1、公司個(gè)人工作計(jì)劃20xx年新的1年，對(duì)剛成立2年多的電氣裝備有限公司上海分公司來(lái)講，是1個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的1年，在這2年時(shí)間里，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶(hù)服務(wù)各項(xiàng)工作已逐漸完善。為了能夠盡快贏得客戶(hù)的認(rèn)可，優(yōu)勢(shì)于其他廠商，提升公司在客戶(hù)心中的服務(wù)形象，特制定20xx年工作計(jì)劃，以下：（1）創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格履行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶(hù)溝通時(shí)使用文明用語(yǔ)；誠(chéng)信為本，不輕易許諾諾客戶(hù)，許諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題；對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意，（2）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨

2、時(shí)應(yīng)付客戶(hù)提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶(hù)溝通、客戶(hù)投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶(hù)提供質(zhì)量3包處理（包修、包換、包退）（3）增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶(hù)質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶(hù)因我司質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少?zèng)]必要要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在3天以?xún)?nèi)關(guān)閉客戶(hù)的質(zhì)量投訴問(wèn)題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完本錢(qián)職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶(hù)。（4）

3、每次接收到的客戶(hù)投訴按客戶(hù)質(zhì)量投訴處理規(guī)定（wi-xg-s006），應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相干的制作部門(mén)（責(zé)任部門(mén)），同時(shí)并填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制定糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶(hù)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問(wèn)題的所在。每個(gè)月月底將客戶(hù)投訴以月報(bào)情勢(shì)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相干部門(mén)。以上，是我對(duì)20xx年客服工作的計(jì)劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，建立公司在客戶(hù)心目中光輝形象。1.在平常事物工作中，我將幾點(diǎn)：(1)協(xié)助各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)

4、整理的文件按種別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。(2)了信件的收發(fā)工作。(3)低值易耗品的分類(lèi)整理工作.(4) 于各協(xié)助工作.(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費(fèi)，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。(6)辦公室裝備的和保養(yǎng)工作，(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。(8)、按時(shí)、高地交辦的其它工作。在平常事物工作中，我遵守精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。2.在行政工作中，我將幾點(diǎn)(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)系與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。(2)員工服務(wù)：

5、的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。3.個(gè)人修養(yǎng)和能力，我將3點(diǎn)：(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升本身的專(zhuān)業(yè)工作技能。(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升本身素質(zhì)。(3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)窮的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)期，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的，那末就社會(huì)淘汰。固然要提升，要的平臺(tái)，我公司我最好的平臺(tái)，我會(huì)掌控這次機(jī)會(huì)，使工作和本身修養(yǎng)同步，自我的最高價(jià)值。4.工作(1)協(xié)助人力資源部工作(2)公司的其它臨時(shí)性工作。公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、復(fù)雜的。我將情況分工、安排，崗位責(zé)任制，工作井然

6、有序;還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而未定策，真實(shí)的顧問(wèn)助手，上、下溝通的橋梁.通過(guò)20xx年各項(xiàng)工作展開(kāi)情況的總結(jié)，我充分認(rèn)識(shí)到了本身存在的不足，總結(jié)當(dāng)前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實(shí)際問(wèn)題，我計(jì)劃20xx年做到以下幾點(diǎn)：1、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。2、制定每個(gè)月、每季度的工作計(jì)劃。充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度的開(kāi)辟?gòu)V告市場(chǎng)。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭(zhēng)取投放的同時(shí)，也會(huì)為未來(lái)的市場(chǎng)多做鋪墊工作，爭(zhēng)取有更多大投放量、長(zhǎng)時(shí)間投

7、放的客戶(hù)參與進(jìn)來(lái)。根據(jù)終端數(shù)量的增長(zhǎng)情況，有針對(duì)性地調(diào)劑工作策略、開(kāi)發(fā)新的領(lǐng)域。1、年底的廣告工作是1年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加上我們1年的終端鋪設(shè)、客戶(hù)推行，我相信是我們廣告部最如火如荼的時(shí)間。隨著冬季結(jié)婚人群的增加，1些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會(huì)加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會(huì)在這類(lèi)環(huán)境下隨之而來(lái)。2、在第1季度，以市場(chǎng)鋪墊、推動(dòng)市場(chǎng)為主，擴(kuò)大*公司的知名度及推動(dòng)速度告知，由于處于雙節(jié)的特殊時(shí)期，很多單位的宣揚(yáng)計(jì)劃制定完成，節(jié)后還會(huì)處于1個(gè)廣告低潮期，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相干知識(shí)，抓緊聯(lián)系客戶(hù)感情，以期組成1個(gè)強(qiáng)大的客戶(hù)群體。適當(dāng)?shù)膶ひ捫?些的投放客戶(hù)將廣告投放進(jìn)來(lái)，但我預(yù)計(jì)對(duì)方會(huì)有要求很低的折

8、扣或以貨抵廣告費(fèi)的情況。3、在第2季度的時(shí)候，由于有“51節(jié)勞動(dòng)節(jié)”的關(guān)系，廣告市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)1個(gè)小小的高峰期，并且隨著天氣的逐步轉(zhuǎn)熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會(huì)作為投放重點(diǎn)開(kāi)發(fā)。4、第3季度的“101”“中秋”雙節(jié)，廣告市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來(lái)1個(gè)良好的開(kāi)端，白酒、保健品、禮品等1些產(chǎn)品會(huì)加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，1些投放量大的、長(zhǎng)時(shí)間的客戶(hù)就能夠逐漸滲透進(jìn)來(lái)了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。我會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)理我的工作思路。爭(zhēng)取把廣告額度做到最大化！3、制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。做市場(chǎng)開(kāi)辟是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不

9、斷調(diào)劑經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)人員來(lái)講相當(dāng)重要，由于它直接關(guān)系到1個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)劑我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運(yùn)作管理等相干廣告的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。另外，在20xx年年末的時(shí)候，我報(bào)考了*大學(xué)的*專(zhuān)業(yè)，由于我了解到其中有很多的做影視前期、后期及管理的.課程，廣告部的管理、編播也會(huì)有很多這方面的工作，我將系統(tǒng)地、全面的進(jìn)行學(xué)習(xí)，以便理論結(jié)合實(shí)際。好讓自己在廣告部能夠發(fā)揮更大的作用。以上，是我對(duì)20xx年的1些假想，可能還很不成熟，希望

10、領(lǐng)導(dǎo)指正。火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。20xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力公司能夠信任我，能夠給我的1個(gè)發(fā)揮的平臺(tái)，我很開(kāi)心。我知道“士為知己者死”，既然公司如此看重我的能力，那我就只能以我最大的努力來(lái)工作，回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任，我不會(huì)孤負(fù)大家的期望！在新的1年里，我只有做的更好才會(huì)使自己滿(mǎn)意，我知道自己的能力也許還有欠缺，但是我會(huì)盡力的，我會(huì)盡量的發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)自己在公司的價(jià)值，幫助公司的事跡走上1個(gè)更好的臺(tái)階！6月30日*公司開(kāi)業(yè)至今，公司的各項(xiàng)工作均已基本上走上軌道。但仍有許多方面需要

11、不斷完善。就公司現(xiàn)狀，圍繞下半年的工作任務(wù)，公司將狠抓生產(chǎn)管理，逐漸拓展市場(chǎng)、增加經(jīng)濟(jì)效益。其主要工作重點(diǎn)抓以下幾個(gè)方面：1、生產(chǎn)管理方面1保證生產(chǎn)正常化 從開(kāi)業(yè)至今由于員工未及時(shí)到位、和用水、用電等方面種種緣由，機(jī)器時(shí)開(kāi)時(shí)停、斷斷續(xù)續(xù)，生產(chǎn)并未保持穩(wěn)定、正常。另外，由于公司正處于起步狀態(tài)，仍采取1班工作制，以上兩點(diǎn)大大的影響產(chǎn)品的產(chǎn)量與質(zhì)量。在近期的工作中，公司將積極做好各方面工作，盡快使各崗位員工全部到位，并逐漸實(shí)行2、3班工作制。提高車(chē)間的運(yùn)作效力，并計(jì)劃在8月份將公司月產(chǎn)量提高到6000000噸左右。2裝備盡快完善到位 由于公司正處于起步階段，雖然說(shuō)目前車(chē)間里生產(chǎn)已基本上能得到保證，日

12、產(chǎn)量最高已到達(dá)270支。但距原假想的目標(biāo)仍有很大差距。究其主要緣由還是在裝備的完善與人員到位方面問(wèn)題。車(chē)間里現(xiàn)有的裝備仍有“未吃飽、開(kāi)足”的現(xiàn)象，也就是還有部份裝備、人員未完全投入到生產(chǎn)當(dāng)中去。還有公司的2期工程裝備仍未到位，這兩點(diǎn)大大影響了車(chē)間的產(chǎn)量和人員的利用率。因此在近階段的工作重要任務(wù)即是完善公司現(xiàn)有的裝備，并大力引進(jìn)新裝備，增產(chǎn)、增效。2、內(nèi)部管理方面1下降生產(chǎn)本錢(qián)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 降本節(jié)支這也是企業(yè)增效的1種手段，*公司剛剛創(chuàng)建，各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支巨大，公司各部門(mén)應(yīng)從小到平常辦公用品、大到生產(chǎn)原料著手，節(jié)儉每張紙、每度電、每噸水。這點(diǎn)要從我們企業(yè)的每員做起。在今后的行政工作中，我們將對(duì)員工展開(kāi)降本節(jié)支的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，從思想動(dòng)身，讓每位員工都有1種“主人翁”意識(shí)。那樣才能真正提高企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，和與外界的競(jìng)爭(zhēng)力。2強(qiáng)抓產(chǎn)品的制成率，把好質(zhì)量關(guān) 強(qiáng)抓產(chǎn)品的制成率，這1工作要點(diǎn)并不是我們潤(rùn)浦型鋼的特點(diǎn)，由于這1點(diǎn)是任何1個(gè)生產(chǎn)企業(yè)都能認(rèn)識(shí)到這1點(diǎn)。如果產(chǎn)品的制成率低，企業(yè)的生產(chǎn)本錢(qián)勢(shì)必增加，生產(chǎn)本錢(qián)增加，效益自然降落。由于公司剛創(chuàng)建，目前公司的產(chǎn)品制成率其實(shí)不算太高，總是保持在86%左右。在今后的工作中，我們