1、,二OO八年十一月,發(fā)布人：魏志娟,居民欠費(fèi)信息及欠費(fèi)停送電信息管理創(chuàng)新,班組概況,平定供電支公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝班是一個(gè)窗口服務(wù)單位，為電力客戶(hù)提供報(bào)裝、報(bào)修、交費(fèi)、查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)等服務(wù)，共有成員19名，平均年齡28歲，10人擁有大專(zhuān)及以上文憑，是公司最年輕化的班組。,班組精神：忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì) 班組目標(biāo)：一流服務(wù)、一流班組 學(xué)習(xí)理念：工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化 工作理念：標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、程序化 生活理念：誠(chéng)信、快樂(lè)、感恩、回報(bào) 團(tuán)隊(duì)共同愿景：打造一支最具凝聚力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。,一、題目選擇,選題背景：我公司管轄城區(qū)低壓客戶(hù)約2萬(wàn)余戶(hù)，其中居民客戶(hù)有1.8萬(wàn)余戶(hù)。城區(qū)電費(fèi)全部采

2、用坐收形式，我班組的中心營(yíng)業(yè)廳、金地收費(fèi)廳承擔(dān)收費(fèi)任務(wù)。月末時(shí)，居民客戶(hù)不能全部上交電費(fèi)，每月月末新增欠費(fèi)票據(jù)可達(dá)800余筆，金額約為10萬(wàn)元。 理由一：提高欠費(fèi)管理水平 理由二：提高客戶(hù)滿(mǎn)意率 理由三：規(guī)范化管理，程序化操作，減少人為干預(yù),5,7月18日收費(fèi)情況（表一）,6,二、現(xiàn)狀調(diào)查,欠費(fèi)票據(jù)多、金額較大 欠費(fèi)票據(jù)分三人管理 個(gè)人記賬、月末對(duì)賬 由個(gè)人提供欠費(fèi)明細(xì) 欠費(fèi)票據(jù)交接繁瑣 沒(méi)有交接表,7,營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)用戶(hù)分戶(hù)明細(xì)帳查詢(xún)方式界面,8,三、存在的問(wèn)題,查詢(xún)欠費(fèi)數(shù)據(jù)不方便，客戶(hù)等待時(shí)間長(zhǎng)。 記賬、對(duì)賬不方便。 代收欠費(fèi)時(shí)，雙方交接記錄不完善 記錄報(bào)表不方便 欠費(fèi)數(shù)據(jù)不共享 監(jiān)管不到位，管

3、理層不能實(shí)時(shí)掌握欠費(fèi)情況 客戶(hù)滿(mǎn)意度低,9,運(yùn)用“因果圖”進(jìn)行原因分析,10,對(duì)策表,11,對(duì)策表,12,實(shí)施過(guò)程,選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 提出各種方案并確定最佳方案 制定對(duì)策表 按對(duì)策表實(shí)施 確認(rèn)效果,欠費(fèi)管理程序主界面,14,收費(fèi)窗口界面,15,按抄表冊(cè)查詢(xún)欠費(fèi)界面,16,欠費(fèi)報(bào)表界面,17,按欠費(fèi)管理人查詢(xún)界面,18,按日期查詢(xún)欠費(fèi)界面,19,欠費(fèi)收取情況報(bào)表界面,20,實(shí)時(shí)對(duì)帳表界面,21,已實(shí)施停電客戶(hù)界面,22,9月16日使用欠費(fèi)管理程序后的收費(fèi)情況（表二）,23,欠費(fèi)停送電統(tǒng)計(jì)信息界面（表三）,24,此套程序的特點(diǎn),它是辦公自動(dòng)化軟件，易于學(xué)習(xí)和掌握且支持多用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù) 公司計(jì)算機(jī)

4、已經(jīng)全部聯(lián)網(wǎng)，找一臺(tái)計(jì)算機(jī)作為主機(jī)便可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享 將營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化欠費(fèi)數(shù)據(jù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)中，通過(guò)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)庫(kù)編程，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、查詢(xún)、更新。 通過(guò)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表格式，實(shí)現(xiàn)各種表單的自動(dòng)生成、輸出 通過(guò)分配不同用戶(hù)權(quán)限，實(shí)現(xiàn)對(duì)欠費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理、使用和查詢(xún)，方便了管理層實(shí)時(shí)監(jiān)管,25,通過(guò)此套程序，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，生成報(bào)表，達(dá)到了預(yù)期的目的，大大減少了坐收人員的工作量，提高了查詢(xún)的速度，減少了差錯(cuò)率。同時(shí)程序詳細(xì)統(tǒng)計(jì)出了客戶(hù)繳納電費(fèi)后的恢復(fù)送電小時(shí)數(shù)，實(shí)施停電的持續(xù)小時(shí)數(shù)，便于了監(jiān)督和考核。受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。,通過(guò)這次研究解決欠費(fèi)管理中存在的突出問(wèn)題，自主創(chuàng)新，使班組管理水平