1、有效管理者應遵循的七個原則,一、結果導向 二、服從整體 三、集中精力 四、利用強處 五、建立信任 六、正面思維 七、充分授權,A 結果導向在管理中起決定作用的惟有結果,管理是一種追求和取得成果的職業(yè) 檢驗管理的試金石：是否達到了目標、完成了任務 組織的需要和組織的目的作為衡量自己觀念、思維和行動的準則 結果看得見，過程是關鍵！ “你在公司都做些什么？”“業(yè)績是硬道理，可持續(xù)業(yè)績更是硬道理；發(fā)展是硬道理，可持續(xù)發(fā)展更是硬道理！”,任正非的管理思想軍人的痕跡,市場不仁論：“市場已沒有時間等待我們成長，它不是母親，沒有耐心也沒有仁慈?！?失敗論：“十年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什

2、么榮譽感、自豪感，也許是這樣才存活了十多年，我們大家要一起來想，怎樣才能活下去，才能存活的久一些危機并不遙遠，死亡是永恒的，這一天一定會到來。” 成功論：“什么叫成功？是像日本企業(yè)那樣，經(jīng)九死一生后，還能好好的活著，這才是真正的成功，華為沒有成功，只有成長。”,非結果導向,注重投入Input 不注重 產(chǎn) 出Output 要快樂 不要 成 果 苦 勞 VS 功 勞 資 歷 VS 貢 獻 錯覺當感覺 VS 履行義務 成果和效率帶來快樂!,你與組織的關系,董事會 激勵總經(jīng)理目標 服培訓常務副總任務責 指導分管副總職能部門計劃 務糾錯辦事處經(jīng)理執(zhí)行任 檢查銷售人員復制 客戶,三 個 問 題：職業(yè)生涯規(guī)

3、劃,我要實現(xiàn)什么 ？,我要做些什么才能實現(xiàn)?,我要在什么時候實現(xiàn)?,每日自檢三件事：,貢獻：“我憑什么在寶鳥公司拿薪水？” 職責：“我在辦事處負責什么？我做得怎么樣?” 成 果:按照優(yōu)秀辦事處的評估標準,我做得怎么樣?辦事處的精神面貌制度文化以及物質財富如何?2007年我應該在哪些工作上抓落實與執(zhí)行?,如果我不能解雇任何人實際上我不想解雇任何人那么我怎樣才能灌輸危機意識？我怎樣才能說服人們?nèi)绻话l(fā)生變化，我們的公司就會走向衰敗. - 松下幸之助,固步自封忽視增長規(guī)律，喪失銷售優(yōu)勢,固步自封會導致你要么在新的銷售形勢下落后于人，要么在激烈的競爭中失去長期客戶 固步自封不是一種疏忽，可以歸結為一種

4、無知 固步自封就是年復一年地使用同樣的銷售技巧，還異想天開地認為一切都沒有改變，什么都沒有改變，但事實上所有事物都在不停地發(fā)生變化,世紀消費者購買選擇的變化,項目年代初年代末 汽車型號 汽車款式 個人電腦型號 軟件種類 網(wǎng)站 機場 處方藥品 電視頻道 麥當勞菜單品種,變化中的常規(guī)項,一產(chǎn)品變化 二客戶變化 三客戶價值觀的變化，見后圖 四客戶的需求變化 五市場變化 六你自身的變化你是你產(chǎn)品的一部分,今日美國中美國勞動人民重新考慮價值觀,前后 事業(yè)家庭 感情感情 財富信仰 健康健康 故鄉(xiāng)故鄉(xiāng) 信仰事業(yè) 國家財富,以消費者的角度研究你的產(chǎn)品 定期調查你的客戶 圍繞服務抓提高 充分利用市場 圍繞市場抓

5、分析 明確力量模糊壓力 自身年度調查 圍繞業(yè)績抓提升 圍繞管理抓整合 圍繞人員抓培訓 圍繞工作抓堅持 ，年度自我回顧 ，再培訓,B 服從整體,小我沙灘上的細沙毫無凝聚力 大我一堵墻風吹雨打屹立不倒 作為管理者集體利益高于個人利益更多時間在工作（不是說表率，不是說要比員工做得好，而是成為習慣直到溶入血液,管理者-眼觀全局著眼于整體/讓下級了解整體,管理者理解自己的任務,不應從自己的部門/職位出發(fā).而應著眼于如何利用職位、知識、能力和經(jīng)驗為整體效力 專家-與整體溶為一體的專家 指揮家的例子，讓音樂家從整體上理解樂章,養(yǎng)成經(jīng)常問自己“什么對團隊最有利?”的習慣,目標使命,競 爭 戰(zhàn) 略,定 位,對手

6、,客戶,自己,市場管理部,市場運營部,財務部,量體部,開發(fā)部。,要想成為一名優(yōu)秀的管理者，在團隊中必須記住三條： 一是永遠不要迷信和崇拜個人力量 二是尊重你周圍所有的人，把別人的利益放在個人利益之上 三是功勞永遠是別人的，責任永遠是自己的,自我測試-團隊默契度,1、你是不是覺得自己的能力比周圍的人強很多? 2、你是不是覺得自己一個人能解決很多問題，根本不需要別人幫忙? 3、你是不是覺得自己做相同的事情肯定比別人做得好? 4、你是不是喜歡在別人面前炫耀自己?,自我測試-團隊默契度,5、共同完成了一件事情，你會不會中肯地評價你的伙伴? 6、周圍的人認為你容易相處還是不易相處 7、當個人無法完成一件

7、事情時，你會主動請別人和你一起做嗎? 8、兩個人把一件事情弄砸了，領導要批評，你會主動承擔責任嗎？ 9、在榮譽面前你會首先想到的是別人嗎？,團隊默契度測試答案1,0-3分 你是一個不易相處的人，不要否認這點！你的朋友肯定不會很多，知心朋友更少。因為你喜歡把自己封閉起來，不愿讓別人走進你的內(nèi)心世界，害怕別人來分享你的東西，狹窄的心靈沒有陽光，你無法感受分享是多么快樂的事情！,團隊默契度測試答案2,4-6分 你屬于原則性很強的那類人。功過比較分明，屬于自己的一定爭取；別人的東西也不會想入非非。你的朋友或者只能算是商業(yè)上的伙伴，有時你會覺得很累，很想改變某種局面但往往力不從心！,團隊默契度測試答案3

8、,7-9分 首先恭喜你，你是一個快樂的人！可能你已經(jīng)成功了；可能你現(xiàn)在還沒有成功。但是你已經(jīng)具備了成功者必備的素質之一，你周圍的朋友就是你最大的資源，好好珍惜吧！,恭喜 ！恭喜,管理者常犯的錯誤,純粹專家： 醫(yī)生只看到病人的肝臟，卻看不到病人 會計只看到利潤，卻看不到公司 經(jīng)理只看到產(chǎn)品，卻看不到客戶 本位主義 完美主義,我們希望雇傭那些能夠在頭腦中同時兼顧兩方面事情的人既能為自己的部門著想，又能夠把公司當作一個整體來看待。 保羅.阿萊耳（生于1938年） 施樂公司總經(jīng)理,C 專注要點,所有出類拔萃聲名卓著的人：專注于一件事、一個任務、一個問題，時常達到入迷的地步，甚至病態(tài) 日理萬機、精力分散

9、=有干勁和有能力！,有效的管理者首先做最重要的事情， （ ）做第二重要的事情,公司規(guī)模擴大，員工人數(shù)成倍增加，做的事情多了，并不表示我們成功了，或者可以宣布實現(xiàn)使命了，這需要仔細查驗“優(yōu)先次序法則”,一、巴列多原理：,在所有活動中只要集中注意最重要的那20%能得到80%勞力回報的工作。 舉 例： 10名員工，80%時間最好的兩名 100個客戶，前20名客戶會提供你全部生意的80% 七項該做的事情，最重要的兩項將帶給你所花時間八成的收益,時 間 管 理,請列出你昨天一天工作的全部內(nèi)容及時間分配。,時間管理事務分類表:,I,緊急,不緊急,重要,不重要,A 危機 緊迫的問題 有最后期限的計劃,C防患

10、未然 改進產(chǎn)能 建立人際關系 發(fā)掘新機會 規(guī)劃長期目標 放松充電,B 某些信件與報告 不速之客的打擾 某些會議 受歡迎的活動,D 繁瑣的工作 可有可無的某些信件 可有可無的某些電話 閑聊等 某些有趣的活動,省 時 小 竅 門,在垃圾筒旁邊拆看信件. 電話留言,要有四個“ W ”: Who, Why, What, When 把工作分組一起來完成,如一次性處理完電話等. 在精力最充沛時做最困難的工作. 過濾電話. 根據(jù)你的優(yōu)先順序,組織和計劃好你的活動. 設定實際的完成日期,并間中檢查. 提前計劃，在計劃中為意外事件留有余地. 充分利用你一天的精力最充沛的時間. 學會對不合理的要求說“ 不 ” 只

11、用一本記事日歷.,少就是多,如果你一次只做一件事情，你每天都會有足夠的時間做任何一件事情；但是如果你一次做兩件事情，你一年都不會有足夠的時間。 切斯特菲爾德勛爵（1694-1773）政治家,3個R,A Requirement必要的份內(nèi)事 必須以你非得親自去做的為主，至于其他必須做但不見得非要你本人出面的事情，授權別人 B Retum回報收益高的事情 大部分時間最強領域 團隊中有人能承擔你的工作，水準達到八成，交給他她 如果有些責任別人可以承擔八成，訓練他她 C Reward獎賞大的事情 個人最大的報償火花塞心中涌現(xiàn)熱情持續(xù)活力,優(yōu)秀的管理者會懂得找到合適的人來完成任務中的工作，并確保在進程中不

12、橫加干預 西奧多羅斯福 美國前總統(tǒng),有許多許多東西都 會吸引我的眼睛， 但只有少數(shù)幾件能吸 引我的心,C Reward獎賞大的事情,您在新年的工作中想要處理的事情, ,D 利用強處,利用現(xiàn)存的優(yōu)點，不是克服缺點對弱點不感興趣 缺點的種類 可以改變的：知識的欠缺 能力技巧的欠缺 壞習慣 無法改變的：把一個思想家變?yōu)橐粋€實干家,從處事來分,工 作 型,社 交 型,從 情 感 來 分,外 向 型 內(nèi) 向 型,綜合以后 L oo K,工作外向型 工作內(nèi)向型,社交外向型 社交內(nèi)向型,人的四種風格,力量型！ 完美型？,活潑型 和平型,四種性格的特點,力量型性格的特點 支配型,有控制別人的欲望 非常直接,命

13、令型 有決斷的實干家,果斷,活潑型性格的特點 單位里的核心人物,有影響力,互動型,喜交往,對人物話題感興趣,沒人的地方?jīng)]意思,要找聽眾,完美型性格的特點 講條理講邏輯,問題多,對問題窮追不舍,非常細心,做事認真,經(jīng)常保持謹慎的態(tài)度,和平型性格的特點 不會發(fā)生摩擦,不反對不支持,樂于助人,非常穩(wěn)定有韌性,較溫和,較害羞,怎 樣 快 速 判 斷 性 格 ?,顏 色 力量型_綠 色 活潑型_紅 色 完美型_黃 色 和平型_藍 色,說話方式 力量型_什么? 活潑型_誰? 完美型_為什么? 和平型_怎樣?,怎 樣 快 速 判 斷 性 格 ?,寵 物 力量型_杜賓犬 活潑性_卷毛犬 完美型_貓 和平型_熱

14、帶魚,最可能購買的車 力量型_奔馳或卡迪 拉克 活潑型_敞篷車 完美型_本田或豐田 和平型_面包車或旅行車,四種性格的射擊口令和最高需要,力量型預備射擊瞄準 活潑型_預備瞄準討論 完美型_預備瞄準瞄準瞄準 和平型_預備預備預備,力量型_挑 戰(zhàn) 不喜歡_被人利用 活潑型_認 可 不喜歡_怕得不到認同 完美型_高質量的回答 不喜歡_被人批評 和平型_欣 賞 不喜歡_對未知世界恐懼,失去安全感,讓優(yōu)點與任務相匹配夢寐以求的佳績會出現(xiàn)不用再激勵員工了,教練培訓運動員的方法：你合適長跑 改變?nèi)说男愿癫皇枪芾碚叩娜蝿?從奶牛身上得不到羊毛 偉人：突出的才能，但并不完美 托馬斯只會寫作，畢加索只會畫畫，莫扎

15、特只會作曲,競爭優(yōu)勢并不取決于你能做別人已經(jīng)做的很好的事情，而是取決于你能做別人做不了的事,在每個方面都杰出不是一個可行的目標佛羅里斯梅爾杰斯 聯(lián)合利華前首席執(zhí)行官 索尼公司成功的關鍵，以及索尼公司在商業(yè)、科技和技術上一切事務上成功的關鍵是千萬不要跟在別人后面走 井大深（生于年）,索尼公司創(chuàng)始人之一,不要找毛病，去找解決問題的方法,你的下屬都是些什么樣的人？ 三大優(yōu)點 三大缺點,E 建立信任,信任激勵機制企業(yè)文化管理風格 如果缺乏信任，就不可能有激勵 任何優(yōu)異的成績都是通過一場相互配合的接力賽取得的，而不是一個簡單的競爭過程,如何建立信任,在外人和上級面前，下屬的錯誤就是上司的錯誤 上司的錯誤

16、就是上司的錯誤 上司的成功都屬于下屬：“我們?nèi)〉昧顺删?！?聆聽！ 誠實！ 人格！言行一致！說話算數(shù)！承諾是相互的! 跟陰險狡猾的人保持距離 不讓別人利用你的信任,贏得信任最快速的方法聆 聽,據(jù)研究,人際溝通有: 7%靠語言表達,38%取決于語調和聲音,55%靠肢體語言,溝 通,定 義: 是分享信息,新聞或消息的行為. 提供建議,知識或數(shù)據(jù). 給出和接收信息 信息從一個人傳達給另一個人 交換想法或意見 清楚整個事件經(jīng)過,溝 通 圈,1.詢問情況,2.聆聽員工的想法,3.提供明確信息,4.建立員工自尊,5.詢問并提供支持,聆 聽 的 類 型1,1. 聽而不聞: 根本沒有真正在聽.,2. 假裝聆聽

17、: 用適當?shù)摹笆恰焙汀班拧北硎竞孟笤诼?,3. 選擇聆聽:只聽到談話的某一部分.,聆 聽 的 類 型2,4. 注意聆聽: 將注意力集中在談話上.,5. 帶著理解去聆聽: 用耳,眼睛和心靈去聽,聽取話中的感受,含義和行為.這并不意味著你同意別人的觀點,而是意味著你完全理解和重視此人的感受,意思和信仰.,溝通(聆聽)技巧調查表,處 理 沖 突,以下是處理沖突時遵循的原則: 避免急于打斷 問問題 總是提出妥協(xié)/解決的辦法 立即行動!不要許諾,只要實際行動. 留心聆聽 認同此人的情緒 接受其他人的意見 避免非難或對他們的非難作出反應,危機意識測試,、你是否經(jīng)常覺得心理總有些事情讓自己不太踏市和不安心

18、、你害怕生活工作中的的危機嗎？覺得自己能夠承受嗎 、當危機降臨到你的身上，你的第一反應是不是覺得自己真倒霉或者抱怨“倒霉的為什么總是我”？ 、請列舉到目前為止你認為影響最大的三件危機事件 、請想一個你認為最能代表你處理危機能力的例子 、你認為處理危機的原則是什么？ 、你眼下最大的危機是什么？,危機意識測試答案,分：當你面對危機可能有些不知所措，因為首先你沒有危機感或危機意識，其實你缺乏處理危機的能力 分：你屬于居安思危的人，沒有一點麻痹大意的僥幸心理一旦危機真正降臨，相信你也能從容化解，轉危為安,危機處理,查源布控：分析原因，找出危機根源，制定計劃來控制事態(tài)發(fā)展 公布真相：把危機真相盡快告訴公

19、眾和新聞媒介，不讓危機泛濫 借助強音：依靠權威專家部門來發(fā)表觀點和看法，引導客戶正確認識到危機的原因 善后處理：企業(yè)勇于承擔責任，進行相應的精神和物質補償，對公眾表示企業(yè)的誠意,F正面思維,把注意力放在機會上，而不是危險上 Yes，but-VS Why not？ 從激勵到自我激勵 堅強的意志力是取得突出成就的前提,我一生都在學習，如何從我每天干成功的的事情中獲得足夠的力量，以承受剩下的糟糕事,積極思維的力量,如何做一只會飛的羊呢？ 困難是阻力，思考是動力，張開思想的翅膀，當動力阻力,吾心信其可行,則移山倒海之難,終有成功之日; 吾心信其不可行,則反掌折枝之易,亦無收效之期.,腦力激蕩,羊如何戰(zhàn)

20、勝獅子？,，把它當成兔子 ，把獅子領到山上去 ，等到獅子睡覺的時候 ，要和小獅子斗 ，向老虎學習 ，團結身邊的羊,衷心感謝我們所有挑剔的、苛求的、喜歡問一些尷尬問題的顧客們，我們會繼續(xù)努力！ 戴爾計算機公司廣告,進來買東西的人供養(yǎng)了我，來奉承我的人讓我高興，來抱怨的人讓我知道如何取悅于別人，這樣會有更多的人來。只有那些不高興卻又不愿抱怨的人才會傷害我，他們拒絕我改進錯誤，從而提高服務水平的承諾。 馬歇爾菲爾德）,G 充分授權,工業(yè)家安德魯卡耐基為自己選擇的墓志銘是：“這里長眠著一位如何讓別人做得比他自己更好的人” 著名的商人通常也都是有名的授權者,授 權 模 式,信 心,能力,行動前等候,先請示再行動,先建議再行動,先行動再立即匯報,先行動再例行匯報,行動后定期匯報,如 何 正 確 授 權,準備培訓 做這個工作,該同事需要知道什么? 他們需要多少信息和培訓? 我如何提供培訓?,溝 通 留意語言