1、.如何提高組織效能通過查找我了解到 “效能 ”這個詞的原意是指事物所蘊(yùn)藏的有利的效用能量， 主要從能力、效率、質(zhì)量、效益這四個方面體現(xiàn)出來。而組織效能則是指組織實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果，主要包括群體生產(chǎn)的產(chǎn)量 ( 數(shù)量、質(zhì)量、速度、顧客滿意度等 ) ，群體對其成員的影響 ( 結(jié)果) ，提高組織工作能力三方面。從反映組織特征的靜態(tài)維度來看， 組織效能乃是組織達(dá)成其預(yù)定目標(biāo)的程度，就反映組織領(lǐng)導(dǎo)過程與領(lǐng)導(dǎo)方式的動態(tài)維度來看， 組織效能乃是組織獲取有價值資源以滿足其需求的能力。 從反映組織成員特征的心態(tài)來看，組織效能乃是組織滿足其成員的滿足度來衡量組織效能。我認(rèn)為在這其中，最為重要的就是企業(yè)對于人才的

2、選用、任用、提拔、關(guān)懷、以及留用。而我認(rèn)為這些也是提高企業(yè)組織效能、凝聚力以及在市場中的競爭力的有力保障。通過這些讓我想到曾經(jīng)上人力資源管理經(jīng)典案例分析課程上老師講過松下集團(tuán)的松下幸之助的經(jīng)營之道。他被譽(yù)為日本的經(jīng)營之神，美國財(cái)富雜志稱譽(yù)他是本世紀(jì)最偉大的企業(yè)家，一九九四年松下集團(tuán)的年?duì)I業(yè)額為美國微軟、 麥當(dāng)勞與福特三大集團(tuán)年?duì)I業(yè)額綜合的一倍以上。松下成功經(jīng)營企業(yè)的指揮深為世人欽佩，談?wù)撍膴^斗史、經(jīng)營理念、領(lǐng)導(dǎo)秘訣與人才培育方法的書籍更多達(dá)三百多種。而松下幸之助的三大經(jīng)營理念：1、自來水哲學(xué)。希望產(chǎn)品跟自來水一樣，.品質(zhì)好又便宜。 2、企業(yè)的責(zé)任。企業(yè)家有責(zé)任消滅社會上的貧窮。 3、水壩哲學(xué)

3、。凡事有所保留， 便可以度過任何難關(guān)。這些理念都是他經(jīng)商的成功之道。而他在管理方面也有很強(qiáng)的能力。組織行為學(xué)老師說過：就算把企業(yè)的資金，商品都燒掉。只要還有人才留著，這個企業(yè)也會死灰復(fù)燃，東山再起的。而松下集團(tuán)在招聘人才利用人才方面有著很好的方法。在它選擇人才時就遵循的標(biāo)準(zhǔn)：1、具備愛國情操； 2、具備上進(jìn)心； 3、不忘初衷，懂得感恩； 4、決不抱怨； 5、與公司理念相同； 6、具備同舟共濟(jì)的精神； 7、決不放棄； 8、一定要有責(zé)任心； 9、一定要有決心； 10、一定要有熱忱。而松下管理員工的八個方法就是： 1、要求員工不斷地自我反?。?2、提供對員工具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)； 3、要讓員工感覺被肯定

4、、被信賴，并覺得責(zé)任重大； 4、要監(jiān)督員工的工作進(jìn)度； 5、更換無法達(dá)成目標(biāo)的員工，而非更換目標(biāo)； 6、把適當(dāng)?shù)娜朔旁谶m當(dāng)?shù)奈恢茫?7、對全力以赴卻遭遇困難的員工給予立即的協(xié)助； 8、明確界定員工的責(zé)任范圍。松下幸之助在使員工充滿熱情動力的的方面也有很好的辦法： 1、充分了解公司政策； 2、合理的薪水 3、良好的工作環(huán)境； 4、肯定員工的工作表現(xiàn)； 5、讓員工有成長進(jìn)步的機(jī)會； 6、有意義的工作。松下秉持三個原則教育員工： 1、要訓(xùn)練員工有正確的 “人生觀 ”，人生的意義和價值是要對社會有貢獻(xiàn)。 2、要訓(xùn)練員工有正確的 “事業(yè)觀”，不斷精益求精，凡事只要全力以赴，一定會有方法。 3、要訓(xùn)練員工

5、有正確的 “社會觀 ”，助人為快樂之本， 每個人都要對社會有貢獻(xiàn)。企業(yè)吸引優(yōu)秀人才的重要條件 1、讓員工對經(jīng)營者具備充分的.信心； 2、讓員工認(rèn)同公司的經(jīng)營理念； 3、讓員工感受到這份工作的價值及意義； 4、經(jīng)營者必須具有強(qiáng)烈的使命感； 5、公司必須具備正面的社會形象。從這些都可以了解到松下集團(tuán)可以成功并且在日本電器乃至全球家電市場擁有廣泛市場的原因。 而我了解到松下成功的核心思想 1、公司越大，越要重視人事管理； 2、永遠(yuǎn)把員工看得比自己還要偉大； 3、經(jīng)營企業(yè)要以使命感為基礎(chǔ)； 4、年終要向應(yīng)該感謝的人致謝，想應(yīng)該道歉的人致歉； 5、對每位員工個別談話，指出他們的優(yōu)缺點(diǎn)，加強(qiáng)需要訓(xùn)練的地方

6、； 6、讓員工對自己的績效做自我評估與反??； 7、讓員工能有發(fā)言的機(jī)會； 8、要求每位員工要有明確的目標(biāo)與行為規(guī)范； 9、凡事以身作則，同時培養(yǎng)員工養(yǎng)成認(rèn)真思考、認(rèn)真工作的習(xí)慣。 10、人因?yàn)橘澝蓝鴬^發(fā)圖強(qiáng)，讓員工了解主管對自己的評價； 11、謙虛的態(tài)度能令人無法拒絕你的要求。這些關(guān)于松下幸之助的管理理念與經(jīng)營之道和關(guān)于他對人才的選用、任用、關(guān)懷。這些都是松下集團(tuán)成功的秘訣。而他在選拔任用員工后，還對員工進(jìn)行培訓(xùn)，并且采用永不辭退員工的政策。這些都是鼓勵并且激勵員工的極為有效的方式。 在我個人認(rèn)為， 提高組織效能最好的方式就是提高員工的安全感、 歸屬感，并且調(diào)動員工的積極性。從而激發(fā)員工對企業(yè)

7、的熱愛與甘于奉獻(xiàn)并且樂于奉獻(xiàn)的精神。 從而提高了企業(yè)的凝聚力，與戰(zhàn)斗力。而在松下幸之助這些管理原理、商業(yè)理念、用人理念中始終貫徹著以人為本的精神。例如組織行為學(xué)中關(guān)于個體心理與行為的關(guān)系中 、動機(jī)與行為，人格與行為，以及組織文化與組織行為中的組織文化、組織文化對組織行為的影.響。而最終，松下幸之助的這些舉措，可以在各個方面提高企業(yè)的組織效能。在進(jìn)行組織效能分析，必須首先明確評估組織效能的一般標(biāo)準(zhǔn)。良好的組織應(yīng)符合以下基本標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)明確、組織有效、統(tǒng)一指揮、責(zé)權(quán)對等，分工合理，協(xié)作準(zhǔn)確，信息暢通，溝通有效。遵從上述評估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行組織效能分析要具體做到： 1 、從分析組織任務(wù)分解入手，進(jìn)而對組織任務(wù)

8、分解的合理性作出判斷。 2 、從分析管理體制入手，對集權(quán)與分權(quán)的有效性進(jìn)行分析。 3 、從分析組織結(jié)構(gòu)入手，確定現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)是否適應(yīng)未來戰(zhàn)略方向。 4 、從分析管理層次和管理幅度入手，發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)管理部門的可能性。 5 、從分析人員入手，對現(xiàn)有管理者和工作能力和職業(yè)前景進(jìn)行分析判斷。從這些讓我想到我自己的親身經(jīng)歷。 由于寒假在家沒有什么事情干，剛好我市的肯德基正在招聘兼職，于是去參加了面試。很有幸，在通過面試并且取得健康證后， 我就進(jìn)入了肯德基。 而在肯德基工作的一個月中，我了解到為什么肯德基可以在中國乃至全球都發(fā)站的如此好。1. 嚴(yán)格把關(guān)從招聘開始。 第一天只是電話咨詢并且告訴我第二天面試的時間

9、以及面試所需要的證件。 第二天我準(zhǔn)時到達(dá)后， 居然是店長直接對我進(jìn)行面試， 雖然參加過學(xué)校很多次的面試活動， 但這一次的店長面試其實(shí)心里還是非常緊張的。 不過還好，店長自我介紹后我就漸漸進(jìn)入狀態(tài)。 店長先說明由于我市流動人口較少， 基本上都是長期工。所以對于我們大學(xué)生假期工有了與肯德基政策的修改， 可以招.收假期工但一定要保證可以干夠兩個以上的假期。我根據(jù)自己的情況決定可以干夠三個假期。我想這就是肯德基“本地戰(zhàn)略”“本土化經(jīng)營”的體現(xiàn)之一吧。之后，店長又問了我?guī)讉€為何愿意加入肯德基、以前從事過哪些兼職工作以及自己的態(tài)度之類的問題，在我一一回答之后店長讓我填了一張基本情況表后，告訴我去疾控中心體

10、檢以及到藥監(jiān)局培訓(xùn)取得健康證就可以來肯德基工作了。在取得健康證后我被告 知 17 號便可以同同一批的三個學(xué)生一起培訓(xùn)了。2. 對員工的培訓(xùn)以及上崗前的考核。由于快要到過年的高峰時間，所以壓縮了培訓(xùn)時間，我們都是女生，所以我們學(xué)習(xí)的是 C（柜臺）和 L（大廳）。第一天我們學(xué)習(xí)的是“ YES”的態(tài)度，所謂“ YES” 的態(tài)度就是對待顧客的態(tài)度。 在經(jīng)過培訓(xùn)后， 訓(xùn)導(dǎo)員姐姐就帶我們?nèi)ゴ髲d實(shí)踐，而后就發(fā)了試卷讓我們分開進(jìn)行學(xué)習(xí)內(nèi)容的測試。 而后一天大廳五要素。又學(xué)習(xí)了柜臺、配餐、 P6 器食品炸制以及丟棄時間。這些都是訓(xùn)導(dǎo)員姐姐跟著我們一一進(jìn)行測試考察， 考察合格后才能去上柜臺進(jìn)行柜臺考察。 柜臺考察

11、是最綜合也是我們必須掌握的， 它包括“ YES”的態(tài)度以及建議性銷售、配餐順序、配餐時間以及顧客找零，而這些都被要求在一分鐘之內(nèi)完成。 在訓(xùn)導(dǎo)員姐姐拿秒表在我身邊計(jì)時時我特別緊張，生怕出錯，不過慢慢的就越來越熟練，也就通過最終的考核。 我也就可以自己單獨(dú)上柜臺了。 而其中一起培訓(xùn)的一個女生由于沒有通過考核， 在接下來的考核中也表現(xiàn)不好， 就被勸退了。這讓我對肯德基對于對員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)要求之嚴(yán)以及對顧客的責(zé)任心刮目相看。在通過培訓(xùn)后我們就與肯德基簽訂了正式的合同。.3. 員工的歸屬感、 福利政策以及企業(yè)文化。 我們在培訓(xùn)時都是帶薪培訓(xùn)，并且休息時也是帶薪休息。 并且在每個員工進(jìn)入肯德基后都會把他

12、加入一個家族，而我就被加入到“ * ”家族。在肯德基，每一個員工都叫做伙伴。 家族的伙伴可以通過幫小朋友慶生之類的事情來幫助家族加分，當(dāng)然如果你遲到之類的，就會給自己家族扣分。而每個月分?jǐn)?shù)最高的家族都會有 300 塊錢的活動經(jīng)費(fèi)可以讓伙伴們?nèi)蕵贰？系禄倪@一政策不僅可以提高員工的積極性， 也可以提高員工之間的集體榮譽(yù)感， 更可以提高企業(yè)自身的文化內(nèi)涵， 提高了員工對肯德基的歸屬感。 而在員工進(jìn)入肯德基后， 經(jīng)理都會詢問你生日的月份，因?yàn)槊總€月都有 240 塊的生日經(jīng)費(fèi)， 如果八月只有我一個人過生日，那么接待員姐姐就會用這 240 元給我買我想要的生日禮物。 如果有兩個人活著三個人， 那么就會

13、平分這 240 元。這一方式可以大大提高員工對肯德基的信心以及強(qiáng)烈的歸屬感。 這是企業(yè)留住員工的很好舉措。另一個舉措就是在淡季時組織所有員工去短途進(jìn)行旅游， 分兩批人去玩一天或者半天， 所有經(jīng)費(fèi)都是由公司掏錢， 這些舉措都會讓員工覺得有家庭的溫暖。4. 嚴(yán)格的部門規(guī)章。 肯德基對于食品的要求也非常嚴(yán)格， 我們上柜前一定要洗手消毒，而且在廚房、柜臺、大廳、桌面、椅子所用的抹布以及拖布都有很嚴(yán)格的要求。 而且食品做的超出了時間范圍就會被丟棄到專門的桶里。 晚上值班經(jīng)理會進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 每次看到食物被丟棄都會覺得很可惜，這一方面說明肯德基對食品的嚴(yán)格要求 .4. 分工明確，各司其職。在工作的時候，都會有三個值班經(jīng)理。.一個負(fù)責(zé)廚房及后臺，一個負(fù)責(zé)柜臺及大廳，還有一個負(fù)責(zé)辦公室。這樣分工明確大大提高效率，也可以對發(fā)生的事情了如指掌。5. 從基層選拔人才?？系禄窟^幾年就會有總部的管理