1、任務(wù)三 組織環(huán)境分析與管理決策,知識(shí)目標(biāo) 1.環(huán)境影響因素和分析方法。 2.了解定性和定量決策分析方法。 3.熟練掌握SWOT分析法、特爾菲法、決策樹(shù)分析法。,技能目標(biāo)： 1.能用SWOT分析法分析問(wèn)題 2.能用特爾菲法決策項(xiàng)目 3.能用決策樹(shù)分析法選取優(yōu)秀項(xiàng)目,【管理名語(yǔ)】,不熟悉環(huán)境的管理，宛如：盲人騎瞎馬，夜半臨深潭。,田忌與齊王賽馬,導(dǎo)入案例1：煮青蛙的故事,如果你把一只青蛙放進(jìn)沸水中，它會(huì)立刻試著跳出。但是如果你把青蛙放進(jìn)溫水里，不去驚嚇?biāo)鼘⒋糁粍?dòng)?，F(xiàn)在，你慢慢地開(kāi)始加溫，當(dāng)水的溫度從華氏70度升到80度，青蛙仍顯得若無(wú)其事，甚至自得其樂(lè)。可悲的是，當(dāng)溫度慢慢上升時(shí)，青蛙將變得

2、越來(lái)越虛弱，最后無(wú)法動(dòng)彈。雖然沒(méi)有什么限制它脫離困境，青蛙仍留在那里直到被煮熟。 討論：環(huán)境對(duì)一個(gè)組織、一個(gè)人到底有何影響？,導(dǎo)入案例2：選擇,有三個(gè)人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長(zhǎng)給他們?nèi)齻€(gè)一人一個(gè)要求。美國(guó)人愛(ài)抽雪茄，要了三箱雪茄。法國(guó)人最浪漫，要一個(gè)美麗的女子相伴。而猶太人說(shuō)，他要一部與外界溝通的電話。三年過(guò)后，第一個(gè)沖出來(lái)的是美國(guó)人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來(lái)他忘了要火了。接著出來(lái)的是法國(guó)人。只見(jiàn)他手里抱著一個(gè)小孩子，美麗女子手里牽著一個(gè)小孩子，肚子里還懷著第三個(gè)。最后出來(lái)的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長(zhǎng)的手說(shuō)：“這三年來(lái)我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒(méi)有停頓，反而增

3、長(zhǎng)了200，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”,結(jié)論：,什么樣的選擇決定什么樣的生活。今天的生活是由三年前我們的選擇決定的，而今天我們的抉擇將決定我們?nèi)旰蟮纳?。我們要選擇接觸最新的信息，了解最新的趨勢(shì)，從而更好的創(chuàng)造自己的將來(lái)。,一、管理環(huán)境,1.管理環(huán)境 存在于社會(huì)組織內(nèi)部與外部的影響管理實(shí)施和管理功效的各種力量、條件和因素的總和。 2.管理環(huán)境的分類 （1）按存在于社會(huì)組織的內(nèi)外范圍劃分，可分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。組織的外部環(huán)境還可以進(jìn)一步劃分為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。 （2）按管理內(nèi)容劃分，可分為經(jīng)濟(jì)環(huán)境；技術(shù)環(huán)境；政治環(huán)境；社會(huì)與心理環(huán)境。 （3）按環(huán)境的穩(wěn)定性分為穩(wěn)定環(huán)境和動(dòng)態(tài)環(huán)境

4、。,環(huán)境的分類,社會(huì)文化,法律,政治,經(jīng)濟(jì),技術(shù),自然資源,戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴,組織,顧客,供應(yīng)商,競(jìng)爭(zhēng)者,管理機(jī)構(gòu),二、企業(yè)外部環(huán)境,（一）一般環(huán)境 1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境與管理的關(guān)系是最為直接的，對(duì)管理的影響也是最大的。經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)組織管理的影響主要包括經(jīng)濟(jì)物質(zhì)資源、國(guó)家的經(jīng)濟(jì)制度與經(jīng)濟(jì)體制、社會(huì)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模與發(fā)展水平、市場(chǎng)供求與競(jìng)爭(zhēng)、國(guó)民收入與消費(fèi)水平等。,2.技術(shù)環(huán)境,指組織所在國(guó)家或地區(qū)的技術(shù)進(jìn)步狀況，以及相應(yīng)的技術(shù)條件、技術(shù)政策和技術(shù)發(fā)展的動(dòng)向與潛力等。技術(shù)水平、技術(shù)條件、技術(shù)過(guò)程的變化，必然引發(fā)管理思想、管理方式與方法的更新。,3.政治法律環(huán)境,包括國(guó)際、國(guó)內(nèi)及本地區(qū)的政治制度、政治形勢(shì)、

5、政策法規(guī)等。政治形勢(shì)的狀況及變動(dòng)趨勢(shì)，關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定，這直接關(guān)系到社會(huì)組織的運(yùn)行與管理；國(guó)家的政策，關(guān)系到資源狀況、居民的收入水平、消費(fèi)與市場(chǎng)需要、企業(yè)內(nèi)部制度與政策以及人員心理等，這些對(duì)組織的管理均有重要的影響作用。,4.社會(huì)文化環(huán)境,主要指組織所在地的居民文化水平、生活習(xí)俗、宗教信仰、風(fēng)氣、道德、價(jià)值觀念等。,5.人口 6.自然環(huán)境 7.國(guó)際環(huán)境,（二）任務(wù)環(huán)境,供應(yīng)商 分銷商 顧客 競(jìng)爭(zhēng)者 政府機(jī)構(gòu)及公共利益集團(tuán),案例瀏覽森林遇虎,兩個(gè)人在森林里遇到了一只大老虎，a就趕緊從背后取下一雙運(yùn)動(dòng)鞋換上。b急死了，罵道：你干嘛呢，再換上鞋也跑不過(guò)老虎?。說(shuō)：我只要跑得比你快就好了。 這個(gè)故事

6、的管理啟示是什么？,參考答案,慢步就是退步，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，快手打慢手，快魚(yú)吃慢魚(yú)，容不得你止步不前。適者生存，優(yōu)勝劣汰是自然界的法則，也是經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行的法則。,三、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,1.內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境 （1）人力資源 （2）物理資源 （3）財(cái)力資源 2.內(nèi)部文化環(huán)境 組織文化,四、組織環(huán)境分析,1.SWOT分析法 SWOT分析法是用來(lái)確定企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來(lái)的一種科學(xué)的分析方法。20世紀(jì)80年代初由美國(guó)舊金山大學(xué)管理學(xué)教授韋克里提出。S代表strength(優(yōu)勢(shì))，W代表weakness(弱勢(shì))，O代表opportunity(

7、機(jī)會(huì))，T代表threat(威脅)，其中，S、W是內(nèi)部因素，O、T是外部因素。,2.SWOT分析法的應(yīng)用,（1）制定組織發(fā)展戰(zhàn)略 （2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 （3）組織發(fā)展定位 （4）個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,SWOT分析框架,組織環(huán)境,內(nèi)部分析,外部分析,機(jī)會(huì),威脅,劣勢(shì),優(yōu)勢(shì),形成資源能力和外部環(huán)境相適應(yīng)的戰(zhàn)略構(gòu)想,內(nèi)外部交叉分析,戰(zhàn)略構(gòu)想是否 有助于建立 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),開(kāi)發(fā)該構(gòu)想 成為企業(yè)戰(zhàn)略,矩陣分析,定性分析,3.SWOT分析步驟, 外部環(huán)境分析 PEST分析法 五力分析法 （政策信息、市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查、其它渠道調(diào)查） 內(nèi)部環(huán)境分析 Q、C、D、M、S （會(huì)議、報(bào)告、內(nèi)部溝通等渠道獲得信息）, 將

8、調(diào)查的出的各種因 素填入矩陣圖 按輕重緩急或影響程 度等排序方式，構(gòu)造 SWOT矩陣 將對(duì)公司發(fā)展有直接的、 重要的、大量的、迫切 的、久遠(yuǎn)的影響因素優(yōu)先 排列出來(lái)， 將間接的、次要的、少許 的、不急的、短暫的影響 因素排列在后面, 戰(zhàn)略（方針、目標(biāo)） 戰(zhàn)略框架圖 戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)圖 戰(zhàn)術(shù)（路線圖） 戰(zhàn)略系統(tǒng)圖 戰(zhàn)法（步驟） 具體實(shí)施方法 KT法（SA、PA、DA、PPA） PDCA 其它管理工具,（1）環(huán)境分析（機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)）,機(jī)會(huì)分析：新產(chǎn)品或服務(wù)、新市場(chǎng)、新需求、國(guó)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展和壁壘解除、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手弱點(diǎn)等 威脅分析：新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代產(chǎn)品增多，市場(chǎng)緊縮、行業(yè)政策變化、經(jīng)濟(jì)衰退、顧客偏好改變

9、、突發(fā)事件等。 優(yōu)勢(shì)分析：市場(chǎng)份額、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)的獨(dú)特性、知名度、顧客忠誠(chéng)度、制造能力、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、人力資源優(yōu)勢(shì)、專利、銷售能力和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、組織結(jié)構(gòu)和適應(yīng)性。 劣勢(shì)分析：設(shè)備老化、管理混亂、技術(shù)落后、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力差、資金短缺、競(jìng)爭(zhēng)力差等。,(2)機(jī)會(huì)與威脅分析主要運(yùn)用以下兩種方法 PEST法,政府穩(wěn)定性 勞動(dòng)法 貿(mào)易法 稅收政策 經(jīng)濟(jì)刺激方案 行業(yè)性法規(guī)等,經(jīng)濟(jì)周期 GNP趨勢(shì) 利率/匯率 貨幣供給 通貨膨脹 失業(yè)率 可支配收入 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 成本,市場(chǎng)需求增長(zhǎng) 強(qiáng)勁 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陷入 困境 生活方式的變 化 教育水平 消費(fèi)方式/水平 區(qū)域特性,重大技術(shù)突破 技術(shù)壁壘 新技術(shù)的發(fā)明 和進(jìn)展 技術(shù)傳播

10、的速 度 代替技術(shù)出現(xiàn),五力分析模型,五力分析模型是邁克爾波特(Michael Porter)于80年代初提出，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生全球性的深遠(yuǎn)影響。五力包括：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)能力。,五種競(jìng)爭(zhēng)力分析模型,行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng),行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者,供應(yīng)者,購(gòu)買(mǎi)者,潛在進(jìn)入者,替代品,供應(yīng)者的議價(jià)能力,購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力,新進(jìn)入者的威脅,替代品的威脅,波特五力模型,對(duì)于企業(yè)外部環(huán)境分析，波特在SOWT分析的基礎(chǔ)之上，提出了分析產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的五力分析，以求策略分析的細(xì)化和深化。 產(chǎn)業(yè)環(huán)境中的成員，可由五種競(jìng)爭(zhēng)作用力共同決定，五

11、股作用力就稱為五力。,4.構(gòu)造SWOT矩陣,在構(gòu)造SWOT過(guò)程中，要將分析出來(lái)的內(nèi)容按輕重緩急及影響程度，做出優(yōu)先排序，那些對(duì)公司發(fā)展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久遠(yuǎn)的影響因素優(yōu)先排列出來(lái)，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的、短暫的影響因素排列在后面。, 優(yōu)先順序評(píng)價(jià)說(shuō)明,5.制定戰(zhàn)略計(jì)劃,制定計(jì)劃的基本思路是： 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)因素，分析劣勢(shì)因素，并克服劣勢(shì)因素。 利用機(jī)會(huì)因素，識(shí)別威脅因素，并規(guī)避或化解威脅因素。 考慮過(guò)去，立足當(dāng)前，著眼未來(lái)。 運(yùn)用系統(tǒng)分析的綜合分析方法，將排列與考慮的各種環(huán)境因素相互匹配起來(lái)加以組合，得出一系列公司未來(lái)發(fā)展的可選擇對(duì)策。,SWOT四種組合策略,外部環(huán)境

12、,內(nèi)部環(huán)境,小,大,大,小,SWOT分析只是戰(zhàn)略發(fā)展的第一步，企業(yè)需要進(jìn)一步找到內(nèi)部要素與外部環(huán)境的結(jié)合點(diǎn)，有效調(diào)整整合內(nèi)部各要素，以吻合或超越外部環(huán)境的變化，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 此矩陣就是將內(nèi)部要素與外部環(huán)境結(jié)合分析的工具。通過(guò)將強(qiáng)弱勢(shì)與機(jī)會(huì)威脅對(duì)應(yīng)進(jìn)行分割，可得出企業(yè)應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的4個(gè)主要戰(zhàn)略：,五、管理決策,1.決策 為實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，根據(jù)客觀的可能性，在占有一定的信息和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，借助一定的工具、技巧和方法，對(duì)影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的諸因素進(jìn)行分析、計(jì)算和判斷選優(yōu)后，對(duì)未來(lái)行動(dòng)作出決定。,2.決策的分類,（1）定性決策方法 德?tīng)柗品?、頭腦風(fēng)暴法、專家會(huì)議法 （2）定量決策方法 確定型決策：線性規(guī)劃

13、法、量本利分析方法 風(fēng)險(xiǎn)型決策：期望損益決策法、決策樹(shù)分析法 不確定型決策：小中取大(悲觀法) 、大中取大(樂(lè)觀法)、平均法（等概率法）、折中系數(shù)法、最小后悔值法,3. 決策方法,4.決策過(guò)程,5.特爾菲法,特爾菲法是由美國(guó)著名的蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測(cè)和決策的方法，該法以匿名方式通過(guò)幾輪函詢征求專家的意見(jiàn)，組織預(yù)測(cè)小組對(duì)每一輪的意見(jiàn)進(jìn)行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家，供他們分析判斷，以提供新的論證。幾輪反復(fù)后，專家意見(jiàn)漸趨一致，最后供決策者進(jìn)行決策。,6.決策樹(shù)分析法,（1）概念 分析每個(gè)決策或事件（即自然狀態(tài)）時(shí)，都引出兩個(gè)或多個(gè)事件和不同的結(jié)果，并把這種決策或事件的分支畫(huà)成圖形，這種圖形很像一棵樹(shù)的枝干，故稱決策樹(shù)分析法。,（2）決策程序,1.從左向右繪制樹(shù)形圖。 2.將各狀態(tài)概率及損益值標(biāo)于概率枝上。 3.計(jì)算各方案的期望值并將其標(biāo)于該方案對(duì)應(yīng)的狀態(tài)結(jié)點(diǎn)上。 4.進(jìn)行剪枝。 5.剪枝后所剩的最后方案即為最佳方案。,（3）決策樹(shù)圖,案例：某方案損益值表