了解對手動向，及時匯報。電話接聽可由被動接聽轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問，內(nèi)容上要有所保留，盡量約請客戶至現(xiàn)場。約請客戶時應(yīng)明確具體時間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。應(yīng)將客戶來電信息及時整理歸納，與銷售主管充分溝通交流。2 、位置：售樓部大門入口處（貴賓接待中心）內(nèi)容：售樓處客戶接待工作B 迎客入門并主動接待迎客基本動作保持標(biāo)準(zhǔn)站姿和飽滿的精

3、神狀態(tài)，迎接客戶到來。注意事項銷售部控臺接待位銷售人員，不得擅離崗位，如必須離崗，需請人代崗。銷售人員在接待位候客時不得處理私人事物。銷售人員在現(xiàn)場，禁止大聲說笑以及快速奔跑。銷售人員需要叫同事幫忙，要走至其身邊后再行溝通。接待基本動作客戶進(jìn)門，銷售人員主動站立迎接，并彬彬有理地說“歡迎參觀”，提醒其他人員注意。通過熱情接待，區(qū)別客戶真?zhèn)危私饪蛻羟闆r和意圖。注意事項銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。.接待客戶一般一次只接待一組。若不是真正的客戶， 也應(yīng)該注意現(xiàn)場整潔和個人儀表儀容，以隨時給客戶良好印象。標(biāo)準(zhǔn)說辭您好，歡迎參觀！我是 * 的置業(yè)顧問，（遞上名片）請問您是第一次過來嗎？（如果是）那由我先帶您參觀，并給您作一個全面的講解！您請這邊走，首先給您講解一下我們項目的大概方位以及板塊