1、中層干部的角色認知與領導藝術(shù),授課人 劉小利,本專題的主要內(nèi)容,中層干部的角色定位 中層干部應具備的素質(zhì) 執(zhí)行的藝術(shù) 溝通的藝術(shù),中層干部的角色定位,作用：承上啟下、中堅力量 身份：兼有領導者與被領導者的雙重身份,中層干部應具備的素質(zhì),從領導干部應具備的共性的素質(zhì)看： 高尚的職業(yè)道德 廣博的文化知識 精通的管理知識 熟練的業(yè)務能力 豐富的經(jīng)歷、閱歷和實踐,中層干部應具備的素質(zhì),從中層干部應具備的特殊性素質(zhì)看： 服從領導聽指揮 能當助手會參謀 會干工作懂業(yè)務 作風扎實作表率 協(xié)調(diào)關系善配合 合理分工會用人,中層干部應具備的素質(zhì),特別強調(diào)三個素質(zhì) 有品德 有擔當 有思路,執(zhí)行的藝術(shù),創(chuàng)造性地執(zhí)行

2、注重執(zhí)行中的細節(jié) 第一次就把事情做好,創(chuàng)造性地執(zhí)行,打破慣性思維 關注目標背后的目的,溝通的藝術(shù),影響溝通的條件 有效溝通的策略 有效溝通的法寶,有效溝通的條件,技巧 品德 心態(tài) 知識 社會文化背景 渠道,有效溝通的策略,力求準確表達 及時反饋確認 學會認真傾聽 讀懂肢體語言 消減溝通障礙 減少溝通環(huán)節(jié) 加強溝通練習,有效溝通的策略,力求準確表達 簡化語言 抓住重點 會講故事 善用比喻,有效溝通的策略,及時反饋確認 溝通不是以你說了什么為準，而是以對方聽到了什么為準。,有效溝通的策略,學會認真傾聽 傾聽是保持有效領導的最佳技巧。 傾聽是最精明的投資。 不要只顧自己說，換種方式，也去聽聽別人怎么

3、說，可能會發(fā)生奇妙的事情。 注意你的耳朵和嘴巴的使用頻率，要讓你聽的次數(shù)是說的次數(shù)的2倍。,傾聽不是一個簡單的機械過程，而是一個全身心投入的、肢體語言共同參與的過程。,有效溝通的策略,讀懂肢體語言 抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、手臂交叉、手插口袋、揚眉、聳肩,有效溝通的策略,消減溝通障礙 組織因素（信息泛濫；渠道不暢；缺乏民主） 個人因素（個性；知識、經(jīng)驗水平的差距；個體記憶不佳；對信息的不同態(tài)度） 技術(shù)因素（語言表達技巧、非語言暗示、媒介的有效性）,有效溝通的策略,減少溝通環(huán)節(jié) 自上而下的溝通損失問題,有效溝通的策略,加強溝通練習 成功有效的溝通練習是提高溝通能力的重要環(huán)節(jié)。,有效溝通的法寶,認同 講話多用“是的”、“你（你們）”、“我發(fā)現(xiàn)你說的很有道理”、“開始我也像你這么認為”。 表達不同意見時請保留對方立場。在溝通上沒有對與錯，只是立場不同、觀念不同而已。,有效溝通的法寶,贊美 贊美是有效溝通的最佳方式。因為“人們盼望贊揚，就像在沙漠中盼望甘露一樣?！?不要錯過任何一個贊美下屬的機會。那是世界上贏得卓越的溝通和駕馭能力的最為迅速、簡便和不用花錢的辦法。,有效溝通的法寶,贊美 贊揚下屬是永遠也不會過時的領導藝術(shù)。如果領導者能夠夸獎自己的下屬，不僅僅是一次，而是及時地贊揚他