1、企業(yè)e化與流程再造,本章大綱,企業(yè)模式與價值結(jié)構(gòu) 企業(yè)流程與內(nèi)部稽核控制 企業(yè)電子化 企業(yè)電子化的資訊系統(tǒng)架構(gòu) 企業(yè)流程再造,企業(yè)生存之道在於不斷的創(chuàng)新，以創(chuàng)造內(nèi)外部客戶價值 產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、企業(yè)模式創(chuàng)新 資訊科技常是重要的促成者。 不同產(chǎn)業(yè)類型企業(yè)有不同的價值創(chuàng)造邏輯，且支援其價值創(chuàng)造的資訊科技亦不盡相同。,商業(yè)模式（Business Model）與價值結(jié)構(gòu)（Value Configuration）,商業(yè)模式：企業(yè)如何建立並運用內(nèi)外部資源，以提供顧客有價值的商品或服務(wù)，藉此獲取利潤並贏得競爭優(yōu)勢的企業(yè)流程或方法。 其核心是一套價值結(jié)構(gòu) 價值結(jié)構(gòu)：企業(yè)如何以某些方式對客戶加值，使客戶願意付

2、費。 Thompson（1967）依組織科技觀點（Organizational Technologies）， 將科技分長鏈結(jié)、密集與中介科技等三類；依此歸納為三種型態(tài)： 價值鏈 價值商店 價值網(wǎng)路,企業(yè)價值結(jié)構(gòu)價值鏈（Value Chain）,製造業(yè)一般須與其他企業(yè)組成上下游關(guān)係，並透過企業(yè)內(nèi)部一連串活動，以提供顧客產(chǎn)品或服務(wù)，創(chuàng)造企業(yè)的價值。 供應(yīng)鏈中的每一活動，都可能促成最終產(chǎn)品的差異性或提升價值，這些活動結(jié)合起來就是企業(yè)的價值鏈。 價值鏈?zhǔn)且环N價值創(chuàng)造邏輯，最適合於說明製造或產(chǎn)品導(dǎo)向企業(yè)的價值創(chuàng)造。 Porter（1985）認為價值鏈模式可分為主要活動與支援活動 。,圖6-1 企業(yè)供應(yīng)鏈

3、,圖6-2 企業(yè)價值鏈活動,企業(yè)價值結(jié)構(gòu)價值商店（Value Shop）,許多行業(yè)之價值創(chuàng)造邏輯與製造業(yè)明顯不同，不以價值鏈來衡量。 若產(chǎn)業(yè)特性是屬於密集科技，則其價值創(chuàng)造邏輯應(yīng)以價值商店來說明(如醫(yī)院) 。 以問題解決為核心的價值創(chuàng)造型態(tài)，是一種發(fā)現(xiàn)問題與解決問題之技術(shù)密集活動，匯集專業(yè)技術(shù)，以解決問題或提昇產(chǎn)品價值。,企業(yè)價值結(jié)構(gòu)價值網(wǎng)路（Value Network）,運用中介科技，以連結(jié)買方與賣方，提供服務(wù)，創(chuàng)造價值。 如網(wǎng)路房地產(chǎn)仲介商 主要活動包括：網(wǎng)路推廣與合約管理、服務(wù)提供、基礎(chǔ)建設(shè)運作等。,圖6-6 生產(chǎn)作業(yè)流程與稽核要點,企業(yè)電子化（Electronic Business,

4、E-Business）,利用資訊科技以改善傳統(tǒng)上耗時、耗成本且無法提供全面性服務(wù)的流程，轉(zhuǎn)型成一能與顧客及供應(yīng)商緊密結(jié)合，提供更佳服務(wù)的企業(yè) 化重點： 系統(tǒng)整合 與供應(yīng)商及顧客的互連性 E-Business vs. E-Commerce(電子商務(wù)),企業(yè)電子化考量因素,商業(yè)模式 傳統(tǒng)的低價及品質(zhì)改善等策略 企業(yè)的價值結(jié)構(gòu) 企業(yè)流程與資訊科技 顧客相關(guān)流程： 單一窗口服務(wù)顧客 快速回應(yīng)及解決問題或抱怨 回饋資訊迅速 與供應(yīng)商相關(guān)流程： 分享產(chǎn)品發(fā)展藍圖及原物料需求預(yù)測、 與供應(yīng)商資訊交換 標(biāo)準(zhǔn)化採購作業(yè)流程、明確的供應(yīng)商挑選準(zhǔn)則與流程 內(nèi)部資訊流的有效傳遞、作業(yè)流程的效率、及組織內(nèi)外部知識的有效

5、管理與運用，員工是否能正確且迅速的取得所須的資訊知識 資訊科技基礎(chǔ)建設(shè)預(yù)備程度,企業(yè)電子化規(guī)劃步驟,找出潛在倡議 (initiatives) 價值創(chuàng)造或提供較低成本的商品或服務(wù)。 分析倡議的功能範(fàn)圍 交易流程：交易加值與節(jié)省成本。 決策支援流程：提供資訊及分析模式，強化決策能力 整合流程：跨不同資訊系統(tǒng) 分析倡議具體效益 進入障礙與限制、先進入優(yōu)勢（Early mover advantages）。 正向網(wǎng)路外部性（Positive Network Externality） 專用（Proprietary）資料庫、知識庫、軟硬體 個人化（Personalization） 獨門的夥伴關(guān)係（Exclu

6、sive Partnerships） 定出倡議之優(yōu)先順序,圖8-1 E-Business 策略規(guī)劃之環(huán)境要素,圖8-2 電子化企業(yè)流程架構(gòu),價值鏈類型化系統(tǒng)架構(gòu),價值商店類型化資訊系統(tǒng)架構(gòu),價值網(wǎng)路類型化資訊系統(tǒng)架構(gòu),企業(yè)流程再造(Business Process Redesign),Hammer and Champy（1993）:從根本重新徹底的分析、設(shè)計企業(yè)的所有活動、並管理相關(guān)的企業(yè)變革，以追求績效大幅度成長的活動。 四重點： 根本（Fundamental） 徹底（Radical） 大幅度（Dramatic） 流程（Process）,企業(yè)流程再造考量因素,必須擔(dān)負著高失敗風(fēng)險，應(yīng)先瞭解流

7、程再造之相關(guān)因素。 Earl and Sampler（1995）:流程調(diào)整模式（Process Alignment Model）四因素： Process Strategy Information Systems Change Management and Control,企業(yè)流程再造的流程與歩驟,Davenport and Short（1990）五階段模型： 確立企業(yè)遠景及活動目標(biāo) 選定標(biāo)的流程 了解現(xiàn)行流程 了解資訊技術(shù)功用 建立雛型新程序,Gunasekaran et al.（2000）八步驟： 教導(dǎo)員工認識BPR 挑選及成立BPR推動團隊 評估現(xiàn)狀流程及初步確立須改造之流程 決定衡量方式 設(shè)計再造流程 教育訓(xùn)練 模擬測試 正式導(dǎo)入,圖8-7 BPR的導(dǎo)入步驟,BPR關(guān)鍵成功因素,Grover（1995）： 管理階層的支持（Management Support） 資訊科技的技能（IT Competence） 流程範(fàn)圍的確定（Process Del