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論中國企業(yè)危機(jī)管理,XXX 指導(dǎo)老師：XX,企業(yè)危機(jī)管理,企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)涵 企業(yè)危機(jī)管理的類型 企業(yè)危機(jī)管理的特征 企業(yè)危機(jī)管理的七大步驟,企業(yè)危機(jī)管理,目前中國企業(yè)危機(jī)狀態(tài),企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)涵,危機(jī)監(jiān)測,危機(jī)預(yù)警,危機(jī)決策,危機(jī)處理,Success,企業(yè)危機(jī)類型,宏觀 戰(zhàn)略危機(jī) 戰(zhàn)術(shù)危機(jī),起源 外部危機(jī) 內(nèi)部危機(jī),宏觀 戰(zhàn)略危機(jī) 戰(zhàn)術(shù)危機(jī),微觀 產(chǎn)品危機(jī) 人力危機(jī) 文化危機(jī) 廣告危機(jī) 管理危機(jī) 戰(zhàn)略危機(jī) 戰(zhàn)術(shù)危機(jī),類型,企業(yè)危機(jī)的特征,危害性和不可預(yù)測性,雙重性,突發(fā)性,客觀性,普遍性,企業(yè)危機(jī)管理的七大步驟,認(rèn)識危機(jī)預(yù)警信號 評估企業(yè)中的潛在危機(jī) 制定危機(jī)應(yīng)對策略 防止?jié)撛谖C(jī)變成真實(shí)危機(jī),確認(rèn)危機(jī)并采取行動,評價危機(jī)管理效果,建立危機(jī)隔離措施,中國企業(yè)危機(jī)的成因,危機(jī)識別能力低,不可抗拒的外部因素,處理產(chǎn)品和服務(wù)事件的措施不力,企業(yè)缺乏長遠(yuǎn)的規(guī)劃,危機(jī)管理策略,一、以正確的心態(tài)應(yīng)對危機(jī),最高境界：危機(jī)中獲利,危機(jī)管理策略,二、企業(yè)公關(guān)危機(jī)預(yù)警管理 三、謠言傳播管理 四、品牌危機(jī)管理 五、信息危機(jī)管理 六、營銷危機(jī)管理 七、信用危機(jī)管理,危機(jī)管理策略,八、危機(jī)管理之人才管理 九、企業(yè)文化與管理結(jié)合 十、危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力,企業(yè)危機(jī)管理成敗案例,三鹿奶粉事件給企業(yè)危機(jī)管理的啟示,認(rèn)知危機(jī)預(yù)警信號 評估企業(yè)中潛在的危機(jī) 防止?jié)撛谖C(jī)變成真實(shí)危機(jī) 制定危機(jī)應(yīng)對策略 確

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