1、企業(yè)流程再造-方法論Business Process Reengineering ,BPR,企業(yè)流程再造(BPR)之定義為,根本重新思考，徹底翻新作業(yè)流程，以便在現(xiàn)今衡量表現(xiàn)的關鍵上，如成本、品質(zhì)、服務和速度等，獲得戲劇化的改善。,BPR定義共有四個關鍵字,(一) 根本 (Fundamental) 企業(yè)負責人必須持續(xù)自問一些最根本的問題，藉由反問最基本的問題，重新審視經(jīng)營企業(yè)的策略與手法。,BPR定義共有四個關鍵字,(二)徹底 (Radical) 徹底翻新。在改造過程中，根除現(xiàn)有不合時宜的架構與流程，另闢新徑來完成工作。,BPR定義共有四個關鍵字,(三)戲劇性 (Dramatic) 改造並非是

2、緩和、漸進式的改善，而是一日千里的大躍進，可說是為企業(yè)下的一劑猛藥。,BPR定義共有四個關鍵字,(四)流程 (Processes) 基本定義是企業(yè)集合各種原料，製造顧客所需產(chǎn)品的一連串活動，Michael Hammer強調(diào)，企業(yè)流程再造的重點在於流程。,企業(yè)流程再造方法論的特色,(一)以全流程的觀點，來取代個別部門或個別活動的觀點。 (二) 強調(diào)附加功能，讓功能別成員專注於增加附加價值的活動。,企業(yè)流程再造方法論的特色,(三)強調(diào)重新思考流程的目的。 (四) 強調(diào)運用資訊工具的重要性。 (五)重視逆向思考，以外部顧客的觀點取代內(nèi)部作業(yè)面方便的觀點來設計任務。,電子化 vs. 企業(yè)流程再造,在電

3、子商務盛行的時代，主要是缺乏系統(tǒng)導入前的流程再造，徹底思考流程的目的，使得策略性需求和系統(tǒng)的效益無法有效連結(jié)，大量資訊設備投資，卻產(chǎn)生低度的效益，形成浪費。,企業(yè)流程再造方法論介紹,本方法論提供一個企業(yè)流程再造方法入門的參考，方法論是死的，實際進行專案時需要因地制宜的修正，應多加思考每一步驟所提出的基本問題，作為最高的行動綱領。,企業(yè)流程再造五項核心工作,一、辨識顧客，衡量顧客關鍵需求 誰是我們的顧客企業(yè)所服務的客戶應該是目前的大客戶或是未來潛在的客戶是經(jīng)銷商還是消費者應該是Market-share-Oriented或是Profit-oriented?,企業(yè)流程再造五項核心工作,二、決定改造的

4、關鍵流程 作對的事比把事情作對重要，因此選取正確的流程進行改造，遠比在錯誤或較不相關的流程正確的改革還重要。,企業(yè)流程再造五項核心工作,三、 標竿學習，訂定流程績效目標 流程的績效目標，除了需要超過競爭對手之外，還要能滿足關鍵顧客的期望，另外也能達成公司經(jīng)營者的經(jīng)營目標。,企業(yè)流程再造五項核心工作,四、腦力激盪尋找解決方案，重新設計新流程 腦力激盪為新流程設計的關鍵技巧與重心，新流程設計可能基於現(xiàn)有流程中某個環(huán)節(jié)的重大改善，因此需就現(xiàn)況問題找出根本原因，架構解決方案。,企業(yè)流程再造五項核心工作,五、改變思維模式，塑造新文化 新流程的規(guī)劃設計與實踐、甚至再創(chuàng)新，背後的關鍵因素是人，人的思維模式(

5、Mind-set)決定了對於新流程的設計品質(zhì)，導入的接受程度，以及後續(xù)的執(zhí)行成效與再創(chuàng)新。,企業(yè)流程再造四個時期,BPR：一、準備期,準備期的重點四大工作，依序為 一確定改造需求 二取得改造共識 三成立企業(yè)流程再造改造專案小組 四擬定改造計劃,一、準備期：一確定改造需求,進行企業(yè)流程再造可以分成兩種方式，一種是從外界聘請顧問協(xié)助，另一種由內(nèi)部資深經(jīng)理人來領導，組成內(nèi)部改造小組來進行專案。無論如何，應進行高階主管訪談，清楚的界定企業(yè)的改造需求。,一、準備期：一確定改造需求,範例一：訪談大綱 1.取得企業(yè)基本資料 2.訪談企業(yè)負責人與高階主管，以了解企業(yè)目前遭遇之問題類型，並確認企業(yè)目前的改善需求

6、與期望。 3.溝通企業(yè)流程再造之觀念、作法與應有的認識 4.了解高階主管對進行企業(yè)流程再造的意願 5.取得高階支持的承諾。,一、準備期：一確定改造需求,範例二：企業(yè)高階主管訪談表,一、準備期： 二取得改造共識,主管共識研討會Workshop,一、準備期： 三成立企業(yè)流程再造改造專案小組,專案小組之組成非常重要，基本原則如下 (1)小組人數(shù)以十至十五人為佳，且以中高階幹部為主 (2)依所要改造之流程來選定成員組成小組 (3)需包括對企業(yè)流程有相當了解程度的成員，特別是每日作業(yè)的人員。 (4)是否需要培養(yǎng)未來之經(jīng)營團隊或種子人才，考慮具有創(chuàng)意與潛力之成員 (5)流程改造常牽涉到財務會計作業(yè)及稅法需

7、要，因此每一個流程設計小組應包括財務、資訊、行政部門代表。 (6)選定流程相關的資深主管為流程所有人，負責流程設計及協(xié)調(diào)工作。,一、準備期： 四擬定改造計劃,改造計劃大綱,BPR：二、評估期,企業(yè)確認改造的需求之後，專案小組應進行評估來了解企業(yè)的現(xiàn)況，選定關鍵流程來進行改造。 (一)經(jīng)營評估 (二)顧客評估 (三)組織評估 (四)流程評估 (五)資訊評估,二、評估期：(一)經(jīng)營評估,了解現(xiàn)行企業(yè)經(jīng)營方向，以及產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭需求，作為流程設計目標的依據(jù)。,二、評估期： (二)顧客評估,了解顧客的需求，作為流程設計目標的依據(jù)。,二、評估期：(三)組織評估,了解組織文化接受變革的幅度，以及組織成員創(chuàng)新思

8、考的能力，作為流程再造幅度的依據(jù)。,二、評估期：,(四)流程評估 依據(jù)顧客需求、經(jīng)營方向及競爭需求，並衡量成本效益，排定流程再造的優(yōu)先順序。 (五)資訊評估 了解現(xiàn)行資訊系統(tǒng)、競爭者資訊系統(tǒng)及未來技術趨勢，作為流程設計之參考。,BPR：三、設計期,此階段的任務在對於評估期選定要改造的流程，突破現(xiàn)況思考，尋找徹底改變現(xiàn)狀的可能流程模式。 重點工作： (一) 流程設計 (二) 資訊系統(tǒng)設計 (三) 組織設計,三、設計期：(一) 流程設計,現(xiàn)行流程了解 主要希望了解選定改造的關鍵流程的現(xiàn)況，以及活動、組織、資訊系統(tǒng)、管理政策之間關係，因此需要繪出關鍵流程的流程圖 。,三、設計期：(二)資訊系統(tǒng)設計,

9、資訊流模型(Information Flow Model)分析 資訊運用策略 資訊系統(tǒng)應用,三、設計期：(三)組織設計,BPR：四、建置期,建置計劃主要依據(jù)評估、設計階段之後，將此項專案排定時程、人員、地點、執(zhí)行步驟、執(zhí)行原因，並賦之於實施的細部規(guī)劃。 建置計劃以5W1H為規(guī)劃之主軸： (一) Where : 指執(zhí)行動作的地點。 (二) Who : 指執(zhí)行動作的執(zhí)行者。 (三) When: 指執(zhí)行動作的時間。 (四) What : 指執(zhí)行動作的對象。 (五) Why: 指執(zhí)行動作原因。 (六) How : 指如何執(zhí)行動作的細節(jié)。,BPR：四、建置期,重點工作 (一) 成立流程工作小組：主要負責新流程的建置，以及流