1、休閑農(nóng)業(yè)園景區(qū)游客滿意度調(diào)查方案及調(diào)查問卷一、 調(diào)查方案l 調(diào)查背景：休閑農(nóng)業(yè)興起于20世紀(jì)3040年代的奧地利、意大利等發(fā)達(dá)國家。經(jīng)過了近90年的快速發(fā)展，休閑農(nóng)業(yè)由萌芽時期的小規(guī)模觀光果園發(fā)展成為了休閑、娛樂、教育合為一體的多層次、多元化，統(tǒng)一規(guī)劃、規(guī)模經(jīng)營的休閑觀光農(nóng)業(yè)園區(qū)、觀光農(nóng)業(yè)帶，目前已成為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和旅游業(yè)的新發(fā)展方向。而在我國，大陸地區(qū)的休閑農(nóng)業(yè)起步較晚，于20世紀(jì)80年代興起，相對大陸地區(qū)，臺灣省的休閑農(nóng)業(yè)早于大陸，于20世紀(jì)70年代興起。近年來，我國政府大力扶持及積極發(fā)展休閑觀光農(nóng)業(yè)。使的該產(chǎn)業(yè)成為近代最受歡迎的休閑方式。然而，由于我國在大陸休閑農(nóng)業(yè)園起步較晚，經(jīng)驗不足，目前

2、普遍存在服務(wù)質(zhì)量低下、基礎(chǔ)設(shè)施落后旅游項目同質(zhì)化和農(nóng)味不足等諸多問題，直接影響著游客的旅游體驗和滿意度，導(dǎo)致多數(shù)農(nóng)園的游客減少。該現(xiàn)象對休閑農(nóng)業(yè)園的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生消極影響。因此，在休閑農(nóng)業(yè)園經(jīng)營管理過程中，哪些因素會對游客滿意度有影響，哪些因素是關(guān)鍵因素，游客滿意度的高低會產(chǎn)生怎樣的影響，以及如何去解決目前存在的問題，將成為函待解決的問題。l 調(diào)查內(nèi)容：第一部分:緒論部分。闡述選題的研究背景，研究目標(biāo)，研究意義，研究的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，研究的基本思路。第二部分:理論與文獻(xiàn)回顧部分。該部分主要分為三個子部分:一是休閑農(nóng)業(yè)園的概述，包含休閑農(nóng)業(yè)園的內(nèi)涵、類型和旅游特征;二是游客滿意度綜述，包括游客滿意度

3、的內(nèi)涵、影響因素、測量模型;三是休閑農(nóng)業(yè)園游客滿意度研究綜述，包括休閑農(nóng)業(yè)園游客概述和滿意度研究回顧。第三部分:休閑農(nóng)業(yè)園游客滿意度測評模型部分。該部分主要是在第二章的基礎(chǔ)上進(jìn)行測量量表的開發(fā)，測評模型的構(gòu)建和實證研究方法的設(shè)計，主要包括訪談設(shè)計，訪談小結(jié)，量表初步設(shè)計，測評模型構(gòu)建的目的和原則，研究構(gòu)架與假說，調(diào)查方法的設(shè)計(問卷設(shè)計、抽樣方法)和統(tǒng)計分析方法的設(shè)計(描述性統(tǒng)計分析、信度分析、方差分析、效度分析、結(jié)構(gòu)方程模型與應(yīng)用)以及模型應(yīng)用討論。第四部分:南京休閑農(nóng)業(yè)園的實證研究部分。首先，通過相關(guān)資料收集和走訪調(diào)查對南京休閑農(nóng)業(yè)園的現(xiàn)狀進(jìn)行分析。第五部分:基于南京休閑農(nóng)業(yè)園的抽樣調(diào)查，

4、進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析。內(nèi)容包括:對問卷調(diào)查的總體信度進(jìn)行分析;對樣本進(jìn)行描述性統(tǒng)計分析;對游客基本屬性對滿意度的影響關(guān)系進(jìn)行方差分析;對游客滿意度進(jìn)行指標(biāo)信度分析、效度分析和結(jié)構(gòu)方程模型分析，對測評模型進(jìn)行修正和驗證，并找出各個變量間的影響程度和影響方式;對實證研究進(jìn)行結(jié)論，提出休閑農(nóng)業(yè)園游客滿意度提升策略。第六部分:結(jié)論研究與展望部分。主要是提出本次研究的總體結(jié)論和今后本領(lǐng)域研究的發(fā)展方向。l 調(diào)查結(jié)果： 通過本次調(diào)查，總結(jié)出農(nóng)園問題方面主要體現(xiàn)在:市場覆蓋力度不足，參與性活動種類偏少、設(shè)置簡單、參與性不強(qiáng)、科普教育力度不夠，農(nóng)園的宣傳渠道不暢、力度不足，基礎(chǔ)設(shè)施不完善、維護(hù)不到位，人員服務(wù)質(zhì)量不

5、高，旅游消費(fèi)的性價比不高，農(nóng)園內(nèi)外的交通管理方面不靈活。 其次，該方案通過結(jié)構(gòu)方程模型分析找出了休閑農(nóng)業(yè)園游客滿意度的主要影響因素:參與性活動是休閑農(nóng)業(yè)園游客滿意度最主要的影響因素，其次是農(nóng)園聲譽(yù)也有較大影響，人員服務(wù)，價格感知和農(nóng)園環(huán)境的影響程度較小。同時也證實了游客滿意度是游客積極效應(yīng)的主要影響因素。最后，在前兩項分析的基礎(chǔ)上提出了休閑農(nóng)業(yè)園游客滿意度提升策略，包括有:合理的市場定位及分類管理，建立完善的滿意度評價體系，注重參與性項目的開發(fā)與改進(jìn)，完善休閑農(nóng)業(yè)園的宣傳渠道建設(shè)，改進(jìn)農(nóng)園的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高農(nóng)園的人員服務(wù)質(zhì)量。二、 調(diào)查問卷尊敬的先生女士:您好!十分感謝您能抽出寶貴的時間來填

6、寫此份問卷，本問卷僅用于學(xué)術(shù)研究，不會對外公開。您的填寫態(tài)度將影響到本研究的結(jié)果，請根據(jù)您本人的真實意愿和實際情況選擇答案，在此由衷感謝您的幫忙與支持!謹(jǐn)祝身體健康萬事如意!南京農(nóng)業(yè)大學(xué)企管系王曉蓉敬上說明:“一”表示直接填寫答案，選擇題均用“”填寫，未特別注明的均為單選題。1、這次是您的第次游歷此園。2、此次出游前，您獲得相關(guān)旅游信息的途徑有(可多選)口傳媒廣告 口因特網(wǎng) 口別人推薦 口宣傳資料 口其他3、此次游園，您參與的項目有(可多選)口觀光口農(nóng)事體驗(采摘、耕種、喂養(yǎng)牲畜、農(nóng)產(chǎn)品加工等)口民俗體驗(民俗展覽、民間手工制作、民間小游戲、民俗表演等)口餐飲體驗(農(nóng)家飯、綠色餐飲、有機(jī)餐飲等)口科普教育活動口購買農(nóng)產(chǎn)品口冒險游戲口垂釣口其他4、與質(zhì)量相比，您認(rèn)為下列哪項消費(fèi)的價格不合理(可多選)口門票 口餐飲 口普通商品 口特色農(nóng)產(chǎn)品 口娛樂項目口交通 口其他價格 口都合理5、請您對農(nóng)園經(jīng)營現(xiàn)狀的進(jìn)行評價，在您所選的空格中填寫“”符號6、您對此次休閑農(nóng)業(yè)園的表現(xiàn)的總體感覺口很滿意 口滿意 口一般 口不滿意7、與您的預(yù)期相比，您對休閑農(nóng)業(yè)園的表現(xiàn)感覺口很滿意 口滿意 口一般 口不滿意8、您會再次到該農(nóng)園游玩嗎口一定再來 口有可能會再來 口不會再來9、您是否樂意向其他人推薦來此旅游口非常樂意 口比較樂意 口