1、(Leader and Management Solution ） TRAINING,王啟君（臺(tái)灣）,管理者角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng),學(xué)習(xí)三原則,忘記外界的事 快樂(lè)地參與 奉獻(xiàn)你的體驗(yàn),課堂要求,禁止吸煙,課間休息,洗手間,緊急出口,關(guān)閉移動(dòng)電話,目錄,第一篇 主管的角色與認(rèn)知,第三篇 主管的影響力,第二篇,主管必備的管理技能,管理者的角色與認(rèn)知,第一篇,管理者的角色與責(zé)任,第一單元,贏,危機(jī)意識(shí),言行一致.執(zhí)行力 溝通,團(tuán)隊(duì)精神. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效益,凡事相信自己一定會(huì)成功 職業(yè)精神與職業(yè)心態(tài),開(kāi)源.節(jié)流,管理者贏家角色認(rèn)知,決策層,管理層,操作層,現(xiàn)代企業(yè),調(diào) 研 咨 詢,宏觀戰(zhàn)略,中觀策略,微觀戰(zhàn)術(shù)

2、,民 主 決 策,發(fā) 布 命 令,高 層 管 理,中 層 管 理,基 層 管 理,技 術(shù) 開(kāi) 發(fā),物 流 作 業(yè),市 場(chǎng) 營(yíng) 銷,確定目標(biāo),制定計(jì)劃,擬定方法,管理者的角色定位,Swot 企業(yè)圖,管理者角色與自我認(rèn)知,一線主管的十大角色,指揮員：負(fù)責(zé)工作任務(wù)的安排、布置， 并督導(dǎo)員工完成 計(jì)劃員:制定相應(yīng)工作計(jì)劃 通訊員：傳達(dá)上級(jí)指令，反映員工想法， 做到“上傳下達(dá)” 促銷員：公司的形象理念宣導(dǎo)和任務(wù)的解釋 說(shuō)明 教練員：注重培養(yǎng)員工技能，提升其各方面能力,服務(wù)員：為部屬更好地完成任務(wù)提供必要的 環(huán)境與工具 淘金人：善于發(fā)掘員工的優(yōu)點(diǎn)特長(zhǎng)，并培養(yǎng) 運(yùn)用 傳教士：幫助員工樹(shù)立理念及養(yǎng)成良好習(xí)慣

3、保安：確保設(shè)備、產(chǎn)品及人身安全 保姆：關(guān)心員工的想法及生活，做員工的 生活指導(dǎo),一線主管的十大角色,管理者有那些職責(zé),品質(zhì),交期,成本,生產(chǎn)力,安全,士氣 激勵(lì),改變部 屬思想,行為 與 價(jià)值觀,拿破崙 日本鋼板 沃爾瑪 艾森豪管理,管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別,團(tuán)隊(duì),管理,領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)：帶領(lǐng)+指導(dǎo) 面向變革，建立新目標(biāo)，配置人員，鼓舞士氣 領(lǐng)導(dǎo)基于人和價(jià)值觀 做正確的事（抬頭望路） 領(lǐng)導(dǎo)是拉力,管理：管制+理順 在預(yù)定的目標(biāo)下，從事規(guī)劃、預(yù)算、組織、人事、控制及問(wèn)題的解決 管理基于事和規(guī)范化 正確地做事（低頭拉車） 管理是推力和支持力,認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)與管理,1.做好人2.講困難 3.考上司4.錄音帶 5.欠公平

4、6.推責(zé)任 7.不學(xué)習(xí)8.不教導(dǎo) 9.不報(bào)告10.不傳達(dá) 11.不追蹤12.不協(xié)調(diào),主管應(yīng)消除哪些缺點(diǎn),主管職業(yè)精神與職業(yè)心態(tài),第二單元,三種職業(yè)精神,（1）忘我精神 （2）長(zhǎng)工精神 （3）釘子精神,五大職業(yè)意識(shí),（1）主人意識(shí) （2）大樹(shù)意識(shí) （3）角色意識(shí) （4）責(zé)任意識(shí) （5）質(zhì)量意識(shí),十種正確職業(yè)心態(tài),（1）我即老板心態(tài) （2）全力以赴心態(tài) （3）戰(zhàn)勝困難心態(tài) （4）解決問(wèn)題心態(tài) （5）接受挑戰(zhàn)心態(tài),十種正確職業(yè)心態(tài),（6）承擔(dān)責(zé)任心態(tài) （7）多做貢獻(xiàn)心態(tài) （8）帶好團(tuán)隊(duì)心態(tài) （9）達(dá)成目標(biāo)心態(tài) （10）提交結(jié)果心態(tài),主管必備的管理技能,第二篇,80-90 后員工為什么工作沒(méi)成效,1.

5、員工不知為何而做 2.員工不知該做什么 3.員工不知該如何做 4.績(jī)效不公 5.公司沒(méi)人關(guān)心;沒(méi)有歸屬感,第一單元,激勵(lì),23,馬為策已者馳， 士為知己者死。,24,25,馬斯絡(luò)需要層次論,生 理,安 全,社 交,尊 重,自我實(shí)現(xiàn),26,雙因素理論 (赫茨伯格),保健因素,激勵(lì)因素,防止職工產(chǎn)生不滿情緒,激勵(lì)職工的工作熱情,工 資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關(guān)系,工作本身 賞識(shí) 提升 成長(zhǎng)的可能性 責(zé)任 成就,X-Y理論,27,期望理論,M = VE,M激發(fā)力量。指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。 V效價(jià)。指某項(xiàng)活動(dòng)成果所能滿足個(gè)人需要的價(jià)值的大小，或

6、者說(shuō)是某項(xiàng)活動(dòng)成果的吸引力的大小，其變動(dòng)范圍在-100%或+100%之間。 E期望值。指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)致某一成果的可能性的大小，以概率表示。,激勵(lì)體系,依靠領(lǐng)導(dǎo) 做出榜樣 充分溝通 善用表?yè)P(yáng) 真摯情感,給予機(jī)會(huì) 職業(yè)發(fā)展 持續(xù)培訓(xùn) 參與管理,健全制度 考核制度 分配制度 晉升制度 獎(jiǎng)勵(lì)制度,營(yíng)造文化 企業(yè)精神 企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)風(fēng)氣,目標(biāo)管理與工作計(jì)劃,第二單元,何謂目標(biāo)管理 目標(biāo)管理及自我控制的管理理論始于彼得杜拉克(彼德德魯克) 所著的管理之實(shí)務(wù)（The practice of Management）書中列為專章討論，他認(rèn)為目標(biāo)管理乃指企業(yè)內(nèi)的員工，尤其是各階層及各部門的主管

7、必須有一致的努力方向，經(jīng)由集體工作，以完成企業(yè)之共同目標(biāo)。企業(yè)之各級(jí)主管及各個(gè)部門的工作雖有不同，但企業(yè)是一體的，必須各人及各部門的相互相配合，沒(méi)有歧見(jiàn)，沒(méi)有不必要的重復(fù)，構(gòu)成目標(biāo)一致的整體，共為相同的目標(biāo)而努力。目標(biāo)管理意在使企業(yè)之員工及各級(jí)主管，參與擬定各部門的目標(biāo)，使企業(yè)的總目標(biāo)成為各員工及各級(jí)主管自己的目標(biāo)，且讓每個(gè)人都能自動(dòng)地盡力去完成目標(biāo)，并以自我控制代替由上而下的控制。,Specific：明確的 Measurable：可測(cè)量的 Attainable：可達(dá)成的 Realistic：合乎實(shí)際的 Timely：時(shí)效性的,訂定目標(biāo)的SMART原則,美國(guó)西點(diǎn)軍校成立于1802年，到今天已經(jīng)

8、有200多年，這200年以來(lái)西點(diǎn)軍校培養(yǎng)出了無(wú)數(shù)優(yōu)秀的軍事將領(lǐng)和很多政治方面的人才。其中包括2位美國(guó)總統(tǒng)、四位五星級(jí)上將以及3700多名將軍。自從第二次世界大戰(zhàn)之后，從美國(guó)西點(diǎn)軍校畢業(yè)出來(lái)的世界500強(qiáng)企業(yè)中，董事長(zhǎng)級(jí)別的人有1000多位，副董事長(zhǎng)級(jí)別以上的人有2000多位，總經(jīng)理和董事級(jí)別的人有5000多位,3S西點(diǎn)執(zhí)行流程,A、S1、事前-( ) 1、計(jì)劃 目標(biāo) 2、一對(duì)一責(zé)任 3、行動(dòng)流程 依據(jù)客戶價(jià)值自下而上 B、S2、事中-( ) 1、日事日畢，日清日高 2、質(zhì)詢會(huì)，改進(jìn)循環(huán) 3、全員監(jiān)督 依據(jù)；對(duì)事不對(duì)人，信息公布平臺(tái) C、S3事后-( ) 1、未完成底線懲罰 2、達(dá)成目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì) 依

9、據(jù)；獎(jiǎng)罰不過(guò)夜，黑白分明,S1計(jì)劃與責(zé)任,一、計(jì)劃一 目標(biāo)和計(jì)劃決定起步方向 結(jié)果定義清楚：心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果，明確才有力量，明確才有方向，目標(biāo)必須量化、具體化、數(shù)據(jù)化及表格的形式來(lái)管理,PDCA循環(huán)的特點(diǎn),周而復(fù)始 大環(huán)帶小環(huán) 階梯式上升,A P C D,計(jì)劃九宮圖,S2檢查與監(jiān)督,政從正出：越相信誰(shuí)，就越檢查誰(shuí)：越檢查誰(shuí)，就越相信誰(shuí) 對(duì)事不對(duì)人：從不相信別人信誓旦旦的承諾，只相信已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，只關(guān)心正在發(fā)生的事實(shí)和數(shù)據(jù),管理是盯出來(lái)的，技能是練出來(lái)的， 辦法是想出來(lái)的，潛力是逼出來(lái)的。,S3-即時(shí)獎(jiǎng)罰,獎(jiǎng)罰不過(guò)夜 黑白分明 好報(bào)才有好人,第三單元,團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,（一）領(lǐng)導(dǎo)的作用 領(lǐng)導(dǎo)的

10、行為最終是企業(yè)的行為。 1、了解你的企業(yè)和員工 方法：深入基層進(jìn)行了解 作用：溝通、考察、培訓(xùn) 2、要具有“情感強(qiáng)度”：帶人要帶心 3、直接領(lǐng)導(dǎo)重大項(xiàng)目、活動(dòng) 4、領(lǐng)導(dǎo)者的行為決定他人的行為。(引導(dǎo)),有效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的要素,（二）營(yíng)造執(zhí)行文化 當(dāng)一家企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者的第一個(gè)反映就是要對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行變革。 1、根本目的：改變那些直接影響工作人員的信念和行為。 2、核心問(wèn)題：提高責(zé)任感，負(fù)起責(zé)任來(lái)。 3、： 明確目標(biāo)； 討論實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具備的條件； 追蹤控制； 獎(jiǎng)懲、人事調(diào)整。 4、實(shí)踐是建立執(zhí)行文化的有效方法：,有效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的要素,(三)運(yùn)用目標(biāo)管理 1、目標(biāo)的特性：可測(cè)性、挑戰(zhàn)

11、性、可實(shí)現(xiàn)性、 要有期限； 2、目標(biāo)的設(shè)定：公司目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定；在相關(guān)職能和層次上要把公司的目標(biāo)分解為本單位的目標(biāo)；(設(shè)定目標(biāo)的辦法) 3、執(zhí)行目標(biāo)：分工到部門/人員；制定階段計(jì)劃；建立控制機(jī)制（檢查、指導(dǎo)、匯報(bào)、糾正）。 4、評(píng)估與獎(jiǎng)懲,有效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的要素,（四）團(tuán)隊(duì)管理 1、團(tuán)結(jié)協(xié)作的關(guān)鍵：?jiǎn)T工要開(kāi)誠(chéng)布公地彼此分享資源。 2、管理工作的核心：解決好個(gè)人和集體之間的關(guān)系， 有共同的價(jià)值觀，才能統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的步調(diào)。 3、團(tuán)結(jié)合作的重要性 4、建立價(jià)值觀的有效方法：編成故事。 5、建立企業(yè)與員工的忠誠(chéng)。 6、信守承諾是管理者的第一要求，注意心靈“承諾”。,有效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的要素,（五）建立學(xué)習(xí)型的

12、組織 （六）跟進(jìn)追蹤 (東元電機(jī)我孫子廠) 1、作用：PDCA循環(huán)的重要環(huán)節(jié)； 2、方法：制定各項(xiàng)具體措施；建立定期檢查、匯報(bào)、講評(píng)制度；深入現(xiàn)場(chǎng)；及時(shí)解決“瓶頸”問(wèn)題；關(guān)注細(xì)節(jié)。,有效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的要素,（七）績(jī)效指導(dǎo)提高員工的能力和素質(zhì) 1、首先觀察一個(gè)人的行為，然后向他提供具體而有用的反饋； 2、提出一些一針見(jiàn)血的問(wèn)題，可以迫使人們進(jìn)行更為深入的思考； 3.、注意對(duì)能干卻行為差 （配合差，對(duì)工作帶來(lái)障礙）的下屬的指導(dǎo)方法及處理。,有效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的要素,執(zhí)行力的三個(gè)核心 人員流程、(找對(duì)人) 戰(zhàn)略流程、(做對(duì)事) 運(yùn)營(yíng)流程。(用對(duì)方法),影響力,第三篇,目錄,什么是影響力,影響力六大原理,1

13、,2,影響力的源泉,VS,影響力的源泉,現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票很關(guān)鍵，下面是關(guān)于3個(gè)候選人的的一些事實(shí)：,候選人A：,跟一些不誠(chéng)實(shí)的政客有往來(lái)，而且會(huì)星象占卜學(xué)。他有婚外情，是一個(gè)老煙槍，每天喝8到10杯的馬丁尼。,候選人C：,他是一位受勛的戰(zhàn)爭(zhēng)英雄，素食主義者，不抽煙，只偶爾喝一點(diǎn)啤酒。從沒(méi)有發(fā)生婚外情。,候選人B：,他過(guò)去有過(guò)2次被解雇的記錄，睡覺(jué)睡到中午才起來(lái)，大學(xué)時(shí)吸鴉片，而且每天傍晚會(huì)喝一大夸特威士忌。,影響力的源泉,動(dòng)物行為學(xué)家注意到許多動(dòng)物都存在機(jī)械刻板的行為模式。它們跟人類的某些自動(dòng)響應(yīng)有很大的相似之處。對(duì)動(dòng)物和人類來(lái)說(shuō)，固定行為模式往往是該環(huán)境下相關(guān)信息的單一特征所觸

14、發(fā)的。這種單一特征的觸發(fā)，大多數(shù)時(shí)候是極其可貴的，它影響著人們?nèi)粘５呐袛嗪蜎Q定，這就是影響力的源泉。,你我生活在一個(gè)極端復(fù)雜的環(huán)境中，為了對(duì)付它，我們需要捷徑。哪怕就是短短一天當(dāng)中遇到的每一個(gè)人、每一件事，我們也不可能把相關(guān)的方方面面辨識(shí)出來(lái)、分析出來(lái)。我們做不到，因?yàn)槲覀儧](méi)有足夠的時(shí)間、精力、能力。相反，我們必須頻繁地利用我們的首選經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)少數(shù)關(guān)鍵特征把事情分類，一碰到這樣或那樣的觸發(fā)特征，我們就會(huì)不假思索地做出反應(yīng)。,影響力就是對(duì)這些觸發(fā)特征進(jìn)行概括與總結(jié)，進(jìn)而影響他人的判斷。原理并不深懊，都是我們身邊頻繁出現(xiàn)的事件，但能活學(xué)活用，并不簡(jiǎn)單。注：本節(jié)課并非單一地講授班長(zhǎng)對(duì)員工的影響力，而

15、是站在整個(gè)社會(huì)角度，分析各類現(xiàn)象對(duì)人的影響及人與人之間的相互影響。,影響力六大原理,影響力六大原理互惠,當(dāng)看到“互惠”兩字時(shí)，你想到了什么？,影響力六大原理互惠作用原理,作用原理： 社會(huì)學(xué)家和人類學(xué)家認(rèn)為，互惠愿理體現(xiàn)了人類文化最普遍、最基本的一種規(guī)模。該原理主張，他人給我們的東西，我們應(yīng)該設(shè)法償還。原理賦予了接受者將來(lái)償還的義務(wù)，這樣人們可以大膽地把東西給加人。 由于普通人大多討厭一味索取、從不回報(bào)的人，接受而不試圖回報(bào)的人，是不受社會(huì)群體歡迎的，所以我們往往會(huì)想方設(shè)法地避免被別人看成是“鐵公雞”或是不勞而獲的懶蟲(chóng)?；セ菰瓌t就是利用人們的這種心理。 其他人，不管有多奇怪、討厭、不受歡迎，只要

16、先給我們點(diǎn)小恩小惠，就能提高我們照著其要求做事的概率。,影響力六大原理,影響力六大原理承諾一致,作用原理： 人人都有種言行一致，同時(shí)也顯得言行一致的愿望。一旦我們做出了選擇，或采取了某種立場(chǎng)，我們立刻就會(huì)碰到來(lái)自內(nèi)心和周圍的壓力，迫使我們按照承諾去做。在這樣的壓力之下，我們想方設(shè)法地以行動(dòng)證明自已先前的決定是正確的。,影響力六大原理承諾一致,登門檻,以小請(qǐng)求開(kāi)始，最終要人答應(yīng)更大請(qǐng)求的手法，叫“登門檻”。一但答應(yīng)了某個(gè)小的請(qǐng)求，人們的態(tài)度就可能改變，進(jìn)而提高對(duì)分量更大的類似請(qǐng)求的順從度。你可以利用一個(gè)小的承諾操縱一個(gè)人的自我形象；或把潛在的客戶變成“客戶”；把戰(zhàn)俘變成“合作者”。,一旦主動(dòng)做了

17、承諾，那么自我形象就要承受來(lái)自內(nèi)外兩方面的一致性壓力。一方面，是人們內(nèi)心有壓力要把自我形象調(diào)整得與行為一致；另一方面，外部還存在一種更為鬼崇的壓力，人們會(huì)按照他人對(duì)自已的感知來(lái)調(diào)整形象。,每當(dāng)一個(gè)人當(dāng)眾選則了一種立場(chǎng)，便產(chǎn)生了維持它的動(dòng)機(jī)，一個(gè)立場(chǎng)越是公開(kāi)，人們就越不愿意對(duì)其做出改變。,二戰(zhàn)戰(zhàn)俘,從戒煙到目標(biāo)達(dá)成,在社會(huì)的應(yīng)用,在工作的應(yīng)用,影響力六大原理,影響力六大原理社會(huì)認(rèn)同,模仿自殺,社會(huì)認(rèn)同原理,我們進(jìn)行是非判斷的標(biāo)準(zhǔn)之一，就是看別人是怎么想的。我們參照別人的行為來(lái)決定我們采取什么樣的行為才是正確的，尤其是當(dāng)我們認(rèn)為那些人與我們相似的時(shí)候。,富士康自殺人數(shù)激增的原因?yàn)椋阂恍﹥?nèi)心飽受折磨

18、的人知道別人自殺而死，就效仿了這種做法，了斷了自已，這是社會(huì)認(rèn)同原理的一個(gè)病態(tài)例證：這些人根據(jù)其他陷入因境的人如何行動(dòng)，決定自已該怎么做。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，每條自殺報(bào)道能殺掉58個(gè)本來(lái)能夠活下去的人。,影響力六大原理社會(huì)認(rèn)同,多元無(wú)知效應(yīng)：,對(duì)緊急事件的受害者而言，“人越多越安全”的想法有可能完全錯(cuò)誤。跟一群陌生人在場(chǎng)相比，旁邊只有一個(gè)人，說(shuō)不定急需救助者的生存概率反而更大一些。主要是因?yàn)榕杂^者都無(wú)法確定看到的是不是緊急情況。,2011年8月9日 孕婦暈倒引發(fā)多人圍觀無(wú)人施救 2011年10月23日 孩子倒街頭沒(méi)人施救責(zé)任在人還是在政府？ 2012年7月6日 “暈倒產(chǎn)婦無(wú)人施救”，到底是誰(shuí)沒(méi)有愛(ài)心？ 2012年7月18日 小伙摔倒路中央無(wú)人施救,如果你是受害者，該怎么辦？,影響力六大原理,影響力六大原理喜好,喜好的 四因素,相識(shí),相似性,關(guān)聯(lián)性,形象,影響力六大原理喜好,相識(shí)與相象,人們傾向于答應(yīng)自已認(rèn)識(shí)和喜歡的人提出的要求。影響力專家已經(jīng)意識(shí)到這條原理的威力，他們會(huì)以此來(lái)增加他人服從自已的效力。 打電請(qǐng)或拜訪潛在客戶