1、京東商城,目錄,1. 戰(zhàn)略目標(biāo),2. 目標(biāo)客戶,3. 收入和利潤來源,4. 價(jià)值鏈,5. 核心能力,京東商城戰(zhàn)略目標(biāo),在網(wǎng)上商城競爭日益加劇的情況下，京東商城利用自身的優(yōu)勢，全面優(yōu)化網(wǎng)站界面和供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，并進(jìn)行大規(guī)模的網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)，保持自身特色的同時(shí)，不斷研發(fā)創(chuàng)新，低成本和差異化戰(zhàn)略初見成效。,戰(zhàn)略目標(biāo),（1）產(chǎn)品或服務(wù)的差別化戰(zhàn)略 1、產(chǎn)品特征 一、在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個(gè)品牌30余萬種優(yōu)質(zhì)商品 ； 二、價(jià)格比線下便宜10%-20%，購買方便,戰(zhàn)略目標(biāo),2、產(chǎn)品上市時(shí)間 于2013年在美國上市。,戰(zhàn)略目標(biāo),（2）客戶服務(wù)差別化

2、360buy京東商城秉承“用戶體驗(yàn) 以人為本 ”的服務(wù)理念，全程為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的“親情360”全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，務(wù)求最大化地滿足消費(fèi)者日趨多樣的購物需求。,戰(zhàn)略目標(biāo),物流配送更快 2009年初，京東商城斥資成立物流公司,布局全國物流體系。目前，京東商城分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國各大城市，并在武漢、沈陽、西安等六座城市設(shè)立二級庫房，倉儲總面積達(dá)到21萬平方米 ，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。 2010年4月初，京東商城在北京等城市率先推出“211限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，在全國實(shí)現(xiàn)“售后100分”服務(wù)承

3、諾,戰(zhàn)略目標(biāo),在線服務(wù)更周全 京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了消費(fèi)者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的榜樣。,戰(zhàn)略目標(biāo),售后服務(wù)更全面 除了傳統(tǒng)的售后服務(wù)外京東擁有自己的特色服務(wù)：商品拍賣、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌換、上門服務(wù)、延保服務(wù)、DIY裝機(jī)等，滿足了客戶的不同需求。,品牌形象,大眾化品牌 京東商城和中超簽署協(xié)議，京東商城成中超2010年賽事主贊助商。中超的觀眾和京東商城的目標(biāo)客戶重合度是比較高的：男性為主，年齡結(jié)構(gòu)上以上世紀(jì)70年代、80年代

4、出生的人為主。網(wǎng)購已經(jīng)成為都市人現(xiàn)代生活的一個(gè)組成部分，雖然他們的生活方式與時(shí)下的大學(xué)生有差別，但必在未來成為京東商城的忠實(shí)顧客。,低成本戰(zhàn)略,相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，360buy京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù),京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競爭力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢，贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。,低成本戰(zhàn)略,廣告 由于京東的營銷模式?jīng)Q定了其在廣告投放方面的特性，以網(wǎng)絡(luò)營銷配合戶外廣告擴(kuò)大知名度提升企業(yè)品牌形象增加網(wǎng)站流量達(dá)到吸引客戶購買之目的。 定價(jià) 作為國內(nèi)首屈一指的網(wǎng)上數(shù)碼產(chǎn)品

5、零售商城，京東商城走低價(jià)發(fā)展戰(zhàn)略，為了更好地推出其商品，一般都是以最低價(jià)格推出市場的。,低成本戰(zhàn)略,促銷 京東的促銷對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，京東做了很多的促銷專場和夜黑風(fēng)高的搶購，以及送代金卷，對于商城暫時(shí)的銷量提升確實(shí)起到了巨大作用。,目標(biāo)聚集戰(zhàn)略,目標(biāo)集聚于計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群 主要是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、在校大學(xué)生和其他網(wǎng)絡(luò)愛好者。而在其中每年走出校門的600萬大學(xué)生群體則又是京東的一個(gè)重點(diǎn)市場。,戰(zhàn)略規(guī)劃,1、京東商城本著“讓購物變得簡單、快樂”的使命，以“誠信、客戶為先、激情、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神、追求卓越”的價(jià)值觀，立志做中國最大、全球前五強(qiáng)的電子商務(wù)公司。 2、京東

6、商城將在不遠(yuǎn)的未來努力發(fā)展成為一個(gè)百億規(guī)模的大型專業(yè)3C網(wǎng)購平臺。 3、2010年銷售額突破100億，凈利潤兩億元。,京東商城目標(biāo)客戶,一、客戶范圍 （1）從需求上分析京東的主要客戶是計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群 （2）從年齡上分析京東主要顧客為20歲-35歲之間的人群 （3）從職業(yè)上分析京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、在校大學(xué)生和其他網(wǎng)絡(luò)愛好者。而在其中每年走出校門的600萬大學(xué)生群體則又是京東的一個(gè)重點(diǎn)市場。,京東商城目標(biāo)客戶,盡管35歲以上的消費(fèi)群體有更強(qiáng)的購買力，但是高素質(zhì)的大學(xué)生們卻是“潛力股”。京東網(wǎng)上商城做了6年，目前擁有超過1500萬的注冊用戶。而在每年的大學(xué)

7、畢業(yè)生群體中就擁有600萬的潛在顧客群，京東的目標(biāo)不是跟國美、蘇寧爭搶客戶，而是把大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶。,京東商城目標(biāo)客戶,二、產(chǎn)品或服務(wù)范圍,（1）主要商品 京東商城在線銷售商品包括家用電器、汽車用品；手機(jī)數(shù)碼；電腦、軟件、辦公；家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個(gè)護(hù)化妝；鐘表首飾、禮品箱包；運(yùn)動(dòng)健康；母嬰、玩具、樂器；食品飲料、保健品11大類數(shù)萬個(gè)品牌30余萬種優(yōu)質(zhì)商品 。其中家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦商品及日用百貨四大類超過3.6萬種商品。,產(chǎn)品和服務(wù)范圍,（2）主要服務(wù) 京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、購物都將不受時(shí)間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費(fèi)者充分

8、享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。目前，分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。2009年3月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。 京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了消費(fèi)者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的榜樣。,京東商城收入和利潤來源,（1）直接銷售收入 賺取采購價(jià)和銷售價(jià)之間的差價(jià) 在線銷售的產(chǎn)品品類超過3萬種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜10%20%；庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費(fèi)用率比國美、蘇

9、寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價(jià)值。實(shí)現(xiàn)的京東的“低應(yīng)力大規(guī)?！钡纳虡I(yè)模式。 （2）虛擬店鋪出租費(fèi) 店鋪?zhàn)饨稹a(chǎn)品登陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi),京東商城收入和利潤來源,（3）資金沉淀收入 利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺有財(cái)付通、快錢和支付寶。 4）廣告費(fèi) 目前，網(wǎng)絡(luò)廣告逐步被人們接受，對于一些大型的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營收入來源之一。,京東商城價(jià)值鏈,互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)價(jià)值鏈的影響,京東商城價(jià)值鏈,京東商城價(jià)值鏈,京東商城核心能力,（1）產(chǎn)品價(jià)格更低廉 京東的產(chǎn)品價(jià)格低，通常比別人要便

10、宜10%，有些產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)便宜到30%。彩電比蘇寧和國美通常要便宜10%20%，一些高端的國外品牌彩電會(huì)便宜到1萬元”。,京東商城核心能力,（2）物流服務(wù)更快捷 京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。2009年3月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。 2009年至今，京東商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟(jì)南、武漢、廈門等40余座重點(diǎn)城市建立了城市配送站，為用戶提供物流配送、貨到付款、移動(dòng)POS刷卡、上門取換件等服務(wù)。 此外，北京、上海、廣州、成都四地物流中心也已擴(kuò)容超過12萬平方米。 2010年4月初，京東商城在北京等城市率先推出“211限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，在全國實(shí)現(xiàn)“售后100分”服務(wù)承諾,京東商城核心能力,（3）在線服務(wù)更周全 京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了消費(fèi)者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的榜樣。,京東商城核心能力,（4）售后服務(wù)更全面 除了傳統(tǒng)的售后服務(wù)外京東擁有自己的特色服務(wù)：商品拍賣、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌換、上門服務(wù)、延保服務(wù)、DIY裝機(jī)等，滿足了客戶的不同