1、銀行招考客戶經(jīng)理面試題級(jí)答案1、請(qǐng)介紹一下你自己。一般人回答這個(gè)問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好等，這些在簡(jiǎn)歷上都有。企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最深入研究的知識(shí)領(lǐng)域、個(gè)性中最積極的部分、做過的最成功的事等，圍繞著你能給企業(yè)帶來什么 。2、就你申請(qǐng)的這個(gè)職位，你認(rèn)為你還欠缺什么？對(duì)于這個(gè)職位和我的能力來說，我相信自己是可以勝任的，只是缺乏經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)問題我想我可以進(jìn)入公司以后以最短的時(shí)間來解決，我的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，我相信可以很快融入公司的企業(yè)文化，進(jìn)入工作狀態(tài)?！逼髽I(yè)喜歡能夠巧妙地躲過難題的求職者。3、你在接受別人指導(dǎo)時(shí)，會(huì)不會(huì)感到難受或受到傷害？我會(huì)接受別人的意見，更重要的是，

2、我能接受建設(shè)性的批評(píng)而沒有抵觸情緒。即使主觀上盡全力而為，我也還會(huì)出現(xiàn)失誤，還需要?jiǎng)e人把我引回正確的方向上。我明白，如果我想在公司有所發(fā)展，我必須首先要證明自己服從管理。4、你為什么報(bào)考我們銀行？在面試前應(yīng)對(duì)這家銀行的歷史做一些了解，以中國建設(shè)銀行舉例。首先，中國建設(shè)銀行成立于1954年，是具有良好歷史的一家銀行，早在1961年，鄧小平總書記就說過：建設(shè)銀行的工作很重要，是為國家看門的。其次，建設(shè)銀行擁有良好的管理機(jī)制。第三，建設(shè)銀行有培養(yǎng)人，鍛煉人，提高人的工作環(huán)境?；谝陨?點(diǎn)我選擇了建設(shè)銀行。5、你進(jìn)了銀行會(huì)怎么做?我會(huì)先了解銀行的基本情況和銀行業(yè)務(wù),郵儲(chǔ)與其他商業(yè)銀行的異同點(diǎn)。要奉公守

3、法,穩(wěn)重踏實(shí)、求真務(wù)實(shí)，好學(xué)上進(jìn)，具備團(tuán)隊(duì)精神。工作態(tài)度認(rèn)真,服務(wù)態(tài)度要好,才能建立強(qiáng)大的客戶群,虛心請(qǐng)教,多學(xué)多問,盡快掌握業(yè)務(wù)知識(shí),提高業(yè)務(wù)能力,才能應(yīng)付繁忙的柜面業(yè)務(wù).尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事。6、在一次事件中，明明是顧客做錯(cuò)了，但顧客卻一味認(rèn)為是你錯(cuò)，你該怎么做? (1)首先，我會(huì)保持冷靜。作為一名工作人員，在工作中遇到各種各樣的問題是正常的，關(guān)鍵是如何認(rèn)識(shí)它，積極應(yīng)對(duì)，妥善處理；(2)其次，我會(huì)反思一下客戶不滿意的原因。一是看是否是自己在解決問題上的確有考慮的不周到的地方，二是看是否是客戶不太了解相關(guān)的服務(wù)規(guī)定而提出超出規(guī)定的要求，三是看是否是客戶了解相關(guān)的規(guī)定，但是提出的要求不合理； (

4、3)再次，根據(jù)原因采取相對(duì)的對(duì)策。如果是自己確有不周到的地方，按照服務(wù)規(guī)定作出合理的安排，并向客戶作出解釋；如果是客戶不太了解政策規(guī)定而造成的誤解，我會(huì)向他作出進(jìn)一步的解釋，消除他的誤會(huì);如果是客戶提出的要求不符合政策規(guī)定，我會(huì)明確地向他指出；(4)然后我會(huì)把整個(gè)事情的處理情況向領(lǐng)導(dǎo)作出說明，希望得到他的理解和支持。(5)最后，我不會(huì)因?yàn)榭蛻敉对V了我而喪失工作熱情和積極性，而會(huì)一如既往地牢記為客戶服務(wù)的宗旨，爭(zhēng)取早日做一名領(lǐng)導(dǎo)信任、公司放心、客戶滿意的職員。7、為什么要做客戶經(jīng)理?客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表。客戶經(jīng)理的職責(zé)是全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)

5、，同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，與客戶建立和保持長(zhǎng)期密切的聯(lián)系。我覺得客戶經(jīng)理是個(gè)比較有挑戰(zhàn)性的工作，而我愿意挑戰(zhàn)一下自己，提升這方面的能力。8、你將如何做好?首先我需要做好客戶經(jīng)理最基本的工作：聯(lián)系客戶、開發(fā)客戶、營銷產(chǎn)品與組織內(nèi)部協(xié)調(diào)等；其次應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、營銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。對(duì)金融、營銷、法律等知識(shí)做較深的了解，熟悉銀行各方面的業(yè)務(wù)。然后了解自己工作范圍的各方面情況，對(duì)客戶進(jìn)行綜合分析，對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)有較強(qiáng)的預(yù)見力。明確工作目標(biāo)，制定切實(shí)可行的計(jì)劃方案，做出精確有效的預(yù)算安排；再次要善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀

6、行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，要有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；最后應(yīng)嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。9、你如何看待加班? 如果工作需要莪，我會(huì)義不容辭加班，莪現(xiàn)在單身，沒有任何家庭負(fù)擔(dān)，可以全身心的投入工作，但同時(shí)莪也會(huì)提高工作效率，減少不必要的加班。10、與上級(jí)意見不一時(shí)，你將怎么辦?我會(huì)給上級(jí)以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會(huì)服從上級(jí)的意見。 11、你對(duì)薪資的要求? 我對(duì)工資沒有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問題上會(huì)友善合理。我注重的是找對(duì)工作機(jī)會(huì)，所以只要條件公平，我則不會(huì)計(jì)較太多。12、在完成某項(xiàng)工作時(shí)，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應(yīng)該怎么做?（1)原則上我會(huì)尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，同時(shí)私底下找機(jī)會(huì)以請(qǐng)教的口吻，婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的想法，看看領(lǐng)導(dǎo)是否能改變想法；（2)如果領(lǐng)導(dǎo)沒有采納我的建議，我也同樣會(huì)按領(lǐng)導(dǎo)的要求認(rèn)真完成這項(xiàng)工作；（3)還有一種情況，假如領(lǐng)導(dǎo)要求的方式違背原則，我會(huì)堅(jiān)決提出反對(duì)意見，如領(lǐng)導(dǎo)仍固執(zhí)己見，我會(huì)毫不猶豫地