1、MTP-2目標(biāo)管理,大綱,目標(biāo)在管理上的意義 績效管理的演進(jìn) 如何建立管理基準(zhǔn) 目標(biāo)管理體系之展開 建立衡量目標(biāo)的基準(zhǔn) 訂定目標(biāo)的SMART原則 如何落實(shí)目標(biāo)管理,目標(biāo)在管理上的意義,目標(biāo)是創(chuàng)造績效的指針 目標(biāo)用來整合資源與團(tuán)隊(duì)合作 目標(biāo)用來激發(fā)個(gè)人的意愿與能力,績效管理的定義,利用有效的管理工具/系統(tǒng)方式 來衡量、評(píng)估與改善 員工與部門 于固定期間對(duì)于公司的績效表現(xiàn),績效管理之演進(jìn),企業(yè)經(jīng)營的績效觀點(diǎn),績效管理與目標(biāo)管理之關(guān)系,績效管理有許多工具 目標(biāo)管理（MBO） 方針管理（TQM） 客戶滿意（Customer Satisfaction） 走動(dòng)管理（MBWA） 平衡計(jì)分卡（Balanced

2、 Scorecard） 目標(biāo)管理是績效管理中的一種有效工具,平衡計(jì)分卡（Balanced Scorecard）,什么是目標(biāo)管理,意義： 透過目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善來員工及部門之績效成果，并關(guān)注員工能力與心態(tài)之發(fā)展。,為什么要推動(dòng)目標(biāo)管理？,激發(fā)組織與個(gè)人往共同方向目標(biāo)努力 使管理的成果看得見 激發(fā)員工自主性與創(chuàng)造力 作為不斷改善進(jìn)步的工具,目標(biāo)管理與公司整體制度之關(guān)連,分析：推動(dòng)目標(biāo)管理的困難點(diǎn)在哪里？,目標(biāo)管理體系展開的六步驟,公司愿景與策略,愿景與策略之展開（例）,步驟一：設(shè)定目標(biāo),目標(biāo)的分類 目標(biāo)在管理上的意義 目標(biāo)管理與績效考核之范圍 如何設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定用表格,目標(biāo)的分

3、類,依對(duì)象區(qū)分 依功能區(qū)分 依價(jià)值區(qū)分 依性質(zhì)區(qū)分,依對(duì)象區(qū)分的目標(biāo),依功能區(qū)分的目標(biāo),生產(chǎn)目標(biāo),人事目標(biāo),銷售目標(biāo),財(cái)務(wù)目標(biāo),研究開發(fā)目標(biāo),依價(jià)值區(qū)分,依性質(zhì)區(qū)分,*Q、D、C、S,*K、S、A,如何設(shè)定目標(biāo)？,目標(biāo)思考的出發(fā)點(diǎn) 設(shè)定目標(biāo)的途徑 設(shè)定目標(biāo)的SMART原則 設(shè)定目標(biāo)時(shí)的注意事項(xiàng),目標(biāo)思考的出發(fā)點(diǎn)（1）,問題導(dǎo)向 看得見的問題 待發(fā)掘的問題 未來性的問題 顧客導(dǎo)向 從顧客需求分析 從市場(chǎng)趨勢(shì)分析,目標(biāo)思考的出發(fā)點(diǎn)（2）,競(jìng)爭導(dǎo)向 目前競(jìng)爭情勢(shì)分析 如何創(chuàng)造競(jìng)爭優(yōu)勢(shì) 愿景導(dǎo)向 從公司整體利益思考 從未來愿景方向思考 成長導(dǎo)向 檢討自我能力瓶頸 思考自我生涯發(fā)展,目標(biāo)設(shè)定思考用表,設(shè)

4、定目標(biāo)的途徑,由上而下（Top Down） 由下而上（Bottom Up） 上下雙向共同研討,目標(biāo)設(shè)定之展開,年度目標(biāo)由上而下依部門別展開,目標(biāo)之展開,公司中期經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定表,1,處級(jí)中期經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定表,2,第 期 部門別年度經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定表,3,設(shè)定目標(biāo)的SMART原則,S (Specific)具體明確的 M (Measurable)能夠衡量的 A (Achievable)可以達(dá)到的 R (Relevant)相互關(guān)連的 T (Time-Bound)設(shè)定期限的,具體明確的原則（Specific）,WHAT重點(diǎn)項(xiàng)目 WHY為什么做 WHEN何時(shí)完成 WHO誰來負(fù)責(zé) WHERE在哪里做 HOW如何做

5、 HOW MUCH做多少,能夠衡量的原則（Measurable）,運(yùn)用數(shù)字加以量化 營業(yè)額、利潤、費(fèi)用、成本 期限、次數(shù)、天數(shù)、速度 良品率、不良率、回收率 將不易衡量對(duì)象予以量化 客戶滿意度、員工士氣、公司形象 利用流程展開之步驟，衡量各階段之檢核點(diǎn),目標(biāo)量化實(shí)例以采購部門為例,對(duì)利潤之貢獻(xiàn)度 交貨之時(shí)效 （例）：過期之訂單 延遲交貨之?dāng)嗔媳戎?延遲交貨之?dāng)嗑€次數(shù) 采購之價(jià)格 材料質(zhì)量 供貨商之可靠度 訂單數(shù)量及存貨周轉(zhuǎn)率 客戶滿意度 （例）：使用部門之回饋意見,可以達(dá)到的原則（Achievable）,依照本身的能力條件 依據(jù)內(nèi)外部可用資源 依據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的情勢(shì) 區(qū)分階段按步實(shí)施,相互關(guān)連的原

6、則（Relevant）,公司、部門、個(gè)人目標(biāo)相鏈接 由上而下設(shè)定目標(biāo) 由外而內(nèi)設(shè)定目標(biāo) 由大而小設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)彼此不沖突 可運(yùn)用系統(tǒng)圖法展開目標(biāo),善用系統(tǒng)圖法展開目標(biāo),設(shè)定期限的原則（Time Bound）,設(shè)定目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間期限 在目標(biāo)執(zhí)行過程，設(shè)定中間檢核點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)行動(dòng)速度與反應(yīng)時(shí)間 依不同期間設(shè)定階段性目標(biāo) (年度、月份、周別、每日目標(biāo)),目標(biāo)設(shè)定用表格,年度目標(biāo)展開表 部門目標(biāo)展開表 目標(biāo)管理卡 員工年度工作目標(biāo)表 目標(biāo)卡,年度目標(biāo)展開表,部門：,期間：,部門目標(biāo)展開表,年度：90年,月份：10月,單位： 部 課（組）,頁次1/1,目標(biāo)管理卡,員工年度工作目標(biāo)表,目 標(biāo) 卡,業(yè) 務(wù) 目

7、標(biāo),自我啟發(fā) 培 植,目標(biāo),(達(dá)成過程) 期中追蹤,目標(biāo)變更 進(jìn)行情形 指導(dǎo)事項(xiàng),前 期 目 標(biāo),備 注,備注,前期目標(biāo),目標(biāo)變更無 進(jìn)行情形各該目標(biāo)大概都照預(yù)定進(jìn)度進(jìn)行 指導(dǎo)事項(xiàng)建議零件小商品的收集方法,步驟二：訂定衡量基準(zhǔn),目標(biāo)設(shè)定的簡單公式 定出主要績效指標(biāo)（KPI） 設(shè)定KPI數(shù)值（Value） 訂出時(shí)間期限（Deadline） 目標(biāo)重要度配分（Weight） 訂定衡量之方法 訂定KPI之問題與對(duì)策,目標(biāo)設(shè)定的簡單公式,什么是KPI（主要績效指標(biāo)）,KPI是Keep Performance Indicator之簡稱 KPI是將績效區(qū)分不同的領(lǐng)域，例如：產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量、生產(chǎn)、采購、顧客服

8、務(wù)等 要具體描述KPI，例如：新產(chǎn)品上市速度、月產(chǎn)量、交貨準(zhǔn)確率、質(zhì)量不良率、成本降低率、客戶滿意度、人事流動(dòng)率等,如何訂定KPI數(shù)值,從整體目標(biāo)及上司要求來決定 從可行性分析來規(guī)劃 參考過去的數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn) 考慮部門間的協(xié)調(diào)合作程度 積極展現(xiàn)企圖心 建立可衡量的基準(zhǔn)值,定出主要績效指標(biāo)（KPI）,KPI 開發(fā)新產(chǎn)品項(xiàng)目 達(dá)成營業(yè)收入 減少質(zhì)量不良率 改善生產(chǎn)流程 降低顧客抱怨次數(shù) 提升顧客服務(wù)技能 減少人事流動(dòng)率,Value 3項(xiàng) 180億元 1.0%以內(nèi) 72小時(shí) 比去年減少20% 開課100小時(shí) 5%以內(nèi),目標(biāo)制定表(例),訂定衡量之方法,個(gè)人自我評(píng)量 專人進(jìn)行衡量 運(yùn)用機(jī)器設(shè)備測(cè)量 主管現(xiàn)

9、場(chǎng)了解 采取產(chǎn)出與投入之比率 訂出milestone加以衡量 利用工作進(jìn)度管理會(huì)議,步驟三：計(jì)劃行動(dòng)方案,有效計(jì)劃的技巧 如何擬定行動(dòng)方案 如何規(guī)劃可用資源 評(píng)估計(jì)劃的可行性 計(jì)劃常見的問題與對(duì)策,有效計(jì)劃的技巧,澄清計(jì)劃目的 收集掌握事實(shí) 針對(duì)事實(shí)思考 擬定計(jì)劃方案 下決策與整合,運(yùn)用系統(tǒng)圖法展開行動(dòng)方案,步驟四、績效考核,1.績效考核三層面 2.行業(yè)別考核之要素 3.績效考核之流程 4.績效考核之步驟 5.組織與個(gè)人的績效考核 6.績效考核的各種方法,投入面之績效考核,意義 強(qiáng)調(diào)人員自我要求部份。認(rèn)為只要找對(duì)人，績效表現(xiàn)就會(huì)好。 考核內(nèi)容 以人格特質(zhì)（如勤快、忠誠、敏捷等）與能力（例如管理

10、才能、語文能力等）為主。 常用的考核方式 能力評(píng)核、性格評(píng)核 范例 好的銷售人員具備的特質(zhì)包括：外向、人際親和度高、合作性強(qiáng)等,過程面之績效考核,意義 有些工作需強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過程的正確性時(shí)，員工在工作過程中的努力多寡即是最好的績效考核指標(biāo)。 考核內(nèi)容 以員工工作過程中之行為、努力情況與工作態(tài)度為主。 常用的考核項(xiàng)目 職務(wù)執(zhí)行態(tài)度考核 范例 生產(chǎn)線的員工動(dòng)作符合規(guī)定按步就班；量販店的收銀員動(dòng)作迅速，對(duì)待顧客之服務(wù)態(tài)度良好。,產(chǎn)出面之績效考核,意義 有些工作不易獲得投入或過程數(shù)據(jù)時(shí)，產(chǎn)能的多寡即可做為客觀的績效考核指標(biāo)。 考核內(nèi)容 以客觀的生產(chǎn)數(shù)據(jù)為主。例如：銷售人員的銷售量；中高階主管的部門營運(yùn)績效

11、。 常用的考核項(xiàng)目 業(yè)績?cè)u(píng)核、產(chǎn)品瑕疵率。 范例 銷售人員強(qiáng)調(diào)銷售量；管理人員強(qiáng)調(diào)管理營運(yùn)績效。,績效考核之步驟,Step1.搜集信息 Step2.資料分析 Step3.實(shí)際考核 Step4.綜合調(diào)整 Step5.回饋?zhàn)粉?步驟五：績效面談,1.績效面談流程 2.績效面談檢核表 3.績效面談前之準(zhǔn)備 4.有效進(jìn)行績效面談之提示 5.績效面談應(yīng)避免事項(xiàng) 6.主管在績效面談時(shí)應(yīng)有的態(tài)度 7.績效面談常見的問題探討,績效面談之流程,Step1.良好氣氛開場(chǎng) Step2.進(jìn)入主題 Step3.告知考核結(jié)果 Step4.主管傾聽部屬自述 Step5.探討溝通 Step6.設(shè)定下期工作目標(biāo) Step7.雙方面談內(nèi)容 Step8.結(jié)束面談 Step9.整理面談?dòng)涗?如何進(jìn)行工作績效面談Dos for Appraisal Interview,單獨(dú)面談，避免干擾 良好氣氛，切入主題 表達(dá)你的看法、建議 實(shí)際工作，就事論事 注意員工想表達(dá)內(nèi)容 提供員工開放的空間,主管在績效面談應(yīng)有的態(tài)度,就事論事而非只有批評(píng) 問題導(dǎo)向而非默認(rèn)立場(chǎng) 有相同感受而非局外人 平等地位而非高人一等 開放心胸而非自我保護(hù),