1、1,總公司教育培訓(xùn)部 賀執(zhí)中,新 定 位,太平人壽營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理培訓(xùn)課程,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展所要求 的基本特質(zhì)的內(nèi)在體驗(yàn),2,我們一直處在 競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)業(yè)的時(shí)代,課程導(dǎo)入,3,大慶石油會(huì)戰(zhàn) 經(jīng)濟(jì)改革 “神六”上天,國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng) 是綜合實(shí)力的較量 我們一直在開(kāi)創(chuàng)強(qiáng)國(guó)富民的宏圖大業(yè),4,服務(wù)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)文化 消費(fèi)者是生活藝術(shù)的追求者 個(gè)性化的社會(huì)需求,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 是生產(chǎn)能力的較量：理念能否迅速轉(zhuǎn)化為實(shí)務(wù)流程能力的較量 我們一直在開(kāi)創(chuàng)壽險(xiǎn)發(fā)展的長(zhǎng)青基業(yè),5,劉翔 陳玉婷 文菊田 楊建冬,個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng) 是學(xué)習(xí)能力的較量：態(tài)度能否迅速轉(zhuǎn)化為操作技能的較量 我們一直在開(kāi)創(chuàng)社會(huì)進(jìn)步的激情事業(yè),6,我們不僅要生存，更渴望成功

2、 成功需要什么特質(zhì)，平庸和卓越的差別是什么、在哪里 讓我們一起來(lái)思考,7,標(biāo)準(zhǔn),專業(yè)分工的特質(zhì) 為了起碼的生存，你可以什么事情都不做，但必須把一件事情做好，做到優(yōu)秀、做到極至,流程,效率,對(duì)“專業(yè)” 的再認(rèn)識(shí),生存與成功都需要專業(yè) 專業(yè)是成就你我人生的唯一路徑,8,太平的發(fā)展 壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的根本命脈 改變自我的內(nèi)在體驗(yàn),主要內(nèi)容,9,同年12月，太平人壽保險(xiǎn)有限公司營(yíng)業(yè)總部、北京分公司、廣州分公司、成都分公司相繼開(kāi)業(yè)。,2000年1月，中國(guó)保險(xiǎn)股份有限公司擬以太平人壽的名義，全面恢復(fù)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。 2001年5月，中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)正式批準(zhǔn)太平人壽全面恢復(fù)國(guó)內(nèi)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。,2001年11

3、月30日，太平人壽保險(xiǎn)有限公司復(fù)業(yè)籌備工作圓滿完成，經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)驗(yàn)收、批準(zhǔn)，全面恢復(fù)國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)。,成為中國(guó)入世后成立的第一家全國(guó)性壽險(xiǎn)公司,成功復(fù)業(yè),10,公司總部設(shè)在上海浦東,注冊(cè)資本金: 5億元人民幣,全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù),全國(guó)性壽險(xiǎn)公司,11,太平人壽保險(xiǎn)有限公司國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)分布圖,12,CIIH,中保國(guó)際,中國(guó)保險(xiǎn),富通國(guó)際,China Insurance International Holdings Co. Ltd. (CIIH),China Insurance Co.,FORTIS Group,董事長(zhǎng)：馮曉增 總經(jīng)理：馮曉增,總裁：繆建民,總裁 - Jozef De M

4、ey,股權(quán)結(jié)構(gòu),13,中保國(guó)際控股股東,公司LOGO,中保國(guó)際在香港聯(lián)交所上市后的股價(jià)走勢(shì) 2000/6-2002/2,首家在境外上市的中資保險(xiǎn)公司 中國(guó)保險(xiǎn)股份有限公司在境外的旗艦公司 擅長(zhǎng)資本運(yùn)作和再保險(xiǎn),14,富通國(guó)際(Fortis)外資股東,享譽(yù)全球的國(guó)際性金融服務(wù)集團(tuán)。在2001年7月福布斯排名榜上，富通國(guó)際居世界500強(qiáng)之第47位。 主營(yíng)業(yè)務(wù)：保險(xiǎn)、銀行和投資；在比利時(shí)、荷蘭和盧森堡等國(guó)家的金融保險(xiǎn)市場(chǎng)處于領(lǐng)導(dǎo)地位。 擅長(zhǎng)銀行保險(xiǎn)、員工福利和資本運(yùn)營(yíng)。 主要客戶遍布世界65個(gè)國(guó)家和地區(qū)，向個(gè)人、企業(yè)和政府公共機(jī)構(gòu)提供廣泛的金融保險(xiǎn)服務(wù)。,15,國(guó)際金融服務(wù)集團(tuán)，在2001年7月福布

5、斯排名榜上居世界500強(qiáng)之第47位。,Fortis的信譽(yù)評(píng)級(jí)/2002年1月,主營(yíng)業(yè)務(wù)：保險(xiǎn)、銀行和投資；在比利時(shí)、荷蘭和盧森堡等國(guó)家的金融保險(xiǎn)市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位,主要客戶遍布世界65個(gè)國(guó)家和地區(qū)，向個(gè)人、企業(yè)和政府公共機(jī)構(gòu)提供廣泛的金融保險(xiǎn)服務(wù),富通國(guó)際(Fortis)外資股東,16,中國(guó)保險(xiǎn)（控股）有限公司是隸屬于國(guó)務(wù)院的金融保險(xiǎn)集團(tuán)，其前身是1931年在上海誕生的中國(guó)保險(xiǎn)股份有限公司。2002年8月20日，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，國(guó)家工商總局核準(zhǔn)，公司更名為中國(guó)保險(xiǎn)（控股）有限公司。中國(guó)保險(xiǎn)主要業(yè)務(wù)有保險(xiǎn)（產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、再保險(xiǎn)）、投資、證券、財(cái)務(wù)融資、基金管理等。所屬機(jī)構(gòu)20多家，主要

6、分布在中國(guó)內(nèi)地、港澳、歐洲及東南亞地區(qū)。,中國(guó)保險(xiǎn)（控股）有限公司,位于香港金融、商業(yè)中心 中環(huán)的中保集團(tuán)大廈外景,17,海外市場(chǎng)拓展期 （19501997）,調(diào)整期 （19982000）,先后在香港、英國(guó)、澳門(mén)、日本、盧森堡、新西 蘭、新加坡、美國(guó)、德國(guó)和印度尼西亞組建機(jī)構(gòu),中國(guó)保險(xiǎn)股份有限公司改組為原中國(guó)人民保險(xiǎn)(集團(tuán)）公司所有境外營(yíng)業(yè)性機(jī)構(gòu)的最終控股公司。以中保國(guó)際在香港上市，以香港民安保險(xiǎn)有限公司與中國(guó)保險(xiǎn)股份有限公司香港分公司、太平保險(xiǎn)有限公司香港分公司重組合并為代表,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)拓展期 （2001至今）,中國(guó)保險(xiǎn)股份有限公司正式更名為中國(guó)保險(xiǎn)（控股）有限公司，成為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)首家金融保險(xiǎn)

7、集團(tuán)。以太平人壽保險(xiǎn)和太平保險(xiǎn)在國(guó)內(nèi)復(fù)業(yè)，以太平養(yǎng)老保險(xiǎn)的成立和民安（中國(guó)）改建為代表,初創(chuàng)期 （19311949）,1931年在上海成立，以產(chǎn)險(xiǎn)啟動(dòng)，逐漸涉足壽險(xiǎn)，嘗試經(jīng)營(yíng)海外市場(chǎng)，伴隨著國(guó)內(nèi)政局的動(dòng)蕩，幾經(jīng)易址，創(chuàng)了品牌，但沒(méi)有形成規(guī)模,中國(guó)保險(xiǎn)發(fā)展歷程,18,1964年6月28日中國(guó)保險(xiǎn)股份有限公司代表獲周恩來(lái)總理親自接見(jiàn),中國(guó)保險(xiǎn)發(fā)展歷程,19,香港中保集團(tuán)代表在北京受到江澤民主席親切接見(jiàn),中國(guó)保險(xiǎn)發(fā)展歷程,20,中國(guó)保監(jiān)會(huì)副主席馮曉增先生出任中國(guó)保險(xiǎn)（控股）有限公司、香港中國(guó)保險(xiǎn)（集團(tuán)）有限公司保險(xiǎn)董事長(zhǎng),中國(guó)保險(xiǎn)發(fā)展歷程,21,中國(guó)保險(xiǎn)集團(tuán)（控股）有限公司 香港民安保險(xiǎn)有限公司 中

8、保國(guó)際控股有限公司 中保集團(tuán)投資控股有限公司 中保集團(tuán)證券控股有限公司,中國(guó)保險(xiǎn)集團(tuán)（控股）有限公司 香港民安保險(xiǎn)有限公司 中保國(guó)際控股有限公司 中保集團(tuán)投資控股有限公司 中保集團(tuán)證券控股有限公司 中國(guó)保險(xiǎn)（澳門(mén)）股份有限公司,中國(guó)保險(xiǎn)發(fā)展歷程,22,第一家在境外上市的中資保險(xiǎn)企業(yè),第一家在境外以開(kāi)放式基金運(yùn)作的中資保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司,第一家對(duì)國(guó)有產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)公司進(jìn)行股權(quán)改造的中資保險(xiǎn)企業(yè),第一家獲得國(guó)際評(píng)級(jí)，也是評(píng)級(jí)最高的中資保險(xiǎn)企業(yè),中國(guó)保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì),中國(guó)第一家金融保險(xiǎn)控股集團(tuán)，并且是首家境外機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò) 分布最廣的中資金融保險(xiǎn)集團(tuán),第一家獲準(zhǔn)籌建養(yǎng)老保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)企業(yè),23,在我們所服務(wù)的領(lǐng)域成為

9、中國(guó)乃至全球的杰出品牌; 我們致力于締造一家偉大的金融服務(wù)公司; 我們?cè)谒鶑氖碌拿總€(gè)領(lǐng)域都處于領(lǐng)先者的地位; 我們的服務(wù)在市場(chǎng)深受信賴和歡迎; 我們的員工將受到世人的尊敬; 我們的合作伙伴將因?yàn)槲覀兌械阶院馈?公司遠(yuǎn)景,24,太平人壽國(guó)際化的投資團(tuán)隊(duì),富通國(guó)際集團(tuán)派出國(guó)際投資專家作為太平人壽的投資總監(jiān)，成為太平人壽投資質(zhì)量和績(jī)效的堅(jiān)實(shí)保證。,優(yōu)秀的本土投資團(tuán)隊(duì)，來(lái)自著名證券公司，具備豐富的投資經(jīng)驗(yàn)。,香港中保集團(tuán)資產(chǎn)管理公司和富通國(guó)際集團(tuán)幫助公司建立符合國(guó)際慣例的投資管理制度和流程，切實(shí)防范投資風(fēng)險(xiǎn)。,25,太平人壽3-5年業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃,各系列首年保費(fèi)發(fā)展規(guī)劃,07年市場(chǎng)份額 - 個(gè)險(xiǎn)：1.

10、2% - 團(tuán)險(xiǎn)：4.0 - 銀保：4.0,單位：百萬(wàn),注：到2007年還將產(chǎn)生續(xù)期保費(fèi)約37億。,07年管理目標(biāo) 初步具有市場(chǎng)知名度 建立學(xué)習(xí)型組織雛形 員工滿意度較高,26,太平人壽十年規(guī)劃,業(yè)務(wù)范圍與規(guī)模,創(chuàng)業(yè)初期,品牌提升,品牌確立,中國(guó)金融保險(xiǎn)業(yè)杰出品牌,今日太平人壽,十年遠(yuǎn)景,2001.12 2005 2008 2012 時(shí)間,27,太平人壽公司創(chuàng)業(yè)精神的要點(diǎn),以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持以人為本，以經(jīng)濟(jì)效益為中心的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想不動(dòng)搖，堅(jiān)持“誠(chéng)信立司、專業(yè)治司、效益興司、合力強(qiáng)司”的理念，堅(jiān)定“做好”的信念，走質(zhì)量效益優(yōu)先、風(fēng)險(xiǎn)管理先行的可持續(xù)發(fā)展的道路 效益為先，專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，可持續(xù)發(fā)展

11、 不僅要看當(dāng)前結(jié)果，還要看達(dá)成結(jié)果的專業(yè)過(guò)程，不僅要看今年，還要看三到五年的成長(zhǎng)曲線,至誠(chéng)至信，永無(wú)止境，讓我們?cè)炀陀篮闵?持續(xù)創(chuàng)新，追求卓越，讓我們開(kāi)創(chuàng)萬(wàn)世太平,28,我們追求的是有效益的規(guī)模、高質(zhì)量的發(fā)展、有價(jià)值的增長(zhǎng),太平人壽公司創(chuàng)業(yè)精神的內(nèi)涵,堅(jiān)持贏利標(biāo)準(zhǔn)，追求有效益的規(guī)模 嚴(yán)格品質(zhì)管理，追求高質(zhì)量的發(fā)展 提升內(nèi)涵價(jià)值，追求有價(jià)值的增長(zhǎng),29,太平的發(fā)展 壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的根本命脈 改變自我的內(nèi)在體驗(yàn),主要內(nèi)容,30,根,本,命,脈,治理結(jié)構(gòu) 價(jià)值取向 社會(huì)誠(chéng)信,產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 市場(chǎng)擴(kuò)張 EVA增值,償付能力 資本積累 利潤(rùn)實(shí)現(xiàn),壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的持續(xù)發(fā)展集團(tuán)/公司,學(xué)習(xí)曲線 共同意識(shí) 戰(zhàn)略規(guī)劃,31,根

12、,本,命,脈,組織體制 經(jīng)營(yíng)理念 銷(xiāo)售品質(zhì),組織發(fā)展 渠道開(kāi)拓 資源再生,業(yè)績(jī)提升 客戶服務(wù) 成本控制,壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的持續(xù)發(fā)展經(jīng)營(yíng)者/管理者,經(jīng)營(yíng)分析 開(kāi)放思維 解決方案,32,根,本,命,脈,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 文化氛圍 敬業(yè)態(tài)度,職涯規(guī)劃 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 戰(zhàn)略聯(lián)盟,薪金報(bào)酬 績(jī)效激勵(lì) 利益分配,壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的持續(xù)發(fā)展員工/合作者,技能提升 經(jīng)驗(yàn)分享 計(jì)劃實(shí)施,33,根,本,命,脈,治理結(jié)構(gòu) 價(jià)值取向 社會(huì)誠(chéng)信,(集團(tuán)/公司),(經(jīng)營(yíng)/管理者),(員工/合作者),產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 市場(chǎng)擴(kuò)張 EVA增值,職涯規(guī)劃 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 戰(zhàn)略聯(lián)盟,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 文化氛圍 敬業(yè)態(tài)度,組織體制 經(jīng)營(yíng)理念 銷(xiāo)售品質(zhì),業(yè)績(jī)提升 客戶服務(wù) 成本控制,薪

13、金報(bào)酬 績(jī)效激勵(lì) 利益分配,償付能力 資本積累 利潤(rùn)實(shí)現(xiàn),組織發(fā)展 渠道開(kāi)拓 資源再生,壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的持續(xù)發(fā)展,學(xué)習(xí)曲線 共同意識(shí) 戰(zhàn)略規(guī)劃,技能提升 經(jīng)驗(yàn)分享 計(jì)劃實(shí)施,經(jīng)營(yíng)分析 開(kāi)放思維 解決方案,教 育,培,養(yǎng),訓(xùn),練,34,學(xué)習(xí)曲線 共同意識(shí) 戰(zhàn)略規(guī)劃,壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的持續(xù)發(fā)展教育/培養(yǎng)/訓(xùn)練為本,技能提升 經(jīng)驗(yàn)分享 計(jì)劃實(shí)施,經(jīng)營(yíng)分析 創(chuàng)新思維 解決方案,傳承,鞭策,影響,教育,培養(yǎng),訓(xùn)練,35,太平人壽個(gè)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo),堅(jiān)持 “ 高素質(zhì)、高品質(zhì)、高績(jī)效 ” 核心經(jīng)營(yíng)理念，不斷創(chuàng)新，追求卓越 致力于打造一個(gè)又一個(gè)的 “百萬(wàn)標(biāo)保 ” 的優(yōu)秀營(yíng)業(yè)部 創(chuàng)建和諧、舒心的工作氛圍，真正使個(gè)險(xiǎn)行銷(xiāo)成為 “

14、 快樂(lè)生活 ” 不可缺少的一部分,36,太平人壽個(gè)險(xiǎn)組織發(fā)展路線,遵循壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展規(guī)律，通過(guò)規(guī)范的流程和步驟，以追求高品質(zhì)與高效率的態(tài)度，去達(dá)成既定的目標(biāo),主管以身作則，斬釘截鐵地完成每月計(jì)劃的工作目標(biāo) 做好輔導(dǎo)訓(xùn)練和增員選才工作，每季度至少凈增一名合格的新人 讓團(tuán)隊(duì)里的所有成員都學(xué)會(huì)做上述兩件事,37,思考：,如何把正確的理念轉(zhuǎn)化為專業(yè)技能 如何把正確的理念轉(zhuǎn)化為實(shí)務(wù)操作流程 為此，我們需要如何把握專業(yè)的分工與協(xié)作,38,什么是企業(yè)成功的基礎(chǔ),最優(yōu)秀的人才,+,最好的培訓(xùn)空間,39,學(xué)校教育,如何認(rèn)識(shí)壽險(xiǎn)公司的培訓(xùn),企業(yè)培訓(xùn),技能訓(xùn)練,理念傳承,增加型學(xué)習(xí),削減型學(xué)習(xí),實(shí)務(wù)操作方法,思維習(xí)

15、慣方式,克服學(xué)習(xí)上的“浮躁”,40,培訓(xùn)是溝通內(nèi)外勤的橋梁 培訓(xùn)能夠把理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際的操作流程 培訓(xùn)能夠把個(gè)人的優(yōu)秀行為轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀行為,太平人壽的培訓(xùn)能夠直接形成生產(chǎn)力,41,目標(biāo)明確：一次培訓(xùn)只建立一兩個(gè)基本觀念，解決一兩個(gè)基本動(dòng)作與技能 抓重點(diǎn)、主次明且簡(jiǎn)單：一定是業(yè)務(wù)隊(duì)伍當(dāng)前最缺乏的、最急需的、認(rèn)識(shí)上最為混亂的東西 緊湊業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主題：不能脫離營(yíng)銷(xiāo)管理的基本，符合業(yè)務(wù)發(fā)展階段性主題的要求與動(dòng)作 以人為本：必須以學(xué)員為中心，而不以講師為中心 全員參與：內(nèi)外勤、上下層共同參與,太平人壽個(gè)險(xiǎn)培訓(xùn)的突出特征,42,我們始終堅(jiān)持的基本原則,以最實(shí)際的態(tài)度 做最精細(xì)的動(dòng)作 在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī) 把最適

16、合的內(nèi)容 給最需要的人員,43,善于利用兼職講師隊(duì)伍的力量,個(gè)險(xiǎn)銷(xiāo)售體系和培訓(xùn)體系不可缺少的重要組成部分 公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略得以貫徹執(zhí)行落實(shí)的基本保障 壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)理念迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的直接推動(dòng)者 引領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展的尖兵與榜樣,44,為什么要狠抓兼職講師隊(duì)伍的建設(shè)與管理,個(gè)險(xiǎn)銷(xiāo)售體系和培訓(xùn)體系不可缺少的重要組成部分 公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略得以貫徹執(zhí)行落實(shí)的基本保障 壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)理念迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的直接推動(dòng)者 引領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展的尖兵與榜樣,45,營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理學(xué)員的基本訴求,培訓(xùn)策劃與業(yè)務(wù)啟動(dòng)直接融合的張力體現(xiàn) 培訓(xùn)督導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)發(fā)展直接融合的張力體現(xiàn) 培訓(xùn)運(yùn)作與兼講隊(duì)伍直接融合的張力蓄勢(shì) 把優(yōu)秀的個(gè)人行為轉(zhuǎn)化為團(tuán)

17、隊(duì)整體的優(yōu)秀行為,46,新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境提出新的要求,隊(duì)伍建設(shè)的要求精銳之師 工作職責(zé)的要求播種機(jī)、宣傳隊(duì) 組織運(yùn)作的要求倡導(dǎo)者、執(zhí)行者 管理工作的要求以身作則的行動(dòng)者,47,壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的原則,規(guī)則是不可以改變的,我們所能改變的是我們對(duì)規(guī)則的認(rèn)知 我們所能改變的是我們對(duì)規(guī)則的觀察角度 我們所能改變的是我們對(duì)規(guī)則的應(yīng)用方法,遵循壽險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律 遵循壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)基本規(guī)則,48,具備高度“主見(jiàn)”與“遠(yuǎn)見(jiàn)”。正確的“得”、“失”觀 直面困難與挫折，不因事小而不為 自我激勵(lì)，創(chuàng)造成功奇跡。突破自我的思維限制和行為方式 有條件上，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上。做“看似不可能，實(shí)際是可能”的事 錨足一股勁，朝著認(rèn)定的目標(biāo)

18、，不遺余力地執(zhí)著追求,太平人壽員工的精神要點(diǎn),49,把握營(yíng)銷(xiāo)基本成就你我人生,總公司教育培訓(xùn)部 賀執(zhí)中,我們?cè)撊绾味ㄎ唬?50,太平的發(fā)展 壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的根本命脈 改變自我的內(nèi)在體驗(yàn),主要內(nèi)容,51,“得”與“失”的啟示,英國(guó)皇家海軍招考雇員的口試題：在一個(gè)大風(fēng)雪的夜晚，你開(kāi)著一輛車(chē)，經(jīng)過(guò)一個(gè)車(chē)站，有三個(gè)人在等車(chē)。一位是快病死的老太太、一位是救過(guò)你命的醫(yī)生、一位是你夢(mèng)寐以求的情人。如果你只能帶走一個(gè)人，你會(huì)載哪一位？說(shuō)明你的理由。,把車(chē)鑰匙給醫(yī)生，讓醫(yī)生載老太太去醫(yī)院，我留下來(lái)陪夢(mèng)寐以求的情人等車(chē),最佳的答案,52,我們?yōu)槭裁床荒芊艞墶白晕摇?!,“得”與“失”的啟示,53,何為“現(xiàn)實(shí)”?,54,

19、身體 思想 情感 神經(jīng) 意識(shí),自我內(nèi)在的五個(gè)空間,功能性的,敏銳的,原因,神經(jīng)感覺(jué)系統(tǒng),感情思想身體,存在層面,管理層面,社會(huì)層面,組織層面,個(gè)人層面,自我,55,敞開(kāi)我們心靈的窗戶,自我,他人,了解信息,不了解信息,了解信息,不了解信息,自我暴露,D 競(jìng)技場(chǎng) （公眾的我）,C 盲點(diǎn) （背脊的我）,B 門(mén)面 （隱蔽的我）,A 未知 （潛在的我）,56,跳出思維的陷阱：成功的陷阱,一般的傾向 , 是重復(fù)先前解決類(lèi)似問(wèn)題時(shí)已經(jīng)獲得成功的方法。這種傾向或方法意味著僵化、封閉、無(wú)創(chuàng)意的思想 , 最終導(dǎo)致事倍功半,57,跳出思維的陷阱：空間的陷阱,充分打開(kāi)思路，接納其他可能性或觀點(diǎn)，才能發(fā)現(xiàn)眼睛所不曾看

20、到的東西 不論在什么情況下，都會(huì)有許多不同的觀點(diǎn)、視角、可能性與解決方法,58,跳出思維的陷阱：前景的/背景的陷阱,我們時(shí)常專注于某些最顯著特征而忽略了掩藏在背景中的關(guān)鍵元素，因?yàn)槲覀兊目捶ㄖ幸呀?jīng) 摻入了自我 , 因此往往會(huì)拒絕接受、或拒絕承認(rèn)有其他的可能性 不能僅關(guān)注問(wèn)題的內(nèi)容, 還要了解問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)龍去脈,59,跳出思維的陷阱：焦點(diǎn)的/現(xiàn)實(shí)的陷阱,在意識(shí)的不同層面，對(duì)現(xiàn)實(shí)的感知也不盡相同 一旦認(rèn)識(shí)到對(duì)于同一件事物，可以有不同的觀點(diǎn)，就會(huì)明白自己如何在文化、個(gè)人環(huán)境因素的影響下，陷入了思維的陷 阱 一旦明白只要自己真心愿意，就能改變自己的觀點(diǎn)，那么在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，就能有明顯的改善，并且能夠提

21、高溝通的技巧,60,跳出思維的陷阱：焦點(diǎn)的/現(xiàn)實(shí)的陷阱,61,跳出思維的陷阱：焦點(diǎn)的/現(xiàn)實(shí)的陷阱,在處理分歧的時(shí)候 ,最有效的辦法是作一連串細(xì)微的改變，經(jīng)過(guò)細(xì)小連貫、有針對(duì)性的修改，讓兩者互相調(diào)和，最終形成一致的觀點(diǎn),62,跳出思維的陷阱：焦點(diǎn)的/現(xiàn)實(shí)的陷阱,63,操重你的思維過(guò)程，充分利用視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和感覺(jué)情景的力量 對(duì)你的體驗(yàn)重新編程。保持靈活性。你要選擇你想要的狀態(tài)，而不是讓狀態(tài)選擇你 克服心理障礙。使你的身體成為自己思維的表現(xiàn),打破思維定式,64,你會(huì)很獨(dú)立，相信自己能夠控制和影響自己的體驗(yàn) 你會(huì)相信自己能夠通過(guò)思維來(lái)影響你的狀態(tài)和健康 你能夠產(chǎn)生任何自己想要的狀態(tài)，如放松、激動(dòng)、平靜、

22、自信 你會(huì)照顧好自己的身體和心理，保持健康 你能產(chǎn)生自己想要的記憶和想象，你有能力做到這一點(diǎn) 你可以復(fù)制別人的體驗(yàn)，你的身體成為自己思維的表現(xiàn),“轉(zhuǎn)身”游戲的啟示,65,目標(biāo)的需要強(qiáng)度/成功的概率,66,確定良好目標(biāo),學(xué)會(huì)過(guò)濾信息：聯(lián)合/抽離；朝向/離開(kāi) 目標(biāo)思維 = 聯(lián)合思維 + 朝向思維,應(yīng)用目標(biāo)思維規(guī)劃自己，明確知道自己想要什么，什么時(shí)候達(dá)到目標(biāo)，并確保你的目標(biāo)適合于你和你的愿望,67,人是環(huán)境的產(chǎn)物,我們的心理是在后天環(huán)境中形成的。世界上有狼孩，但沒(méi)有人狼 人的心理學(xué)是在一定環(huán)境暗示下產(chǎn)生的,美國(guó)行為注意學(xué)派代表人物畢生會(huì)言：給我一打兒童，我可以根據(jù)你的需要，把他們培養(yǎng)成紳士、法官或小

23、偷,68,菲利普齊姆巴多（斯坦福大學(xué)心理系）實(shí)驗(yàn),菲利普齊姆巴多在斯坦福大學(xué)心理系的地下室里建立一個(gè)模擬監(jiān)獄，他把一組心智正常、發(fā)育成熟、情緒穩(wěn)定、知識(shí)豐富的年輕人帶進(jìn)這所監(jiān)獄，扔一塊硬幣，按正反面決定出一半人當(dāng)犯人，另一半人當(dāng)看守，他們就這樣生活了六天，結(jié)果如何呢？讓我們看看齊姆巴多的描述： 到了第六天末，我們不得不關(guān)閉這所模擬監(jiān)獄了，因?yàn)樗?jiàn)情景令人害怕，對(duì)我們或大多數(shù)被試驗(yàn)人來(lái)說(shuō)，已經(jīng)不能確定出他們?cè)谑裁磿r(shí)候結(jié)束了自我而開(kāi)始進(jìn)入了角色。大多數(shù)被試驗(yàn)人確實(shí)成了“犯人”或“看守”，已不能分清自我和所扮演的角色。其行為、思想和情感各方面都有顯著的變化。不到一周，關(guān)押監(jiān)禁的經(jīng)驗(yàn)就（暫時(shí)性地）抹殺

24、了一生的學(xué)習(xí)。人的價(jià)值觀瓦解了，自我概念面臨挑戰(zhàn)。人類(lèi)本性中病態(tài)的、最丑陋的、最?lèi)毫拥姆矫骘@露出來(lái)了，我們所以感到恐懼，是因?yàn)榭吹搅擞行┠贻p人（“看守”）把另一些年輕人（“犯人”）當(dāng)作最可惡的動(dòng)物對(duì)待，以對(duì)被人施加暴力為樂(lè)，另一些年輕人（“犯人”）變成了奴隸般的失去人性的機(jī)器人，他們所想的只是逃跑、幸存及對(duì)看守的加倍憎恨。,69,皮格馬利翁效應(yīng)(The Pygmalion Effect ),在學(xué)校里，有三位教師被告知，他們是全校最好的教師，將被派去任教三個(gè)尖子班。一年之后這三位教師所教學(xué)生的分?jǐn)?shù)高出全校平均分的20%30%。實(shí)際上, 這些教師和學(xué)生的名字都是從一頂帽子里隨機(jī)抽出來(lái)的。結(jié)論是，學(xué)生們學(xué)得這樣好是因?yàn)榉e極企盼的規(guī)律在起作用,皮格馬利翁是希臘神話中的一位雕刻家 , 他雕刻了一座 美人像 , 他崇拜雕像希望它能復(fù)活。維納斯女神萌發(fā)了惻隱之心 , 讓雕像變成了活人 這個(gè)規(guī)律是你能夠得到你自己盼望得到的和人家希望你得到的東西。這一著名的實(shí)驗(yàn)由哈佛大學(xué)羅伯特