1、勞動保障部中國就業(yè)促進會 通用就業(yè)能力實戰(zhàn)訓,職場人際關系與溝通,自我介紹,南方食品公司 南京大學MBA 程富亮,上課守則,積極參與，勇于發(fā)問 細心聆聽，不要忙于做筆記 要守時，不要隨意走動 請把手機調至靜音或振動狀態(tài),引子,1993年嚴順開表演的小品張三其人 張三其人.mp4,誤解,關聯(lián)誤解 敲的是鼓，以為是鑼，畫的是月，以為是飛碟 錯位誤解 自己丟了一個元寶，對方手里恰有一個元寶 偏執(zhí)誤解 歸因誤解 訛謠誤解,誤解和被誤解的背后，是知識，情感，道德，性格綜合作用的結果。 誤解和被誤解的頻率，標志著一個人的素質 蒙牛企業(yè)文化,職場人際關系與溝通,第一節(jié) 職場人際溝通 第二節(jié) 有效溝通技巧 第

2、三節(jié) 怎樣與領導進行溝通,第一節(jié) 職場人際關系和溝通,良好的溝通是融洽的人際關系的手段 良好的人際關系是成功的基礎 人際關系廣泛的適用性,人際關系和溝通的障礙原因,討論分析,原因,語言 習俗 觀念 角色 個性 心理 認知 情感 態(tài)度,信任別人的人，比不信任別人的人犯較小的錯誤！,每次當你們拿到那張跟別人的合照時，你最先注意到的是哪一個人？,回憶：,人性的弱點之二,要想釣到魚，得問魚兒吃什么,你吝嗇微笑嗎？,微笑的真諦！,人性的弱點之四,可以是招呼示意、是原諒理解、是激勵贊賞、是 ,人性的弱點之五,人際溝通的功能,心理功能 為了滿足社會需求和他人溝通 為了加強自我肯定和他人溝通 社會需求 了解他

3、人，發(fā)展，改變或維系與他人 關系 決策功能 促進信息交換和影響 信息層次情感層次行動層次,人際溝通,知人者智，自知者明。 江海之所以能為百谷王者，以其善下之，故能為百谷王。 老子 人而無信，不知其可也。 己所不欲，勿施于人。 欲立己立人，欲達己達人 論語,人際溝通,積極的心態(tài) 明確的目標 高度的自制力 建立自信心 思考與致富,人際溝通,1愛心 我贊美敵人，敵人于是成為朋友；我鼓勵朋友，朋友于是成為手足。我要常想理由贊美別人，絕不搬弄是非，道人長短。想要批評人時，咬住舌頭，想要贊美人時，高聲表達。 2我要學會控制情緒。沮喪時，我引亢高歌。悲傷時，我開懷大笑。病痛時，我加倍工作?？謶謺r，我勇往直前

4、。自卑時，我換上新裝。不安時，我提高嗓音。,人際溝通,3我要笑遍世界。我笑自己的失敗，它們將化為夢的云彩；我笑自己的成功，它們回復本來面目；我笑邪惡，它們遠我而去；我笑善良，它們發(fā)揚光大。我要用我的笑容感染別人 4我要獨行特立，因而身價百倍。 奧格曼狄諾,人際溝通的秘訣,尊重，傾聽，提問，贊美，表達,聰明的小明。,與同事相處的七大技巧 職場人際關系處理技巧,打開“心窗”說亮話 適時的贊美 鶴立雞群不可取 同事關系巧經營：耍點小手段 不要把個人感情帶入公司 拒絕流言蜚語 注重合作,卡耐基怎樣令人喜歡的八點策略,1. 獻出真心，給予對方真誠關懷 2. 莫忘了要笑逐顏開 3. 最悅耳的聲音一名字 4

5、. 作一個優(yōu)秀的聽者 5. 投人所好；談別人最關心的事 6. 由衷的贊美，令人感到重要滿足他人的重 要感 7. 乞求小惠 8. 累施小惠,自我表達的核心 _打開“心窗”說亮話,堅定的原則描述情境 表達情緒 提出意見 征詢討論 溫和的態(tài)度 臉部表情放松，目光溫和接觸 聲調堅定平穩(wěn)，說話流利 保持適當距離，姿勢適中 語氣肯定,制造一些機會和大家一起外出。 如果你收到別人的邀請，要欣然接受。 和同事一起打球、一起共進午餐都是和同 事們相互溝通、相互了解的有效途徑。,小建議,工作中的忌諱,忌牢騷滿腹、怒氣沖天 忌理所當然、期望太高,如何拒絕流言蜚語,不過問他人隱私 保持中立，避免卷入是非圈 不要成為“

6、耳語”的散播者,溝通游戲！,與上司相處的四個技巧,找準自己的椅子 處理好“從天而降”的新上司關系 讓上司“聽話” 善于化解與上司的沖突,如何讓上司“聽話”,找出“心動”的關鍵所在 以提醒代替批評 以關心體諒代替批評 私下批評,如何化解與上司的沖突,1）不要寄希望于別人的理解 2）找個合適的機會溝通 3）利用一些輕松的場合表示對他的尊重,與異性同事相處的技巧,如何面對夜晚之邀,找一個借口婉拒 裝扮得體大方 注意言行舉止端莊有禮 適時告辭,（1）給男性職員的建議 不要主動跟女同事說過頭話、開過火的玩笑； 不要同女性職員拉拉扯扯、動手動腳； 不要有意無意地專找女同事插科打諢、斗嘴犯貧。,（2）給女性

7、職員的建議 不要濫用男同事對自己的照顧、遷就和寬容； 不要動不動就跟男同事耍態(tài)度； 不要隨便差使男同事做各類事情。,本講回顧,第一節(jié)：職場人際關系 1.職場人際關系和溝通的概述 2.與同事相處的七大技巧 1） 打開“心窗”說亮話 2） 適時的贊美 3） 鶴立雞群不可取 4） 同事關系巧經營：耍點小手段 5） 不要把個人感情帶入公司 6） 拒絕流言蜚語 7） 注重合作 3.卡耐基八點令人喜歡的策略,4. 與上司相處的四大技巧 1） 找準自己的椅子 2） 處理好“從天而降”的新上司關系 3） 讓上司“聽話” 4） 善于化解與上司的沖突 5. 與異性同事相處的技巧 1）如何面對“夜晚之邀” 2）對于

8、男女員工的建議,第二節(jié) 有效溝通的技巧,有效溝通的準備,整理信息要點 確定表達方式 制定輔助工作明細表 讓對方做好準備,我有六個忠實的“仆人”，它們告訴我應該怎么做。它們的名字是：,什么事情(what) 什么原因(why) 什么時間(when) 什么方式(how) 什么地點(where) 什么人物(who) 吉卜林,言語溝通和書面溝通的比較,盡量爭取溝通的天時地利 確定你的表達方式,把溝通場所選在你的公司或辦公室，把握主動權。 嘗試把客戶邀請到你的公司來進行溝通會談，結果可能會比你想象的要好很多。 對于新進員工來說，這樣可以最大程度地減輕和消除你的陌生和緊張心理，使你表現(xiàn)更加自信從容。把溝通場

9、所選在你的公司或辦公室，把握主動權。,輔助工作明細表,讓對方做好準備 不能忽略的細節(jié),首先確認對方已經準備就緒，并且在整個過程中可以隨時作出反應 列出所要發(fā)布信息的主要內容 整理背景資料 告訴對方消息的重要性 告訴對方將從這次溝通中得到哪些好處,詞語選擇 游戲,溝通中的語言使用原則,慎重使用專業(yè)術語 盡量不要說方言 多用積極語言 不要玩“轉折游戲” 避免將個人意見權威化,提問訓練 開放式 封閉式,忠言“順耳”利于行多用積極語言,游戲 我是記者,溝通中的身體語言技巧,保持微笑并適時點頭 身體適度前傾 保持真誠有效的目光交流 不要雙手抱在胸前,讓我們談談！,有效聆聽四個步驟,聽取信息 解釋信息 評

10、估信息 回應信息,有效聆聽的技巧,專注 期望對方優(yōu)秀 全身聆聽 調整節(jié)奏,小提示：“全身”聆聽者的聆聽技巧, 傳遞積極鼓勵的態(tài)度 保持注意聆聽的坐姿 保持警覺，但又感覺舒適 對對方的話語點頭認可 保持友好的目光接觸 注意聆聽言外之意 神情表現(xiàn)出專注,調整節(jié)奏的三個關鍵,集中觀察 完全的靈活性 在聆聽中調整,強力溝通術,五步動力塔模型 一、情況是怎么樣的？ 二、為什么會這樣？ 三、應該是怎樣？ 四、如何達到目的？ 五、讓我們行動吧！,情景練習,王鳴，高二學生，在本學期期末考試時因為數(shù)學成績失利而沒有進入班級總分前十名，他很是懊喪?，F(xiàn)在，馬上就要放寒假了，請你運用強力溝通方式與王鳴同學進行溝通，幫

11、助王鳴同學提高成績。,第二節(jié) 有效溝通技巧 1. 有效溝通的準備工作 1）六個忠實的仆人整理你的信息要點 2）亂花漸入迷人眼確定你的表達方式 3）瞻前顧后制定輔助工作明細表 4）不能忽略的細節(jié)請對方做好準備 2. 有效溝通技巧 1）語言技巧 2）非語言（身體語言）技巧,本講回顧,3.有效聆聽的基本步驟 1）聽取信息 2）解釋信息 3）評估信息 4）回應信息 4.有效聆聽的技巧 1）專注 2）期望對方優(yōu)秀 3）全身聆聽 5.強力溝通術,第三講 怎樣與領導進行溝通,向領導請示匯報的程序,5W2H工作要點記錄法：, 時間（when） 地點（where） 執(zhí)行者（who） 目的（why） 做什么（wh

12、at） 怎么做（how） 工作量(howmany),小提示,隨時向領導的匯報的好處在于： 讓領導確信你一直在努力 隨時獲得領導的指示與幫助 讓領導感覺到你對他的尊重,向領導匯報的技巧,尊重而不吹棒 請示而不依賴 主動而不越權,與不同性格領導溝通的技巧,控制型領導的特征和與其溝通技巧,互動型領導的特征和與其溝通技巧,實事求是型領導的特征和與其溝通技巧,測試：在說服領導時，你注意過以下要點嗎？,說服領導的技巧,選擇恰當?shù)奶嶙h時機 資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力 設想領導質疑，事先準備答案 說話簡明扼要，重點突出 面帶微笑，充滿自信 尊敬領導，勿傷領導自尊,共度好時光,本講回顧,第三節(jié) 怎樣與領導進行溝通 1.向領導請示匯報的程序 1）仔細聆聽領導的命令 2）與領導探討目標的可行性 3）擬定詳細的工作計劃 4）在工作進行之中隨時向領導 5）在工作完成后及時總結匯報 2.向領導請示與匯報的技巧 1）尊重而不吹棒 2）請示而不依賴 3）主動而不越權,3.與不同性格領導溝通的技巧 1）控制型領