1、案例3： 背景：1984Dell() 相對(duì)較低的個(gè)人電腦行業(yè)，發(fā)展 成全球個(gè)人電腦市場(chǎng)的第二大供 ，其銷售額每年以40%的增 長(zhǎng)率遞增，是個(gè)人電腦行業(yè)平均增長(zhǎng)率的2倍，年?duì)I業(yè)收入達(dá)100億美元。 探究：是什么秘密武器促使Dell取得這樣的驕人業(yè)績(jī)呢？ 揭秘：Dell戴爾在自傳Dell的秘密中，這位歷史上最年輕的IT界億萬富翁向人們透露了Dell“直銷”。,DELL電腦是這樣生產(chǎn)出來的 ,呼叫中心業(yè)務(wù)流程,不是秘密的秘密：直銷并非Dell發(fā)明，但世界上可能Dell是最會(huì)應(yīng)用直銷的公司。Dell直銷管理模式的根本優(yōu)勢(shì)在于：與最終用戶直接打交道，把一切中間環(huán)節(jié)的成本都省下來留給用戶，使得用戶直接得到

2、實(shí)惠。 DELL呼叫中心：為直銷，Dell 在廈門建立Dell呼叫中心(800系統(tǒng))， Dell通過呼叫中心，銷售人員接聽 全國(guó)各地的用戶咨詢和訂貨電話。 Dell的目標(biāo)不僅僅是通過呼叫中心 實(shí)現(xiàn)銷售、客戶服務(wù)，而且更想要 用戶知道Dell、知道Dell呼叫中心，讓Dell深入客戶之心。,信息技術(shù)支持：Dell時(shí)刻追逐新技術(shù)，并有創(chuàng)新地應(yīng)用新技術(shù)。當(dāng)其他公司都紛紛建立客戶呼叫中心和在Internet上投放互聯(lián)網(wǎng)廣告時(shí)，Dell沒有選擇在各大門戶網(wǎng)站花巨資投放互聯(lián)網(wǎng)廣告。因?yàn)镈ell通過調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，許多人不喜歡互聯(lián)網(wǎng)廣告，甚至是厭煩電郵廣告。因此，Dell選擇和北京易步信息咨詢有限公司合作，采

3、用Yahoo搜索競(jìng)價(jià)方式來推銷Dell。并為實(shí)現(xiàn)Yahoo搜索競(jìng)價(jià)方式與800呼叫中心的有機(jī)配合，進(jìn)行技術(shù)改造，建立Dell自己獨(dú)特的客服系統(tǒng)。所謂搜索競(jìng)價(jià)是由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商Yahoo(雅虎)在全球首創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣方式，基本思想是讓廠商的產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)在眾多搜索引擎之中；讓正在互聯(lián)網(wǎng)上尋找廠商的產(chǎn)品和服務(wù)的潛在客戶主動(dòng)找到廠商；向客戶免費(fèi)展示廠商的產(chǎn)品和服務(wù)；廠商僅按實(shí)際的“潛在客戶訪問”數(shù)量來支付網(wǎng)絡(luò)廣告的推廣費(fèi)用。 提問：搜索引擎網(wǎng)站是非盈利性網(wǎng)站嗎？,用最低的成本，做最有效的事情：這是Dell最擅長(zhǎng)的事情。Yahoo搜索競(jìng)價(jià)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最符合Dell點(diǎn)到點(diǎn)直銷理念的一種市場(chǎng)宣傳和銷售方式

4、，同樣是直銷，但是，Dell卻通過充分利用新的信息技術(shù)，而不是被新技術(shù)所淹沒，不隨大流，而是有創(chuàng)新的讓新技術(shù)為己所有，并服務(wù)于自己的直銷理念。,呼叫中心的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),直銷不是Dell提出來的，可僅有Dell用一切手段服務(wù)于直銷這個(gè)目標(biāo)，并建立一整套完善的直銷保證體系和技術(shù)支持體系。 Internet人都知道電子商務(wù)，但僅有DELL發(fā)現(xiàn)DIY(Do It Yourself，自己動(dòng)手做)與購(gòu)買個(gè)性化電腦產(chǎn)品的結(jié)合，并率先在網(wǎng)絡(luò)上提出并實(shí)施用戶DIY自己購(gòu)買的產(chǎn)品。,創(chuàng)新成就Dell直銷、DIY、Internet、呼叫中心、搜索競(jìng)價(jià)都非Dell創(chuàng)造，但在Dell那里被創(chuàng)新利用和放大！, 3.1 管理信

5、息系統(tǒng)的基本知識(shí),3.1.1 概念 技術(shù)角度：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)等組成的進(jìn)行信息收集、傳輸、加工、保存、維護(hù)和使用的信息系統(tǒng)。 產(chǎn)生背景 在20世紀(jì)80年代初，管理信息系統(tǒng)被定義為“由人員、事務(wù)處理程序、數(shù)據(jù)、硬件、軟件和組織機(jī)構(gòu)組成的一個(gè)系統(tǒng)，用于收集、處理、存儲(chǔ)和傳遞數(shù)據(jù)/信息。此數(shù)據(jù)/信息主要用于兩個(gè)層次：一是用于生產(chǎn)運(yùn)作層次的事務(wù)處理；二是用于管理決策”。,信息系統(tǒng)的研究方法 涉及的學(xué)科：廣泛，主要包括如下圖所示的六大學(xué)科。 計(jì)算機(jī)與智能科學(xué)：解決計(jì)算方法，數(shù)據(jù)組織、存儲(chǔ)與傳遞，軟件開發(fā)，知識(shí)管理模型及其實(shí)現(xiàn)等問題； 社會(huì)與經(jīng)濟(jì)學(xué)：研究信息系統(tǒng)對(duì)社會(huì)群體、組織和社會(huì)的

6、具體影響和作用，從經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)組織、開發(fā)、維護(hù)與管理信息系統(tǒng)等問題； 管理科學(xué)：解決組織/企業(yè)的管理 方法、模型和決策等問題； 心理與行為學(xué)：研究個(gè)體行為 和人類認(rèn)知模型對(duì)信息系統(tǒng) 的影響和作用等問題； 運(yùn)籌學(xué)：解決組織中業(yè)務(wù) 優(yōu)化的數(shù)學(xué)方法； 政治學(xué)：研究政治、政策對(duì) 信息系統(tǒng)的影響等問題。,管理信息系統(tǒng)的主要功能 (1)收集企業(yè)運(yùn)行方面的信息，實(shí)時(shí)掌握企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)。 (2)分析所收集到的信息，以輔助企業(yè)管理，使企業(yè)維持正常有效的運(yùn)行。 (3)監(jiān)控功能。 (4)決策功能。 (5)目標(biāo)控制功能。 (6)轉(zhuǎn)變企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上增值服務(wù)，開拓新的經(jīng)營(yíng)模式。 宗旨：幫助企業(yè)進(jìn)行管理和決策。 實(shí)例

7、：參見下圖。,決策 管理與控制 業(yè)務(wù)處理,管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指各部件的構(gòu)成框架，其中最重要的是概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)和硬件結(jié)構(gòu)，而以功能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)和綜合結(jié)構(gòu)最容易為人理解。,實(shí)例：煙草集團(tuán)信息化建設(shè)的信息總體功能樹型結(jié)構(gòu)圖,層次結(jié)構(gòu),在企業(yè)中，管理者具有不同的層次。管理信息系統(tǒng)的任務(wù)在于支持管理業(yè)務(wù)，因而管理信息系統(tǒng)可以按照管理任務(wù)的層次進(jìn)行分層。管理任務(wù)的層次可分為三層，如下表。,基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)表,案例：某煙草集團(tuán)現(xiàn)代物流管理子系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)規(guī)劃圖。,功能結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)具有一個(gè)目標(biāo)和多種功能。各種功能之間又有信息聯(lián)系，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)結(jié)合的整體，形

8、成一個(gè)功能結(jié)構(gòu)。目標(biāo)和功能的關(guān)系如下圖所示。目標(biāo)可看作是系統(tǒng)，第二層的功能可看作是子系統(tǒng)。,實(shí)例：一個(gè)計(jì)算員工工資信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)(功能模塊)結(jié)構(gòu)圖。,硬件結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)就是組成一個(gè)管理信息系統(tǒng)需要哪些硬件、這些硬件的聯(lián)接方式以及硬件所能達(dá)到的功能。,硬件結(jié)構(gòu)B/S與C/S混合的計(jì)算模式,3. 管理信息系統(tǒng)與管理 1 企業(yè)環(huán)境的變化 信息是一種重要的資源 信息技術(shù)是一種重要的資源 人是一種重要資源 全球都為市場(chǎng) 全天候經(jīng)營(yíng) 2 信息技術(shù)給企業(yè)帶來的幫助 降低運(yùn)營(yíng)成本 提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 獲得決策支持優(yōu)勢(shì) 獲得溝通便捷優(yōu)勢(shì) 總結(jié)：數(shù)據(jù)、信息匯聚和急劇變化的企業(yè)環(huán)境，需要信息技術(shù)支持。,計(jì)

9、劃,控制,領(lǐng)導(dǎo),組織,3 信息技術(shù)帶來企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) Porter的“五力”模型：行業(yè)相對(duì)吸引力表現(xiàn)為五 “力” 買方能力。當(dāng)購(gòu)買者可選擇的購(gòu)買渠道很多時(shí)，則購(gòu)買者能力高，反之就低。如果某行業(yè)內(nèi)購(gòu)買者能力很高，則該行業(yè)缺少吸引力。 賣方能力。當(dāng)購(gòu)買者可選擇的購(gòu)買渠道少時(shí)，則供應(yīng)者能力高，反之就低。如果某行業(yè)內(nèi)供應(yīng)者能力很高，則該行業(yè)缺少吸引力。 替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅。如果可選擇的替代產(chǎn)品或服務(wù)很少時(shí)，則特帶產(chǎn)品或服務(wù)的威脅就低，且對(duì)供應(yīng)者是有利的。 新進(jìn)入行業(yè)者的威脅。當(dāng)市場(chǎng)容易被新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入時(shí)，新入行業(yè)者的威脅就高。 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)某行業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)很激烈時(shí)，該行業(yè)的吸引力就低，反

10、之吸引力就高。 實(shí)例：信息技術(shù)帶來的電子商務(wù)，可以聚集大量的買方、賣方市場(chǎng)及其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。,4 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策 基于五力模型的企業(yè)對(duì)策 市場(chǎng)進(jìn)入者：成本降低 替代品：新的機(jī)會(huì) 供應(yīng)商：使用信息技術(shù)鎖定供應(yīng)商（對(duì)供應(yīng)商系統(tǒng)、降低供應(yīng)商成本的EDI） 消費(fèi)者：增加新的銷售渠道、減少中間銷售環(huán)節(jié)、鎖定消費(fèi)者、消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù) 傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)者：成本、質(zhì)量、差異化、市場(chǎng)細(xì)分,（2） 一般性策略 產(chǎn)品差別化策略-區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù) 市場(chǎng)定位差別化策略-在小范圍市場(chǎng)提供專門的產(chǎn)品和服務(wù) 與客戶和供應(yīng)商建立緊密聯(lián)系-提高“跳槽成本”,削弱對(duì)方討價(jià)還價(jià)的能力 降低成本-在不犧牲質(zhì)量和服務(wù)的同時(shí),以低成本生產(chǎn)商品和

11、提供服務(wù) （3 ）信息技術(shù)策略企業(yè)的信息化 實(shí)例：沃爾馬特公司的連續(xù)補(bǔ)充系統(tǒng)。,案例：Wall-Mart成功之道在于理念和手段 理念：創(chuàng)始人沃爾頓先生倡導(dǎo)的盡量降低經(jīng)營(yíng)成本，實(shí)行低價(jià)銷售。 宗旨：幫顧客節(jié)省每一分錢。 口號(hào)：天天平價(jià)，始終如一。 1995年經(jīng)營(yíng)成本占銷售額的15.8%（世界上大多數(shù)零售商的經(jīng)營(yíng)成本在40%以上）（目前分別為2%和5%） 手段：擁有世界上最大的私有衛(wèi)星系統(tǒng)，與3800家供貨商實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)?？偛康挠?jì)算機(jī)系統(tǒng)與16個(gè)發(fā)貨中心以及1000多家商店連接，做到即時(shí)銷售，大大壓縮產(chǎn)品時(shí)間成本，減少庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，加速資金周轉(zhuǎn)。,總結(jié)：信息技術(shù)的推廣及應(yīng)用，帶來企業(yè)形態(tài)、經(jīng)營(yíng)模式的

12、變化，出現(xiàn)了企業(yè)的轉(zhuǎn)型，逐漸形成了市場(chǎng)全球化、管理數(shù)字化，出現(xiàn)了以電子商務(wù)、電子企務(wù)為核心的數(shù)字化企業(yè)。 管理信息系統(tǒng)作為數(shù)字化企業(yè)的基礎(chǔ)管理軟件，能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的收集、處理、存儲(chǔ)和分發(fā)，支持企業(yè)的管理、分析、決策和控制，是企業(yè)管理的強(qiáng)力助手，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)向信息轉(zhuǎn)變的信息轉(zhuǎn)換器，促進(jìn)企業(yè)管理規(guī)范化。,3.3 企業(yè)中的信息系統(tǒng)(自學(xué)) 按層次分 業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng) 按功能和服務(wù)對(duì)象分 國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、事務(wù)型管理信息系統(tǒng)、行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)和專業(yè)型管理信息系統(tǒng)。 按管理職能分 銷售與市場(chǎng)子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)、物資供應(yīng)子系統(tǒng)、制造信息系統(tǒng)

13、、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)子系統(tǒng)、人事子系統(tǒng)、高層管理子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)。 說明：參閱參考教材的其它內(nèi)容。,按照企業(yè)決策層次維劃分成如下類型： 事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS) 決策支持系統(tǒng)(DSS) 專家系統(tǒng)(ES) 管理信息系統(tǒng)(MIS),案例: 一個(gè)商業(yè)企業(yè)的信息系統(tǒng)。,企業(yè)中不同層次信息系統(tǒng)的特征,3.2.1事務(wù)處理系統(tǒng)TPS 事務(wù)：是指組織的基本業(yè)務(wù)活動(dòng)。 財(cái)務(wù)處每月要進(jìn)行工資結(jié)算； 銷售部每天進(jìn)行訂單登記； 材料進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)時(shí)，保管員要進(jìn)行出庫(kù)/入庫(kù)登記； 客戶購(gòu)買了商品，銷售部門要開發(fā)票； 車間每天要對(duì)工人的出勤和生產(chǎn)任務(wù)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 事務(wù)處理系統(tǒng)：負(fù)責(zé)記錄、處理、并報(bào)告組織中重復(fù)性的日?；顒?dòng)，記

14、錄和更新企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)。 事務(wù)處理系統(tǒng)是為組織作業(yè)層服務(wù)的基本信息系統(tǒng)，它是信息系統(tǒng)在組織中早期的應(yīng)用形式，也是最基本的信息系統(tǒng)形式。,事務(wù)處理系統(tǒng)具有共同的特點(diǎn)： TPS支持的是每日的運(yùn)作；處理的事務(wù)重復(fù)性強(qiáng)。 TPS要處理大量的數(shù)據(jù)。 處理的數(shù)據(jù)詳細(xì)、精度要求高，邏輯關(guān)系簡(jiǎn)單，規(guī)律性和結(jié)構(gòu)化程度高。 支持的用戶多。 TPS 處理的信息多般來自企業(yè)內(nèi)部信息源。 服務(wù)對(duì)象主要是組織的作業(yè)層。 TPS的服務(wù)目標(biāo) 提高準(zhǔn)確度 提高處理速度、及時(shí)生成文檔和報(bào)告 提高勞動(dòng)效率 改善服務(wù)水平 提供輔助決策的數(shù)據(jù),TPS的基本處理活動(dòng),TPS的基本處理活動(dòng),TPS的基本處理活動(dòng) 數(shù)據(jù)收集是指獲取和

15、收集完成事務(wù)處理所需數(shù)據(jù)的過程，例如收集顧客訂單的手寫憑證，然后輸入計(jì)算機(jī)；輸入的方法可以通過掃描儀、POS設(shè)備和鍵盤等設(shè)備。數(shù)據(jù)盡量從源處獲得，使手工工作量減到最?。?數(shù)據(jù)編輯是指在輸入數(shù)據(jù)的過程中檢查數(shù)據(jù)的有效性和完整性，例如訂單訂購(gòu)的數(shù)量必須是數(shù)字型的，否則無效，所訂購(gòu)的產(chǎn)品型號(hào)經(jīng)過與數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)照后無法提供時(shí)，要提示訂單無效； 數(shù)據(jù)修改是指當(dāng)編輯數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)時(shí)，重新輸入正確數(shù)據(jù)； 數(shù)據(jù)操作包括對(duì)輸入數(shù)據(jù)的分類、排序、計(jì)算、匯總及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等工作，如在訂單TPS中，數(shù)量乘以價(jià)格等于購(gòu)貨金額，一張訂單是訂單事務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)里的一條記錄； 數(shù)據(jù)更新是指用新的事務(wù)記錄來更新企業(yè)的狀態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，例如用新銷售記

16、錄去更新企業(yè)的庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)，結(jié)果是使庫(kù)存減少； 文檔生成的主要任務(wù)是生成輸出記錄和報(bào)告。例如生成商品庫(kù)存報(bào)告。,TPS的基本處理活動(dòng),事務(wù)處理的方式 批處理方式將一段時(shí)間內(nèi)的一批事務(wù)進(jìn)行一次性處理。這種處理方式的特點(diǎn)是在事件發(fā)生和集中處理之間有延遲，但節(jié)省人力、成本低。 實(shí)時(shí)處理方式或稱為聯(lián)機(jī)事務(wù)處理方式，當(dāng)事務(wù)發(fā)生時(shí)即進(jìn)行處理，而不積累成批。好處是使入庫(kù)的商品馬上可以銷售，加快資金流轉(zhuǎn)。 一種折衷的方法是處理延遲的聯(lián)機(jī)錄入，這種方式是當(dāng)事務(wù)或訂單發(fā)生時(shí)就送入系統(tǒng)，但并不立即處理，直到認(rèn)為合適的時(shí)候才成批處理。,MIS實(shí)例：營(yíng)銷MIS,MIS實(shí)例：營(yíng)銷MIS的運(yùn)行圖例,3.2.2 決策支持系統(tǒng)D

17、SS 組織運(yùn)作過程中，管理者常常會(huì)遇到許多決策問題： 企業(yè)采購(gòu)原材料時(shí)應(yīng)該選擇哪家供應(yīng)商？ 如何根據(jù)客戶的信用度，確定是否給予貸款。 怎樣確定合理的庫(kù)存量。 如何選擇最佳運(yùn)輸路徑。 如何確定明年的產(chǎn)品需求量。 連鎖門店應(yīng)該選在什么位置比較合適？ 管理者雖然可以通過MIS獲得經(jīng)過分類、比較、匯總和簡(jiǎn)單計(jì)算后產(chǎn)生的信息，但這些信息對(duì)于這類特殊問題的支持力度是不夠的，以至于只能靠直覺、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策。,劉晶珠等：DSS是以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，針對(duì)某一類型的半結(jié)構(gòu)化的決策問題，通過提供背景材料、協(xié)助明確問題、修改完善模型、列舉可能方案、進(jìn)行分析比較等方式，為管理者做出正確決策提供幫助的人機(jī)交互式系統(tǒng)。

18、Lenneth C Laudon & Jane P Laudon：DSS是將數(shù)據(jù)、復(fù)雜的分析模型和用戶友好的軟件集成在一起的能夠很好地支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策的系統(tǒng)，其目的是輔助管理決策。 George M. Marakas：DSS是受控于一個(gè)或多個(gè)決策者，面向決策環(huán)境的非結(jié)構(gòu)化部分，以改進(jìn)決策結(jié)果的最終效果為目的的輔助決策制定活動(dòng)的系統(tǒng)。 Ralph M. Stair和George W. Reynolds：DSS是指用于支持專門問題決策的人力、過程、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)和設(shè)備的一個(gè)有組織的集合，主要用來解決非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化企業(yè)問題的決策。,DSS的特征及與MIS的關(guān)系 DSS的一般特征 用來解決

19、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題 面向組織的所有管理層特別是高層和中層的管理人員 用于輔助決策，而不是代替決策者決策 支持決策制定的全過程（情報(bào)、設(shè)計(jì)、選擇和實(shí)施） 注重提供決策的效能，而不是效率 強(qiáng)調(diào)由非計(jì)算機(jī)人員（管理者）以交互會(huì)話的方式使用DSS 把模型、分析、人工智能與數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)結(jié)合起來 可以為個(gè)人、群體和團(tuán)隊(duì)的決策提供支持,MIS與DSS的區(qū)別 MIS是面向組織的中層管理人員、處理的是結(jié)構(gòu)化決策；而DSS主要面向組織的高層和中層管理者 MIS強(qiáng)調(diào)信息，支持組織整體，MIS提供的報(bào)表和信息大多用于控制組織的運(yùn)行；DSS支持個(gè)人、群體和整個(gè)組織的問題解答。DSS可以支持一個(gè)特定

20、的管理者做出一個(gè)特定的決策,從而解決一個(gè)特定的問題。 MIS主要采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的分析技術(shù)，確定信息需求、完成例行事務(wù)的信息分析，DSS是根據(jù)決策問題，確定并建立決策過程中將要使用的分析模型和決策信息。 DSS強(qiáng)調(diào)用戶以交互方式允許終端用戶控制數(shù)據(jù)、選擇模型和對(duì)話。決策者針對(duì)同一個(gè)問題選取不同的模型，采用不同的數(shù)據(jù)，由此產(chǎn)生多個(gè)可供選擇的行動(dòng)方案?？梢奃SS的運(yùn)行是由它的使用者控制的；而MIS系統(tǒng)主要是基于固定的信息需求，由專門人員像系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員和程序員等通過按需求設(shè)計(jì)的要求而編制的程序提供，用戶最終獲得的信息決定于這些模塊的功能。 MIS通常遵循傳統(tǒng)的系統(tǒng)分析方法，在整個(gè)系統(tǒng)生命周期中

21、，先進(jìn)行系統(tǒng)分析，再進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)和編程，很適合用結(jié)構(gòu)化方法開發(fā)系統(tǒng)。而DSS的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)需要不斷地反復(fù)迭代地進(jìn)行，使用原型化方法比較合適。,DSS的結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)管理部件 模型管理部件 用戶接口部件,數(shù)據(jù)管理部件 數(shù)據(jù)的一部分來自組織內(nèi)部的信息系統(tǒng)，如管理信息系統(tǒng)、事務(wù)處理系統(tǒng)、或知識(shí)工作系統(tǒng)等產(chǎn)生的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、市場(chǎng)、銷售、生產(chǎn)制造或人力資源等方面的有關(guān)數(shù)據(jù)； 數(shù)據(jù)的另一部分來自組織的外部，如行業(yè)的某些特定數(shù)據(jù)、地區(qū)經(jīng)濟(jì)收入水平和就業(yè)狀況等，可以從政府部門或行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中摘取，或者從因特網(wǎng)上下載； 來自DSS決策者個(gè)人的數(shù)據(jù)。 將決策者的經(jīng)驗(yàn)和洞察力等個(gè)人信息輸入到DSS中，供DSS運(yùn)行時(shí)調(diào)用，

22、這也體現(xiàn)了DSS的個(gè)性色彩。,模型管理部件,用戶接口部件 具有幫助用戶使用DSS的能力； 接受用戶請(qǐng)求，并將請(qǐng)求輸入DSS； 具有識(shí)別和處理不同類型會(huì)話方式的能力，如程序命令語言或自然命令語言； 提供多個(gè)DSS用戶之間的通信支持； 具有對(duì)各種處理結(jié)果進(jìn)行解釋、描述和輸出的能力； 具有與數(shù)據(jù)管理部件和模型管理部件友好交互的能力。,3.2.3 經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS 經(jīng)理信息需求的特點(diǎn)： 經(jīng)理獲得信息的中心意圖是用于規(guī)劃和控制； 經(jīng)理需要從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得包括行業(yè)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)者以及下屬部門的有關(guān)歷史、當(dāng)前和將來的3個(gè)時(shí)間段信息； 經(jīng)理希望根據(jù)所獲得的信息來評(píng)估當(dāng)前狀態(tài)和未來趨勢(shì)； 由于這些問題的非結(jié)構(gòu)性，

23、經(jīng)理還會(huì)憑自己的直覺或利用已積累的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)目前掌握的信息做出決策。,EIS的定義 Lenneth C Laudon & Jane P Laudon：EIS是一種針對(duì)高級(jí)管理人員的信息需求，輔助管理者面向非結(jié)構(gòu)化問題決策的信息系統(tǒng)。 George M. Marakas：EIS系統(tǒng)是一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，它通過更便利地獲取企業(yè)內(nèi)部和外部與組織目標(biāo)相關(guān)的信息，為高層決策者提供決策支持。,EIS的一般特征 專門用于支持高層管理決策 直接被高層決策者使用，操作簡(jiǎn)便，使用前不需要培訓(xùn) 一般為個(gè)體決策者量身定做 采用圖、表、文字等形式輸出信息 EIS的數(shù)據(jù)來源于組織內(nèi)部和外部的各種信息源（信息系統(tǒng)） 為決策者提

24、供選擇、析取、分離、追蹤、鉆取信息的功能 可提供決策者需要的各種報(bào)告，如狀態(tài)報(bào)告、異常情況報(bào)告、趨勢(shì)分析報(bào)告、數(shù)據(jù)挖掘報(bào)告等。 為決策者提供各種方便的通信工具,EIS的基本功能 辦公支持：提供如文字處理、日程安排、地址簿、待處理事務(wù)清單、電子郵件服務(wù)等辦公自動(dòng)化功能以及公司內(nèi)外的產(chǎn)業(yè)新聞等。 分析支持：提供非結(jié)構(gòu)化問題的決策查詢；調(diào)用DSS的功能；關(guān)于趨勢(shì)、關(guān)鍵指標(biāo)、異常報(bào)告等的圖形分析輸出功能；關(guān)鍵詞查詢、數(shù)據(jù)挖掘功能、幫助和解釋文檔的功能。 個(gè)性化：允許對(duì)報(bào)告的形式、圖表的類型和菜單的內(nèi)容進(jìn)行方便的修改。 圖示功能：能生成多種圖形、選擇各種類型的顯示。 規(guī)劃功能：項(xiàng)目管理、日程安排。 界面

25、：友好的用戶界面，容易學(xué)習(xí)。 集成：與組織中的計(jì)算機(jī)資源和其它類型的信息系統(tǒng)進(jìn)行高效的集成和整合；具有遠(yuǎn)程訪問功能和數(shù)據(jù)安全功能。,3.2.4 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OAS 概念 事務(wù)型辦公：進(jìn)行有規(guī)律的重復(fù)性工作，如收集資料、起草報(bào)告、接待來訪者；整理紀(jì)錄和手稿、收發(fā)文件、歸檔、復(fù)制、檢索；還有做統(tǒng)計(jì)報(bào)表、接電話、發(fā)傳真等。事務(wù)型辦公室的工作被稱為信息處理工作。 決策型辦公：從事與人的創(chuàng)造力密切相關(guān)的決策工作。主要工作是根據(jù)上級(jí)的指令和掌握的信息，進(jìn)行思考、研究和決策，制訂出合理的決策方案，根據(jù)反饋的動(dòng)態(tài)信息及時(shí)地進(jìn)行調(diào)整。決策型辦公室所做的工作也被稱為知識(shí)創(chuàng)新工作。 混合型辦公：擔(dān)負(fù)確定型事務(wù)處理

26、和非確定型決策處理（知識(shí)創(chuàng)新）的雙重任務(wù)。,OAS的定義 OAS是信息技術(shù)在辦公室活動(dòng)中的應(yīng)用，目的是實(shí)現(xiàn)辦公活動(dòng)的科學(xué)化、自動(dòng)化，提高辦公室信息工人的工作效率。 與其他的信息系統(tǒng)有所不同， OAS面向組織中的各個(gè)管理層，包括高層、中層和基層人員。,辦公自動(dòng)化設(shè)備舉例,OAS的功能 文字處理和桌面排版 文檔圖像管理 工作流管理（收發(fā)文、公文審批流程等） 電子郵件 電子公告板 、討論區(qū) 電子會(huì)議（如音頻會(huì)議、視頻會(huì)議等） 日程安排、代辦事宜、工作日志 電子公文管理（包括檔案管理、業(yè)務(wù)資料管理等）,信息系統(tǒng)建設(shè)方案案例分析 1信息系統(tǒng)名稱：重慶工學(xué)院紅巖機(jī)器人足球隊(duì)決策系統(tǒng)。 2項(xiàng)目來源：2003

27、年5月提出，2003年7月初步完成，2003年8月參加全國(guó)第二屆，該系統(tǒng)是球隊(duì)的技術(shù)教練。 2003年8月，國(guó)家科技部和中國(guó)自動(dòng)化學(xué)會(huì)舉辦的北京“馬斯特杯2003年中國(guó)機(jī)器人大賽”，獲得二等獎(jiǎng)(八強(qiáng))。 2004年6月，由國(guó)家教育部和中國(guó)人工智能學(xué)會(huì)舉辦的武漢“第五屆全國(guó)機(jī)器人足球錦標(biāo)賽”，獲得二等獎(jiǎng)(八強(qiáng))。 2004年10月，由國(guó)家科技部和中國(guó)自動(dòng)化學(xué)會(huì)舉辦的北京“廣州理想杯2004年中國(guó)機(jī)器人大賽”，獲得二等獎(jiǎng)(四強(qiáng))。 2005年7月，由國(guó)家科技部和中國(guó)自動(dòng)化學(xué)會(huì)舉辦的北京常州“中科導(dǎo)航杯2005年中國(guó)機(jī)器人大賽”，獲得三等獎(jiǎng)。 2006年5月，由中國(guó)人工智能學(xué)會(huì)舉辦的甘肅平?jīng)觥暗诹鶎?/p>

28、全國(guó)機(jī)器人足球錦標(biāo)賽”，獲得二等獎(jiǎng)(六強(qiáng))。 2007年5月，由中國(guó)人工智能學(xué)會(huì)舉辦的武漢“第七屆全國(guó)機(jī)器人足球錦標(biāo)賽”，獲得亞軍項(xiàng)、三等獎(jiǎng)2項(xiàng)。,3 項(xiàng)目背景 什么是機(jī)器人足球比賽？ 顧名思義，就是制造和訓(xùn)練機(jī)器人進(jìn)行足球比賽。具體來講就是通過提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)，研究包括智能理論、算法、機(jī)器人結(jié)構(gòu)和應(yīng)用等方面內(nèi)容，增強(qiáng)機(jī)器人的智能。 國(guó)際上，最具影響的機(jī)器人足球賽有兩大系列FIRA和RoboCup兩大賽事，都有嚴(yán)格的比賽規(guī)則，融趣味性、觀賞性、科普性為一體。 機(jī)器人足球賽面臨三大挑戰(zhàn) 合成智能體挑戰(zhàn)； 物理智能體挑戰(zhàn)； 基礎(chǔ)組織挑戰(zhàn)：包括教育計(jì)劃、通用機(jī)器人平臺(tái)和部件標(biāo)準(zhǔn)、自動(dòng)評(píng)論員系統(tǒng)和進(jìn)行機(jī)器人足球比賽的智能體育場(chǎng)系統(tǒng)。,機(jī)器人足球的組