1、,企業(yè)文化管理,企業(yè)文化管理,2,主要研討內容,企業(yè)文化是什么？ 為什么文化管理很重要？ 如何建設企業(yè)文化？,企業(yè)文化管理,3,第一部分,企業(yè)文化是什么？ 為什么文化管理很重要？ 如何建設企業(yè)文化？,企業(yè)文化管理,4,感受文化對人的影響,趙本山的小品“賣拐” 文化是習慣性行為 失火的輪船 文化是聽得懂的語言 坐渡船的小姑娘 文化是判斷是非的標準 與領導乘電梯 文化是日常行為規(guī)范,企業(yè)文化管理,5,思考：企業(yè)里哪些地方有文化？哪些地方受到文化的影響？,企業(yè)文化管理,6,三種層次的企業(yè)文化,企業(yè)文化可以劃分為由里而外的三個層次：精神層、行為層、物質層,精神層,行為層,物質層,產(chǎn)品、設備、廠房,人員

2、的行為,核心價值觀,企業(yè)文化管理,7,企業(yè)文化的定義,企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認同的，并用來教育新成員的一套價值體系（包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則等。） 美國麻省理工學院教授 愛德加.沙因（EDGAR.SCHEIN）,企業(yè)文化管理,8,企業(yè)文化的冰山,海平面,看得見的,看不見的,企業(yè)文化管理,9,企業(yè)文化的冰山,看不見的部分強烈地影響著組織成員的行為（看得見的部分）,企業(yè)文化管理,10,企業(yè)文化是習慣性行為方式,企業(yè)文化是/不是 是行為方式/不是臨時表現(xiàn) 是自然的行為/不是硬性規(guī)定 是心理默契/不是標語口號,企業(yè)文化管理,11,第二部分,企

3、業(yè)文化是什么？ 為什么文化管理很重要？ 如何建設企業(yè)文化？,企業(yè)文化管理,12,優(yōu)秀的公司憑什么優(yōu)秀,世界500強勝出其他企業(yè)的根本原因在于它們善于發(fā)展出有活力的企業(yè)文化,團隊協(xié)作,客戶為中心,平等對待員工,激勵與創(chuàng)新,企業(yè)文化,企業(yè)文化管理,13,企業(yè)文化提升業(yè)績,實證研究表明：企業(yè)文化能直接提高企業(yè)長期業(yè)績,企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績的相關性研究結果,企業(yè)文化管理,14,CEO談企業(yè)文化,成功企業(yè)的領導人往往非常重視企業(yè)文化，認為它是企業(yè)成功的關鍵因素之一,杰克韋爾奇（GE公司）： 健康向上的企業(yè)文化是企業(yè)動力之源 郭士納（IBM公司） 企業(yè)文化是組織的DNA，沒有它組織不可能取得持久的成功,企業(yè)

4、文化管理,15,張瑞敏談海爾文化(1),企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化。我在海爾主要做兩件事：設計師和牧師 張瑞敏在99年財富論壇,總裁的 工作,企業(yè)文化管理,16,張瑞敏談海爾文化(2),實際上，海爾的擴張主要是一種文化的擴張,海爾文化,一個 總經(jīng)理,+,+,=,一個 會計師,成功的收購,企業(yè)文化管理,17,畸形文化的毀滅性：安然案例,安然公司“贏者獲得一切”的畸形企業(yè)文化是導致這家公司毀滅的主要原因,文化,只能成功,行為,弄虛作假,結果,虛假繁榮,企業(yè)文化管理,18,企業(yè)成長的三階段,企業(yè)成長要經(jīng)歷三個階段，能否順利完成階段轉化是決定企業(yè)持續(xù)成長的關鍵,經(jīng)驗管理階段,科學管理階段,文化管理階段,

5、文治：制度文化,1,2,3,法治：制度權威,人治：個人權威,企業(yè)文化管理,19,思考： 為什么制度之外還需要文化？,企業(yè)文化管理,20,制度管理的局限性,制度不能規(guī)范人們的所有行為 企業(yè)財務失控問題 吃飯開發(fā)票的故事 制度只能強制人達到最低標準，文化引導人達到最高標準 韓國足球隊 蒙牛VS伊利,企業(yè)文化管理,21,世界上最強大的團隊,2002年，荷蘭籍教練希丁克把韓國足球隊奇跡般地帶進了世界前四名 將一支球隊從世界排名42位提升到第4名，希丁克僅花了18個月的時間 希丁克的成功經(jīng)驗中最重要的一點是把隊員的責任感和愛國心發(fā)揮到及至,企業(yè)文化管理,22,蒙牛內幕,他是一頭牛，卻跑出了火箭的速度！

6、1999年，牛根生拿著100萬元創(chuàng)辦蒙牛。六年后，蒙牛的銷售額做到200多億，投資回報率5000% 牛根生的“人財觀”：財散人聚，財聚人散,企業(yè)文化管理,23,企業(yè)成長三階段對比,企業(yè)文化管理,24,企業(yè)文化的作用機制,企業(yè)文化管理,25,企業(yè)文化產(chǎn)生巨大的企業(yè)凝聚力從而打造公司的競爭優(yōu)勢,公司競爭優(yōu)勢,企業(yè)文化的作用,企業(yè)文化管理,26,第三部分,企業(yè)文化是什么？ 為什么文化管理很重要？ 如何建設企業(yè)文化？,企業(yè)文化管理,27,實踐中的困惑,我們需要塑造什么樣的文化？ 為什么企業(yè)管理和企業(yè)文化是兩張皮？ 企業(yè)家的文化和企業(yè)文化是什么關系？ 為什么員工對企業(yè)文化建設漠不關心？,企業(yè)文化管理,2

7、8,企業(yè)文化建設“三子“模型,中國的企業(yè)文化建設有自己的特有的矛盾和問題，必須用系統(tǒng)的方法來建設,里子,面子,底子,核心理念和價值觀,制度和行為的積淀,人性和社會文化,企業(yè)文化管理,29,“里子“建設,核心價值觀是指企業(yè)及員工的價值取向，即對事物的判斷標準。有了這一判斷標準，所以員工才知道： 什么是重要的，什么是可有可無的 什么是該做的，什么是不該做的 什么是可貴的，什么是要拋棄的,企業(yè)文化管理,30,思考：我們需要什么樣的“里子”？,企業(yè)文化管理,31,身邊的故事,南京“冠生園”的覆滅 山東某紡織企業(yè)的“創(chuàng)新”和“人本” 勝利油田某凈水站的“家文化” 海爾集團文化的三次變革,企業(yè)文化管理,3

8、2,價值觀建設的三個標準,企業(yè)核心價值觀是全體員工信奉并努力實踐的價值觀念。,順“天道”,應“地道”,合“人道”,企業(yè)文化管理,33,目前中國企業(yè)價值觀建設的弊病,對待“天道”人云亦云 對待“地道”似是而非 對待“人道”無關痛癢,企業(yè)文化管理,34,追求卓越,彼得斯&沃特曼領導麥肯錫公司的調查小組，經(jīng)過對美國72家公司的調查研究，于1982年出版了追求卓越一書，總結出卓越公司的經(jīng)驗。 卓越企業(yè)創(chuàng)造輝煌業(yè)績的根源在于個性鮮明，有獨特的文化、哲學和價值觀。 這些卓越企業(yè)最出色的表現(xiàn)為兩點： 重視人的因素，尊重每一個人 顧客第一，以不斷創(chuàng)新適應環(huán)境的變化,企業(yè)文化管理,35,通向卓越的8條準則,敏于

9、行動 客戶導向 自主創(chuàng)新 通過發(fā)揮人的因素提高生產(chǎn)率 價值驅動：以價值準則為動力，領導身體力行 發(fā)揮優(yōu)勢，揚長避短 精兵簡政 寬嚴并濟，張馳結合,企業(yè)文化管理,36,成功企業(yè)文化應具備的特點,邁克爾茨威爾，耶魯大學人類學博士。他建立了一個基于能力的績效管理系統(tǒng)。在創(chuàng)造基于能力的企業(yè)文化一書中提出了成功的企業(yè)文化應具備的四個特點：,企業(yè)文化管理,37,促進員工發(fā)展，鼓勵員工最大限度地影響組織。 為能力出眾的員工開辟施展才華的途徑。 創(chuàng)造出使員工全身心投入工作、迎接挑戰(zhàn)的氛圍。 通過薪酬和表彰機制獎勵員工對組織成功做出的貢獻。,企業(yè)文化管理,38,案例：同仁堂的企業(yè)文化,企業(yè)精神,堂訓,古訓,企業(yè)

10、文化管理,39,案例：同仁堂的企業(yè)文化,同仁堂的文化內涵用三個詞概括，即質量、誠信和仁和。 質量：同仁堂不賣假藥 誠信：對消費者誠實守信 仁和：濟世養(yǎng)生，同修仁德,企業(yè)文化管理,40,“面子“建設,猴子與香蕉的實驗,企業(yè)文化管理,41,實驗（1）,把五只猴子關在一個籠子里，籠子上掛一串香蕉。安裝有一個自動裝置，如果猴子去拿香蕉，馬上會有水噴向籠子。 實驗開始了：首先有一個猴子去拿香蕉，結果馬上有水噴出來，每只猴子都被淋濕了。接著，每只猴子都去嘗試，結果都一樣。于是，猴子達成共識，不要去拿香蕉，因為會有水噴出來。,企業(yè)文化管理,42,實驗（2）,后來，實驗人員把其中的一只猴子換掉，換一只新的猴子

11、(A)。這只新的猴子看到香蕉，馬上想去拿，結果被其他四只猴子暴打一頓。新猴子嘗試了幾次，就挨了好幾次打。 接著，實驗人員又換掉一只猴子(B)，B想拿香蕉，馬上也被打，而且A是最賣力的。,企業(yè)文化管理,43,實驗（3）,最后，所有的舊猴子都換成新猴子，大家還是不敢去動香蕉。至于為什么不能動，他們并不清楚。,企業(yè)文化管理,44,“面子“建設重在貫徹落實,好的文化可以通過制度與行為的積淀而成，壞的文化也可以通過制度與行為的積淀而成。所謂，“種瓜得瓜，種豆得豆。” 文化就是制度與行為的積淀。一開始，由先知先覺者發(fā)起，是少數(shù)人改變大多數(shù)人的過程；等大家都改變過來了，新來者就變成了少數(shù)，于是變成多數(shù)人改變

12、少數(shù)人的過程。,企業(yè)文化管理,45,案例：波士頓第一銀行,價值觀：將心比心，竭誠為顧客服務 行動綱領： 絕不能讓利潤中心產(chǎn)生的沖突妨礙對顧客的優(yōu)質服務 對待顧客要友善、公平。不要以破壞同客戶的持久關系去追求短期利益最大化 每天都要同顧客交流 不要忘記說“謝謝你”,企業(yè)文化管理,46,四化造“面子”,企業(yè)文化具體化，通過具體的行動綱領闡釋企業(yè)價值觀的涵義 企業(yè)文化制度化，通過制度的方式統(tǒng)帥員工的思想。 企業(yè)文化實踐化，在實踐中體現(xiàn)文化，實現(xiàn)文化。 企業(yè)文化教育化，通過灌輸?shù)姆绞綄r值觀和理念傳遞給員工 企業(yè)文化獎懲化，建立利益牽引機制,企業(yè)文化管理,47,底子建設重在合情合理,人性和社會文化是企

13、業(yè)文化的基礎，好的企業(yè)文化建立在對兩者的深刻領悟和認識理解上。 對于底子，我們不能采用“建設”，而應該是“尊重”、“利用”和“適當改造”。,企業(yè)文化管理,48,馬斯洛需要層次理論,生理需要,安全需要,愛和歸屬需要,尊重需要,自我實現(xiàn)需要,企業(yè)文化管理,49,中國文化,儒家文化： 修身、齊家、治國、平天下 中庸之道 仁、義、禮、忠、恕 道家文化 無為而治 圣人處無為之事，行不言之教,企業(yè)文化管理,50,思考：,如何找到市場經(jīng)濟和傳統(tǒng)文化的結合點？,企業(yè)文化管理,51,河南新機集團的人文管理(1),顧客是企業(yè)的上帝，員工是企業(yè)家的上帝 企業(yè)的發(fā)展靠動力，現(xiàn)階段的動力直接體現(xiàn)為滿足員工需求 企業(yè)文化的三個層次：制度化管